Cisco WebEx nedir? Bilmen gereken her şey

Bazı şirketler, WebEx gibi video tabanlı bir alternatif kullanmak yerine yüz yüze toplantılar için fiziksel bir konferans alanı bulmayı tercih ediyor. Ancak, çalışanların %40'ının her gün sadece o toplantı odasını bulmaya çalışırken 30 dakika harcadığını biliyor muydunuz?

WebEx'in sanal toplantıları sayesinde, çevrimdışı toplantıların aksine, mobil cihazlar, Mac'ler veya Windows masaüstleri üzerinden kullanım kolaylığı ile ortak çalışma toplantıları yapabilirsiniz. Bu aracı şirketinizin VoIP telefon sistemine eklemeden önce WebEx'in sunduğu şeyler hakkında fikir sahibi olabilmeniz için özellikleri, fiyatlandırmayı, planları ve desteği kapsayan bir Webex incelemesi oluşturduk.

1. 1. 1. WebEx'in Tarihçesi
      2. Cisco WebEx nedir?
      3. WebEx'in Sunduğu Neler Var?
      4. WebEx'in Mobil Özellikleri
      5. WebEx Planları ve Fiyatlandırma
      6. WebEx Müşteri Desteği ne kadar iyi?
      7. Sonuç: Cisco WebEx, İş İletişimini ve Müşteri Hizmetini İyileştiriyor

WebEx'in Tarihçesi

WebEx ilk olarak 1995 yılında Subrah Iyar ve Min Zhu tarafından kuruldu. Eski Zoom Başkanı Dave Berman ayrıca WebEx'te Dünya Çapında Satış ve Hizmetler Başkanı olarak görev yaptı ve hatta halka açılmasına yardımcı oldu.

Zoom'un kurucusu Eric Yuan, milyarlarca dolarlık şirketini kurmadan önce WebEx'te mühendisti. Şirket içinde çalışan bu kadar çok yıldız varken, hem başarılı hem de etkili olması şaşırtıcı olmamalı.

Kuruluşundan 12 yıl sonra WebEx, en çok Microsoft'a karşı stratejik bir hamle ve SharePoint ile rekabet etme çabası olarak tanımlanan şekilde yalnızca 380 milyon dolarlık satış yapmasına rağmen Cisco tarafından 3,2 milyar dolara satın alındı.

Bu yıl, Zoom Phone ve RingCentral MVP'ye benzer bir Webex Bulut Çağrısı çözümü bile başlattılar.

Cisco WebEx nedir?

Cisco WebEx, ekipleri birbirine bağlı tutan bulut tabanlı bir üretkenlik araçları paketidir. WebEx Teams, WebEx Meetings ve WebEx Devices dahil olmak üzere bu paket, web konferansı platformunu ve Cisco'nun Spark ekibi işbirliği aracını birleştirir.

Görüntülü toplantılar, dosya paylaşımı ve ekip mesajlaşması ile paket, KOBİ'lerden kurumsal çaptaki ihtiyaçlara kadar her türlü işletme için birleşik iletişime izin verir. WebEx ile bir şirket içindeki tüm toplantılar, Cisco WebEx Meetings veya WebEx Teams uygulamaları tarafından desteklenebilir. Ürün ayrıca WebEx Karma Hizmetlerinin dağıtımını da destekler.

WebEx'in Sunduğu Neler Var?

WebEx, kullanıcılara sunulan çok çeşitli tekliflere sahiptir. O kadar çok ki, yeni başlayanlar için bunaltıcı olabilir. WebEx'in sağladığı değer hakkında daha net bir fikir sunmak için temel teklifleri burada bulabilirsiniz.

Video konferans

WebEx Meetings, şirketin temel teklifidir ve yıllardır en iyi video konferans seçimi olmuştur. HD video, ekran paylaşımı ve toplantı kaydının ötesinde, hareket halindeyken WebEx uygulamasıyla konferanslara katılmanın ve hatta ev sahipliği yapmanın çok kolay olduğunu göreceksiniz.

Web seminerleri

WebEx Events, 3.000'e kadar katılımcıyla web seminerleri düzenlemenize olanak tanır. Oylama, Soru-Cevap ve metin sohbeti gibi temel özellikler yazılım tarafından tamamen desteklenir ve her oturumdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar. Web semineri araçları arasında beyaz tahta, içerik paylaşımı ve herkesi aynı sayfada tutmak için ekranları paylaşma yeteneği bulunur.

WebEx'in web semineri özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız bir web seminerinin nasıl oluşturulacağına ilişkin en son kılavuzumuza göz atın.

Eğitim

WebEx Eğitimi, dünyanın her yerinden eğitim vermeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Sunucular sunumları paylaşabilir, dijital bir beyaz tahta aracılığıyla talimat verebilir ve hatta bir kaynak kitaplığı oluşturmak için oturumları kaydedebilir. Ayrıca, eğitiminiz için ücret alabilmeniz için e-Ticaret işlevine sahiptir.

