Neden Her İşletmenin Bir Müşteri Yaşam Döngüsü Stratejisine ve Çerçevesine İhtiyacı Var?

Her iş adamının bildiği gibi, müşteriler dikkat edilmesi gereken en kritik faktörlerden biridir. İhtiyacı olan onlar, işletmenizi neden açtığınızı tetikleyen insanlar ve yutması güç bir hap kadar müşteriler işinizin kaderini belirleyen kişilerdir.

Ne de olsa müşteriler olmadan işletme hiçbir yerde bulunamaz, değil mi?

İşte tam da bu nedenle, müşterilerinizin işinize yapıştırıcı gibi yapışmasını sağlamak için bir strateji ve çerçeve oluşturmalısınız. Sağlıklı müşteri ilişkileri kurmak, atabileceğiniz en önemli adımlardan biridir ve kesinlikle uzun ömür ve daha önemli gelir elde etmenin en etkili yollarından biridir.

Elbette, müşterilerinizle bağlantı kurmak havadan sudan başlamakla başlamaz!

Planlı ve ayrıntılı bir pazarlama yaklaşımı, "müşteri yaşam döngüsü " olarak bilinir .

Müşteri Yaşam Döngüsü: Bir Bilim Dersi Değil

Çocukken kurbağa ya da kelebek yaşam döngüsünü duyduğunu biliyorum ama işte bir tane daha: müşteri yaşam döngüsü. Ve hayır, metamorfoza uğramazlar.

Müşteri yaşam döngüsü, bir alıcının markanızla etkileşime girdikten ve satın alma kararı verdikten sonra geçirdiği aşamaları ifade eder. Size bu döngüye bir göz atmak için şunu hatırlamanızı istiyoruz:Finders Keepers.

Şunu hayal edin: Bir müşteri, bir çevrimiçi mağazada ürününüzle karşılaşır. Ürününüz iyi, dikkat çekici ve müşterinin isteklerine tam olarak uyuyor. Sipariş verdiler ve hiç soru sormadan hemen ödediler. Şimdi, bu durumda müşteri yaşam döngüsü kavramını kullanarak, bu belirli müşteriyle uzun vadeli bir bağlantı kurmak istiyorsunuz, böylece onlara yanıt verecek, sipariş işlemleri hakkında onları güncelleyecek ve onlara iyi davranacaksınız. Bu işlemle, tekrar sipariş verecek bir müşteri kazandınız.

Müşteri yaşam döngüsü böyle işler. Birçok yaşam döngüsü gibi, bu döngüde de şirketler arasında değişiklik gösterebilen aşamalar vardır. Bununla birlikte, süreç tipik olarak bir müşterinin bir ürünle iletişim kurmasını, işletmeyle etkileşim kurmasını ve sadık bir tüketici haline gelmesini içerir.

Size daha fazla perspektif vermek için müşteri yaşam döngüsünün beş aşamasını burada bulabilirsiniz:

1.Farkındalık – Potansiyel bir müşteri, ürününüz veya hizmetinizle karşılaşır ve bu onları potansiyel müşterilerinizden biri yapar.

2.Düşünce – Muhtemel müşteri, işletmenizi ihtiyaçlarını veya isteklerini karşılayabilecek birçok işletmeden biri olarak işaretler.Potansiyel müşteriler bu aşamada markanızı başkalarıyla karşılaştırdığından, bu bazen çok önemlidir.|
3.Satın Alma – Bu, alıcının resmi olarak markanız altında bir satın alma işlemi yaptığı ve sadık müşterilerinizden biri olup olmayacağını belirlediği yerdir.

4.Elde Tutma – Müşteriler satın almalarından keyif aldıklarında, ürün ve hizmetleri satın almaya devam ederek sadık müşterilerinizden biri olurlar.Bu doğru; sonunda takipçi kazandınız!

5. Savunuculuk – İşte işin eğlenceli kısmı.Bir müşteri en büyük destekçilerinizden biri olduğunda, markanızı her yerde tavsiye ederek görünürlüğünüzü artırır.

Bulucu bekçileri, değil mi? Kartlarınızı doğru oynarsanız, bir müşteri bir ürün bulacak ve "bekçilerinizden" biri olacaktır.

Ancak bunu söylesek bile müşteri yaşam döngüsü lineer değildir. Bir kişinin internette erişebileceği marka, ürün ve hizmet sayısı göz önüne alındığında, olası bir müşterinin işletmenizin sadık müşterilerinden biri haline gelmesini garanti etmenin doğrudan bir yolu yoktur.

Ama umudunu kaybetme! Bu noktada, sadık alıcılar kazanmanıza yardımcı olacak başka bir strateji kullanıyoruz.

