VoIP nedir? İnternet Protokolü Üzerinden Ses için Nihai Kılavuz

VoIP'nin işletme maliyetlerini önemli ölçüde düşürdüğünü, daha fazla esneklik sunduğunu, internet bağlantısı olan herhangi bir cihazdan mobil arama özellikleri sağladığını ve iş ve kişisel kullanım için telefon hizmetlerinde tamamen devrim yaratacağını duydunuz.

Duymadığın tek şey ?

VoIP nedir sorusuna net bir cevap. ”

Sağlayıcıların ve endüstri uzmanlarının VoIP telefon hizmetini övmek için bu kadar çok zaman harcaması, ancak bunun gerçekte ne olduğunu açıklamak için çok az veya hiç zaman harcamaması şaşırtıcı.

Bu yazı bu sorunu çözmek için burada.

VoIP'nin ne olduğunu, nasıl çalıştığını, hangi özellikleri aramanız gerektiğini ve neden geçiş yapmaya değer olduğunu öğreneceksiniz.

İçindekiler

• VoIP Nedir?
• VoIP Nasıl Çalışır?
• VoIP'nin Artıları ve Eksileri
• Temel VoIP Özellikleri
• VoIP Ekipman ve Donanım
• IP Üzerinden Seslendirme Maliyeti Ne Kadardır?
• Bir VoIP Sağlayıcısında Nelere Bakmalı?
• Hangi VoIP Telefon Hizmeti Size Uygun?
• VoIP SSS'leri

VoIP Nedir?

VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses), kullanıcıların geleneksel kablolu Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) yerine İnternet üzerinden telefon görüşmeleri yapmalarını ve almalarını sağlayan sanal bir telefon sistemidir .

VoIP'nin birçok adı vardır: sanal telefon, çevrimiçi telefon sistemi, bulut telefon hizmeti, IP telefon, sanal arama aracı…. liste uzayıp gidiyor.

Tüm bu terimler aynı anlama gelir: sesli aramalar için geleneksel bir sabit telefon kullanmak yerine, VoIP internet üzerinden telefon iletişimini yönetir.

VoIP'deki “IP”, sürecin bir başka önemli parçasıdır.

IP, "İnternet Protokolü" anlamına gelir ve fiziksel hatlar yerine sanal telefon hatları üzerinden cihazlar arasında yerel ve uzun mesafeli aramaları kolaylaştırmaktan sorumludur.

Geleneksel telefon iletişimini VoIP iletişimiyle karşılaştıran aşağıdaki tablo, ikisi arasındaki farkları hızla ortadan kaldırır.

Daha ayrıntılı bir açıklama için, VoIP ve sabit hatlar hakkındaki karşılaştırma yazımıza bakın .

VoIP Nasıl Çalışır?

VoIP teknolojisi, bir telefon görüşmesinden gelen ses sesini dijital ses veri paketlerine bölerek ve ardından bu veri paketlerini İnternet üzerinden alıcıya göndererek çalışır.

Daha karmaşık açıklama?

Codec'ler bu ses veri paketlerini IP ağı (yerel alan ağı veya geniş alan ağı) üzerinden seyahat edebilmeleri için sıkıştırır/demonte eder. Bu ses veri paketleri hedeflerine ulaştığında, sıkıştırılır/yeniden birleştirilir ve alıcıya gönderilir, dönüştürülür. sadece geçiş halindeki dijital sinyaller yerine kelimelere ve ifadelere geri dönün.

VoIP kullanıcıları, VoIP yazılım telefonları, VoIP telefonları aracılığıyla ve/veya geleneksel analog telefonları bir analog telefon adaptörü aracılığıyla bir VoIP sistemine bağlayarak arama yapabilir.

VoIP'nin Artıları ve Eksileri

Aşağıdaki tablo, VoIP'nin artılarını ve eksilerini hızlı bir şekilde özetlemektedir. Ardından, VoIP'nin nerede parladığı ve nerede yetersiz kaldığı konusunda daha fazla ayrıntıya gireceğiz.

VoIP'nin bugüne kadarki en büyük avantajı, işletmelere iletişim maliyetlerinde ne kadar tasarruf sağladığıdır.

Kullanıcılar, sabit hattan VoIP'ye geçerlerse telekom ücretlerinde %50'ye varan tasarruf bekleyebilirler . Ayrıca, yeni ekipman satın almanız gerekmediğinden (VoIP akıllı telefonlar ve masaüstü bilgisayarlar gibi birden fazla cihazla çalıştığından) daha da fazla tasarruf edersiniz.

