Phonewagon Nedir ve Çağrı Takip Sistemi Nasıl Çalışır?

Phonewagon, çağrı merkezi yazılımını tamamlayan benzersiz bir dizi özelliğe sahip bir çağrı izleme çözümüdür. Bulut tabanlı şirket 2016 yılında kuruldu ve merkezi New York'ta. Çağrı izleme, iş zekası ve eyleme dönüştürülebilir analitiklerin oluşturulmasına herhangi bir cihazdan ve hatta tarayıcılardan hızla erişilebilir.

• Phonewagon nedir?
• Telefon vagonu Özellikleri
  • Arama kaydı
  • Çağrı Taşıma
  • Fısıltı Mesajları
• Pazarlama İzleme Araçları
  • Google Analytics ve Google Reklamları
  • Dinamik Sayılar
  • E-posta Arama Özetleri ve Uyarılar
  • CRM Entegrasyonları
  • Çağrı Etiketleme
• Phonewagon Fiyatlandırması ve Planları
• Sayı Üretimi, Kampanya Performansını Artırır
• Phonewagon'u Hangi Firmalar Kullanmalı?
• Phonewagon Güçlü İş Analitiği Sağlar

Phonewagon nedir?

Phonewagon, pazarlama performansını artırmak için VoIP telefon hizmetinizle entegre olan arama özelliklerine sahip bir arama izleme yazılımıdır. Phonewagon, ajansların pazarlama harcamalarını izlemesine, duyarlılığı belirlemesine ve gelen aramaların nasıl dönüştürüldüğünü doğru bir şekilde izlemesine yardımcı olmak için tasarlanmış çeşitli çağrı merkezi yazılım entegrasyonlarına sahiptir. Ayrıca, kullanıcıların müşteri bazında benzersiz numaralar oluşturmasına olanak tanır. Etkili bir şekilde Phonewagon, iletişim çabaları için ısı haritası üretir.

Telefon vagonu Özellikleri

Diğer arama izleme çözümleri gibi Phonewagon da dijital pazarlama çabalarını geliştirmek için temel arama özellikleri sağlar.

Arama kaydı

Çağrı kaydı verileri, müşteri deneyimini ve acentelerinin becerilerini geliştirmek için içgörü sağlar. Phonewagon, yöneticilerin sorunları ele alabilmesi ve eğitim uygulamalarını destekleyebilmesi için kullanıcılarının giden ve gelen aramalarını kaydetmelerine olanak tanır. Hizmetin, olası satışları ve müşterilerin aramaların kaydedildiğini bilmesini sağlamak için bir uyarı mesajı çalma seçeneği vardır.

Çağrı Taşıma

Phonewagon asla “numaranızı rehin tutmamakla” gurur duyar. Numara taşıma işlemleri diğer bazı sağlayıcılara kıyasla nispeten kolaydır. Önceki bir operatörden eski numaraların taşınması, politikalarına bağlı olarak bir hafta kadar sürebilir. Bu genellikle, taşıyıcının barikatlar oluşturup oluşturmadığına veya eski müşterileri için süreci kolaylaştırıp kolaylaştırmadığına bağlıdır. Phonewagon'dan taşınmak da kolaydır - müşterilerin numaralarını yanlarında götürmelerinde sorun yaşamazlar.

Fısıltı Mesajları

Yöneticiler, Phonewagon'u kullanarak çağrılar sırasında temsilcilere koçluk yapabilir. Bu özellik, yöneticinin, aracıların kullandığı çağrı merkezi kulaklıklarına doğrudan "fısıldamasına" olanak vererek, dönüşüm sürecinde onlara yardımcı olur. Diğer hattaki müşteri bu etkileşimi duyamayacaktır. Bu, zorlu müşteri destek aramaları sırasında temsilcinin daha hazırlıklı olmasına yardımcı olabilir.

Pazarlama ve İzleme Araçları

Phonewagon'un gerçek değeri, net çağrı izleme ve çağrı merkezi analitik verileri sağlama yeteneğinde yatmaktadır. Phonewagon, birkaç CRM paketi için çeşitli entegrasyonlara sahiptir ve Google Analytics ve Reklam uyumluluğu vardır. İşte bu araçlara daha derin bir dalış.

