Xencall İncelemesi: Fiyatlandırma, Planlar, Özellikler

Çağrı merkezlerinin durumu üzerine yapılan araştırmalar, otomatik arama yazılımının, acenteleri ve satış ekiplerini manuel aramaya kıyasla saatte %200-300 daha verimli hale getirdiğini gösteriyor.

Xencall gibi tahmine dayalı arama yazılımı, kurum içi ve uzak temsilcilerin yapabileceği aramaların sayısını artırır, ancak rakiplerinden farklı olarak, İnternet Üzerinden Ses Protokolü telefon sistemleriyle entegre olan yerleşik bir CRM platformuna da sahiptir.

Xencall, büyük veya küçük işletmenizin ihtiyaç duyduğu iletişim araçlarının sayısını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırır ve satışları artırır.

Xencall nedir?

Xencall, İnternet Üzerinden Ses Protokolü telefon sistemi entegrasyonuna sahip tarayıcı tabanlı bir tahmine dayalı çevirici ve CRM yazılımıdır.

Gelen ve giden Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) özelliklerine sahiptir ve hem ofis içi hem de uzaktan çalışma aracı için idealdir.

Yazılımı kullanmak için herhangi bir indirme gerekmez ve hem Chrome hem de Windows işletim sistemleriyle uyumludur. Ancak bu yazı itibariyle, Mac OS desteklenmemektedir.

Xencall web sitesindeki verilere göre platform, şirketlerin satışlarını %300 oranında artırmasına yardımcı oldu.

Xencall Özellikleri

Xencall iletişim merkezi özellikleri dört ana kategoriden birine girer:

• Gelen aramalar ve VoIP için ACD özellikleri
• Potansiyel müşteri/müşteri analizi için yerleşik CRM özellikleri
• Giden arama için tahmine dayalı çevirici özellikleri
• Yönetici dosyaları, yetenekleri ve analizleri

Otomatik Çağrı Dağıtımı ve VoIP

Xencall'ın ACD sistemi, gelen arayanların, onlara yardımcı olabilecek en nitelikli temsilciye veya departmana yönlendirilmesini sağlar.

Örneğin, bir müşteri adayı belirli bir ürünle ilgili bir soru sormak için ararsa, ACD teknolojisi bu arayanı BT veya İK departmanlarından birine değil, aynı ürünü satma konusunda uzmanlaşmış bir temsilciye gönderir.

Temsilciler ayrıca, güçlü müşteri ilişkilerinin geliştirilmesini sağlamak için önceden iletişim kurdukları müşteri adaylarından gelen aramaları da kesebilir.

Yöneticiler, üçüncü taraf API entegrasyonları veya özelleştirilebilir etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve sesli kayıt teknolojisi aracılığıyla Akıllı Çağrı Yönlendirme (ICR) ile kendi yanıtlama kurallarını belirleyebilir.

Çağrı kuyrukları, karşılıklı görüşme, müşteri önceliği veya en yüksek kapanış oranına sahip temsilciler gibi belirli yanıtlama stratejilerine ek olarak temsilci becerisine veya müsaitlik durumuna dayalı olabilir.

Ek Xencall VoIP özellikleri şunları içerir:

• Arayan kimliği
• Arayan kimliği yakınlık eşleştirmesi
• konferans görüşmesi
• Eskalasyon matrisi yönetimi
• Çağrı kaydı ve çağrı izleme
• DNC duyuruları
• Sınırsız ve eş zamanlı gelen kuyruklar
• Canlı transfer kuyrukları
• numara yönlendirme
• Kullanıcı uzantıları
• müzik tutun

CRM Yazılımı

Xencall'ın CRM VoIP entegrasyon yazılımı özellikleri, acentelerin ve yöneticilerin müşteri yaşam döngüsü boyunca etkileşimleri ve arama geçmişlerini izlemesine olanak tanır.

Kurşun Profilleri

Temsilciler arama yaptığında veya aldığında, CRM sistemi otomatik olarak bir müşteri adayı profili görüntüler.

Bu profiller, müşteri adayıyla konuşurken temsilcilerin izlemesi gereken özel kampanya ve çağrı komut dosyasının yanı sıra kaynak dosyasını (müşteri adayının geldiği çağrı listesini) gösterir.

