En İyi 15 Zendesk Alternatifinin Nihai Özeti

Zendesk, çok çeşitli iş ve müşteri destek araçları için ve iyi bir nedenden dolayı uzun zamandır popüler bir seçim olmuştur. Analitiği içermeyen beş farklı çözümle, Zendesk hemen hemen her işletme için çok yönlü, kullanımı kolay ve basit bir şekilde etkili bir çözüm sunmayı başarıyor.

Kuruluşların Yardım Masası Biletleme gibi araçları ne zaman kullanması gerektiğini veya daha yakın zamanda bilgi tabanları ve topluluk forumları gibi Self Servis platformlarını ne zaman kullanması gerektiğini uzun zamandır tartıştık. Zendesk, karmaşık kampanyaları sürdürmek için gereken işlevsellik ve özellik setini kazanırken, bulmacanın her parçasını tek bir çatı altında tutmak isteyenler için genellikle güçlü bir sağlayıcıdır.

Ancak, herkesin Zendesk'e aşık olmayacağını veya platformlarına ve ekosistemine tam olarak bağlanmak istemeyeceğini kesinlikle biliyoruz. Bu nedenle, Zendesk'in en iyi rakiplerinden bazılarına daha yakından bakmak ve her bir çözümün öne çıkmasına yardımcı olan şeylerin bir dökümünü sunmak istedik. İşte 2018'deki En İyi 15 Zendesk Alternatifi listemiz.

Zendesk Destek Alternatifleri

Geleneksel olarak bir CRM ve Yardım Masası platformu olan Zendesk Support, kuruluşlara bilet olarak kaydedilen şikayetler veya endişelerle birlikte uzun bir müşteri bilgileri kataloğunu kabul etmek, yanıtlamak ve sürdürmek için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.

Zupport, tüm müşteri desteği etkileşimleriniz tek bir yerde toplandığında, "müşteri destek biletlerinin izlenmesi, önceliklendirilmesi ve çözülmesi için basit bir sistem" sunar.

Onlar kim?	Zoho Office Suite, CRM, yardım masası çözümü, uygulama yaratıcısı ve diğerleri dahil olmak üzere çok sayıda üretkenlik ve iş uygulamasından oluşur.	Kayako, kuruluşların akıcı ve sezgisel müşteri hizmetleri sunmasını sağlayan özel bir çözüm sunar.	Freshdesk, markaların müşterilerle ve tam tersi şekilde kolayca iletişim kurmaları için araçlar sağlamayı amaçlamaktadır.
Hedef İşletme Büyüklüğü	KOBİ	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e
Başlangıç ​​fiyatı	12$/ay	20$/ay	19 $/ay
Ücretsiz Plan	Evet	Numara	Evet
En Popüler Plan	Profesyonel	Büyüme	Bahçe
iş akışları	Evet	Evet	Evet
SLA Yönetimi	Evet	Evet	Evet
Çoklu Dil Desteği	Evet	Numara	Numara
Çoklu Kanal Desteği	Evet	Evet	Evet
Sosyal Medya Desteği	Evet	Evet	Evet
Raporlama ve Analiz	Evet	Evet	Evet

Zendesk Rehberi

Self Servis desteği, tüm sektörlerdeki işletmeler arasında hızla popüler bir trend haline geldi. Müşterilerinizin ve müşterilerinizin bir temsilciyle iletişim kurmadan önce kendi sorunlarını çözmelerini sağlamak her iki taraf için de bir kazan-kazandır.

Kullanıcıların elinde daha az bilet ve daha fazla güç ile her şey biraz daha sorunsuz çalışır.

