Bir işletmenin büyüklüğü ve geliri büyüdükçe, BT operasyonu genişler ve daha karmaşık hale gelir. Büyüyen müşteri tabanına hizmet etmek ve rekabete ayak uydurmak için bir işletmenin personel alması, yeni iş uygulamaları kullanması, iç iletişimi geliştirmesi veya üretim süreçlerini elden geçirmesi gerekebilir.

Tüm bunlar, ticari BT hakkında sağlam bir çalışma bilgisi gerektirir. Verimli ve bakımlı bir BT ağı olmadan, maliyetler artabilir ve teknik sorunların çözülmesi ve diğer iyileştirme çalışmaları için sayısız saat kaybedilir.

Şirketler bu işlevlerle ya kurum içinde ilgilenir ya da bir BT destek sağlayıcısına dış kaynak sağlar. Bu makale, ek yardım arama zamanı geldiğinde, dış kaynaklı BT desteği için bilinmesi gereken bazı önemli şeyleri özetlemektedir.

Dış kaynaklı BT desteği nedir?

Dış kaynaklı BT desteği, bir işletmenin fiili dahili BT departmanı olarak hareket etmesi için harici bir BT hizmetleri sağlayıcısına ödeme yaptığı bir düzenlemedir. Bu şirket daha sonra ağınızın sorunsuz çalışmasından sorumludur. Bir BT destek sağlayıcısı, genellikle 'bilet' olarak adlandırılan aramaları sahada yapmak ve sorunları ortaya çıktıkça çözmek için bir destek ekibi ekibi çalıştıracaktır.

Bir BT destek sağlayıcısı, ağınızda büyük ölçekli revizyonlar veya basit masaüstü değişimleri gibi yeni kurulumlar da üstlenecek ve bariz sorunlu noktaların bir sonucu olarak ağınızda gerekebilecek iyileştirmeler konusunda düzenli olarak size danışacaktır. veya sektördeki gelişmeler.

BT desteği için bilinmesi gereken en önemli şeylerden biri, ekstra yardım arayan işletmelere sunabilecekleri konusunda son derece çevik olmasıdır. Dış kaynaklı bir BT sağlayıcısı, güvenlik danışmanlığı, iş kolu (LOB) yazılım kurulumu veya IP telefon kurulumları gibi son derece özel görevleri yerine getirebilir veya normalde dahili bir BT departmanı tarafından gerçekleştirilecek genel rolü üstlenebilir.

Genellikle, ikincisidir ve bunun iyi bir nedeni vardır. Alışkanlık ve maliyet etkinliği açısından hizmetlerin tek bir şirket tarafından yürütülmesi neredeyse her zaman en iyisidir. Çok daha ucuzdur ve ağınızı her gün üzerinde çalışarak baştan sona tanıyacak bir destek ekibi ekibiyle uğraşacaksınız.

Dış kaynaklı BT destek hizmetlerini kim sağlıyor?

BT desteğinin nasıl çalıştığını bilmek için, bunu dış kaynaklı bir hizmet olarak sunan şirket türlerine ve bunların nasıl yapılandırıldığına aşina olmanız gerekir. Bunlar, yardımcı hizmet olarak BT desteği sunan büyük ölçekli kurumsal düzeyde çok uluslu kuruluşlardan, küçük kuruluşlara hizmet vermeye odaklanan bir veya iki çalışanı olan mikro işletmelere kadar değişebilir.

Totality hizmetleri gibi BT destek hizmetleri sunan çoğu işletme, Yönetilen Hizmet Sağlayıcı (MSP) olarak tanımlanır. Bu nedenle, 'MSP endüstrisi', dış kaynaklı BT hizmetlerinin küresel sağlayıcısını ifade eder.

MSP'ler genellikle genelci olarak hareket eder - bu durumda ağınızdaki tüm BT işlevlerinin sorumluluğunu üstlenirler. Genellikle, her biri kendi uzmanlık alanına sahip 'mühendisler' tarafından görevlendirilen birden fazla departmana bölünürler:

Servis bölümü

Bir MSP'nin Servis Departmanı normalde şirketteki en büyük ekiptir ve müşterilerden gelen günlük destek talepleri ile ilgilenir.

Projeler Departmanı

Projeler Departmanı, sunucular, iş istasyonları, ağ cihazları veya telefon ekipmanları gibi yeni ekipmanların kurulumundan sorumludur.

Satış Departmanı

MSP, diğer birçok şirket gibi yeni iş ve mevcut müşterileri ayırarak satışlarla ilgilenir. Genellikle, Hesap Yöneticiniz sizi gemiye alan kişi olacaktır, ancak bazen MSP'ler, gelen sorguları ele almak için Servis Departmanından ayrı, özel müşteri hizmetleri ekipleri çalıştırır.