Google Analytics ve Google Reklamları

Genellikle dijital pazarlama ajansları tarafından kullanılan Google Analytics ve Google Adwords (artık adı Ads), pek çok sağlayıcı tarafından nadiren kullanılan araçlardır. Phonewagon, pazarlamacıların telefon görüşmelerini izlemesine ve lider tarafından aranan anahtar kelimeyi belirlemesine olanak tanıyan entegrasyonlar uyguladı.

Google Adwords entegrasyonu, Phonewagon'da toplanan şirket verilerine tek tıklamayla erişilmesini sağlar. Bu, platformda PhoneCalls adlı yeni bir konuşma eylemi oluşturur.

Google Analytics, Phonewagon ile benzer bir entegrasyona sahiptir. Google Analytics'i kullanırken, telefon aramaları Phonewagon'un kayıtlarından olay olarak gönderilir. Bu bilgiler, platformda oluşturulan raporların bir kampanyada kullanılan herhangi bir anahtar kelimeden yönlendirilen konuşma türlerini belirleyebilmesi için derlenecektir.

Dinamik Sayılar

Dinamik telefon numaraları, bazı sağlayıcılar tarafından kullanılan ve kuruluşların gelen aramalarla ilgili analizler toplamasına olanak tanıyan bir teknolojidir. Phonewagon, müşterilerine web sitelerine yerleştirmeleri için benzersiz bir kod sağlar ve bu kod daha sonra bir afiş oluşturur. Tıklandığında, banner, ziyaretçinin kullanması için benzersiz bir telefon numarası oluşturacaktır.

Bu özellik, sitelerin web formu dönüşümlerini izleme yöntemine benzer, bunun yerine telefon numaralarını kullanır. Müşterinin hangi siteyi ziyaret ettiği, coğrafi olarak nerede bulunduğu ve hangi reklamı tıkladığı ile ilgili tüm veriler sağlanacaktır. Bunun gibi bilgiler, siteyi ziyaret eden potansiyel müşteriler hakkında ayrıntılı ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağladığı için bir şirketin uygulamalarını etkileyecektir.

İşletmeler, kampanya performansını artırmak için sanal sayılar kullanmalıdır. Bunu tahmine dayalı müşteri adayı puanlaması ile eşleştirmek, işletmenizi gelecek çeyrekte ve mali yılın ötesinde daha fazla müşteriyi satış dönüşüm hunisine doğru itecek bir yola sokabilir.

Bu özellik, anahtar kelime düzeyinde izlemeye izin verir - kuruluşlar, bir aramada hangi anahtar kelimelerin kullanıldığına ilişkin verilere sahip olur. Bu, Phonewagon rakipleri tarafından sağlanan çözümlerde nadir görülen bir derin dalış verisi seviyesi sağlar.

E-posta Arama Özetleri ve Uyarılar

Ayrıntılı gösterge tablolarının oluşturulması, yöneticilerin kampanyaları düzenlemesine yardımcı olabilecek önemli veri noktalarını göstererek süreçleri önemli ölçüde düzenlemeye yardımcı olur. Phonewagon'un ayrıntılı panoları vardır, ancak aynı zamanda kullanıcıların bu bilgileri neredeyse bir bakışta toplamasına olanak tanıyarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak bir araç da sunarlar.

Bu araç, işletme sahiplerinin ve paydaşların günlük e-posta yoluyla kampanya ölçümlerine erişmesine olanak tanır. Bu araç ayrıca bu tür raporları şirketin etki alanından haftalık veya aylık olarak göndermek üzere yapılandırılabilir.

Bu özetlere ek olarak uyarılar da oluşturulur. Bunlar, bir kampanyadan yeni bir çağrı olduğunda bildirim göndermek üzere yapılandırılabildiğinden, veri içgörülerinden daha fazlasını sağlar.

CRM Entegrasyonları

Phonewagon ayrıca müşteri verilerinden yararlanmak için çeşitli müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Phonewagon, pazar liderleri Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft ve Zoho ile entegre olur.

Çağrı Etiketleme

Phonewagon, varsayılan olarak, kuruluşların gelen veya giden aramaları yeni potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler veya yanlış numaralar olarak etiketlemesine olanak tanıyan arama etiketleme işlevine sahiptir. Bu veriler, aracıların satış dönüşüm huninizdeki düşüşlerin nerede gerçekleştiğini anlamasına yardımcı olur. Phonewagon ayrıca müşterilere renk kodlaması yapma ve işletmeye özgü özel etiketler oluşturma olanağı sağlar. Etiketli aramalar daha sonra gösterge tablosundan çalıştırılan bir raporda kullanılabilir.

