Neden Zoom Üzerinden Kovulmak Böylesine Sarsıcı Bir Deneyimdir?

Uzaktan çalışmaya toplu geçiş, işyeri iletişimini değiştirdi ve çalışma hayatımızın ortalama konuşmanızdan biraz daha fazla empati gerektiren yönleri, en çok etkilenenler arasında görünüyor.

Büyük bir zayiat, işten çıkarma görgü kuralları gibi görünüyor; Soğuk, kişisel olmayan Zoom ateşlemeleri, çağdaş çalışma dünyasında trajik bir şekilde yaygınlaştı.

Yeni, Duyarsız Bir Normal

Elektrikli scooter şirketi Bird, iki dakikalık bir Zoom çağrısında bildirilen "robot gibi, bedensiz bir sesle" 400'den fazla işçiyi (tüm maaş bordrosunun üçte birini) işten çıkararak salgını başlattı. Uber gibi diğer şirketler de hızla aynı yolu izledi.

Ardından, Aralık 2021'de Better.com patronu Vishal Garg, görüntülü arama yoluyla tek seferde 900 çalışanı işten çıkardı.

Ancak pandemi azalsa bile, Zoom aracılığıyla çalışanları işten çıkarma uygulaması yerinde duruyor gibi görünüyor.

Örneğin, bu yılın Mart ayında, bir kısmı önceden kaydedilmiş bir görüntülü aramayla kendilerine haber verilen 800 çalışanını acımasızca uzaktan işten çıkaran İngiliz nakliye şirketi P&O Ferries göreve getirildi.

Ardından, Mayıs ayında, çevrimiçi kullanılmış araba perakendecisi Carvana, birçoğunun baltalandığı söylenmeden önce Zoom aramalarına davet edilen 2.500 çalışanını işten çıkardığını duyurdu.

Yakınlaştırma ve Etkileşimsel Adalet

Şu anda Deutser'da Kıdemli Danışman olan Örgütsel Psikolog Dr. Isabel Bilotta, etkileşim adaleti eksikliğinin - kararlardan etkilenen insanların kendilerine haysiyet ve saygıyla muamele edildiğini algılama derecesinin - bu tür video görüşmelerinde muhtemelen azaltılacağına inanıyor. boyut.

“Uzaktan sonlandırmalar özellikle kişisel olmayan yollarla yapıldığında - örneğin, Bird or Better.com davalarında olduğu gibi aynı çağrıda birkaç işten çıkarma mağduruyla - etkileşim adaletinin büyük ölçüde etkileneceğini tahmin ediyorum” diye açıkladı.

“Bu tür durumlarda, birkaç yüz kişinin aynı anda aynı telefonda olduğu göz önüne alındığında, çalışanlara işten çıkarılmaları hakkında soru sorma, yöneticileriyle bireysel olarak iletişim kurma veya işten çıkarılmalarının gerçek nedenini belirleme fırsatı verilmez.”

Dr. Bilotta, uzaktan sonlandırmaların etkileşim adaletinin azalmasına yol açması gerekmediğine dikkat çekiyor. Ama tabii ki bu süreçte bireylerin duygularına öncelik verilmezse, bu durum hızla kafa karıştırıcı hale gelebilir.

Uzaktan Sonlandırmalar Hızla Kafa Karıştırıcı Olabilir

Bu makale için tam adının kullanılmasını istemeyen Amy, bir dizi kafa karıştırıcı video görüşmesi yoluyla bir teknoloji ajansından 2021'de ayrılmasından önce gelen uzun ve uzun süreci son derece stresli buldu.

Şirket çapında bir konferans görüşmesine katılması söylendikten sonra, Amy'nin eski şirketi “birinin yazdığı bir mektubu okuyacaklarını söyledi. Robotik olduğu için özür dilediler, ancak sadece bilgi almak istediklerini söylediler.”

“Sonra mektubu okudular. Hiçbir rolden bahsetmediler, sadece işten çıkarmalar yapıyorlardı. Toplantı bitti ve kendi kendime 'Şimdi burada oturup kafam karışacak' dedim”.

“Sonra ekibimle toplantıya davet edildim” diye devam etti, “beşimiz artı bir İK çalışanı.”