Sadece bu değil, VoIP'nin çalışan verimliliğini artırdığı kanıtlanmıştır. Gelişmiş özellikleri, temsilcilere günde 30 dakikadan fazla arama süresi kazandırabilir ve çalışan başına yılda 3,5 günlük fazladan üretkenlik sağlayabilir. Bir bütün olarak, VoIP, ekip üretkenlik oranlarını kabaca %20 oranında artırır .

VoIP'nin gelişmiş özellikleri (aşağıda daha ayrıntılı olarak tartışacağız), uzun bekleme sürelerini azaltarak müşteri deneyimini iyileştirir, arayanların ilk temasta mevcut en iyi temsilciye ulaşmasını sağlar ve gözetmenlerin gerçek zamanlı arama analizlerini izlemesini kolaylaştırır ve iyileştirme alanlarını aramak için geçmiş konuşmalar.

Son olarak, arka plan gürültüsünü bastırma ve HD arama kalitesi gibi özellikler, daha net bir konuşma sağlayarak ani arama kesintilerini ve diğer sinir bozucu yanlış iletişimleri azaltır.

Gerçek şu ki, özellikle şimdi, mükemmel bir İnternet bağlantısına olan bağımlılığının yanı sıra VoIP hakkında söylenecek kötü bir şey bulmak zor.

Karşılaşabileceğiniz tek gerçek dezavantaj?

Bu yeni özellikler ve işlevler, biraz öğrenme eğrisi ile gelebilir. Bundan kaçınmanın en iyi yolu, sağlayıcıya sağladıkları takım eğitimi fırsatlarını sormaktır.

Temel VoIP Özellikleri

90'dan fazla VoIP özelliği olmasına rağmen - ve artmaya devam ediyor! — bugünden seçim yapmak için sanal telefon iletişimini tanımlayan temel işlevleri belirledik.

Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, gelen çağrıları aracılara önceden belirlenmiş kriterlere göre dağıtan bir çağrı yönetimi stratejisidir.

Çağrı yönlendirmenin amaçları, arayanın mevcut en iyi temsilci ile bağlanmasını sağlamak, çağrı bekleme sürelerini ve çağrı transfer oranlarını azaltmak ve ilk çağrı çözümleme oranlarını artırmaktır.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda farklı yönlendirme tekniği vardır ve bunlardan en popüler olanı:

• Liste Tabanlı Yönlendirme : Çağrıları, her çağrıdan sonra yeniden en baştan başlayan, önceden ayarlanmış, doğrusal bir listeye göre yönlendirir. Örneğin, çağrı önce Ajan A'ya gönderilir ve yalnızca Ajan A müsait değilse Ajan B'ye gönderilir. Bir sonraki arama tekrar Ajan A'ya gönderilir.
• Round Robin Routing: İlk çağrıyı Ajan A'ya, sonraki çağrıyı Ajan B'ye ve sonraki çağrıyı Ajan C'ye gönderen sıra tabanlı bir yönlendirme stratejisi. Komisyona dayalı satış ekipleri ve belirli müşteri hizmetleri temsilcilerine aşırı yüklenmeyi önlemek için idealdir.
• Beceri Tabanlı Yönlendirme: Gelen çağrıları temsilcinin güçlü yönlerine, uzmanlık alanlarına ve beceri kümelerine göre yönlendirir. Örneğin, bir müşteri işletmenizden hangi ürünü alması gerektiğiyle ilgili sorular sorarsa, bir ürün uzmanına gönderilir. Ancak bir müşteri, bir ürünün nasıl çalıştığıyla ilgili sorular sorarsa, teknik desteğe gönderilirdi.
• Zamana Dayalı Yönlendirme: Çağrıları belirli temsilci programlarına ve/veya saat dilimlerine göre yönlendirir, özellikle coğrafi olarak farklı zamanlar için faydalıdır
• İlişkiye Dayalı Yönlendirme: Çağrıları, bir müşterinin tercih ettiği temsilci veya VIP arayan durumu gibi önceden kurulmuş çalışma ilişkilerine göre temsilcilere yönlendirir

Ek yönlendirme stratejileri ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi için Çağrı Yönlendirme Kılavuzumuzu inceleyin .