Phonewagon Fiyatlandırması ve Planları

Phonewagon'un yazılımlarının deneme sürümü, küçük işletmelerin kampanyalarının performansını izlemek için kullanmaları için kullanışlıdır. Bu deneme 14 gün içindir ve bir takip numarası ve yarım saate kadar kullanım içerir. Bu deneme süresi kredi kartı gerektirmez. Phonewagon ayrıca, potansiyel müşterilere iş tekliflerinin bazı kritik özelliklerinden geçmek için web siteleri aracılığıyla bir demo sunar.

Demonuz sırasında, diğer çağrı merkezi yazılım çözümlerinizle çalıştığından emin olun. Tahmine dayalı davranışsal yönlendirme ile birleştirilmiş arama izleme yazılımıyla, arama listenizdeki yağı azalttığınızı ve temsilcilerinizin zamanından en iyi şekilde yararlandığınızı görebilirsiniz.

Diğer sağlayıcılar gelişmiş özellikleri daha yüksek planlara özel hale getirir, ancak Phonewagon tüm özellikleri tüm planlarda sağlar. Telefon numaralarına ve dakikalara göre her plan için daha fazla ücret alıyorlar. Şirket ayrıca kuruluşlar yıllık ödeme yaptığında daha ucuza yapar.

Phonewagon üç katmanlı bir plan yapısına sahiptir:

Phonewagon, tüm plan seviyeleri için önceden ayarlanmış özelliklere sahiptir:

Sayı Üretimi, Kampanya Performansını Artırır

İşletmeler, müşterileri için bir erişilebilirlik yolu sağlamak için sayılar üretir. Hiçbir müşteri bir kuruluşa ulaşmak için uzun mesafeli ücretler ödemek zorunda kalmak istemez, bu nedenle şirketler kolaylıkla ulaşılabilmeleri için yerel, uluslararası ve ücretsiz telefon numaraları oluşturmak için Phonewagon gibi VoIP telefon servis sağlayıcılarını kullanır.

Uluslararası müşterileri olan markalar, yerel çağrı merkezlerine ve masalara yönlendirilen uluslararası numaralar oluşturabilir. Yönlendirme, uluslararası bir müşterinin aramasını, kendileri için yerel olan ancak yine de başka bir ülkede bulunan bir markaya ulaşan bir numaraya gönderir. Bu, şirketin erişimini kolaylaştırır ve markanın erişimini önemli ölçüde genişletir.

Hiç şüphesiz fark ettiğiniz gibi, Phonewagon'da birden fazla abone türü için çeşitli özellikler vardır. Phonewagon aracılığıyla numara üretimi, kısa kurulum süreleriyle nispeten basit bir işlemdir. Müşteri iletişim istatistikleri, müşterilerin işletmelerle etkileşim kurmak için doğrudan aramayı tercih ettiğini söylüyor, bu nedenle bu deneyimi geliştirmek için numaralar oluşturmak çok önemlidir.

Dinamik Sayılar işlevi, müşterinin nereden geldiği, hangi reklamı tıkladığı ve hangi açılış sayfasını ziyaret ettiği gibi web sitelerinden temel verileri çeker. Phonewagon, kuruluşlara üç tür numara sağlar. Bunların her biri gösterge tablosu aracılığıyla bir dakika içinde yapılandırılır.

• Ücretsiz numaralar: Bunlar öncelikle ulusal pazarlama kampanyaları için kullanılır. Anında ücretsiz bir 800 numarası almak nispeten kolaydır ve Phonewagon ile işlem yaklaşık 30 saniye sürer. Bu rakamlar, bir markanın sadece yerel değil, ulusal olduğu izlenimini vererek bir şirkete meşruiyet katar.
• Yerel numaralar: Yerel numara oluşturma avantajlıdır çünkü bazı müşteri adayları yerel varlığı olan bir kuruluşa ulaşmayı tercih eder. Bu, müşterilerin uzak bir konumda bulunan bir iletişim merkezine uzun mesafeli arama yapmaktan kaçınmasına yardımcı olur. Yerel sayılar, yerel nüfus için bir pazarlama kampanyası tasarlandığında kullanışlıdır.
• Uluslararası numaralar: Phonewagon 80 ülkede iş yapıyor. Sonuç olarak, şirket bu bölgelerin her birinde yerel nüfusların markanıza kolayca ulaşmasını sağlayan sayılar üretebilir. Kontrol paneli ayrıca kullanıcıların telefon numarasına göre müşteri aramasına da olanak tanır.