Müşteri adayı profilleri ayrıca kişi geçmişini, mevcut veya geçmiş hesap yöneticisi bilgilerini, fatura bilgilerini ve müşteri adayının adresini ve saat dilimini de görüntüler. Temsilciler ayrıca müşteri adayıyla etkileşimleri ve aramalarıyla ilgili ek notlara erişebilir ve bunları yazabilir.

Arama Sonuçları

Çağrı sona erdiğinde, temsilciler aşağıdakileri içeren bir çağrı sonucu seçebilir:

• Arama
• Müsait değil
• Takip etmek
• Randevuları Ayarla
• Satış Yapıldı (Müşteri)
• Departman araması şuraya aktarıldı:

Çağrı sonucu düzenlendikten sonra, temsilciler gerekli tüm takip talimatlarını oluşturacaktır.

Temsilcilerin bir müşteri adayının sahipliğini üstlendiği, e-posta veya SMS metin mesajları gönderdiği, takvimde bir geri arama veya randevu rezervasyonu yaptığı veya DNC listesine alındıklarını not ettiği yerdir.

Son olarak, temsilciler aramalarının genel kalitesini bir ila beş yıldız arasında derecelendirir.

Aracı Kullanılabilirlik Modları

Aracılar ayrıca uygunluk modunu ve durumunu şu şekilde ayarlayabilir:

• Hazır
• Kırmak
• Öğle yemeği
• Eğitim
• Toplantı
• Son çağrı
• Yalnızca gelen aramalar
• Arama çubuğu

Öngörülü Arama

Xencall'ın AI Dialer'ı, acentelerin günde yapabileceği arama sayısını büyük ölçüde artıran akıllı bir tahmine dayalı arama sistemidir.

Xencall'ın tahmine dayalı özelliklerinin hem FCC hem de FTC uyumlu olduğunu unutmayın.

Temsilciler, çağrı merkezi temsilci becerileri gibi önceden belirlenmiş ayarlara göre belirli müşteri adayı sıralarına atanır. Yöneticiler, olası satışların mümkün olan en yüksek düzeyde hizmet almasını sağlamak için belirli temsilcileri "birincil", "yedek" veya "üçüncül" olarak sıralayabilir.

Temsilciler uygunluk modunu "hazır" olarak ayarladıklarında, yazılım arka planda arama yapmaya başlar. Bir müşteri adayı aramaya cevap verdiğinde, temsilciler bir uyarı alır ve müşteri adayı profiline ve CRM sisteminde yer alan diğer bilgilere otomatik olarak erişir.

Arka Plan Çevirme Hızları

Yöneticiler, arka planda arama hızlarını ayarlayabilir veya mevcut temsilci sayısına ve bağlanmak için çağrı oranına bağlı olarak %2,5'lik bir bırakma eşiğine otomatik olarak ayarlanan varsayılan hızı kullanabilir.

Agresif manuel hız, temsilci başına üç giden arama yapar. Otomatik arama hızı ayarı, önceden belirlenmiş bir bırakma eşiği yüzdesini karşılamak için arama sayısını ayarlar.

Yöneticiler istedikleri zaman planları güncelleyebilir, silebilir veya yeni planlar oluşturabilir. Ayrıca, temsilci başına belirli çağrı sayısını artırabilir veya azaltabilirler.

Soğuk çağrı

Xencall'ın Soğuk Çağrı özelliği, her seferinde yalnızca bir müşteri adayını arar; bu, yüksek değerli müşteri adaylarını ararken veya yeni temsilciler eğitirken bile idealdir.

Manuel bir arama yapmak için acentelerin müşteri adayı profilinde görüntülenen telefon numarasına tıklamaları ve normalde yaptıkları gibi arama sonuçlarını girmeleri yeterlidir. Bir temsilci başka bir arama yapmaya hazır olduğunda, "Sonraki Müşteri Adaylarını Al" düğmesini seçer.

Bir temsilcinin belirli bir müşteri adayı veya müşteriyi araması gerekiyorsa, CRM arama çubuğunda adını arayabilirler.