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) , aramaları uygun departmanlara veya bireysel temsilcilere yönlendirmek için önceden kaydedilmiş sesli uyarıları, konuşma tanımayı ve/veya tuş takımı aracılığıyla müşteri etkileşimlerini kullanan bir VoIP özelliğidir.

Bir müşteri IVR'li bir iş telefonu sistemine giden arama yaptığında, kaydedilen mesajlar aşağıdakiler gibi önemli bilgileri toplar:

• Müşteri iletişim bilgileri
• aramanın nedeni
• İstenilen departman veya temsilci
• ödeme bilgileri

IVR, arayanın canlı bir temsilciyle konuşma ihtiyacını tamamen ortadan kaldıran veya arama sürelerini önemli ölçüde azaltan iş süreçlerini otomatikleştirmek için tasarlanmıştır.

Otomatik Çeviriciler

Otomatik giden çeviriciler (otomatik çeviriciler), acentelerin telefon numaralarını fiziksel olarak girme ihtiyacını ortadan kaldırarak ve acentelerin çağrılara yalnızca potansiyel müşteri diğer hatta ve konuşmaya hazır olduğunda bağlanmasını sağlayarak müşteri adayları listesinin girişini hızlandırır ve genel konuşma sürelerini artırır.

Bu özellik, meşgul sinyalleri, bağlantısı kesilmiş numaraları ve sesli posta makinelerini otomatik olarak filtreler.

Aşağıda özetlenen, aralarından seçim yapabileceğiniz birkaç arama modu vardır:

• Tahmini Çevirici : Aynı anda giden aramalar yapar, sesli postaları, faks makinelerini, meşgul sinyallerini ve bağlantısı kesilen numaraları filtreler. Aracı kullanılabilirliğini "tahmin etmek" için bir algoritma kullanır ve canlı müşteri adaylarını buna göre aracılara aktarır.
• Aşamalı Çevirici: Temsilci kullanılabilirliği ve tercihine göre ayarlanabilen tutarlı bir giden arama hızı sağlamak için temsilci başına bir seferde bir arama yapar. Temsilciler, bir sonraki telefon numarası otomatik olarak çevrilmeden önce mevcut aramalarını tamamen sonlandırmalıdır.
• Güçlü Çevirici: Bir temsilci müsait olur olmaz olası telefon numaralarını otomatik olarak çevirmek için önceden ayarlanmış bir arama: temsilci oranı kullanır. Yalnızca aracıları canlı bir müşteri adayına bağlar. Büyük lider listeleriyle karşılaşan daha küçük ekipler için idealdir.
• Preview Dialer: Giden aramaları otomatik olarak yapar ve temsilcilere bağlamadan önce geçmiş etkileşimlere dayalı olarak ilgili, güncel müşteri/olasılık bilgileri sağlar. Temsilciler, önizleme modu verilerine dayalı olarak bir çağrıyı alıp almamayı seçebilir veya seçemeyebilir.

Çağrı Merkezi Çevirici Kılavuzumuz , çevirme modları hakkında daha fazla bilgi içerir ve giden çeviricinin en iyi uygulamalarını açıklar .

Arama kaydı

Çağrı kaydı, aracılar ve arayanlar arasındaki çağrıları otomatik olarak kaydeden veya isteğe bağlı olarak kaydeden bir çağrı izleme biçimidir.

Arama kayıtları daha sonra gözden geçirilmek üzere otomatik olarak bulutta saklanır. Çoğu durumda, arama kayıtları otomatik olarak kopyalanır ve transkripsiyonlar anahtar kelimelere veya kelime öbeklerine göre aranabilir/düzenlenebilir.

Bu kayıtlar şunları sağlar:

• Temsilci ve departman değerlendirmesi ve kalite güvencesi
• Daha ayrıntılı müşteri içgörüsü
• Mevcut eğitim materyallerinin değerlendirilmesi
• Bir aramada söylenenlerin veya söylenmeyenlerin hatasız kayıtları

Bu özelliği ayarlamadan önce yerel ve federal Çağrı Kaydı Yasalarına uyduğunuzdan emin olun .

Görsel Sesli Posta

Görsel sesli posta, temsilciler için bırakılan sesli posta mesajlarını sesli postadan metne ve/veya sesli postadan e-postaya dönüştüren bir VoIP özelliğidir.

