WhatsApp for Business Nedir: Fiyatlandırma, Özellikler, Faydalar

WhatsApp, bir sosyal mesajlaşma uygulamasından değerli iş aracı WhatsApp for Business'a kadar uzun bir yol kat etti . Platform başlangıçta kullanıcılara diğer kişilerin durumlarını, çevrimiçi olup olmadıklarını gösteren bir mesajlaşma uygulaması olarak kuruldu.

İnsanlar genellikle sosyal sohbetler için kullandı. Platformun 2009'da kurulmasından sonraki iki yıl içinde, WhatsApp sonunda 2011'de Apple'ın ABD App Store'unda en iyi 20 uygulamadan biri olma yolunda ilerledi.

Kurucuları Brian Acton ve Jan Koum'un daha önce Facebook'ta işleri reddedilmiş olmasına rağmen, teknoloji devi uygulamayı 2014 yılında satın aldı. Bugüne kadar WhatsApp, Facebook'un en büyük kazanımı olmaya devam ediyor. Mesajlaşma uygulaması, 2018 yılında WhatsApp Business uygulamasının duyurulmasıyla bir kez daha manşetlere taşındı.

Araç, küçük işletme sahiplerini müşterileriyle buluşturmak amacıyla tasarlandı. WhatsApp'ın API'si, daha büyük işletmelerin mükemmel müşteri hizmetleri sağlamasına ve müşterilere bildirimler iletmesine yardımcı olabilir. Bu makalede, işletmenizin bu uygulamayı kendi yararınıza en iyi şekilde nasıl kullanabileceğini tartışacağız. İşte ele alacağımız bölümler:

• WhatsApp İşletmesi Nedir?
• WhatsApp Business'ı Neden Kullanmalı?
• WhatsApp vs WhatsApp Business vs WhatsApp API
• WhatsApp İşletme Özellikleri
• WhatsApp İşletme Fiyatlandırması

WhatsApp İşletmesi Nedir?

İş odaklı çözüm, orijinal araçtan tamamen ayrı bir varlıktır. Orijinal WhatsApp, arkadaşları ve aileyi birbirine bağlamayı amaçlarken, iş çözümlerinin amacı, nerede olurlarsa olsunlar, işletmeleri müşterilerle buluşturmaktı.

Orijinal araç daha çok bir sosyal medya platformu gibi çalışır ve bu teklif kesinlikle iş amaçlıdır. Ancak ayrı bir iş ve kişisel telefonunuz varsa, her çözümü aynı cihazda kullanabilirsiniz. Her hesabın ayrı bir telefon numarasına kaydedilmesi yeterlidir.

Bu araç, kullanıcılara, kullanıcılarına kapıcı benzeri bir hizmet sunma yeteneği vermek içindir. WhatsApp kullanıcıları için bir iş çözümü sağlamak, her büyüklükteki işletme sahibine yeni ve mevcut müşterilerle iletişim kurarken kişisel bir dokunuş sağlar. COVID birçok ticari işlemi çevrimiçi ortama taşıdığından, inanılmaz derecede değerli bir varlıktır. Bu, bu işletmelerin rekabetlerinden ayrı durmalarını sağlar.

Platform, müşterilerinizin çıkarlarını göz önünde bulundurur, çünkü ilk yazışmaları göndermedikçe veya size telefon numaralarını vermedikçe ve işletmeniz tarafından WhatsApp'ta iletişime geçmeyi seçmedikçe onlara WhatsApp mesajları gönderemezsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerinizin verilerinin tamamen korunmasını sağlar.

Bu müşteriler sizinle iletişim kurarsa, bu konuşma, son mesajlarından sonra 24 saat boyunca ücretsiz olarak canlı kalır. Uygulama ayrıca, işletmelerle iletişim kurmayı seçen müşteriler için spam içermeyen bir deneyimi garanti eder; bu, işletmenizle iletişim kurmak için onu kullanırken kendilerini güvende hissetmelerini sağlar.

