Dijital benimsemeden önce çalışan deneyimini iyileştirmek neden önemlidir?

Dijital dönüşüm, dijital çağın müşteri ihtiyaçları ve iş hedefleri ile uyumlu hale getirmek için modern teknoloji aracılığıyla zihniyetin, prosedürlerin ve stratejinin hızla değiştirilmesini içerir.

Şirketiniz, bu hızlı değişimlere karşı direncin üstesinden gelmenin yanı sıra iş gücünüzün becerilerinin de yeni dijital yönle uyumlu olmasını sağlamalıdır.

Dolayısıyla bu, teknolojinin ilerlemeyi engellemek yerine dönüşümü kolaylaştırmasını sağlayacaktır.

Dijital benimseme konusunda çalışanlara danıştığınızda, dijital bir kaynağın potansiyelini fark etmelerini sağlayan dönüştürücü bir süreç haline gelir.

Ayrıca, hedeflerini ilerletmek için bu teknolojiyi kabul etmelerine ve kullanmalarına yardımcı olur ve inovasyonu hızlandırmak ve süreçleri geliştirmek için bu aracı kullanmalarına yardımcı olur.

Bu nedenle, bir şirket, yeni teknolojiyi ve ilgili herhangi bir dijital benimseme aracını benimsemeden önce çalışan deneyimine (EX) odaklanarak, kullanıcıları çalışma yaşamının kalitesini iyileştirmek için yeni teknolojiyi kullanmanın faydaları konusunda ikna edebilir.

McKinsey'den yapılan araştırma, EX'e daha fazla önem verilmesini desteklemektedir.

EX odaklı şirketlerdeki çalışanların, çalışırken %40 daha fazla çaba göstermeye teşvik edildikleri için iş beklentilerinin ötesine geçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu keşfetti.

Ayrıca, PwC tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılan kişilerin %73'ünün daha iyi iş çıkarmalarına yardımcı olabilecek sistemleri bildiklerini belirttiklerini gösterdi.

Bu istatistik, çalışanların iş yerlerinde teknolojiyi benimsemeye istekli olduklarını, ancak liderlerinin kendileri için yaptıkları seçimlerde kendilerine danışılmasını istediklerini gösteriyor.

Bu nedenle, işinizi dönüştürmek için teknoloji ve herhangi bir dijital benimseme aracı satın almadan önce kuruluşunuzda bir çalışan deneyimi oluşturmaya yönelik adımları burada bulabilirsiniz.

"Neden"inizi bulun ve iş gücünüzle paylaşın

İş hedeflerinizin kendilerininkilerle nasıl örtüştüğü konusunda onları takip ederseniz, çalışanlarınızın dijital dönüşüm önlemleri konusunda sizinle işbirliği yapma olasılığı daha yüksektir.

Bu nedenle, çalışanlarınızın kullanmasını istediğiniz yeni teknolojiyi benimsemeden önce, liderlerinizin herhangi bir aracın yardımcı olabileceği vizyonu ve iş gücüne neden fayda sağlayabileceğini ileterek işe başladığından emin olun.

Başlangıçta 'neden'inize değinmediğinizi varsayalım. Paydaşlarınızdan daha eksiksiz bir bağlılığa yol açmaz, bu da daha fazla çalışan ve müşteri memnuniyeti sorunu ve dijital benimsemede geçiş anlamına gelir.

Ancak, onları EX odaklı bir yaklaşımla ilişkilendirirseniz, çalışanlarınızın dijital dönüşüm çabalarınızı anlama olasılığı daha yüksektir.

Bu yaklaşımı geliştirmek için kendinize sorabileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Teknoloji, ikisi yakından bağlantılı olduğundan EX'i iyileştiren müşteri deneyimini (CX) geliştirebilir.
• Çalışanları işlerinde nasıl daha verimli hale getirebilir?
• Bu yeni teknolojinin terfiler veya dış tanınma yoluyla kariyerlerini işlemelerine yardımcı olup olmayacağı.
• Büyümeleri ayrıca şirketin daha karlı olmasına ve ufkunu genişletmesine yardımcı olabilir.

Ardından, kapsamlı bir test etme, eğitim, uygulama, canlı yayına geçme ve herhangi bir canlı yayın sonrası yardım planıyla bu "nedeni" açıklayın.

Kaliforniya'daki bir hastane ağı olan John Muir Health, dijital benimsemeden önce paydaşlarına doğru soruları sorarak maliyetleri düşürdü ve teknolojiyle daha verimli hale geldi.

Eski altyapısını yükseltmeden önce tedarik zinciri, muhasebe ve insan sermayesi ekiplerinin stratejik hedeflerini nasıl destekleyebileceğini daha iyi anlamayı amaçlıyordu. Böylece, önümüzdeki üç ila beş yıl içinde yatırım getirisini artırmak.

Ayrıca, John Muir Health'in çalışanlarının işlerini daha yönetilebilir hale getirmek için süreçleri nasıl geliştirebileceğini anlaması gerekiyordu.

John Muir Health, EX'in ihtiyaçlarını daha iyi anlamaya çalıştığında, bulut tabanlı yazılımların yardımıyla kurumsal süreçleri ve kontrolleri yeniden tasarlayarak dönüşümü yönlendirebilir.

Stratejik vizyonunu tartıştıktan ve ilettikten sonra bu yazılımı uygulamanın bir sonucu olarak, şunları buldu:

• Süreçleri otomatikleştirmek daha kolaydı, belirli görevler için daha az hatayla sonuçlanıyor ve daha kritik görevlerde karar vermek için daha fazla zaman kalıyordu.
• Hastalar için kapanış süresini 10 günden 7 güne çıkardı, bu da ekibin performansının arttığı anlamına geliyordu.