Bu, temsilcilerin her bir sesli mesajı dinlemek için zaman ayırmaları gerekmediği ve sesli mesaj içeriğine göre geri aramaları kolayca önceliklendirebilecekleri anlamına gelir.

Görsel sesli posta ayrıca, temsilcilerin gerektiğinde kayıtlı mesajları dinlemelerine olanak tanır.

Çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme, gelen çağrıları aynı temsilci veya departmanla ilişkili farklı telefon numaralarına önceden ayarlanmış bir sırayla otomatik olarak gönderen (yönlendiren) bir çağrı dağıtım stratejisidir.

Çağrıları yönlendirme, daha fazla ekip esnekliği sağlar ve özellikle uzak veya karma aracılar için idealdir, çünkü aracıların çağrıları almak için fiziksel olarak tek bir konuma bağlanması ihtiyacını ortadan kaldırır. Ayrıca, arayanların istenen temsilciye ulaşma umuduyla birden fazla telefon numarasını kapatmasını ve aramasını engeller.

Örneğin, bir temsilci masa telefonuna bir çağrı alır ve cevap vermezse, belirli sayıda çaldıktan sonra çağrı akıllı telefonlarına yönlendirilir. Temsilci akıllı telefonuna cevap vermezse, arama ev telefonu numarasına gönderilir. Evde cevap yoksa, arama temsilcinin sesli posta kutusuna yönlendirilebilir veya başka bir temsilciye gönderilebilir.

Uzaktan arama yönlendirme konusundaki yazımız ek bilgi sağlar.

VoIP Ekipman ve Donanım

VoIP BYOD uyumluluğu pahalı ekipman ihtiyacını ortadan kaldırsa da, yine de birkaç temel donanım seçeneği gereklidir.

Bunları ve popüler isteğe bağlı VoIP donanımını aşağıda ele alacağız.

Ek bilgi için en iyi VoIP ekipmanı ve üreticilerine yönelik kılavuzumuzu okuyun .

Temel Ekipman ve Donanım

VoIP telefon sisteminizi kurmak ve çalıştırmak için aşağıdaki ekipman gereklidir.

İnternet Bağlantısı ve Yönlendirici

Bir VoIP sistemini çalıştırmak için ihtiyaç duyacağınız en önemli şey, yüksek hızlı bir geniş bant İnternet bağlantısı ve yönlendiricidir.

Genel olarak, VoIP sistemlerinin düzgün çalışması için minimum 90-156 kbps bant genişliğine ihtiyacı vardır - bu, İnternet hizmetinizi yükseltmeniz gerekebileceği anlamına gelir. Yeterli bant genişliğinin VoIP sağlayıcısının değil, kullanıcının sorumluluğunda olduğunu unutmayın.

Bir yönlendirici, VoIP cihazlarını İnternete bağlar ve bu VoIP aramalarını bağlı tutar.

Uyumlu Cihaz

İnternete sahip olduğunuzda, VoIP aramaları yapmak ve almak için kullanacağınız belirli cihazları belirlemeniz gerekir.

Popüler VoIP uyumlu cihazlar şunları içerir:

• Standart masa telefonları (ATA veya VoIP telefonları aracılığıyla)
• Akıllı telefonlar
• Masaüstü bilgisayarlar
• Dizüstü bilgisayarlar
• tabletler

Ethernet kablosu

Bir ethernet kablosu, VoIP sisteminize güçlü, tutarlı bir İnternet bağlantısı sağlar. VoIP aramaları WiFi üzerinden mümkün olsa da, bir Ethernet İnternet bağlantısı kablosuz olandan çok daha güvenilirdir.

PoE Adaptörü

Ethernet kablosuna bir PoE adaptörü bağlanır, ardından kablonun yeterli güce sahip olduğundan emin olmak için doğrudan bir duvar prizine takılır.

Analog Telefon Adaptörü (ATA)

Bir Analog Telefon Adaptörü (ATA), kullanıcıların mevcut masa telefonlarını, (analog telefonlar) faks makinelerini veya diğer şirket içi cihazları VoIP ağlarına bağlamasına olanak tanır.

Kısacası?

Standart telefonların VoIP aramaları yapmasını ve almasını sağlayan şey budur.

VoIP Ağ Geçidi

Bir VoIP ağ geçidi, geleneksel telefon sistemi kurulumu ve ağ arasında bir bağlantı oluşturarak analog telefon sinyallerini sanal SIP'ye (Oturum Başlatma Protokolü) dönüştürür.