Uzaktan Destek

WebEx Desteği, işletim maliyetlerini düşürmenize, sorunları daha hızlı çözmenize ve dünyadaki herkese gerçek zamanlı hizmet sunmanıza yardımcı olduğu için piyasadaki en sağlam uzaktan yardım çözümlerinden biridir. WebEx, sohbet veya video konferans hizmetleri aracılığıyla saat dilimi ne olursa olsun internet bağlantısı olan herhangi bir müşteriye destek sunmanıza olanak tanır.

İşbirliği

WebEx Teams, Basecamp veya Trello gibi diğer işbirliği uygulamaları kadar popüler olmayabilir, ancak yine de uygun bir seçimdir. Bu tek yazılımda kolayca toplantı planlayabilir, sohbet yoluyla çevrimiçi toplantılar yapabilir, beyaz tahtaları kullanabilir ve dosya paylaşabilirsiniz. Bir düğmeye tıklayarak toplantılara katılmanıza izin verecek daha iyi bir kullanıcı arayüzü yok.

Bulut Araması

WebEx Calling, etkili bir bulut tabanlı çözümde görmeyi beklediğiniz temel özellikleri sağlar. Bekletme, çevirme, devam ettirme, yönlendirme, aktarma ve rahatsız etme modunun tümü yazılım tarafından desteklenir. Ayrıca arayanları karşılayacak sanal resepsiyonistten de yararlanabilirsiniz.

WebEx'in Mobil Özellikleri

WebEx ile ilgili harika bir şey, hem App Store'da hem de Google Play'de bulunan mobil uygulamalar sayesinde hareket halindeyken de kullanımının kolay olmasıdır. iOS sürümü 50.000'den fazla derecelendirmeye sahiptir ve Siri'yi destekler.

Ancak Android sürümü, 200.000'den fazla derecelendirme ile önemli ölçüde daha popüler. iOS'ta 4,3 yıldıza karşılık 4,4 yıldız ortalaması alıyor. Telefonunuzun kullandığı işletim sistemi ne olursa olsun, WebEx'in akıllı telefon uygulamaları, dışarıda olsanız bile bir toplantıya asla geç kalmamanızı sağlar.

Mobil uygulamalarının harika WebEx özelliklerinden biri, bunları Apple Watch gibi akıllı saatlerle kullanma yeteneğidir. Bileğinizdeki bir cihaz aracılığıyla yüksek kaliteli bir video konferans görüşmesine katılmak James Bond'a layık değilse, o zaman ne olduğunu bilmiyoruz.

WebEx Planları ve Fiyatlandırma

Herhangi bir karar gibi, yazılımlar arasında seçim yaparken de fiyatı hesaba katmanız gerekir. WebEx'in bir süredir uygun fiyatlı olduğu biliniyor. Daha derine inmek, işiniz için hangi planın doğru olduğuna dair doğru seçimi yapmanıza yardımcı olacaktır.

WebEx'i kullanmaya karar verirseniz seçebileceğiniz dört ayrı plan vardır. Bu bölüm, hangisinin sizin için en uygun olduğuna dair bilinçli bir karar verebilmeniz için her birinin tüm önemli ayrıntılarını özetleyecektir.

Özgür

WebEx'i kullanmanın ana faydalarından biri, tam teşekküllü ücretsiz bir planla gelmesidir. Sınırlı bir süre için kullanabileceğiniz bir deneme değil, tamamen ücretsiz olduğunu bir kez daha açıklayalım.

Tek bir kuruş ödemeden, video kalitesinden ödün vermeden görüntülü görüşmeleriniz sırasında 50'ye kadar katılımcıyı ağırlayabilirsiniz. Ayrıca, ücretsiz plandayken, diğer sağlayıcıların normalde üst raf katmanlarındaki premium üyeler için ayıracağı oldukça fazla alan olan 1 GB bulut depolama alanına sahip olacaksınız.

Ücretsiz planı kullanırken karşılaşacağınız tek sınırlama, toplantılarınızın 40 dakikalık bir sınırının olmasıdır. Normalde oldukça kısa konferanslar düzenliyorsanız, bu çok fazla sorun olmamalı.

marş

"Starter", en ucuz ücretli plandır ve küçük bir işletmeyi veya kompakt bir ekibi yönetmek için harika bir araçtır. Her kullanıcı için ayda 15 $'a mal olacak, ancak plana özgü, maliyeti değerli kılan birkaç avantaj var. Daha sağlam bir planın öncüsü olarak şirket büyüklüğünden bağımsız olarak kolayca dağıtılabilir.

Her şeyden önce, yeni limitiniz 24 saat olarak belirleneceği için artık uzun toplantıların tavana vurması konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak. Bir video konferansın bu kadar uzun sürmesi son derece nadir olduğundan, bu pratikte sınırsızdır.

Bulut depolama alanınız da güzel bir yükseltme alacak ve kapasitesi beş kat artırılarak daha da geniş bir 5 GB'a ulaşacak. Ayrıca, belirli bir konferans sırasında ele alınan tüm konular üzerinde düşünmeyi kolaylaştıran toplantıları kaydederken dökümler oluşturabileceksiniz.

