UCaaS nedir? Hizmet Kılavuzu Olarak Birleşik İletişim

Uzak bir iş gücünün esnekliğini ve maliyet tasarrufunu sevseniz de bazen ekip üyelerinizi aynı fikirde bir araya getirmek için mücadele etmek gibi geliyor. Sinir bozucu ve maliyetli dahili yanlış iletişimler, teslim tarihlerinin kaçırılmasına, memnun olmayan müşterilere ve çalışanların tükenmişliğine yol açabilir.

UCaaS (Hizmet Olarak Birleşik İletişim) ile rahatlık için işbirliğinden ödün vermeniz gerekmez.

Ancak UCaaS nedir ve buna neden ihtiyacınız var?

Bir UCaaS sisteminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve ekibinizi ofis içinde ve dışında daha üretken ve daha ilgili hale getirecek özellikleri öğrenmek için okumaya devam edin.

UCaaS Nedir?

UCaaS (Unified Communications as a Service) , ekip iletişim kanallarını ve işbirliği araçlarını sesli ve görüntülü arama, SMS ve anında mesajlaşma, ekran ve dosya paylaşımı, analitik, üçüncü -parti entegrasyonları ve daha fazlası.

UCaaS, seçilen cihaz veya coğrafi konum ne olursa olsun, aracıların gerçek zamanlı olarak birden çok kanala bağlanmasına izin vererek dahili iletişimi optimize etmek için tasarlanmıştır.

Çok kanallı senkronizasyon, push bildirimleri ve özelleştirilebilir aracı masaüstleri konuşmaları tutarlı tutarken, canlı dosya birlikte düzenleme ve çevrimiçi beyaz tahtalar gibi özellikler, yüz yüze toplantı deneyimini kopyalayan sanal işbirliği alanları oluşturur.

Kaliteli UC çözümleri şunları içerecektir:

• VoIP telefonu, sınırsız dahili hatlar, yerel mevcudiyete sahip iş telefon numaraları
• Toplantı içi sohbet, toplantı sahibi kontrolleri, ekran paylaşımı ile görüntülü toplantılar
• @bahsetmeler, kanallar, kullanıcı varlığı, dosya paylaşımı ile kalıcı ekip sohbeti mesajlaşması
• Temel iş kısa mesajları (SMS/MMS)
• CRM yazılımı, sohbet uygulamaları, depolama çözümleri vb. ile üçüncü taraf entegrasyonları.
• Performans, kullanım, etkinlik vb. hakkında etkileşimli gerçek zamanlı ve tarihsel analitik.
• İşbirliği araçları (beyaz tahtalar, görev yönetimi, dosya birlikte düzenleme/sürüm kontrolü vb.)

UCaaS Nasıl Çalışır?

UCaaS, işletmelerin "Hizmet olarak" sunan bir üçüncü taraf sağlayıcı aracılığıyla birleşik iletişim özelliklerine erişmesine izin vererek çalışır, yani son kullanıcılar yazılımı yerinde barındırmaktan, bakım ve yükseltmeleri yapmaktan veya pahalı uyumlu donanım satın almaktan sorumlu değildir.

Bunun yerine, UCaaS sağlayıcısı yazılımı tesis dışında bulutta, birden fazla küresel varlık noktası ve 7/24 izleme ile güvenli bir sunucuda barındırır ve bakımını yapar .

Teknik olarak, işletmeler bulut tabanlı bir UCaaS platformu satın aldıklarında, aslında satın aldıkları şey, sağlayıcının geniş bant İnternet üzerinden sağlanan UCaaS sistemine erişme ve onu kullanma yeteneğidir (ve altyapıdır).