MEDDIC satış sürecini duydunuz mu? Bu süreç, gözlerinizin önünde olası bir aday üzerinde çaba gösterip göstermemeye karar vermenize yardımcı olacaktır. Bunları filtreler ve işletme için kimin önemli olduğuna odaklanmanıza olanak tanır.

MEDDIC , işletmenizin potansiyel müşterileri nitelendirmesine yardımcı olmak ve kazanılamayan satışlarla zaman kaybetmenizi önlemek için temel olarak kontrol listeniz olan ölçümler, ekonomik alıcı, karar kriterleri, karar süreci, acıyı belirleme ve şampiyon anlamına gelir.

Müşteri Yaşam Döngüsü: Nedenler

Daha önce de belirtildiği gibi, müşteri yaşam döngüsü asla doğrusal değildir ve işletmeniz için en iyi şekilde çalışacak stratejileri birleştirmenizi gerektirir. Bir müşteri yaşam döngüsü stratejisi uygularken elde edeceğiniz bazı avantajlar şunlardır:

Daha Yüksek Gelir Artışı

Müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha ucuzdur. Bir müşteri yaşam döngüsü stratejisi, yaşam boyu değeri artırmanıza ve aynı anda katma değerli ürünler veya hizmetler sunarak geliri artırmanıza olanak tanır. Daha az harcayın, daha çok kazanın—iş yapmanın daha iyi bir yolu var mı?

lo run.un için müşterileri koruyun

Müşteri yaşam döngüsü stratejisi ve MEDDIC, uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmeye odaklanmanıza izin verdiğinden, alıcılarınızın kalma olasılığı daha yüksektir.

Müşteri memnuniyetini artırın.

Bir müşteri yaşam döngüsü stratejisi, her yerde potansiyel müşterileri çekmek yerine her aşamada müşterilerinizi elde tutmaya odaklanmanıza olanak tanır. Kişiselleştirilmiş içerik, ürünler ve diğer hizmetler kesinlikle müşterilerinizin deneyimini artıracak ve onları, işletmenizi tanıdıkları kişilere tavsiye edecek savunuculara dönüştürecektir. Üzerinde senin olduğun bir domino etkisi gibi.

Daha iyi müşteri içgörüleri

Bir müşteri yaşam döngüsü stratejisini işinize dahil ettiğinizde müşterileriniz gözbebeğiniz haline gelecek. Müşteri tercihlerini ve geri bildirimlerini izlemek ve analiz etmek, işletmenizi, ürünlerinizi ve genel müşteri deneyiminizi etkileyip iyileştirecek veriye dayalı kararlar vermenizi sağlayacaktır.

Müşteri Yaşam Döngüsü: Nasıl Yapılır?

Şu anda göründüğü gibi, işletmeniz için en iyi sonucu verecek bir müşteri yaşam döngüsü çerçevesini uygulamaya hazırsınız. İşte şirketiniz için bir strateji oluşturmanıza yardımcı olabilecek bazı adımlar. Yaratıcı olmayı ve uygun gördüğünüz şekilde bazı kişisel dokunuşlar eklemeyi unutmayın!

• Müşterinizin kim olduğunu belirleyin.

Her şeyden önce, her zaman müşterilerinizle başlayacağınızı unutmayın. Onları tanımak, kişilik oluşturmak ve kimin kim olduğunu filtrelemek için zaman ayırın. Bunların belirlenmesinde psikolojik, davranışsal ve demografik özellikler gibi metrikleri ve kategorileri kullanabilirsiniz.

• İşletmenizi müşteri odaklı olacak şekilde dönüştürün.

Gelecekteki müşterilerin karşılaşacağı yaşam döngüsü aşamalarını not alın. İçeriğiniz ve mesajlarınız, müşterinin tercihleriyle eşleşmeli ve potansiyel müşteri ilişkisini geliştirmelidir.

• Teknolojiyi avantajınıza kullanın.

Müşterilerinizi izlemek, manuel olarak yapılırsa sizi komaya sokabilir. Teknolojiyi benimseyin ve stratejinizi otomatikleştirmek ve iyileştirmek için müşteri yaşam döngüsü yazılımını kullanın. Bu yazılım araçları, Salesforce Marketing Cloud, EngageBay ve Bottom Line'ı içerir.

Müşteriler işletmeler için çok önemlidir, çünkü onlarsız çalışamazlar. İhtiyaç duymadan şirketler durur.

Oyununuzu hızlandırın ve müşterilerinize göz kulak olun, MEDDIC kullanarak onları filtreleyin ve kişisel bir müşteri yaşam döngüsü stratejisi ve çerçevesi kullanarak onları koruyun.