Önceden Kaydedilmiş Mesajlar

Temsilciler ayrıca bir müşteri adayının sesli mesajına önceden kaydedilmiş mesajlar bırakmayı veya bir müşteri adayı telefona cevap verdiğinde çalan mesajları seçmeyi seçebilir.

Yöneticiler, panoda önceden kaydedilmiş mesajları oluşturabilir, düzenleyebilir ve kaydedebilir.

Geri Aramalar ve Randevular

Bir temsilci, takip araması sonucunu seçerse veya bir takip araması yapmak üzere atanırsa, kontrol panelinde gerçek zamanlı geri arama hatırlatıcı bildirimleri alır.

Geri arama bildirimleri ayrıca geri dönmek için yaklaşan 5 aramayı ve cevapsız veya gecikmiş aramaları gösterir.

Randevu takvimi, iade edilecek tüm aramaların veya varsa yaklaşan yüz yüze randevuların bir listesini görüntüler.

Bu şekilde, müşterilerin randevu almak için sosyal medyaya güvenmeleri gerekmez.

Yönetici Dosyaları, Yetenekler ve Analizler

Yöneticiler, görev otomasyonu da dahil olmak üzere Xencall'daki özel yönetim özelliklerine erişebilir.

Yöneticiler raporları otomatik olarak alabilir, aracıları duraklatabilir, sessize alabilir veya duraklatmayı geri alabilir ya da yinelenen görevler ayarlayabilir.

Office Haritası özelliği, yöneticilerin aracı durumunu gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır.

Yöneticiler, temsilci istasyonları, uzantılar eklemek veya kaldırmak, mevcut temsilci istatistiklerini görmek veya bir temsilcinin mevcut çağrı kuyruğu stratejisine erişmek için haritayı istedikleri zaman güncelleyebilir.

Ekip liderleri ayrıca aşağıdakiler dahil olmak üzere çalışan verimliliğine ve çağrı analizi raporlarına erişebilir:

• Denetim günlükleri
• Arama kayıtları
• verimlilik raporları
• Çevirici raporları
• Potansiyel müşteri raporu
• Temsilci raporları
• Satış raporları
• Canlı arama raporları
• İşlem günlükleri

Çağrı Yönetimi

Yöneticiler, temsilci istatistiklerini görüntülemenin yanı sıra çağrı yönetimi özelliklerine de erişebilir.

Temsilci veya aranan kişi bilmeden canlı bir aramayı dinleyebilir veya müşteri temsilcisinin bilgisi olmadan bir arama yoluyla temsilciye koçluk yapmak için fısıldayabilirler. Mavna özelliği, yöneticilerin bir telefon görüşmesine doğrudan katılmasına veya devralmasına olanak tanır.

Ciddi bir sorun varsa, temsilciler doğrudan kendileriyle iletişime geçerek bir temsilcinin aramasını kesebilir ve sonlandırabilir.

Yönetici Dosyaları

Temsilciler kendi notlarını ve dosyalarını oluşturabilirken, yöneticiler çağrı komut dosyaları, e-posta şablonları ve tüm temsilciler tarafından erişilebilen SMS şablonları gibi şirket genelindeki dosyaları yükleyebilir ve düzenleyebilir.

Ayrıca belirli ürünler veya hizmetlerle ilgili belgeleri, müşterilere sorulacak soruların bir listesini veya dosya sistemindeki diğer ilgili bilgileri de yükleyebilirler.

Xencall Entegrasyonları

Xencall, bazı rakiplerinin entegrasyon yetenekleri seviyesini sunmasa da, bazı popüler CRM ve ekip işbirliği yazılımlarıyla entegre olur.

Entegrasyonlar şunları içerir:

• Google Takvim
• posta çipi
• Zapier
• Zoho
• Satış ekibi
• kırmızı yüzgeçli
• Google Haritalar
• merkez noktası
• Keap (eski adıyla InfusionSoft)
• telerip
• podyum

Xencall'ı Kimler Kullanmalı?

Xencall, her gün tüketicilere düzinelerce kısa, giden arama yapan çok sayıda temsilci ve temsilciye sahip şirketlere en iyi şekilde hizmet eder.

Manuel aramanın kaybedilen zamanını ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır, ayrıca acentelerin saat başına daha fazla arama yapmasına ve dolayısıyla daha fazla gelir elde etmesine olanak tanır.