Bu bulut dağıtım yöntemi, işletmelere benzeri görülmemiş ölçeklenebilirlik ve abonelik tabanlı fiyatlandırma modelleri de sağlar. İşletmeler, işleri büyüdükçe gelecekte daha gelişmiş yetenekler satın alma olanağını korurken yalnızca şu anda ihtiyaç duydukları özellikler ve işlevler için ödeme yapar. Bu gelişmiş özellikler , ayrı eklentiler olarak veya ölçeklenebilir, paket fiyatlandırma katmanının bir parçası olarak alakart olarak sunulur. Çoğu UCaaS çözümü, taahhütlü kullanım ve toplu indirimlerle hem aylık hem de yıllık ödemeler sunar. Özel fiyatlandırma ve planlar da mevcuttur.

Bir UCaaS Çözümünün Temel Özellikleri

Bir UCasS sistemine dahil olanların özellikleri sağlayıcıya ve plana göre değişiklik gösterse de, herhangi bir kaliteli sağlayıcının kesinlikle içermesi gereken birkaç temel unsur vardır.

Anahtar UCaaS özellikleri aşağıda kısaca özetlenmiştir.

VoIP Araması

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) telefonu, kullanıcıların standart kablolu telefon ağının aksine Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde İnternet üzerinden sınırsız gelen/giden arama yapmasına olanak tanıyarak inanılmaz maliyet tasarrufu ve gelişmiş özelliklere erişim sunar.

VoIP ile kullanıcılar, birden çok alanda güvenilir bir yerel varlık oluşturmak için yerel, ücretsiz, gösterişli ve hatta uluslararası telefon numaralarını seçebilir.

VoIP iş telefonu sistemlerine bir yazılım telefonu arabirimi aracılığıyla hem mobil hem de masaüstü cihazlardan erişilebilir ; bu, uzaktan çalışma ve COVID-19 salgını sırasında popülaritesi patlayan karma ekipler için ideal olan artırılmış esneklik sunar.

VoIP özellikleri şunları içerir:

• Çağrı Yönlendirme: Aramaları bağlantı kesilmeden birden fazla temsilci telefon numarasına yönlendirin
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): Arayanların bilgi sağlamak, kendi aramalarını yönlendirmek veya canlı bir temsilciye bağlanmadan fatura ödeme veya randevu onayı gibi temel etkileşimleri tamamlamak için önceden kaydedilmiş menü istemlerine yanıt verdiği bir müşteri self servis özelliği
• Çağrı Yönlendirme: Çağrıların eldeki belirli sorun için mevcut en nitelikli temsilciye gönderildiği çağrı işleme stratejisi; çağrı yönlendirme seçenekleri, beceri tabanlı, ilişki tabanlı, zaman tabanlı, çoğu boşta, liste tabanlı vb. içerir.
• Çağrı İzleme: Otomatik veya isteğe bağlı çağrı kaydı ve transkripsiyonu, çağrı fısıltısı, çağrı mavnası vb.
• Sesli Posta Transkripsiyonu: Sesli posta mesajlarını otomatik olarak metne dönüştürür ve transkripsiyonları/ses dosyalarını aracı e-postasına veya kontrol paneline göndererek temsilcilerin mesajları daha hızlı okuyup yanıtlamasına ve geri aramalara öncelik vermesine olanak tanır
• Zil Grupları: İlgili gelen aramaları aynı anda veya önceden belirlenmiş arama kuralları aracılığıyla alan, benzer beceri kümelerine, departmanlara, programlara vb. sahip önceden oluşturulmuş temsilci grupları

Video Konferans

Birleşik İletişim platformları , web kamerası aracılığıyla yüz yüze iletişim için isteğe bağlı veya planlanmış video konferans da sunar. Kullanıcılar sanal arka planlar ayarlayabilir, otomatik aydınlatma ayarlamalarını etkinleştirebilir, filtreler ekleyebilir ve galeri, aktif konuşmacı veya sabitlenmiş katılımcılar gibi birden çok görünüm arasından seçim yapabilir.

Katılımcı sayısı plana ve sağlayıcıya göre değişir, ancak genellikle 5-300+ arasında değişir. Toplantı uzunluğu da değişir, ancak çoğu sağlayıcı minimum 40 dakikalık bir toplantı süresi sunar.

