İlişki Pazarlamasının Amacı Nedir?

Pazarlama, ister büyük ister küçük olsun ve operasyonların doğası ne olursa olsun, her işletmenin temel taşıdır.

Mevcut 2021 pandemi senaryosunda, birkaç önemli eğilim ortaya çıktı.

Küresel olarak, markalar gerçek zamanlı sonuçlar sunmak için artan ekonomik baskıyla karşı karşıya. Eşit bir yatırım getirisi vaat etmeyen kaynaklara fon ayıracak durumda değiller.

Bu, pazarlamacıların ve pazarlama departmanlarının kemerlerini sıkmaları ve maksimum sonuç elde etmeleri için mevcut kaynakları daha akıllı ve daha verimli yollarla tahsis etmeleri gerektiği anlamına gelir.

İlişki pazarlaması, pazarlamacıların en uzun süredir karşılaştığı sorunlara modern bir yaklaşımdır.

Pazarlamada Önemli Trendler

Endüstri guruları, tıbbi kriz ve dünya çapındaki paniğin bir sonucu olarak, olumlu deneyimler için müşterilere daha fazla ihtiyaç duyulabileceğini tahmin ediyor. Ayrıca sadık oldukları markalarla satın alma dışı etkileşim arayışına girebilirler. Bunlar, sadakat puanlarını, ödemeleri, sanal UX'i ve markayla daha fazla dijital etkileşimi içerir.

Sadakat programlarının sosyal medya bileşenine entegrasyonunun artması da olabilir. Günümüzde müşteriler, sağlık ve güvenliklerini ciddiye alan markalara değer veriyor. Temassız işlemler, sağlık, sosyal ve toplum bilincine vurgu, yeniliği ve adaptasyonu desteklemek, dayanıklı olmak ve markanın varlığını sürdürmek, bazı markaların hayatta kalmasının, bazılarının ise yoldan çıkmasının sebeplerinden bazıları.

Sosyal medyadaki “açıklama kültürü”, uyum sağlayamayan markaların toplumsal değerlere aykırı kararlardan kamuoyu önünde hesap vermelerini sağlamıştır.

Bir diğer büyük trend ise küresel markaların faaliyet gösterdikleri topluluklarda yerel düşünmeye başlamasıdır.

Bu yönleri akılda tutarak, ilişkisel pazarlamanın rolünü, hedeflerini ve sunduğu faydaları analiz etmek önemlidir.

Ayrıca Okuyun:

• İnanılmaz Bir Pazarlama Başarısına Nasıl Sahip Olursunuz?
• Dijital Pazarlama ile Yerel İşletmenizi Büyütmenin Yolları
• Yerel SEO ile girişiminizi güçlendirin

İlişki Pazarlaması Nedir?

Tüketiciler hiç bu kadar iyi olmamıştı! Milyonlarca ürün, hizmet ve marka arasından seçim yapabileceğiniz ve bunların hepsi dikkat ve himaye için yarışırken, alıcılar seçim yapmakta zorlanıyor.

1990'lara kadar pazarlama çabaları satışlar, gelirler ve ürün/hizmet odaklı mesajlaşmaya odaklanma eğilimindeydi.

Değişen ekonomik manzara, teknolojideki çarpıcı gelişmeler ve tüketici davranışının dinamik doğası ile her şey değişti.

Kuruluşlar ve işletme sahipleri, yeni müşteri edinmenin sadece çok fazla zor iş olmadığını, aynı zamanda pahalı olduğunu fark etmeye başladı. Daha önceki pazarlama çabaları mevcut ve gelecekteki işlemlere, gelirleri ve satışları iyileştirmeye odaklanırken, işletmeler kısa sürede müşteri memnuniyeti, sadakati ve markanın kalıcılığının kısa sürede verildiğini anladılar.

İlişki pazarlaması ise müşteriye öncelik verir ve çabalarını işlem yapan taraflar arasında kaliteli alışverişler kurmaya, sürdürmeye ve beslemeye yönlendirir.

Esasen, müşterilerin bir markaya sadık kalması için bir ilişki (duygusal bağlantıyı okuyun) olmalıdır. Bu uzun vadeli bir stratejidir. Sadece kısa işlemleri değil, kalıcı ilişkileri akılda tutmak için tasarlanmıştır.

Araştırmalar, bir işletmenin gelirlerinin %80'inin mevcut müşterilerin %20'sinden geldiğini gösteriyor.

Müşteriyi elde tutmayı sadece %5 artırmak bile karlılığı %75 artırabilir çünkü bir müşteriyi yenilemenin maliyeti yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin sadece %11'i kadardır.

Bu nedenle ilişkisel pazarlama stratejisi, bağlantılar kurmaya, geliştirmeye, beslemeye ve sürdürmeye odaklanır. Bu, uzun vadede daha iyi sonuçlar veren dayanıklılık ve sadakat oluşturur.