Phonewagon'u Hangi Firmalar Kullanmalı?

Phonewagon, müşterileri için kullanım kolaylığı konusunda övünür. Phonewagon'un CEO'su Ryan Shank, çağrı izleme yazılımında uzmanlaşmış rakipleri hakkında sorulduğunda, "Fiyatları ve kurulum zorluğu onları birçok küçük işletme için erişilemez hale getiriyor" dedi. Phonewagon ile yeni numaralar almak için çoğu işletme bir dakikadan az bir süre hatta veya gösterge tablosunda olacaktır.

Şirket, küçük işletmelerle iyi bir uyum içindedir. Ücretsiz ve uluslararası numaraların kolayca oluşturulmasını sağlayan araçlar, bir işletmenin yukarı doğru ölçeklenmesine yardımcı olur. Teknolojiden anlayan işletme sahipleri, yalnızca birkaç satır JavaScript ile Phonewagon'u sitelerine ekleyebilir. İşleri ayarlamak için devasa bir BT organizasyonuna gerek yok.

Kullanımı ve uygulanması ne kadar kolay olsa da, küçük işletmeler ve pazarlamacıları Phonewagon'u kullanarak eyleme geçirilebilir ölçümler toplayabilecekler. Örneğin, müşteriler satış hunisine nereden giriyor? Hangi kampanyaların daha etkili olduğu kanıtlanıyor? Şirketi bulmak için kullanılan anahtar kelimeler nelerdir?

Bunlar, kuruluşların uygulamalarını optimize edebilmeleri için sorulması gereken önemli sorulardır ve Phonewagon her birine yanıt verir. Platform, iyi örneklenmiş veri noktalarıyla anlayışlı ve eyleme geçirilebilir raporlar oluşturmaya yardımcı olan ayrıntılı analitik yetenek ve entegrasyonlara sahiptir.

Phonewagon tamamen SaaS tabanlı olduğundan, hareket halindeyken kullanımı da kolay bir platformdur. Paydaşlar, toplantılar arasında bir bilgisayar tarayıcısında verileri görüntüler ve anında değişiklik yapar. Kullanıcı arayüzü çok kullanıcı dostu olduğundan, bu herhangi bir özel eğitim gerektirmez. Bir planı yükseltmek de bir telefon uzağınızda ve Phonewagon'un 7/24 teknik desteği var.

Öte yandan, bu büyük bir kurumsal çözüm mü? Muhtemelen hayır – iletişim merkezlerini açmak isteyen işletmeler, Phonewagon'un önemli çağrı merkezi yazılım özelliklerinden yoksun olduğunu görebilir. Etkileşimli sesli yanıt (IVR), otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve çağrı izleme gibi özelliklerin tümü çözümde eksik. Ayrıca, giden veya gelen aramalarda ayda 6.000 dakikadan fazla harcamak isteyen işletmeler için pahalı olabilir.

Phonewagon Güçlü İşletmeler Analitiği Sağlar

Piyasada Phonewagon kadar eyleme dönüştürülebilir analitik sunan çok az sağlayıcı var. Google Analytics ve Reklamlar, her sağlayıcının değer vermediği önemli TPG'leri ölçmek için internete hazır bir yol sunar. Ayrıca, en iyi CRM çözümlerinin çoğuyla iyi bir şekilde bütünleşir.

Phonewagon, pazarlama kampanyalarını telefon görüşmelerine dönüştürmek için ideal yöntemleri belirlemek için milyonlar bile topladı. Şirketin tüm VoIP telefon hizmet planları için aynı özellikleri sağlaması da dikkate değerdir. Planlar yalnızca fiyatlandırmada ve ayrılan dakikalarda farklılık gösterir; bu, giden ve gelen aramalar yapmak isteyen küçük işletmeler için harika bir özelliktir.

Çağrı merkezi analitiğinin önemli olduğunu ve bir işletme için gerçekten değerli bilgiler sunabileceğini ve Phonewagon'un platformunun kesinlikle sonuçlar getirebileceğini unutmayın.