Toplantılar, bekleme odası katılımcılarını kabul eden, konuşmacıları sessize alan/sesi açan, video beslemelerini açıp kapatan, kullanıcıları kaldıran ve engelleyen ve toplantıları başlatan ve sonlandıran bir veya daha fazla toplantı sahibine sahip olabilir. Emoji tepkileri, dosya ve video paylaşımı, filtreler, sanal el kaldırma, yoklama, Soru-Cevap ve geçiş sunucusu gibi toplantı içi özellikler katılımcıların ilgisini canlı tutar.

Toplantı içi anlık mesajlaşma, kullanıcıların soru sorup yanıtladığı, tüm katılımcılara veya yalnızca toplantı sahibine mesaj attığı veya birbirlerine doğrudan mesaj attığı diğer bir önemli toplantı içi özelliktir. Sohbet, toplantı sahibi tarafından etkinleştirilebilir/devre dışı bırakılabilir.

Son zamanlarda UCaaS sağlayıcıları, rutin ve dikkat dağıtıcı toplantı içi ve toplantı sonrası görevleri otomatikleştirmek için yapay zeka destekli özellikler eklemeye başladı.

Örneğin akıllı not alma , önemli toplantı anlarını, olası eylem öğelerini ve takip gerektiren sorunları belirlemek için makine öğrenimini kullanır. Bu toplantı özetleri genellikle toplantıdan hemen sonra tüm katılımcılara sunulur ve önerilen görev listelerini veya hatırlatıcıları içerebilir.

Bir diğer önemli video konferans özelliği olan Ara Odaları , toplantı sahiplerinin önceden ayarlanmış veya rastgele küçük toplantı katılımcıları grupları oluşturmasına olanak tanır. Toplantı içi beyin fırtınası, departman veya proje güncellemeleri veya çevrimiçi öğrenim için ideal olan bu daha küçük odalar, daha fazla işbirliğine olanak tanır ve katılımcı katılımını artırır. Ara oturum zamanlayıcısı sona erdiğinde, tüm katılımcılar bulgularını daha büyük gruba sunabilecekleri ana toplantıya otomatik olarak yeniden katılır.

Ek web konferansı özellikleri genellikle şunları içerir:

• Toplantı kaydı, konuşmacı farklılaştırmalı transkripsiyon, kaydı duraklatma/sürdürme
• Toplantı analitiği
• Ekran paylaşımı ve beyaz tahta (aşağıda daha fazlası)
• Çevirmeli erişim
• Üçüncü taraf takvim entegrasyonları (Google Takvim, Microsoft 365 vb.)
• Canlı altyazı
• Yinelenen toplantılar ayarla
• YouTube'a veya tercih edilen sosyal medya platformuna canlı yayın yapan toplantı
• Her zaman açık olan "uğramalı" toplantı odası
• Bireysel toplantı odası kimliği
• Sohbet mesajından görüntülü görüşmeye tek tıklamayla yükseltme

Ekip Sohbeti Mesajlaşması

Ekip sohbeti mesajlaşması , genel, özel ve şirket çapındaki kanallarda bire bir doğrudan mesajlaşma ve grup mesajlaşması yoluyla gerçek zamanlı anlık mesajlaşmaya olanak tanır.

Kullanıcılar projeye, ekibe veya departmana, özel ilgi alanlarına veya diğer kriterlere göre kanallar oluşturabilir. Bu kanallar içinde kullanıcılar birbirlerinden @bahsedebilir (etiketleyebilir), mesaj dizileri oluşturabilir veya bireysel mesajları doğrudan yanıtlayabilir, çeşitli dosya formatlarını paylaşabilir ve elbette mesajlara emojilerle tepki verebilir.

Ekip sohbeti, kullanıcıların basit sorulara hızlı yanıtlar almasına, anketler yapmasına veya ekip check-in'leri yapmasına, fikir istemesine, proje veya görev onayları almasına veya sadece su soğutucu sohbete katılmasına olanak tanır.

