Son anketlere göre, birçok alıcı düzenli olarak kanallar arasında geçiş yapıyor. Sadece bir mağazadan diğerine atlamazlar, alışveriş yaparken de birden fazla kanalı atlarlar. Bazen bir mağazada sıra beklerken online alışveriş yapıyorlar ya da mağaza içi alışveriş yaparken telefonlarını alışveriş asistanı olarak kullanıyorlar.

Bir pazarlamacı veya işletme sahibi olarak, çok kanallı (Omnichannel) pazarlamanın işletmeniz için önemini anlamanın ve bunu müşterileriniz için farklı bir deneyim yaratmak ve yatırım getirinizden en iyi şekilde yararlanmak için kullanmanın zamanı geldi.

Bunu, internet bağlantınızın, müşterilerle etkileşim kurarken veya satın alma modellerini analiz ederken kesintilerle karşılaşmayacak kadar sağlam olduğundan emin olarak yapabilirsiniz. Bu, özellikle pazarda çok sayıda rakip olduğunda ve müşteri avlamanın kolay olduğu durumlarda çok önemlidir. Cox, her türlü firmaya uygun ekonomik paket ve planlara sahip olduğu için bu konuda dikkate alınması gereken iyi bir seçenektir. Cox müşteri hizmetleri, temsilciler günün her saatinde müsait oldukları ve müşterilerini olabilecek tüm sorularda yönlendirdiği için bu markanın iyi bir özelliği olarak kabul edilir.

Çok kanallı müşteri deneyimi artık bir seçenek değil. Pazarlamacılar, müşteri yolculuklarını yeniden gözden geçirmek ve çok sayıda temas noktasında yapıcı deneyimler aracılığıyla müşterileri çekmek, elde tutmak ve etkileşimde bulunmak için yeni yollar bulmak zorunda kaldı. Yenilikçi pazarlama ağları ortaya çıktıkça, odağınızı geleneksel pazarlamadan çok kanallı pazarlama stratejilerine kaydırmanın zamanı geldi.

Omnichannel ile pazarlama nedir?

Çok kanallı pazarlama, son yıllarda pazarlama ve e-ticaret gruplarında sıcak bir konu haline geldi. Herkesin bu terimin ne anlama geldiğine dair belirsiz bir açıklaması var gibi görünse de, birçok kişi etrafta dönen diğer terimlerle onu gizler. Omni-channel pazarlama, müşteriniz hangi kanalları kullanırsa kullansın, ilk etkileşimden sonuncuya kadar sürekli bir alışveriş deneyimi yaratmayı hedefleyen bir stratejidir.

Bu belirsiz görünse de, bunun nedeni çeşitli şekillerde yürütülebilmesidir. Buradaki kilit nokta, bir müşteri temas noktanız veya markanızla her etkileşim kurduğunda, bunun bir öncekinin bir uzantısı gibi hissetmesi gerektiğidir. Bunu, ürün aramak için kullandıkları ortam ne olursa olsun, markanızın müşterinin gözünde alakalı bir mesajla olmasını sağlayarak başarabilirsiniz.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı Pazarlama

Bu iki terim sıklıkla birbirinin yerine kullanılsa da, bir pazarlamacı veya işletme sahibi olarak aradaki büyük farkı anlamanız çok önemlidir.

Çok kanallı pazarlama ile çok kanallı pazarlama arasındaki en büyük fark, müşterinin stratejinizde olduğu yerdir.

Çok kanallı pazarlama, tüm kanallarda tutarlı bir mesaj anlamına gelir. Ancak, bu mesaj mutlaka her bir müşteri için geçerli değildir. Bu, büyük çoğunluk için geçerli olabilir, ancak Çok Kanallı pazarlama ile elde ettiğiniz ince ayar düzeyinde olmayacaktır.