Onlar kim?	Happyfox, müşteri hizmetleri deneyiminin hem müşteriler hem de acenteler için keyifli olabileceği fikriyle tasarlanmıştır.	Zoho Wiki, özellikle derinlemesine bir dahili bilgi tabanına ihtiyaç duyan kuruluşlar için güçlü bir rakiptir.	Intercom, kuruluşlara, müşterilerin kendi sorularına yanıt vermelerini sağlamak için eksiksiz bir platform sağlamak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar.
Hedef İşletme Büyüklüğü	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e
Başlangıç ​​fiyatı	$29 ay	$3/Kullanıcı	49 $/ay
Ücretsiz Plan	Numara	Evet	Numara
En Popüler Plan/Hizmet	Harika		Nesne
Bilgi tabanı	Evet	Evet	Evet
topluluk forumları	Evet	Evet	Numara
Makale Arama	Evet	Evet	Evet
haberci	Numara	Numara	Evet
Müşteri Bilgileri	Evet	Evet	Evet
Özel Markalama	Evet	Evet	Evet

Zendesk Sohbet

Canlı Sohbet yazılımı, ihtiyaç duydukları yanıtları bulmak için basit bir işlemle hızlı bir şekilde girip çıkmak isteyen müşteriler için de çok popüler bir seçenek haline geldi.

Canlı Sohbet ayrıca, temsilcilerin aynı anda birden fazla görüşmeyi yönetmesine olanak tanır ve yeni bir verimlilik düzeyi sağlarken, kullanıcıların yalnızca bekledikleri değil, talep ettikleri düzeyde de destek sunar.

Açıklama	Intercom, tüm müşteri yolculuğunda büyümeyi hızlandırmak için modern internet işletmelerine eksiksiz bir platform sunan üç farklı mesajlaşma öncelikli çözüm sunar.	Drift, işletmelerin web sitesi ziyaretçilerini nitelendirmelerini sağlayarak aracıların destek sağlamak ve genel satış döngüsünü hızlandırmak için gerçekten anlamlı konuşmalara odaklanmasını sağlar.	Snap Engage'in satış çözümleriyle kuruluş, gelen trafiği devreye sokabilir ve nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürebilir ve Destek çözümleriyle işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir ve etkileşim başına maliyeti düşürebilir.
Hedef İşletme Büyüklüğü	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e	Ortadan Büyüğe
Başlangıç ​​fiyatı	$29 ay	50$/ay	99$/ay
Ücretsiz Plan	Numara	Evet	Numara
En Popüler Plan/Hizmet	Mesajlar ve Gelen Kutusu	Standart	Self servis
Ekip Gelen Kutusu	Evet	Numara	Numara
Temsilci Profilleri	Numara	Evet	Evet
Otomatik Etkileşim	Evet	Evet	Evet
Chatbot Desteği	Evet	Evet	Numara
Müşteri Profilleri	Evet	Numara	Evet
Otomatik Yanıtlar	Evet	Evet	Evet

Zendesk Konuşması

Zendesk, varlığını benzersiz bir şekilde rekabetçi Çağrı Merkezi Yazılım pazarına yaymayı bile başardı. Zendesk Talk platformu ile kuruluşlar, doğrudan Zendesk bilet platformunda yerleşik bir sistemle müşterileriyle telefon üzerinden bağlantı kurabilir.

Ancak tüm ihtiyaçları için Zendesk'e güvenmek istemeyenler için de birçok çağrı merkezi alternatifi var.

Açıklama	Önde gelen bir seçenek olarak Five9, talep üzerine hızla ölçeklenebilen gelen, giden ve karma iletişim merkezi çözümleri sunar.	Talkdesk, kullanıcıların beklediği gelişmiş özelliklerle kurumsal düzeyde iletişim merkezi işlevselliği sunar, ancak yine de telefon veya herhangi bir donanım olmadan bile hızlı ve kolay bir şekilde dağıtılabilir.	Twilio, dünya çapındaki 1. Seviye taşıyıcılara bağlanarak 70'den fazla ülkede yerel telefon numaralarına erişim ile yüksek kaliteli bir hizmet sunabilir. Twilio, kendin yap yaklaşımı sunar.
Hedef İşletme Büyüklüğü	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e	KOBİ'den Büyük'e
Başlangıç ​​fiyatı	Teklif Gerektirir	45$/ay	Teklif Gerektirir
Ücretsiz Plan	Numara	Numara	Numara
En Popüler Plan/Hizmet	Karışık İletişim Merkezi	Profesyonel	Twilio Flex
Çok Kanallı	Evet	Evet	Evet
AKD	Evet	Evet	Evet
Beceri Tabanlı Yönlendirme	Evet	Evet	Evet
Özelleştirilmiş Çağrı Kuyrukları	Evet	Evet	Evet
Gerçek Zamanlı Metrikler ve Analitik	Evet	Evet	Evet
Aramak için tıklayın	Evet	Evet	Evet