WhatsApp Business'ı neden kullanmalısınız?

Kaynak: Gadgets 360

Oberlo'ya göre , WhatsApp 2020'de yaklaşık 2 milyar kullanıcıya sahip. 2018'den beri bu sayı yılda yarım milyar artıyor. Mesajlaşma uygulamasının kullanıcıları, 180'den fazla ülkede ve 60 farklı dilde mevcut olmasıyla dünyanın her yerine yayılmıştır.

Basitçe söylemek gerekirse, WhatsApp dünya çapındaki kullanıcılar arasında giderek daha popüler hale gelen bir uygulamadır. Bu popülerlik, müşterilerinizin işletmeler için WhatsApp'ın çözümünü kolayca benimsemesine yardımcı olacaktır. Aşağıda, kuruluşunuzun aracı kullanması için birkaç neden daha bulabilirsiniz.

Yukarıdaki sayıların gösterdiği gibi, WhatsApp tüm dünyada çok popüler bir uygulamadır. Doğal olarak, işletmeniz çok sayıda potansiyel müşterinin olduğu yerde olmalıdır. Bu, WhatsApp'ın inanılmaz derecede kullanıcı dostu bir platform olduğu gerçeğiyle birleştiğinde, mevcut müşterileri dahil etmeyi kolaylaştıracak,

Müşteri iletişimi için bu platformu kullanmak, bu mesajları güvende tutar. WhatsApp'ta paylaşılan her şey şifrelidir, yani yalnızca sohbete katılanlar bu verileri görebilir. İş çözümünü kullananlar da aynı düzeyde güvenlikten yararlanabilir.

Bu nedenle, bir müşterinin kredi kartı numarası gibi hassas bir bilgiyi paylaşması gerekiyorsa, bilgilerin saldırıya uğramadığından emin olabilirsiniz.

Platformun sağladığı güvenli iletişim kanalı, kuruluşunuzdaki birden fazla ekibe fayda sağlayabilir. Satış temsilcileriniz aracı ilk temas noktası ve müşterilere fatura göndermenin bir yolu olarak kullanabilir. Pazarlama ekibinizin üyeleri, kişiselleştirilmiş pazarlama çabaları için çeşitli medya gönderme yeteneğinden yararlanabilir. Platform ayrıca destek ekiplerinin müşteri vakalarını ele alması için hızlı ve kullanışlı bir yol sağlar.

Bu ekiplerin performansını da uygulama üzerinden takip edebilirsiniz. Bu ekipler, aynı anda farklı cihazlardan WhatsApp'ta oturum açabilir. Uygulama ayrıca son derece özelleştirilebilir, benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılamasını sağlar.

İş mesajlaşma uygulaması ayrıca işletmenize fayda sağlayacak bir dizi entegrasyon sunar. Öne çıkan bir tanesi, CRM'lerle bağlantı kurma yeteneğidir. İki aracı birbirine bağlarsanız, CRM'nizde WhatsApp'tan gelen konuşmalar görünecektir. Bu, müşteriler tarafından paylaşılan herhangi bir ilgili verinin otomatik olarak CRM'nizde görüneceği anlamına gelir, bu da eninde sonunda gitmesi gereken yerdir.

WhatsApp vs WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Kaynak: Telemesaj

WhatsApp, çatısı altında üç farklı çözüm sunuyor. İşte mevcut her bir aracın dökümü ve hangisinin sizin için doğru olduğu. Her WhatsApp çözümü, belirli bir amaca hizmet eden özelliklerle net bir demografiye yöneliktir.

Naber

Platformun amiral gemisi çözümü kesinlikle tüketiciler içindir ve herhangi bir ticari amaca hizmet etmez. Orijinal ürün, arkadaşlarınızın ve ailenizin kolayca birbirleriyle bağlantı halinde kalmasının bir yoludur.