Opsiyonel Ekipman ve Donanım

Bu donanıma sahip olmanız gerekmese de, ona sahip olmak VoIP deneyiminizi yükseltir.

VoIP Masa Telefonları

Kullanıcılar VoIP sesi aracılığıyla iletişim kurmak için öncelikle masaüstü bilgisayarlara ve cep telefonlarına güvenseler bile, birçoğu geleneksel bir masa telefonuna (sabit telefon veya IP telefon da denir) yatırım yapmayı tercih ediyor.

VoIP telefonlarında aranacak temel özellikler şunları içerir:

• LCD renkli dokunmatik ekran
• Programlanabilir tuşlar ve kısayollar
• Dahili görüntülü arama ekranı
• Dahili USB bağlantı noktaları
• Meşgul ışığı göstergesi

kulaklıklar

VoIP kulaklıklar daha iyi bir genel ses kalitesi sağlar, gürültü engelleme özelliklerine sahiptir ve çalışanların mevcut konuşmaları duymasını ve odaklanmasını kolaylaştırır.

Hem kablolu hem de kablosuz kulaklıklar mevcuttur, ancak ikincisi daha popülerdir ve daha fazla esneklik sağlar.

Şu özelliklere sahip kulaklıkları arayın:

• En az 5 fitlik bir Bluetooth aralığı
• Kulaklığın kendisinde temel çağrı kontrol işlevleri
• Ayarlanabilir mikrofon
• Uyumlu akıllı telefon uygulaması

Konferans Konuşmacıları

Kulaklıklar bire bir konuşmaları daha net hale getirir, ancak konuşmacılar konferans görüşmelerini katılan herkes için çok daha iyi bir deneyim haline getirebilir.

Şu özelliklere sahip hoparlörleri arayın:

• Dahili mikrofonlar
• Arka plan gürültü bastırma
• En az 7-10 fitlik bir ses alma yarıçapı
• Sesi kapatma, hoparlörden çıkarma, interkom, ses kontrolleri gibi kullanıcı kontrolleri
• Bluetooth bağlantısı/USB bağlantı noktaları

IP Üzerinden Seslendirme Maliyeti Ne Kadardır?

VoIP'nin gerçek maliyetini anlamak için aylık yazılım fiyatından fazlasını düşünmeniz gerekir. Donanım/ekipman, yasal ücretler ve vergiler gibi diğer faktörler de VoIP fiyatlandırmasını etkiler.

Bu tablo, aylık VoIP maliyetlerini etkileyen faktörleri ve ortalama maliyetleri gösterir (bir kerelik kurulum/kurulum ve ekipman ücretleri, bireysel düzeyde büyük farklılıklar gösterir ve bu nedenle dahil değildir.)

Aşağıda, sanal telefonla ilgili tüm masrafları inceleyeceğiz. Genel sanal telefon sistemi maliyetlerinin daha ayrıntılı bir açıklaması için lütfen VoIP vergileri ve ücretleri hakkındaki yazımıza bakın .

VoIP Fiyatlandırması ve Planları: Ayda kullanıcı başına ortalama 15-25 ABD Doları

Temel bilgilerle başlayalım: Sağlayıcı, sunduğu VoIP hizmetleri için ne kadar ücret alır.

VoIP hizmetlerinin çoğu, işletmelerin ihtiyaç duymadıkları özellikler veya hizmet düzeyleri için ödeme yapmaktan kaçınmalarına olanak tanıyan bir dizi ölçeklenebilir plan sunar. Bu kademeli fiyatlandırma seçeneği aynı zamanda işletmelerin ihtiyaçları değiştiğinde/değiştiğinde bir sonraki plana geçmelerinin kolay olduğu anlamına gelir.

VoIP planı maliyetlerini etkileyen faktörler şunları içerir:

• Kullanıcı ve/veya yönetici sayısı
• Özellikler ve işlevler
• Kullanılabilir üçüncü taraf entegrasyonları
• İhtiyaç duyulan iş telefon numaralarının miktarı ve türü (yerel, ücretsiz vb.)
• Aylık ücretsiz dakika sayısı
• İstenilen düzeyde sağlayıcı desteği (öncelikli destek, çok kanallı destek vb.)
• Kurulum ve kurulum

Planlar genellikle aylık veya yıllık olarak ödenebilir (yaklaşık %10-20 arasında tasarruf sağlayan yıllık abonelik ile). Özelleştirilebilir teklife dayalı paketler de mevcuttur, ancak maliyetlerini görüşmek için doğrudan sağlayıcıyla iletişime geçmeniz gerekir.