Kullanıcı profilleri, çalışanların Kullanıcı Durumlarını güncelleyerek programları, konumları, saat dilimleri, iş unvanları ve en önemlisi mevcut durumları hakkında birbirlerine "hızlı bilgiler" vermelerini sağlar. Kullanıcılar özel durumlar ayarlayabilir veya "Rahatsız Etmeyin", "Müsait" veya "Toplantıda" gibi önceden ayarlanmış seçenekler arasından seçim yapabilir. Takvim senkronizasyonlu otomatik durum güncellemeleri mevcuttur.

Ek sohbet mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• Aranabilir sohbet geçmişi ve otomatik silme ayarları
• Takvim, görev yönetimi ve proje planlama araçlarıyla üçüncü taraf entegrasyonları
• Mesaj düzenleme
• kısayollar
• İletileri okunmadı olarak işaretle
• Favori kişiler ve yıldız mesajları
• Cihazlar arasında push bildirimleri
• Zengin metin biçimlendirmesi
• GIF reaksiyonları

Ekran paylaşımı

Ekran paylaşımı, kullanıcıların ekranlarını, bir web sayfasını veya belirli bir uygulamayı diğer toplantı katılımcılarıyla gerçek zamanlı olarak paylaşmasına olanak tanıyan bir uzak ekip işbirliği özelliğidir.

Ortak açıklama araçları, katılımcıların paylaşılan ekrana notlar, düzenlemeler veya çizimler eklemesine izin verirken, uzaktan ekran kontrolü sunucunun başka bir kullanıcıya ekranının geçici kontrolünü vermesine olanak tanır .

Ekran paylaşımı, slayt sunumları yapmak, teknik sorunları teşhis etmek, aracılara yeni yazılımları nasıl kullanacaklarını öğretmek, ürünleri sunmak ve daha fazlası için popüler bir yöntemdir.

Dosya Paylaşımı ve Birlikte Düzenleme

Kullanıcılar, bir video konferans içinde, ekip sohbeti mesajlaşması yoluyla, kişisel veya projeye özel dosya havuzlarında veya Dropbox veya Google Drive gibi bir üçüncü taraf dosya depolama uygulamasıyla entegrasyon yoluyla birden çok dosya biçimini (belgeler, resimler, videolar) paylaşabilir .

Otomatik eşitleme ve sürüm denetimi, dosya üzerinde işbirliği yapan herkesin her dosyanın aynı (ve en güncel) sürümüyle çalışmasını sağlar. İşbirliğini daha da kolaylaştırmak ve düzenlemeleri izlemeyi kolaylaştırmak için renk kodlu kullanıcı imleçleri, dosya yorumlama ve kullanıcı etiketleme ve doğrudan veya önerilen düzenlemeler gibi özellikler genellikle dahil edilir.

Kullanıcılar ve/veya yönetici dosya erişimini kontrol edebilir, belirli bir süre sonra otomatik dosya silmeyi etkinleştirebilir, dosya havuzlarını arayabilir ve dosyaların önceki sürümlerini görüntüleyebilir.

İş Gelen Kutusu

İş Gelen Kutusu, aracıların e-posta, sosyal medya mesajlaşma ve SMS gibi kanallar üzerinden müşteri ve iş arkadaşı isteklerini incelemesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan , otomatik olarak senkronize edilen, işbirliğine dayalı çok kanallı bir gelen kutusudur .