Amy'nin işverenleri, "işleri güvenli olan kişilerin aramayı bırakmalarını istedi" ve işleri risk altında olanlara aramada kalmalarını söyledi."

Amy'ye daha sonra, iş arkadaşlarına karşı puanlanacağı bir “fazlalık havuzuna” konulduğu bildirildi. Serbest bırakılacağı haberi, tam iki hafta sonra, başka bir yazılı görüntülü görüşme ile kırıldı.

Yine de Zoom'un işten çıkarılmasını özellikle acı verici hale getiren yalnızca bu Zoom aramalarındaki insan sayısı veya aramaların sayısı değil.

Teknik sorunlar, bireylerin işten çıkarma sürecinden kendilerini yabancı hissetmelerine de neden olabilir - tam olarak yakın zamanda Carvana'nın maaş bordrosundan çıkarılan 2.500 çalışanın büyük bir bölümünün başına gelen şey.

"Pek çok kişi Zoom ile kapsamlı teknik aksaklıklar yaşadı, bu yüzden toplantının sonuna kadar toplantıya alınmadılar. İşten çıkarılan bir çalışan Forbes'a verdiği demeçte, insanlar çok kaybolmuştu ve kovulup kovulmadıklarını doğrulamak için liderliğe ulaşmak zorunda kaldılar.

Fesih onayı almak zorunda olan çalışanların kendilerine adil davranıldığını hissedecekleri şüphelidir.

Öte yandan, sorunsuz bire bir aramalar daha iyi değildir - özellikle de yöneticiler kameralarını açmak gibi temel işlemleri yapmayı reddederse.

Pandemi sırasında Zoom'daki bir hastanedeki işinden kovulan Coritta Lewis, işten çıkarılacağına dair bir fikri vardı, ancak olduğu gibi kişisel olmayan bir şekilde değil.

“Şirket yaklaşık 200 çalışanı daha işten çıkardı ve ekibimdeki en genç ve en az deneyimli kişi olarak, bir işten çıkarma olursa, ben olacağıma dair bir his vardı” diye açıkladı. “…yine de çok kişiliksiz geldi. Eski menajerimin işini kolaylaştırdığını düşünüyorum ama biraz soğuk hissettirdi.

Londra merkezli bir iç mimar olan Rosa, karantinanın başlangıcında izinle ilgili endişelerin ortasında benzer şekilde soğuk bir deneyim yaşadı.

“İzne üç ay ve yeni [işime] bir buçuk ay kala, İK yöneticisinden belirli bir günde sohbet etmemi isteyen bir mesaj aldım. Beni işten çıkarmayı düşündüklerini ve önümüzdeki birkaç gün içinde bir toplantıları olduğunu söylemeye başladılar.”

"Aramaya katıldım ve hem İK yöneticisi hem de CEO görüşmedeydi, ikisi de kamera açık değildi, bu yüzden benimkini takmadım" dedi. "CEO, İK yöneticisinin söylediğini yineledi, iş yükü nedeniyle bazı işten çıkarmalar yapmak zorundalar ve pozisyonunuz gereksiz görünüyor."

Daha da kötüsü, Rosa, şirketin "birkaç gün sonra [onu] sunucudan çıkardığını, bu yüzden işime erişemediğimi" söyledi. Portföyünü geri alabilse de, "çok daha uzun bir süreçti ve yeni bir iş bulmamı geciktirdi, bu da daha fazla stres ve endişeye neden oldu."

Rosa'nın menajerinin kamerası gerçekten açılmış olsa bile, böyle bir konuşmanın sorunsuz geçeceğinin garantisi yok.

“Zoom üzerinden iletişim yüz yüze bir etkileşim gibi görünse de öyle değil. Göz teması kurmak imkansız” diye açıklıyor New York Üniversitesi'nde Psikoloji Doçenti ve Jerks at Work: Toxic Coworkers and What To Do About Them kitabının yazarı Dr. Tessa West.

"Çoğu insan, özellikle gergin olduklarında, etkileşim partnerlerine değil, ekranda kendilerine bakarlar. Tahminimce bu insanlar, bunun gibi garip etkileşimleri daha düzgün bir şekilde azaltan ikili sözsüz davranışları kaçırıyorlar.”