Bir sonraki fiyatlandırma düzeyine yükseltmek istemiyorsanız, ancak yine de mevcut planınızda bulunmayan özelliklere ihtiyacınız varsa, büyük olasılıkla arama kaydı ve deşifre gibi "eklenti" özellikleri satın alabilirsiniz. VoIP telefon numaraları veya görsel sesli posta.

Örneğin, aşağıdaki resim VoIP sağlayıcısı Dialpad'den mevcut üç planı ve kademeli fiyatlandırmayı göstermektedir.

Yukarıdaki örnekte olduğu gibi, sanal telefon şirketleri genellikle her planda sınırsız yerel VoIP araması sunar.

Bununla birlikte, bazı sağlayıcılar, dakika başına veya dakikalar halinde ücretlendirilen "kullandıkça öde" araması da sunar. Bu genellikle yalnızca mikro işletmelere, daha yeni şirketlere veya öncelikle telefonla iletişim kurmayan ancak yine de bir işletme numarasına sahip olmak isteyen ekiplere önemli bir maliyet avantajı sunar.

VoIP fiyatlandırmasında son bir faktör, bulutta barındırılan PBX'i (Özel Şube Değişimi) mi yoksa şirket tabanlı hizmetleri mi tercih ettiğinizdir.

Tesis tabanlı iletişim hizmetleri, 3.000-5.000 ABD Doları arasında yüksek bir ön maliyetle gelir, ancak işletmelerin VoIP hizmetleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar. Bulut tabanlı seçenekler, aylık 15,00 ABD Doları ile 25,00 ABD Doları arasında bir maliyete sahip oldukları ve sistem bakımını kullanıcının değil, sağlayıcının sorumluluğunda olduğu için daha popülerdir.

VoIP Düzenleme Ücretleri ve Ek Ücretler: Ortalama 33 $/ay

VoIP hizmeti için ayda bir kullanıcı başına 30,00 doların altında ödeme yapmak makul olsa da, sağlayıcıların ek ücret talep edebileceğini unutmayın. Bu ücretlerden bazıları yasaldır, ancak diğerleri dolandırıcı bir şirketin işareti olabilir.

VoIP, FCC tarafından düzenlendiğinden, sağlayıcılar aşağıda belirtilen fonlara ve hizmetlere katkıda bulunmalıdır. Sonuç olarak, müşteriler muhtemelen düzenleyici ücretleri karşılamada sağlayıcıya yardımcı olmak için aylık VoIP faturalarında aşağıdaki yasal ücretleri göreceklerdir.

E911 Ücretleri

E911 (Geliştirilmiş 911) ücretleri, FCC'nin acil servis gereksinimlerinin maliyetini dengelemeye yardımcı olur.

Sağlayıcılar, 911 hizmetini her planın zorunlu bir özelliği haline getirmeli ve acil durum hizmetlerinin arayanın konumuna erişmesini sağlamalıdır.

E911 Ücretleri kullanıcı başına aylık 0,20 ABD Doları ile 2,00 ABD Doları arasında değişebilir.

Evrensel Hizmet Fonu Ücretleri

Evrensel Hizmet Fonu (USF) ücretleri, sağlayıcıların USF'ye yapılması gereken katkıların maliyetlerini karşılamasına yardımcı olur. Bu fon, düşük gelirli ve kırsal topluluklara, okullara ve sağlık uzmanlarına VoIP, sabit hat ve İnternet erişimi sağlar.

USF ücretleri genellikle her ay hat başına ücretlendirilir. Aylık USF ücretinizin dalgalandığını fark ettiyseniz, gerekli katkı payları yılda 4 kez değiştiği için bu acil bir endişe nedeni değildir.

USF ücretleri için kullanıcı başına aylık 2,00-4,00 ABD Doları arasında ödeme yapmayı bekleyin.

FCC Dışı Ek Ücretler: Fiyatlar Değişir

Aşağıdaki ek ücretler FCC ile ilişkili değildir, ancak bunları genellikle VoIP faturanızda görürsünüz. Varlıkları tek başına endişe kaynağı olmasa da, vicdansız sağlayıcılar, sizden fahiş bir aylık ücret talep etmek için bunları bir bahane olarak kullanabilirler - bu nedenle, ek ücretlerin normalde ne kadara mal olduğunun farkında olun.