Son olarak, bu plana yükselterek entegrasyonların ve eklentilerin kilidini açacaksınız, böylece WebEx ile kullanılabilecek tüm uygulamalara erişim elde edeceksiniz. WebEx, Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype ve yerinde veya uzaktan uygulanan diğer üretkenlik araçlarıyla entegre olarak Microsoft Teams ile iyi çalışacak şekilde yapılmıştır.

Artı

Orta ölçekli ekiplerin çoğu, katılımcı kapasitesini 50'den 100'e iki katına çıkardığı için WebEx'in "Plus" katmanını tercih eder ve aynı konuları birden çok kez gözden geçirmek zorunda kalmak yerine herkesi tek bir konferansla döngüde tutmayı kolaylaştırır. kullanıcı sınırı kısıtlamalarına.

Bu planı seçerseniz, ekip üyelerinin bir konferansa bağlanmasını kolaylaştıran özel URL'ler de ayarlayabilirsiniz.

Bu katmandaki kullanıcılar, toplantı düzenlerken bir sorunla karşılaşırsanız kullanışlı olabilecek 7/24 müşteri desteği sunar. Her kullanıcı için ayda 20 ABD doları biraz daha pahalıdır, ancak ekibiniz ekstra beygir gücüne ihtiyaç duyuyorsa maliyet haklı olabilir.

İşletme

"İş", WebEx kullanıcılarının seçebileceği en pahalı katmandır. Tüm şirket boyutları için ideal olmasa da, beraberinde gelen premium özelliklerin ve eklentilerin çok faydalı olabileceği bazı durumlar vardır. Fiyatla başlayalım: Her kullanıcı için ayda 30 ABD doları.

Ayrıca ayda en az beş lisans vardır. Kriterleri karşılamıyorsanız, planı kullanamazsınız. Bunun nedeni, özellikle daha büyük ekipler için tasarlanmış olmasıdır.

200'e kadar katılımcıyla konferanslara ev sahipliği yapabileceğiniz ve 10 GB'lık bir depolama kapasitesi alacağınız için ölçek, bu katmanın ana cazibesidir. Ayrıca, bu katmandaki kullanıcılara özel çeşitli marka işlevlerine de erişebileceksiniz.

Hangi planı seçerseniz seçin, kazandığınız parayı harcamadan önce WebEx'in işlevselliğini ölçebilmeniz için 30 günlük ücretsiz deneme ile başlamanızı şiddetle tavsiye ederiz. Durum tespiti, herhangi bir girişimde başarılı olmanın anahtarıdır ve aynı şey burada da geçerlidir.

WebEx Müşteri Desteği ne kadar iyi?

Bildiğiniz gibi, canlı sohbet herhangi bir destek departmanının önemli bir parçasıdır. Araştırmalar, telefon desteğine kıyasla canlı sohbetlerde memnuniyet oranının %29 daha yüksek olduğunu gösteriyor. WebEx'in sitelerinde bu özelliğin bulunduğunu görmek bizi mutlu etti.

Ne yazık ki, bizimle konuşabilecek veya destek departmanlarının yetenekleri hakkında yorum yapabilecek hiçbir temsilci yoktu. Birkaç dakika bekledikten sonra, müsaitlik eksikliğini bildiren ve bileti kapatan bir mesaj belirdi.

Yine de kötü bir zamanlama olabilir. En uygunsuz anda biletlerle dolup taşma ihtimalini göz ardı edemeyiz. Acil destek istiyorsanız, 1-866 229-3239 numaralı telefondan yardım hattını aramanızı öneririz.

Canlı sohbet desteği sorununu çözen başka bir seçenek de, WebEx destek ekibi tarafından oluşturulan makaleleri içeren yardım merkezleridir. Bu makaleler, sorun gidermeden oturum açmaya kadar çeşitli sorunlarda size yardımcı olabilir.

Self servis tercih ettiğiniz destek şekliyse WebEx'i seveceksiniz. Ancak, bir temsilciyle konuşmayı tercih ederseniz, canlı sohbetin uygun olduğu bir süre bekleyin veya endişelerinizi telefon aracılığıyla dile getirin.

Cisco WebEx, İş İletişimini ve Müşteri Hizmetini İyileştiriyor

Gördüğünüz gibi, WebEx'i kullanmanın birkaç faydası var. Birincisi, iyi bir buluşma noktası aramak geçmişte kalacağından çok zaman kazanacaksınız. Başka bir fayda, farklı bir kıtada yaşayan insanlara tazminat veya oryantasyon için talimat verme yeteneğidir.

Son olarak, hem iOS hem de Android işletim sistemlerini destekleyen kullanıcı dostu mobil uygulamalar aracılığıyla ister otobüste, ister açık denizde veya evde olun, ekip üyelerinizle konferanslara ev sahipliği yapabileceksiniz.

Şu anda piyasada bulunan en iyi seçeneklerden bazıları hakkında dijital ve derinlemesine karşılaştırmalara geçmenin faydaları hakkında daha fazla bilgi için, ücretsiz video konferans yazılımı listemize ve tüm web konferansı yazılımlarının eksiksiz alıcı kılavuzumuza göz atmaktan çekinmeyin.