Kanallardaki tüm iş iletişimlerine genel bir bakış sağlamanın yanı sıra, İş Gelen Kutusu şunları yapabilir:

• Bir dosya, kayıt ve transkript deposu olarak hizmet verin
• Push bildirimlerini göster
• Çalışanların panolarını özelleştirmesine izin verin
• Aracı eğitim materyallerini veya bireysel performans ölçümlerini görüntüleyin
• Dahili bilgi tabanına veya yardım masasına erişim sağlayın
• Temsilcilerin programları yönetmesine, atanan görevleri görüntülemesine ve sesli posta mesajlarına erişmesine izin verin

Sanal Beyaz Tahtalar

Çevrimiçi beyaz tahtalar, kullanıcıların not yazabilecekleri, resim ve dosya yükleyebilecekleri, birbirlerini yorumlayabilecekleri ve etiketleyebilecekleri, sanal yapışkan notlar ekleyebilecekleri, serbest çizim araçlarına erişebilecekleri ve panolara şekiller ekleyebilecekleri sanal bir boşluk oluşturarak ekip üyeleri arasında gerçek zamanlı işbirliği sağlar.

Sanal beyaz tahtalar, beyin fırtınası oturumları, etkinlik planlama ve ilk proje aşamaları için idealdir.

Ek beyaz tahta araçları şunları içerir:

• Beyaz tahta kaydetme, paylaşma ve düzenleme
• Renk kodlaması
• Hazır beyaz tahta şablonları
• Sanal lazer işaretçiler
• Bağlantı paylaşımı

Görev Yönetimi Özellikleri

Gerekli üçüncü taraf entegrasyonlarının sayısını yoğunlaştırma çabasıyla, UCaaS pazarındaki birçok sistem artık yerel görev yönetimi özellikleri sunuyor. Kullanıcılar , bireysel görevler veya büyük ölçekli projeler oluşturabilir, son tarihler belirleyebilir, bunlara dosya ekleyebilir ve ortak çalışanlar ekleyebilir.

Ek görev yönetimi özellikleri şunları içerir:

• Alt görevler
• Görev durumunu güncelleyin (devam ediyor, tamamlandı, başlamadı vb.)
• Kanban, Gantt, Takvim veya yapılacaklar listesi görünümleri
• Zaman izleme ve proje zaman çizelgesi tahminleri
• Kullanıcı etiketleme ile görev yorumlama
• Görev bağımlılıklarını ayarla
• Yinelenen görevler oluşturun

UCaaS - VoIP - CCaaS - CPaaS

UCaaS, VoIP, CCaaS ve CPaaS, hepsinin birden fazla kanal üzerinden iletişime olanak sağlaması, esnek fiyatlandırma modelleri sağlaması ve bulut iletişim pazarında kilit oyuncular olması bakımından birkaç benzerliği paylaşıyor.

Bununla birlikte, aralarında aşağıdaki tabloda ana hatlarıyla belirttiğimiz büyük farklılıklar vardır.

UCaaS ve VoIP karşılaştırması

UCaaS ile VoIP'yi karşılaştırırken, tüm UCaaS platformlarının VoIP özelliklerini içermesine rağmen, tüm VoIP platformlarının UCaaS yeteneklerini içermediğini anlamak önemlidir.

VoIP, sanal, İnternet destekli sesli aramayı mümkün kılan protokoldür . Örneğin, bir iş telefonu sistemi satın aldığınızda, bir VoIP sağlayıcısından bir PBX sistemi satın almış olursunuz.

VoIP genellikle yalnızca gelen/giden sesli arama ve SMS metin mesajlaşmasına atıfta bulunmak için kullanılır ve hem dahili hem de harici iletişime güç sağlar.

Öte yandan UCaaS, biri VoIP sesli arama olan birden fazla iletişim kanalına güç sağlar.

UCaaS ve CCaaS

UCaaS ve CCaaS arasındaki farklar, mevcut özelliklerde çok fazla değildir, ancak amaçlanan kullanım durumlarına ve son kullanıcılara daha fazla odaklanır.

Çoğunlukla iç iletişimi optimize etmekle ilgilenen UCaaS çözümleri, her tür işletme için idealdir (çünkü herkes daha iyi ekip iletişimi ve işbirliğinden yararlanır).