Numara Taşınabilirliği Ücretleri

VoIP servis sağlayıcılarının büyük çoğunluğu numara taşıma için ücret talep etmez (işletmelerin mevcut telefon numaralarını yeni sağlayıcıya aktarmalarına olanak tanıyan tek seferlik bir maliyet).

Ancak, yasal olarak izin verilir. Numara taşımanın ortalama maliyeti, taşınan telefon numarası başına 10,00$-20,00$'dır ve mevcut operatörünüze bağlı olarak 1 ila 3 hafta arasında sürebilir.

İnternet Altyapısı ve Taşıyıcılar Arası Tazminat Hizmet Bedelleri

Zorunlu olmamakla birlikte, bazı sağlayıcılar, İnternet hizmetinin maliyetlerini ve taşıyıcılar arasındaki ücretleri karşılamak için Taşıyıcılar Arası Tazminat ve İnternet Altyapı Hizmeti ücretlerini alır.

Bu ücretler genellikle ayda 1,00 ABD Dolarından azdır.

Ek Ek Ücretler

Diğer ek ücretler şunları içerebilir:

• Erken Fesih Ücretleri
• Yasal Kurtarma Ücretleri
• Mevzuat, Uyum ve Fikri Mülkiyet Ücretleri
• Eklenti özellik ücretleri
• Yönetici/hizmet ücretleri

Toplamda, ek ücretlerin ortalama maliyeti aylık kullanıcı başına 5,00$ ile 50,00$+ arasında değişmektedir. Bu, sinsi sağlayıcıların aşırı ücretlerle uğraşmaya çalıştığı yerdir, bu nedenle aylık faturanızı dikkatlice gözden geçirin.

İşletme VoIP Vergileri: Kullanıcı başına aylık ortalama 7 ABD doları

VoIP hizmet sağlayıcıları yasal olarak federal, yerel ve eyalet vergilerini tahsil etmeli ve göndermelidir.

Bu vergiler ayrıca şehir vergilerini, lisans ve franchise vergilerini, kamu hizmeti vergilerini ve hatta transit vergileri içerebilir. Bu vergi oranları, konuma ve sağlanan hizmetlere göre değişiklik gösterecektir, ancak genellikle kullanıcı başına aylık yaklaşık 5,00 ABD doları tutarındadır.

Brüt Gelir Ek Ücreti

Yasal olarak gerekli olmamasına rağmen, kullanıcılar Brüt Gelir Hizmeti ücretiyle de karşılaşabilirler.

Bir GRS ücreti, bir sağlayıcının federal ve eyalet vergilendirme ücretlerinin maliyetlerini dengeler ve her müşterinin sağlayıcı için ürettiği vergilendirilebilir gelirin bir yüzdesine dayanır.

Ücretler değişiklik gösterse de, genellikle ayda 1,00-3,00 ABD Doları/kullanıcı arasında değişir.

Aşağıdaki resim, aylık VoIP faturasının bir örneğini göstermektedir:

Bir VoIP Sağlayıcısında Nelere Bakmalı?

Adil ve şeffaf bir fiyatlandırma yapısı dışında, VoIP yazılımını değerlendirirken başka nelere dikkat etmelisiniz ?

Araştırmamız, bir VoIP hizmeti seçerken dikkat edilmesi gereken dört ana faktör olduğunu gösteriyor:

• ölçeklenebilirlik
• Mevcut Özellikler
• uyumluluk
• Müşteri Hizmetleri ve Destek

ölçeklenebilirlik

Ölçeklenebilirlik, kullanıcıların ihtiyaçları değiştiğinde VoIP planlarını "büyütmenin" veya "küçültmenin" ne kadar kolay olduğunu ifade eder. Örneğin, yalnızca 2-3 plan sunan bir sağlayıcı, 4-5 farklı fiyatlandırma yapısı sunan biri kadar ölçeklenebilir değildir.