Büyük Kararlar, Küçük Düşünme

Birinin işine son vermenin nerede olursa olsun zor bir süreç olabileceğini ve genellikle uzak ortamlardaki tartışmaların her zaman gerçek hayatta olduğu kadar sorunsuz gitmediği kabul edilirse, bazı patronların bu süreçlere bu kadar az hassasiyetle yaklaşmasını sağlayan şey nedir? ?

Dr. West, "Bunun basit bir açıklaması, başarısız bir bakış açısını yansıtmasıdır" dedi.

Devam etti, “İş yerinde stresli ve bunaldığımızda, bu başarısızlık daha da şiddetleniyor. Üstelik, son araştırmalar insanların işyerine (ve çalışma arkadaşlarına) fiziksel olarak aynı alanda çalıştıkları zamanki kadar bağlı hissetmediklerini gösteriyor. Bütün bunlar bir araya geldiğinde patronların bu konuyu hak ettiği hassasiyetle ele almamalarına yol açabilir.”

Bazı patronların bilinçaltında – veya bilinçli olarak – kendi duygularını kovdukları çalışanın duygularına göre önceliklendirmesi de, görünen empati eksikliklerini açıklamada bir faktör olabilir.

Dr. Billotta, pandemi sırasında yayınlanan bir makalesinde, "İşten çıkarma görevlileri genellikle kendilerini sıkıntılı ve kederli hissediyorlar ve kendilerini işten çıkarma görevinin kendisinden ve işten çıkarma mağdurlarından uzaklaştırarak başa çıkabilirler" diyor.

Tech.co için detaylandıran Dr. Billotta, video konferans teknolojisi kullanıldığında bile, yöneticilerin “çalışandan fiziksel olarak ayrıldığını ve bu zor konuşmayı yüz yüze yapmak zorunda kalmayacaklarını, bu da potansiyel olarak yöneticilerin bu konuşmalardan devam etmelerine izin vereceğini” belirtti. daha kolayca."

Zoom'da yöneticilerin, bireysel olarak çalışanların yaşadığı acılardan kendilerini uzaklaştırmaları için birden fazla yol vardır; örneğin, onları toplu halde kovmak veya kameralarını açmamak.

Bu, Zoom'un, Dr. West'in atıfta bulunduğu sözel olmayan ikili davranışların tespit edilmesinin zorlaştığı gerçeği göz önüne alındığında, çalışanların endişelerine özellikle dikkat etmeleri gereken bir iletişim ortamı olması gerçeğiyle daha da kötüleşiyor.

Birini Ateş Etmenin 'Doğru' Yolu

Öyleyse, soru hala devam ediyor: Birini Zoom'da doğru şekilde kovmak mümkün mü?

Dr. Billotta Tech.co'ya “İletişim kritik öneme sahip” dedi. "Şirketler işten çıkarma kararlarını şeffaflıkla ele alıp yeterli ayrıntı sağladığında, çalışanlar işten çıkarma kararlarının ardındaki neden ve nasıl daha iyi anlıyor ve adalet algılarını güçlendiriyor."

Zoom üzerinden çalışanlarını işten çıkarma deneyimine sahip olan MilePro CEO'su Tim White, nazik olmanın ve hazırlıklı olmanızın önemini vurguluyor.

“Söylemeniz gerekenleri aktardıktan sonra, çalışanınıza konuşma fırsatı verin” dedi. “Konuşma şansları olduğunda ve soruları yanıtladığınızda, aramayı uzatmayın.

Ve eğer mümkünse – insanları gruplar halinde kovmayın. Dr. Bilotta, "Etkileşimsel adalet, her çalışan için ayrı ayrı yürütülmesini sağlayarak güçlendirilebilir," dedi.

Pek çok şirket artık kalıcı olarak uzaktayken ve birçok işletme esnek çalışma düzenlemeleri sunarken, onlara haber vermenin tek yolunun Zoom'da birini kovmak olduğu durumlar olacak.

Video konferans kanalları aracılığıyla insanlara kendilerini değerli hissettirmenin ve seslerini duyurmanın gerçek hayatta olduğundan çok daha zor olduğunun farkında olmak – aynı zamanda dinlemek, çalışanlara fikirlerini ifade etmeleri için zaman tanımak ve onlara birey gibi davranmak – bir şekilde yastıklamanın yolunu açacaktır. darbe.