Bir bulut hizmeti çözümü olarak CCaaS (Contact Center as a Service) , karma çağrı merkezleri ve gelen/giden iletişim merkezleri için özel olarak oluşturulmuştur , yani giden iletişime ve otomasyona öncelik verir.

CCaaS, aşağıdakileri kolaylaştırmak için tasarlanmış araçlar içerir:

• IVA'lar, web sitesi sohbet robotları, temsilci komut dosyaları ve çok kanallı yönlendirme gibi özelliklerle Müşteri Desteği ve Biletleme Süreci
• Giden otomatik çeviriciler, kampanya yönetimi ve olası satış listesi temizleme gibi özelliklerle Satış Süreci
• Programa bağlılığı izleme ve tahmin etme, temsilci liderlik tabloları ve canlı temsilci koçluğu gibi özelliklerle İşgücü Optimizasyon Süreci

UCaaS ve CPaaS

UCaas ile CPaaS arasındaki temel fark, UCaaS önceden oluşturulmuş, kullanıma hazır bir iletişim platformuyken, CPaaS'ın mevcut uygulamalara ek iletişim kanalları veya kullanıcı kimlik doğrulama araçları gibi yeni özellikler ekleyen ayrı API'ler sağlamasıdır .

UCaaS yazılımı, seçtiğiniz plana dahil olan tüm iletişim kanalları ve özelliklerle önceden yüklenmiş olarak kullanıma hazır olarak geldiğinden genellikle şirket içi bir BT ve geliştirme ekibi gerektirmez.

CPaaS, kodlama ve uygulama oluşturmada daha yüksek bir konfor seviyesi gerektirir ; bu, onu kullanan çoğu şirketin halihazırda bir şirket içi geliştirme ve BT ekibine sahip olduğu veya bir tane kiralamayı planladığı anlamına gelir. Bilinen bir CPaaS kullanım örneği, bir yemek dağıtım uygulamasına, teslimat görevlilerinin ve müşterilerin kişisel bilgi alışverişinde bulunmadan yalnızca uygulama içinde iletişim kurmasına olanak tanıyan bir sohbet mesajlaşma işlevi eklemektir.

Diğer popüler CPaaS API'leri arasında toplu mesajlaşma, operatör arama, çağrı kaydı veya sosyal medya otomatik mesajlaşma yer alır.

UCaaS Sistemlerinin Faydaları Nelerdir?

UCaaS sistemlerinin başlıca faydaları şunlardır:

Konsolide Bir Platform

Ekip üyeleri sürekli olarak kanallar, uygulamalar, dosya sürümleri ve saat dilimleri arasında geçiş yaptığı için pek çok iletişim hatası meydana gelir.

Önemli bildirimleri, büyük proje değişikliklerini ve hatta önemli konuşmaları yanlışlıkla gözden kaçırmak kolaydır.

UCaaS sistemleri , iletişim kanallarınızı, analitiklerinizi, işbirliği araçlarınızı ve entegrasyonlarınızı tek bir birleşik platformda birleştirerek bu iletişim silolarını ortadan kaldırır .

Tasarruf

Geliştirilmiş iş sürekliliğine ek olarak, UCaaS çözümlerinin işletmelere getirdiği büyük maliyet tasarruflarını göz ardı etmek imkansızdır.

İlk olarak, yazılımın bulut tabanlı doğası , donanım, yerinde kurulum, bakım ve sürekli yükseltmelerde anında tasarruf anlamına gelir. Bunun yerine ekip üyeleriniz halihazırda kullandıkları ve tercih ettikleri cihazlardan bağlanabilir. Ayrıca ulaşım ve ofis alanı maliyetlerindeki tasarruflardan da yararlanacaksınız.

Sınırsız, toplu katmanlı fiyatlandırma, ihtiyacınız olmayan özellikler ve kullanıcı lisansları için ödeme yapmaktan kaçınacağınız ve UCaaS yazılımınızın gereksiz kıldığı bu maliyetli üçüncü taraf araçlarından birkaçını ortadan kaldırabileceğiniz anlamına gelir. Artı, VoIP sınırsız arama , uzun mesafeli arama ücreti olmaması anlamına gelir.