Ölçeklenebilir çözümler önemlidir çünkü:

• İhtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmanızı önleyin
• VoIP hizmetinizin şirketinizle birlikte büyümesine izin verin (ek kullanıcılar ve/veya ek özellikler ekleyerek)
• Başka bir yerde "daha ucuz hizmet" alabilseniz bile daha iyi bir toplam değer sunun

Ayrıca, sağlayıcının size bir iş telefonu sisteminden bir çağrı merkezi yazılımına veya tümleşik iletişim sistemine geçme yeteneği sunup sunmadığını da göz önünde bulundurun. . Bu size gelecekte sağlayıcıları değiştirmek zorunda kalmadan video konferans veya canlı sohbet gibi daha fazla iletişim kanalı ekleme fırsatı verir.

Mevcut Özellikler

Sağlayıcı özelliklerini değerlendirmek söz konusu olduğunda, daha fazlası her zaman daha iyi değildir. Çok fazla özellik, yeni kullanıcıları şaşırtabilir ve bunaltabilir ve genellikle tasarruf etmeleri gerekenden daha fazla iş çıkmasına neden olabilir.

Bunun yerine, sağlayıcının şirketiniz için en önemli olan özellikleri sunup sunmadığına odaklanın.

Örneğin, sağlık sektöründe çalışıyorsanız, HIPAA uyumlu bir VoIP çözümüne ihtiyacınız olacaktır. Giden bir çağrı merkezi işletiyorsanız, görsel sesli mesaj gibi özellikler yerine yüksek sayıda kullanılabilir arama moduna öncelik verirsiniz.

uyumluluk

VoIP sisteminiz mevcut iş araçlarınız ve işletim sistemlerinizle uyumlu değilse, dünyadaki en iyi fiyatlandırma ve tüm özellikler önemli olmayacaktır.

Düşündüğünüz herhangi bir sağlayıcının şunlarla uyumlu olduğundan emin olun:

• Mobil cihazlarınız (Apple ve Android mobil uygulamaları vb.)
• Mevcut işletim sisteminiz (Mac, Windows, vb.)
• Tercih ettiğiniz web tarayıcısı (Google Chrome, Safari, Firefox vb.)
• Üçüncü taraf yazılımlar (CRM sistemi, proje yönetim aracı, ekip sohbet uygulaması vb.)
• Herhangi bir ek donanım (analog telefonlar, kulaklıklar vb.)

Müşteri Desteği ve Servis

Son olarak, VoIP sağlayıcısının kaliteli ve duyarlı müşteri hizmetleri ve desteği sunduğundan emin olun.

Bilmen gerekiyor:

• Kaç tane destek kanalı mevcut? (Telefon, canlı sohbet, e-posta vb.)
• Her kanal için müsait saatler nelerdir? (en az bir kanalda 7/24 en iyisidir)
• Sağlayıcının bir müşterinin sorununu çözmesi genellikle ne kadar sürer?
• Sağlayıcının ortalama yanıt süresi nedir?
• Garantili çalışma süresi nedir? (%99,9, dikkate almanız gereken minimum değerdir)
• Sağlayıcı hangi güvenlik standartlarını/sertifikalarını sunuyor? (Uçtan uca şifreleme, GDPR uyumluluğu, HIPAA ve PCI uyumluluğu, SOC II Uyumluluğu vb.)
• Hangi kullanıcı eğitim materyalleri sağlanıyor? (Çevrimiçi kurslar, öğreticiler, özel yüz yüze çalışan eğitimi vb.)
• Öncelikli destek mevcut mu?
• Sağlayıcının çevrimiçi destek forumu ve geliştirici topluluğu ne kadar aktif?

Bir VoIP sağlayıcısının nasıl seçileceğine ilişkin ayrıntılı kılavuzumuz, Nextiva, RingCentral ve Grasshopper gibi en iyi VoIP platformlarının bir dökümünün yanı sıra ek bilgiler sunar.

Hangi VoIP Telefon Hizmeti Size Uygun?

Artık bir VoIP telefon hizmetinde nelere dikkat etmeniz gerektiğini bildiğinize göre, şimdiki ve gelecekteki iş iletişimi ihtiyaçlarınız için hangi platformun en uygun olduğunu düşünmeye başlamanın zamanı geldi .

Halihazırda belirli bir servis sağlayıcıyı düşünüyor olun veya henüz aklınızda bir tane yoksa, Kurumsal VoIP karşılaştırma tablomuz kullanıcı deneyimi, fiyatlandırma, mevcut özellikler, VoIP yazılım telefonları ve daha fazlası hakkında ayrıntılı bilgi sağlar.

VoIP SSS'leri

Aşağıda, en yaygın VoIP sorularından bazılarını yanıtladık.