İlişki Pazarlamasının Faydaları

İşletmeler, insanları birbirine bağlayan işlemden ziyade ilişkiye daha fazla odaklandığında, önemli ölçüde daha yüksek faydalar sunar. Bunlar şunları içerir:

• Müşteri ihtiyaçlarının, tercihlerinin ve davranışlarının daha iyi anlaşılması
• Değişen ihtiyaçlarını anlamak için müşterilerle sürekli iletişim halinde kalmak
• Ürünleri/hizmetleri birlikte düzenlemeye yönelik beklentileri yerine getirmek
• Daha yüksek sosyal medya varlığı ve görünürlüğü
• Gelirleri artırır
• Kalıcı ve sağlam marka sadakati yaratır
• Tüm paydaşlarla yanal ilişkiler içerir
• Rakipleri analiz etmeye yardımcı olur

İlişki Pazarlamasının Amaçları ve Hedefleri

Güçlü ilişkiler kurmak, ilgili tüm pazarlama stratejilerinin nihai hedefidir.

Bu amaçla şunları amaçlar:

Müşterilere ilginizi ve ilginizi gösterin: Müşteriler, satıcılar, hissedarlar, tedarikçiler ve çalışanlarınızla her etkileşimde, ilişkisel pazarlama stratejileri onlara onların refahını önemsediğinizi göstermeyi amaçlar. Bu, işlemsel/satış yaklaşımından ziyade ilişkiye duygusal, empatik bir yaklaşım benimsenerek elde edilir.

Uygun şekilde yanıt verme: İlişki pazarlaması, müşteri etkileşimlerine öncelik verir. Bu nedenle aktif dinleme bu stratejinin temel taşıdır. Bunu kolaylaştırmak için sosyal medya araçlarını ve web siteniz aracılığıyla sağlanan verileri kullanabilirsiniz. Sonuç olarak, müşterinize daha uygun ve hızlı yanıt verebilirsiniz.

Değer katın: Bir ilişkinin önemli yönlerinden biri, ilgili tüm taraflara değer katmasıdır. Bir işletme sahibi olarak, web sitenizdeki ziyaretçilere bir dizi faydalı bilgi sunabilirsiniz. Bu, kısa eğitim modülleri, eğitim blogları, sektör haberleri, fikir yazıları, uzun vadeli müşteriler tarafından geri bildirim ve incelemeler, ürün/hizmet teknolojisi bilgileri, e-kitaplar, teknik incelemeler vb. şeklinde olabilir.

Karlılık: İşletmeler kar etmek için vardır. İlişki pazarlaması stratejileri, kârlılığın artmasını sağlar çünkü:

• müşteri edinme maliyetleri daha düşüktür
• sadık müşterilerin daha sık harcama yapma olasılığı daha yüksektir
• uzun vadeli müşteriler yeni tekliflere ve yeniliklere daha açıktır
• pazarlama harcamanız çok daha düşük
• çalışanlar ve hissedarlar işinize duygusal olarak daha fazla bağlanır ve ciroyu azaltır

Veri Toplama: İlişki pazarlaması, müşteriniz hakkında daha derinlemesine ve kapsamlı veri toplamanın en akıllı yollarından biridir. Web siteniz size demografi, davranış, gelir, satın alma modelleri, sıklık, geri bildirim vb. hakkında yararınıza kullanabileceğiniz muazzam miktarda bilgi sağlar. Kullanılabilir veriler, tekliflerinizi daha iyi özelleştirmenize ve ayrıca müşterilerinize alakalı ve zamanında bilgiler sunmanıza yardımcı olur.

Kişiselleştirme: İlişkisel pazarlamanın önemli bir hedefi kişiselleştirmedir. Bir işletme sahibi olarak, müşteriye doğru zamanda ve doğru fiyat noktasında uygun, ilginç ve faydalı bir mesaj iletmek, ticaretin başlangıcından beri pazarlamanın Kutsal Kasesi olmuştur. Müşterinizi tanımak ve onların gelecekteki eylemlerini, ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını tahmin edebilmek, operasyonlarınızı düzene koymanıza ve daha iyi finansal projeksiyonlar yapmanıza yardımcı olur.

Savunuculuk: İlişkisel pazarlama ile müşterileriniz pazarlama departmanınızın bir uzantısı haline gelir. Sadık müşteriler, pazarlama misyonerleri olma eğilimindedir. Arkadaşlarına ve ailelerine duyurmak için çaba harcarlar ve satın alma kararlarının çoğuna kendi sosyal etki çevrelerini dahil ederler. Tutarlı UX sunduğunuz zaman, işletmenizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi sosyal medyada daha iyi bir ışık altında sergileyebilirler.