Zendesk Suite Alternatifleri

Rekabette tam ve tam bir avantaj elde etmek, ancak daha da önemlisi, müşteri deneyimi ve yolculuğu üzerinde mutlak kontrol elde etmek için işletmeniz hepsi bir arada bir süit platformu kullanmak isteyecektir. Zendesk Suite gibi bu çözümler inanılmaz derecede güçlüdür ve tüm müşteri yolculuğunun, kuruluşunuzun iletişimlerinin ve parmaklarınızın ucunun tam kontrolünü sağlar.

Bu hepsi bir arada platformlar, bir satıcının tüm mevcut araçlarını ve çözümlerini entegre ederek, tüm etkileşim ve iletişim sürecini kontrol etmek için sorunsuz bir yönetim deneyimi yaratır. Bu araçlar genellikle CRM ve Birleşik İletişim işlevlerini yardım masası, bilgi bankası, canlı sohbet, çağrı merkezi ve çok kanallı iletişim merkezi özellikleri gibi diğer uygulamalarla birleştirir.

Açıklama	Müşteri yolculuğuna bütünsel bir bakış açısı sağlayabilen gerçek bir hepsi bir arada iletişim platformu. NextOS, karmaşık müşteri ilişkilerinizi odak noktası haline getirir.	Desteğinizi, satışınızı ve pazarlamanızı Freshworks 360 ile tam entegre bir platformda hizalayın. Müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde edin.	Müşterileri destekleyicilere ve hizmeti büyümeye dönüştürün. Hubspot Service Hub, müşterilerin ve işletmenizin gerçekten başarılı olmasına yardımcı olmak için müşterileri yönetmeyi ve onlarla bağlantı kurmayı kolaylaştırır.
Hedef İşletme Büyüklüğü	KOBİ	KOBİ	KOBİ
Başlangıç ​​fiyatı	35$/ay	Teklif Gerektirir	50$/ay
Ücretsiz Plan	Numara	Numara	Evet
En Popüler Plan	Nextiva Paketi Pro	Yok	Profesyonel
Birleşik Çalışma Alanı	Evet	Evet	Evet
İş Kuralları ve Tetikleyiciler	Evet	Evet	Evet
Tüm Kanallarda Müşteri Yolculuğu	Evet	Evet	Evet
Merkezi Veritabanı	Evet	Evet	Evet
Tarihsel ve Gerçek Zamanlı Analitik	Evet	Evet	Evet

Alt çizgi

Zendesk, uzun zamandır sadece bizim değil, birçok kuruluş ve işletmenin de favori tercihi olmuştur. Eksiksiz platformları, basit ve kullanımı kolay bir yaklaşımı korurken, Kurumsal çözümlerden bile beklediğimiz kapsamlı ve sağlam özellikleri sunmayı başarır. Bu çözümler bir araya getirildiğinde, bir organizasyonun genel sürecini ve umarız başarılarını da kesinlikle dönüştürebilecek eksiksiz bir platform oluşturur.

Ancak bu, otomatik olarak Zendesk'in her sektördeki her kuruluş için en iyi seçim olduğu anlamına gelmez. Bazı ekipler, önce birden fazla araçla eksiksiz bir platforma dalmak yerine daha basit bir yaklaşım gerektirebilir. Örneğin bazı kuruluşlar, Yardım Masası Biletleme sistemine entegrasyon olmadan özel bir Canlı Sohbet aracı gerektirebilir veya genellikle ücretsiz yardım masası yazılımıyla gerçekleştirilebilen bağımsız bir bilgi tabanı oluşturmak isteyebilir.

Zendesk birçok nedenden dolayı güçlü bir seçim olsa da, burada altını çizdiğimiz sağlayıcılar ve satıcılar, rekabette en iyi seçeneklerden bazıları olarak öne çıkıyor ve en az bu kadarını sunabilen benzersiz bir platform sunuyor. Zendesk'ten daha fazla. Sonuçta, her şey özellikle işiniz için doğru olanı bulmakla ilgilidir.