Önemli olan çalışan anlarını belirleyin

Dönüşüme yardımcı olacak bir dijital aracı benimsemeden önce proaktif olarak çalışan geri bildirimlerini toplayan işletmeler, başarı olasılıklarını hızlandırabilir.

Belirli bir çalışanın zaman içindeki yolculuğunu daha iyi anlamak için işletmelerin her çalışan türü için kişilikler geliştirmesi gerekir.

Bu kişiler, belirli bir çalışanın demografik yapısını ve kuruluşta nerede oturduklarına bağlı olarak ihtiyaçlarını, tutumlarını ve davranışlarını yansıtabilir.

Karakterler oluşturmak, çalışanlarınıza bir dijital dönüşüm çabasının nasıl ortaya çıktığı konusunda bir ses vermenizi sağlar.

Bir kişilik geliştirmek için sorabileceğiniz sorulardan bazıları şunlardır:

• Çalışanlar şu anda hangi süreçlerle, organizasyonel taleplerle ve teknolojilerle, yani sorunlu noktalarla mücadele ediyor?
• Bazı süreçlerin otomatik hale gelmesinden/daha akıcı hale gelmesinden fayda görürler mi?
• Belirli bir çalışanın yapmaktan hoşlandığı ancak mevcut iş rolü ona ne yapma kapasitesi vermiyor?

Karakterler oluşturulduktan sonra, şirket yolculukları boyunca önemli olan anların haritasını çıkarmak için belirli bir departmandan en az bir çalışanla çalışmak çok önemlidir.

Bu anlar bir şirkete katılmayı, becerileri geliştirmeyi, iyi iş için ödüllendirilmeyi ve koçluk/geri bildirim almayı içerebilir.

Bu anları yaşamış olan çalışanlar size bu anlarla ilgili görüşlerini ve bunları nasıl iyileştirebileceğinizi anlattıktan sonra, çözümler tasarlamaya başlayabilirsiniz.

Bu çözümler, dijital benimseme araçlarının kullanılmasını içerebilir.

Örneğin, Transport for London (TFL), idari görevleri basitleştirmek için dijital araçlar kullanmayı amaçlayan "Geleceğe Uygun" programı için önemli olan çalışan anlarını topladı.

Bunu, günlük faaliyetlerini not ederek ve ardından herhangi bir sorunu belirleyerek, çalışanların müşterilere daha olumlu bir deneyim sunmasını zorlaştırarak yaptı.

Bir sorun örneği, istasyon ortamında grafiti kaldırmak gibi acil olmayan sorunların tespit edilmesini içeriyordu.

Bunun sorunlu bir nokta olduğunu keşfettikten sonra TFL, çalışanların bu sorunu bir sisteme kaydetmesine olanak tanıyan bir kitle kaynak uygulaması geliştirdi. Sadece bir fotoğraf çekmeleri ve ardından birkaç soru doldurmaları gerekecek.

Bu şekilde çalışanlar, TFL'nin kendilerine yardımcı olan teknolojiyi benimsemek için kendileriyle işbirliği yaptığını biliyorlardı.

Dijital benimseme taahhüdünü sağlamak için uygulayın, izleyin ve ölçün

Çalışanlardan geri bildirim aldıktan ve sorunlu noktaların üstesinden gelmek için bir çözüm geliştirdikten sonra, bir dijital dönüşüm girişimini hayata geçirebilirsiniz.

Üstelik bu, çalışanlarınızın ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak yeni teknolojiyi seçmenize yardımcı olacaktır.

Ayrıca herhangi bir uygulamanın, çalışanlarınıza günlük iş rollerinde bu yeni araçlara uyum sağlamaları için zaman vermesini sağlamalısınız.

Bu, planınızın şunları içerebileceği anlamına gelir:

• Dijital benimseme platformunun bir parçası olarak dijital benimseme araçları aracılığıyla rehberlik ve geri bildirim oturumlarına izin verilmesi
• Daha fazla eğitime ihtiyaç duyan çalışanları belirleyebilmeniz için çeşitli ekiplerle hızlı check-in'leri benimsemek.
• Herhangi bir aracın etkinliğini ölçmek ve izlemek için çalışan geri bildirimi ve bağlılığına, çalışan verimliliğine ve benimseme hızına dayalı olarak puan veren metrikleri kullanmak.
• Yeni teknolojinin değeri konusunda iyimser olarak görülmek için bir lider olarak eğitimde hazır bulunun.
• Verimliliği veya yatırım getirisini artırmak için bir dijital benimseme aracı veya teknolojisi kullanan bir çalışanın kazandığı herhangi bir kazanımı ödüllendirmek. Teknolojinin EX'inizi nasıl geliştirdiğini ne kadar çok gösterebilirseniz; dijital dönüşümünüz o kadar başarılı olacaktır.

Bir dijital dönüşüm çabasında başarılı olmak, yeni teknoloji veya dijital benimseme araçları satın almaktan daha fazlasını gerektirir.

Bir dijital benimseme yolculuğuna çıkmadan önce, iş yerinizi dönüştürmek için çalışanlara söz hakkı vererek EX'inizi geliştirmeye odaklanın.

Ayrıca bu, vizyonunuzu paylaşıp anlamalarını ve çalışırken yararlanacakları teknolojiyi seçme sürecine dahil olmalarını sağlayacaktır.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Tartışmayı Twitter veya Facebook'umuza taşıyın.

Editörlerin Önerileri:

• Dijital dönüşüm şirketleri nasıl geliştirdi?
• Dijital dönüşümün ne olduğunu anlamak için kolay bir rehber
• Dijital dönüşüm bugün işletmeniz için neden bir zorunluluk?
• Dijital dönüşüm zorlukları: bunlarla nasıl yüzleşilir ve nasıl zirveye çıkılır?