Bununla birlikte, diğer tahmine dayalı arama platformlarından farklı olarak, Xencall'ın CRM özellikleri, bir satışı kapatmak için birden fazla çağrı gerektiren müşteri adaylarının yanı sıra daha uzun vadeli müşteri etkileşimleri için de uygun olduğu anlamına gelir.

Xencall, B2C çağrı merkezlerini ve telefonla pazarlama ajanslarını yönetmek için birincil olarak kullanılır ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere daha özel kullanım durumları vardır:

• Araç garantisi satışları için olası satış üretimi
• Ev geliştirme hizmeti sağlayıcıları için müşteri randevu rezervasyonu
• Doğrudan tüketiciye sağlık sigortası satışları
• Kar amacı gütmeyen kuruluşlar veya siyasi kampanyalar için bağış toplama
• Kredi ön yeterlilik
• Seyahat acenteleri, gayrimenkul uzmanları ve devre mülk satışları

Xencall Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcılar, Xencall'ın genel kullanım kolaylığı ve sezgisel arayüzünün en iyi özellikleri olduğu konusunda hemfikir olsalar da, Xencall incelemeleri, bir mobil uygulamanın eksikliğini ve genel olarak zayıf müşteri desteği ve yardım masasının arzulanan çok şey bıraktığını hissettiklerini gösteriyor.

Aşağıdaki Xencall artıları ve eksileri, kullanıcı incelemelerinin bir analizinden derlenmiştir.

Artıları

• Sınırsız veri depolama ve kullanıcı
• Üçüncü taraf potansiyel müşteri kampanyalarıyla entegrasyon
• API entegrasyonu
• Çağrı tarama yetenekleri
• Görev otomasyonu
• Çok hatlı arama
• Canlı sohbet özelliği
• Dosya düzenleme kolaylığı
• Güçlü raporlama ve analitik
• Hepsi bir arada sistem

Eksileri

• Mobil uygulama yok
• Kötü müşteri hizmetleri
• Çalışmayan bazı özelliklerin sık sık belirtilmesi
• Daha düşük bir özelleştirme seviyesi
• Şeffaf fiyatlandırma yapısının olmaması

Xencall Fiyatlandırma ve Planları

Five9 fiyatlandırma ve planlarına benzer şekilde, Xencall fiyatlandırması ve planları hakkında bilgi şirketin web sitesinde halka açık değildir.

Xencall, kullanıcı tabanlı bir fiyatlandırma modelini takip eder, bu da yeni başlayanlar veya daha sıkı bir bütçeye sahip şirketler için ideal olmayabileceği anlamına gelir.

Kullanıcılar aylık olarak faturalandırılır ve fiyatlandırmayı etkileyen faktörler arasında aktif kullanıcı sayısı ve istenen telefon hatları bulunur.

Sınırlı fiyat bilgisi, ücretsiz bir demonun mevcut olduğunu gösterir, ancak kullanıcılar şirket adını, iletişim bilgilerini ve diğer temel bilgileri sağlamalıdır.

Xencall Buna Değer mi?

Xencall'ın fiyatlandırması herkese açık olmadığı için, yazılımın gerçekten "buna değer" mi yoksa paranızın karşılığını iyi mi sunduğuna karar vermek zor.

Bununla birlikte, yüksek genel kullanıcı memnuniyeti, sağlam hepsi bir arada CRM ve arama özellikleri ve sanal telefon entegrasyonu, bir fiyat teklifi için Xencall'ın satış departmanıyla iletişime geçmenin muhtemelen değer olduğunu gösteriyor.

Çağrı merkezleri için ek yazılımlar ve Twilio, Talkdesk ve Dialpad gibi Xencall alternatifleri, daha yüksek düzeyde özelleştirmeye ihtiyaç duyan ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak isteyen şirketler için daha iyi bir seçim olabilir.

Etkileşimli karşılaştırma tablolarımızla temel çağrı merkezi yazılım özellikleri, çağrı merkezleri için teknolojiler, fiyatlandırma yapıları ve CPaaS ve SaaS sağlayıcıları hakkında daha fazla bilgi edinin.