Maliyet tasarruflarına ek olarak, UCaaS ayrıca ekip üyelerini satış liderleri üzerinde çalışmak, yeni ürünler geliştirmek ve gelir elde etmek için daha fazla zaman harcamak için serbest bırakır.

Artan Verimlilik

UCaaS, iletişim hatalarının maliyetini ortadan kaldırmanın yanı sıra, bunları onarmak için kaybettiğiniz zamandan da tasarruf etmenizi sağlar.

Artan üretkenlik, UCaaS yazılımının bir başka büyük avantajıdır.

Yöneticiler analitikten öğrenebilir, daha dengeli iş yükleri oluşturabilir, çalışanların bant genişliğini boşaltmak için otomasyonu kullanabilir ve çalışanların kendilerini değerli hissetmelerini sağlayan bir işbirliği ve ekip çalışması duygusunu geliştirebilir.

Artan çalışan katılımına ek olarak, beyaz tahta ve görev yönetimi araçları gibi özellikler sorumlulukları, teslim tarihlerini ve çalışan beklentilerini netleştirir ve yöneticilerin proje ilerlemesini izlemesine, iş akışı darboğazlarını belirlemesine ve bunları ortadan kaldırmak için ekiplerle çalışmasına olanak tanır.

Hareketlilik

UCaaS çözümlerine herhangi bir yerden ve herhangi bir masaüstü veya mobil cihazdan erişilebildiği için, sıklıkla hareket halinde olan uzak, karma ve hatta kurum içi ekipler için idealdir.

Müşteriler ve çalışanlar kendi programlarına göre bağlantı kurabilir , ekip üyeleri artık önemli çağrıların gelmesini beklemek için masalarına bağlı değildir ve zamana duyarlı durumlarda ekip sohbetlerinde hızlı yanıtlar vermek kolaydır.

Bu hareketlilik, özellikle tercih ettikleri kanallardan bağlanabilme esnekliği ile birleştiğinde, çalışan ve müşteri memnuniyetini yüksek tutmaktadır.

Ayrıca, şirket liderlerinin ve küçük işletme sahiplerinin, şirketinizin fiziksel konumuyla sınırlı olmayan, rekabetçi başvuru sahiplerinden oluşan bir işe alım havuzundan seçim yapmasına olanak tanır.

Bir UCaaS Sağlayıcısı Seçerken Nelere Bakmalı?

Bir UCaaS sağlayıcısını nasıl seçeceğinizi öğrenmek için, hem genel kaliteyi hem de her bir platformun özel iş gereksinimlerinize ne kadar uygun olduğunu hesaba katarak her olası çözümün en önemli yönlerini değerlendirmeniz gerekir.

Bir UCaaS çözümü seçerken dikkate alınması gereken temel faktörler şunlardır:

Ağ Güvenilirliği ve Güvenliği

Tüm UCaaS sağlayıcıları, küresel veri merkezleri, 7/24 ağ izleme politikası ve garantili minimum %99,9 çalışma süresi ile birden fazla varlık noktasına sahip olmalıdır.

Düşündüğünüz herhangi bir platform, aşağıdakiler de dahil olmak üzere güçlü güvenlik standartlarına sahip olmalıdır:

• Üçüncü taraf güvenlik testi
• TOA ve 2FA
• Uçtan uca şifreleme
• ISO/IEC 27001 sertifikası
• PCI, GDPR, SOC 2 Tip 2 uyumluluğu
• GDPR uyumluluğu

İşletmenizin faaliyet gösterdiği sektöre bağlı olarak, UCaaS sağlayıcınızın HIPAA sertifikası, FedRAMP uyumluluğu veya FINRA uyumluluğu dahil olmak üzere ek düzenleme standartlarını karşılaması gerekebilir.