WiFi üzerinden mesaj gönderdiği için, insanlar sevdikleri başka bir ülkedeyken arama yapmak veya mesajlaşmak yerine uygulamayı yaygın olarak kullanır. Kullanıcılar ayrıca sesli ve görüntülü aramalar yapabilir ve alabilir, bu da kendileri için en uygun olan şekilde arkadaşları ve aileleriyle bağlantıda kalmalarını sağlar.

WhatsApp İş

Bu araç, orijinal araçtan tamamen ayrı bir tekliftir ancak temelde aynı şekilde çalışır ve hem iPhone hem de Android kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Orijinal araç çok popüler olduğu için işletmelere WhatsApp topluluğu içinde yer alma fırsatı vermenin faydalı olacağına karar verdiler.

Bu araç, şirketlerin müşterilerinizle kolayca iletişim kurmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olan bir iş profili oluşturmasına olanak tanır. Müşterileriyle bağlantı kurmanın ve daha iyi hizmet vermenin kolay bir yolunu arayan küçük işletmeler için harika bir araçtır.

WhatsApp İşletme API'sı

Şirketin son teklifi, orta ölçekli ve kurumsal işletmelere yönelik API'leridir. Bu çözüm aslında cep telefonu uygulamasının dışında var.

Bu API, mevcut ön uç sistemlerine veya yardım masası yazılımlarına bağlanabildiğinden, büyük bir mesaj akışı yaşayan teknik kaynaklara sahip şirketler için idealdir. Araç, aracıların WhatsApp'tan biletleri yönetebilmesini sağlamak için yazılım yığınınızdaki bir dizi üçüncü taraf çözümüyle entegre olabilir.

WhatsApp İşletme Özellikleri

Kaynak: Trilliant Dijital

İş uygulaması, kullanıcıların müşterilerin siparişlerini yönetmelerine ve bunlarla ilgili herhangi bir soru veya endişeye yanıt vermelerine olanak tanır. Araç, müşterilerin mesajlarına yanıt vermeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. Bunun bir örneği, yazılımın sık sorulan soruları yanıtlamak için şablonlar oluşturma yeteneğidir. Bu kaydedilmiş yanıtlara basit bir klavye kısayoluyla erişebilirsiniz. Bu, her müşterinin sorgusunun zamanında ele alınmasını sağlar.

İş çözümünün en değerli tekliflerinden biri istatistik özelliğidir. Bu, kullanıcılara, müşterilerinin araç üzerinde onlarla etkileşim düzeylerini inceleme olanağı verir. Kaç mesajın gönderildiğini, iletildiğini, okunduğunu ve alındığını görebilirsiniz. Bu veriler, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını göstererek, uygulamadaki stratejinizi dikte edebilecek içgörü sağlar.

Araç, mesajları sıralama ve hızlı yanıtları otomatikleştirme yeteneği de sunar. Müşterilerle yaptığınız sohbetleri etiketleme özelliği sayesinde, düzeninizi koruyabilir ve sohbeti tekrar başlatmak için onları kolayca tekrar bulabilirsiniz. Ayrıca karşılama mesajı veya uzakta mesajı gibi mesajları otomatikleştirebilirsiniz. Bu şekilde, onlara doğrudan yardım etmek için uygun olmasanız bile, müşterilere hızlı yanıtlar vermeye devam edebilirsiniz.

Araç ayrıca, ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi sergileyebilmeniz için kullanıcılara işletme profillerinde bir katalog oluşturma olanağı sağlar. Platform, adresiniz, işletme açıklamanız, e-posta adresiniz ve web siteniz gibi gerekli bilgilerle işletme profilinizi oluşturmanıza olanak tanır.

Bu bilgileri eklemek, şirketinizin platformda doğrulanmasına yardımcı olabilir ve potansiyel yeni müşterilere saygın bir işletme olduğunuzu kanıtlayabilir. Doğrulanmış işletmeler, adlarının yanında, profili gerçek bir markanın işlettiğini gösteren yeşil bir onay işaretine sahip olacaktır. Şirketiniz, profilinizdeki telefon numarasının gerçek işletmenizin numarasıyla eşleştiğini gösteren gri bir onay işaretiyle onaylanmış işletme olarak da etiketlenebilir.