Diğer bölümler

MSP'ler ayrıca telefon, danışmanlık, güvenlik, dış kaynaklı İnternet hizmetleri ve kablolama kurulumları gibi işlevleri yerine getiren özel departmanlara da sahip olabilir.

Dış kaynaklı BT desteğinin maliyeti nedir?

Dış kaynaklı bir sağlayıcıya ne kadar ödediğiniz, BT destek hizmetleri için bilinmesi gereken en önemli şeylerden biridir.

Günlük destek

Teklifleri verirken çoğu BT destek sağlayıcısı, kaç BT varlığının (genellikle iş istasyonları, sunucular ve ağ cihazlarıyla sınırlıdır) desteğe ihtiyaç duyduğuna bağlı olarak size bir fiyat teklifi verir. Fiyatlar piyasa koşullarına göre değişir, ancak kural olarak, ağınız ne kadar karmaşıksa ve ne kadar çok varlık içeriyorsa, aylık destek ücretleri ödemeniz o kadar olasıdır.

Çoğu MSP, tüm operasyon yerine ağınızın arka ucundan sorumlu olmalarını isteyebileceğiniz bir hizmet sunar. Bu işleve ' ^3. Hat desteği' adı verilir ve halihazırda kendi BT departmanlarını istihdam eden şirketler için popüler bir özelliktir.

Yeni kurulumlar

Yeni tesisler veya 'projeler' duruma göre ele alınır. Bunlar genellikle üç maliyet unsuru içerir:

• İşçilik ücretleri – Ekipmanın fiziksel kurulumu için sizden ne kadar ücret alınır
• Donanım maliyetleri – Ekipmanın BT destek sağlayıcısının satın alma maliyeti, genellikle bir marjla birlikte
• Lisans ücretleri – Yüklemenin bir parçası olan tüm yazılım lisanslarının ilişkili maliyeti (Microsoft 365, Windows, sunucu işletim sistemi (OS), bulut telefonu).

Yukarıdakilerin tümü, herhangi bir teklifte açıkça belirtilmelidir.

Dış kaynaklı BT desteği nasıl sağlanır?

Bir BT destek şirketi, BT varlıklarınızı (dizüstü bilgisayarlar, masaüstü bilgisayarlar, telefonlar ve sunucular vb.) izlemek ve kontrol etmek için ağınıza özel yazılımlar yükler. Bu, mühendislerin çalışanlarınızın bilgisayarlarına erişmesine, günlük sorunları çözmesine veya yeni kurulumları kolaylaştırmasına olanak tanır.

Destek personeli, bir mühendisin uzmanlığına bağlı olarak genellikle 1. Hat, 2. Hat ve 3. Hat olarak adlandırılan üç farklı şekilde sınıflandırılır ve normalde bir Servis Müdürü (bazen Servis Teslimat Müdürü veya SDM olarak adlandırılır) tarafından yönetilir. Destek talepleri - veya 'biletler' - her mühendise tahsis edilir ve genellikle sorunun ciddiyetine ve ne kadar çabuk ele alınması gerektiğine bağlı olarak belirli bir 'öncelik' belirlenir. Biletler, çözülene kadar katmanlarda 'yükseltilir'.

MSP'ler, bir sorunu kabul etmeleri için geçen süreyi ve sorunun çözülmesinin ne kadar sürdüğünü temsil eden 'yanıt' ve 'çözüm' sürelerine bağlı kalırlar.

Fiyat Teklifi İçin İletişime Geçin

bütünlük hizmetleri, olağanüstü BT desteğinin nasıl çalıştığını tam olarak bilen Londra merkezli bir MSP'dir - bunu günlük olarak sağlarız.

Ücretsiz danışmanlık için https://totalityservices.co.uk/ adresini ziyaret edin veya 020 3744 3105 numaralı telefondan bizi arayın.

Kurulumlar ve güvenlik önerileriyle BT operasyonunuzu iyileştirmenize yardımcı olabiliriz veya ağınızın günlük işleyişini biz halledebiliriz.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.

Editörün Önerileri:

• Yönetilen hizmet sağlayıcıları ararken kullanılacak yedi ipucu
• Yönetilen BT hizmetlerinden en iyi şekilde yararlanmanın 5 yolu
• BT sağlayıcı faydalarını en üst düzeye çıkarmanın 4 yolu
• İşinizi basitleştirmek başarıya nasıl ulaşabilir?