Müşteri desteği

Birçok UCaaS sağlayıcısı "7/24 destek" sunduğunu iddia etse de, bu ifadenin gerçekte ne anlama geldiğini araştırmak önemlidir. Telefon görüşmesi veya canlı bir temsilciyle web sitesi sohbeti yoluyla 7/24 müşteri desteği mevcut mu? Yoksa bu "7/24 kullanılabilirlik" yalnızca daha karmaşık sorunları çözecek donanıma sahip olmayan çevrimiçi bir sohbet botunu mu ifade ediyor?

Müşteri desteği erişilebilirliği plan katmanına göre değişir, bu nedenle sizinkine nelerin dahil olduğundan emin olun.

Garantili yanıt ve çözüm sürelerini, mevcut destek kanallarını ve saatlerini ve sağlayıcının özel veya öncelikli destek eklentileri sunup sunmadığını her zaman not edin.

Ortalama değer

UCaaS hizmetinizin maliyeti kesinlikle önemli olsa da, daha büyük resme bakmayı ve sunulan paranın genel değerini görmeyi unutmayın.

Daha pahalı ama daha zengin özelliklere sahip başka bir sağlayıcı seçmek gerçekten daha iyi bir anlaşma mı?

Potansiyel UCaaS çözümü, CRM sisteminiz veya not alma uygulamalarınız gibi mevcut üçüncü taraf yazılımlarınızla entegre oluyor mu, yoksa geçiş yaptığınızda bunları kullanamayacak mısınız? Değilse, bunun yerine daha iyi, yerel bir CRM aracı sunuyor mu?

Halihazırda şirket içi ekipmanınız varsa, yeni sisteminizle çalışacağından emin olmak için donanım uyumluluğunu iki kez kontrol edin.

Mevcut Özellikler ve İletişim Kanalları

Seçtiğiniz UCaaS çözümü , ihtiyaç duyduğunuz yetenekleri ve iletişim kanallarını yerel özellikler olarak sunmalıdır.

Yalnızca şu anda ihtiyacınız olan UCaaS özelliklerini değil, gelecekte eklemeyi düşündüğünüz özellikleri de göz önünde bulundurun. Amaç, sürekli olarak sağlayıcı değiştirmek zorunda kalmamak ve sonuç olarak ekip üyelerini yeni yazılımları öğrenmeye ve bunlara uyum sağlamaya zorlamaktan kaçınmaktır.

Çağrı merkezi çözümleri veya web semineri araçları gibi teknoloji yığınınıza daha sonra ekleyebileceğiniz ek iş yazılımları sunan UCaaS platformlarını düşünmek özellikle akıllıca bir fikirdir.

Kullanım kolaylığı

Kullanım kolaylığının önemini göz ardı etmeyin çünkü en iyi UCaaS aracı bile, ekip üyeleriniz onun nasıl çalıştığını öğrenemezse işe yaramaz. Pano sezgiselliği gibi kullanıcı deneyimi faktörlerini, isteğe bağlı web seminerleri gibi mevcut aracı eğitimi yöntemlerini ve sağlayıcının ek işe alım yardımı sunup sunmadığını göz önünde bulundurun.

Kaliteli bir birleşik iletişim çözümünün nasıl olması gerektiğini anlamanın en iyi yollarından biri, RingCentral, Microsoft Teams, Nextiva, Vonage, 8×8, Cisco WebEx ve GoTo Connect gibi en iyi UCaaS sağlayıcılarını tanımaktır. Her sağlayıcının kullanım kolaylığını, standart özellik setini, popüler kullanım durumlarını ve mevcut fiyatlandırma modellerini keşfetmek için kullanıcı incelemelerini okuyun, video ürün eğitimlerini izleyin ve çevrimiçi bilgi tabanlarını ziyaret edin.

UCaaS SSS

Aşağıda, en önemli UCaaS SSS'lerini yanıtladık.