WhatsApp Web ile konuşmalarınıza doğrudan Mac veya PC bilgisayarınızdan da erişebilirsiniz. Masaüstünüzden web.whatsapp.com'a giriş yaparsanız, bir QR kodu görünecektir. Bunu cep telefonunuzla tarayın ve mesajlar her iki cihazda da senkronize edilecektir. Ürünün kendisi üzerinde fazla etkisi olmayan küçük bir özelliktir, ancak kullanıcıları için kolaylık sağlar.

WhatsApp İşletme Fiyatlandırması

WhatsApp daha önce yılda 99 sente mal oluyordu. Ancak Facebook, mesajlaşma aracını edindikten sonra ücretsiz hale geldi ve platformunda asla reklam olmamasına söz verdi. Bu güne kadar, orijinal ürün tamamen ücretsiz kalır.

Ancak iş çözümleri farklı bir hikaye. Çok yakın zamana kadar, iş çözümü esasen ücretsizdi, eksi sizinle en son yazışmalarından 24 saat sonra müşterilere mesaj göndermeyle ilgili ara sıra ücretler. Ancak 22 Ekim'de Facebook, platformlarını kullanmak için işletmelerden ücret almaya başlayacağını duyurdu.

CNBC tarafından bildirildiği üzere , sosyal medya devi henüz kullanıcılarla platformun tam olarak hangi yönleri için ücret alacaklarını, ne kadara mal olacağını ve çözümle ilişkili mevcut ücretleri nasıl etkileyeceğini kullanıcılarla paylaşmadı. Facebook, bu değişikliklerden elde edilen gelirin, amiral gemisi WhatsApp ürününü ücretsiz olarak sunmaya devam etmelerine izin vereceğini iddia ediyor.

WhatsApp'ın API'si, müşterileri her zaman iş araçlarından farklı bir temelde ücretlendirmiştir. API çözümü yalnızca belirlenmiş WhatsApp API Ortaklarından indirilebilir. Bu seçeneklerin çoğu SMS mesajlaşma sağlayıcılarıdır. Her ortak, hizmeti mesaj başına sabit bir ücret karşılığında sunar, ancak fiyatlar tüm seçenekler arasında değişiklik gösterir.

Örneğin Twilio , WhatsApp'ın ortaklarından biridir. Hedef ülkeye ve gönderdiğiniz mesajın türüne bağlı olarak kullandıkça öde oranı sağlarlar. Mesaj başına fiyatları 0,0135 ABD dolarıdır, bu da 0,0085 ABD doları WhatsApp ücretini ve Twilio'dan mesaj başına ayrı bir 0,005 ABD doları ücretini düşürür. Belirli mesaj paketleri için aşağıdaki indirimleri sunarlar:

Sonuç: WhatsApp ile Kişisel Müşteri Deneyimi Sunun

Müşteriler işletmenize ulaştıklarında bir robotla değil, gerçek bir insanla konuşuyormuş gibi hissetmek isterler. Hubspot'un belirttiği gibi , müşteri odaklı şirketler, olmayan şirketlerden %60 daha karlı. İş aracı, bu müşteri odaklı yaklaşımı sunmanıza izin verebilir.

Tüketiciler, işletmelerle aileleri ve arkadaşlarıyla aynı şekilde bağlantı kurmak istiyor. Aşina oldukları ve rahat oldukları bir kanal istiyorlar - bu genellikle mesajlaşmak anlamına geliyor. Dünya çapındaki popülaritesi sayesinde WhatsApp, müşterilerinizin can attığı kişiselleştirilmiş deneyimi sunmanıza olanak tanır.

Müşteri desteği teklifinizi güçlendirme hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, 2021 için bu 75 müşteri hizmetleri istatistikleri listesine göz atın .