Kişiselleştirme, Çok Kanallı pazarlamanın başka hiçbir strateji tarafından yenilemeyeceği bir alandır. Çünkü müşterilerinizi eksiksiz pazarlama yapılandırmasının merkezine koyar. Marka mesajlarınız, müşterilerinizin her temas noktasında ve seçtikleri iletişim kanalındaki ihtiyaçlarına tam olarak uyarlanır. Müşteriyi marka pazarlama stratejinizin merkezine yerleştirerek, her mesaj yalnızca kanalla değil, aynı zamanda müşteri yolculuğunda nerede olduklarıyla da ilgilidir. Ayrıca, markanızla olan deneyimleri ne kadar iyi olursa, o kadar anlamlı etkileşimler yaşayacaklardır. Bu, giderek daha fazla bilgiye erişmenizi sağlar. Bu veriler güçlü bir Çok Kanallı pazarlama aracına entegre edildiğinde, daha iyi kişiselleştirme ve dolayısıyla daha fazla satış ve marka bağlılığı ile sonuçlanır.

Omnichannel pazarlamanın önemi

Çok kanallı pazarlama önemlidir çünkü yaşam döngünüzün her aşamasında faydalı bir müşteri deneyimi oluşturmanıza, müşteri kaybını azaltmanıza ve markanız için ilerici bir itibar geliştirmenize ve oluşturmanıza yardımcı olur.

1. Alışveriş

Tüketiciler, işe gidip geldiklerinde, odalarında, alışveriş merkezinde, bir mağazada veya bir müzik akışı hizmeti aracılığıyla uzanırken dijital cihazları aracılığıyla trende alışveriş yaparlar. Tüketiciler alabilecekleri yerlerden alışveriş yaparlar.

Bir marka, çok kanallı bir pazarlama stratejisiyle tüm temellerine ulaşabilir, ancak tüm deneyimi bir araya getirmek için gereken dahili entegrasyonu kaybeder.

Açık gibi görünse de, Çok Kanallı pazarlamanın bu kadar önemli olmasının ana nedeni, günümüzde her müşteri alışveriş deneyiminin Çok Kanallı olmasıdır. Reklamcılar olarak görevimiz, ihtiyaç duydukları yerde onlara ürün teklifleri ve reklamlar sunduğumuzdan emin olmak için tüketicilerin bir adım önünde olmaktır. Reklam sürecimiz, tüketicilerin rakiplerin ve tüketicilerin önünde kalmak için nasıl çalıştığını yansıtmalıdır.

2. Veri analizi

Çok kanallı pazarlama zorunludur çünkü reklamcılara reklamcılık seferlerinin güvenilir ve kapsamlı bir analizini sağlar. Hangi kampanyaların veya stratejilerin yatırım getirisini artırmada başarılı olduğunu değerlendirmek için her bir kanalı ayrı ayrı analiz etmek ve çok sayıda elektronik tablo ve seviye düzenlemek için çok az zaman var.

Çok Kanallı bir pazarlama kampanyası, müşteri yolculuğunun her aşamasında markanızla etkileşime giren tüketicilerin eksiksiz bir görünümünü sunar. Basit bir analiz aracıyla, kampanyalarınızı gelecekteki eğilimlerine göre daha iyi uyarlamak için kampanyalar arasında müşteri davranışlarını ve tercihlerini bağlayabilir ve tasavvur edebilirsiniz.

3. Özelleştirme

Yakın zamanda yapılan bir ankette, birçok tüketici, kendileriyle kişisel bağlantısı olmayan şirketlerden gelen haberlerin "rahatsız edici" olduğunu söylüyor. Ayrıca, demografik değişim daha çok gence doğru ilerledikçe, kişiselleştirilmiş reklamcılık ihtiyacı daha da hayati hale geliyor. Bu bilgiler göz önüne alındığında, kişiselleştirilmiş reklamcılığın artık bir hoşgörü değil, markalar için bir gereklilik olduğu açıktır. Bu, reklamverenler için zorlu bir görevdir. Yine de, düzenlenmiş bir Çok Kanallı pazarlama çözümüyle, kanallar ve cihazlar arasında kişiselleştirilmiş reklamlar gösterebilirsiniz.

Son kelime

Çok kanallı pazarlama, ekibinizin teknik ve pazarlama bilgilerini birleştirmesini ve etkili bir kampanya oluşturmak için büyük miktarda veriyi taramasını gerektirebilir. Ancak günün sonunda, tüm bunlar yalnızca yapıcı bir müşteri deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Size tekrar tekrar dönecek memnun müşteriler dışında başka neye ihtiyacınız var?