Zoom Telefon Fiyatlandırma Planları, Özellikleri, Avantajları ve Alternatifleri

Zoom, video konferans platformu olarak herkesin bildiği bir isim haline geldi, ancak pek çoğu iş VoIP hizmeti Zoom Phone hakkında bilgi sahibi değil. Bu iş telefonu sistemi, birkaç kullanışlı arama özelliği içerir ve KOBİ dostu iki çok uygun fiyat noktasında gelir. Ancak, hizmetin kendisi iyi mi?

Bu kılavuzda, fiyatlandırmayı, özellikleri ve onu nispeten kalabalık bir ticari iletişim pazarında neyin öne çıkardığını anlamanız için bu VoIP hizmetine yakından bakacağız.

↓ öğesine atla

• Zoom Telefon nedir?
• Yakınlaştırma Telefon Fiyatlandırması
• Zoom Telefon kimler içindir?
• Yakınlaştırma Telefon Özellikleri
• Ek yararlar
• Dikkate Alınacak Yakınlaştırma Telefon Alternatifleri

Zoom Telefon nedir?

Zoom Phone, VoIP kullanarak biriyle hızlı bir şekilde iletişim kurmanız gerektiğinde kullanılan bulut tabanlı bir arama çözümüdür. Geleneksel Zoom deneyiminden farklı olarak, bu platformda görüntülü görüşme yoktur. Bununla birlikte, bir PBX'te bulacağınız özelliklerin tümü erişilebilirdir ve geleneksel sabit hat arama sisteminden daha iyi bir deneyim yaratmak için düzenlenmiştir.

Ayrıca, aramanızı Zoom Meeting'e dönüştürmek istiyorsanız, yalnızca tek bir tuşa basmanız gereken basit bir işlemdir. İstediğiniz zaman ek katılımcıları davet edebilir veya bire bir kişisel toplantı olarak tutabilirsiniz.

Zoom Phone ile işletmeniz müşterilerle iletişim kurabilecek ve Zoom'un işbirliği araçlarını ve özelliklerini kullanarak dahili olarak çalışabilecek, bu da sese ek olarak sesli konferans odalarına, mesajlaşmaya ve görüntülü konferanslara değişiklik yapmadan erişebileceğiniz anlamına geliyor. platformlar.

Zoom Telefon Fiyatlandırma Planları

Zoom Phone'un iki planı olsa da, ikisi arasındaki farklar arama işlevinde değil, öncelikle fatura yapısındadır. Zoom Phone, Zoom Meetings eklentisidir, bu nedenle önce bu hizmete abone olmanız gerekir. Zoom Meeting'in ücretsiz planındaysanız ücretli telefon hizmetine bile kaydolabilirsiniz.

Aynı özelliklerin tümü hem ölçülü hem de sınırsız planlarda bulunabilir - ölçülü katmanda yalnızca dakikalar için ödeme yaparsınız. Bu, farklı iş türleri için avantajlıdır.

Gelelim Zoom Phone'un fiyatına:

Bunun farklı işletme türleri için nasıl yardımcı olduğu aşağıda açıklanmıştır:

• Küçük İşletmeler ve Yeni Başlayanlar: Her işletmenin sürekli olarak müşterileri ve bağışçıları araması gerekmez. Ölçülü plan ile aboneler ayda 10 ABD doları öder ve dakika başına ücretlendirilir. Aramak için bir zorlama olduğunda, bu yararlıdır - ihtiyacınız olan aramaları yaparsınız ve sadece, hiç aramadığınız gelecek aylarda taban tutarı ödersiniz.
• İşletmeler ve Çağrı Merkezleri: Sürekli olarak müşterilere ulaşan temsilcileri olan işletmeler için bu daha uygun fiyatlı plandır. Siz sadece dahili hat başına genel ücreti ödersiniz ve temsilcileriniz ihtiyaç duydukları tüm aramaları ölçülü ücretler olmadan yapar.

Her iki plana dahil olan özellikler:

• Uzantıdan uzantıya ücretsiz arama
• Akıllı çağrı yönlendirme ve yönetim seçenekleri
• Güvenli yüksek tanımlı ses
• Masaüstü ve iOS ve Android mobil uygulamaları için uygulamalar
• Müşterileri doğru temsilcilerle buluşturmak için IVR ve otomatik görevli araçları
• Herhangi bir cihazda okunabilen arama kaydı ve sesli posta dökümleri

Her planda sesli, görüntülü, sesli posta, mesajlaşma, grup toplantıları ve web konferansı için tek bir Zoom uygulaması bulunur ve her biri yüksek arama kalitesiyle PSTN, hücresel veya VoIP aramalarına bağlanır. Uygulamalar ayrıca Windows, macOS, iPhone ve Android'e özgüdür.

Aramalar sırasında, her iki plan da konferans için sorunsuz bir şekilde üçüncü bir taraf eklemenize olanak tanır. Zoom ayrıca, mevcut donanıma sahip olanlar için nispeten geniş bir desteklenen cihazlar listesine sahiptir.

Zoom da sizi bağlamaz. Aboneliğinizi iptal etmeye hazır olduğunuzda, ek ücret veya ceza yoktur. Hizmet ayrıca tercihlerinize göre her ay veya yılda bir otomatik olarak yenilenir.

Zoom Telefon kimler içindir?

Zoom telefonu, hem daha iyi müşteri telekomünikasyonunu teşvik etmek için kolay bir yol arayan küçük işletmeler için kullanışlı bir seçenektir. Mevcut Zoom Video aboneleri için servis dakikalar içinde kurulur ve şirketiniz hemen arama yapmaya ve almaya başlayabilir.

Konferansa odaklanan geleneksel Zoom'un aksine, bu hizmet özellikle mevcut Zoom video toplantılarına bir VoIP telefon sisteminin özelliklerini eklemek isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Bu tür arama, bulut tabanlı yapısı nedeniyle Zoom gibi bir hizmet sağlayıcı kullanırken çok avantajlıdır.

Geleneksel genel anahtarlamalı telefon ağı (PSTN) ile, sabit hatlar üzerinden arama yapmak, şirket içinde kapsamlı donanım, binanızda geniş bakır kablo tesisatı ve pahalı uzun mesafe arama ücretleri gerektirir.

Bunun gibi bir hizmetle donanım, sağlayıcı tarafından uzaktan yönetilir. Yalnızca bir internet bağlantısına ihtiyacınız var ve uzun mesafeli aramanın maliyeti önemli ölçüde azalır. Aslında, hizmet, yerel uzun mesafe ücretlerine gerek kalmadan ABD ve Kanada'ya sınırsız çağrı yapılmasına izin verir. VoIP çok yönlü olduğu için, işletmelerin %61'inden fazlası, sabit hat sözleşmelerinin sonunda Zoom Phone gibi VoIP hizmetlerini benimsiyor.

Buna ek olarak, çağrı yönlendirme, servis yönetimi ve çağrılar için kayıt ekleyerek repertuarınızı genişletmenize olanak tanıyan birkaç Zoom Phone özelliği kutudan çıktığı gibi vardır. Sonuç olarak, bu, geleneksel sabit hat hizmetlerini kullanarak alabileceğinizden çok daha kapsamlı bir çözüm sağlar. Bunu ayrıca çok fazla donanım yatırımı olmadan alırsınız ve coğrafi yedeklilik ve daha yüksek çalışma süreleri için birden çok sunucu vardır.

Son olarak, yerel veya ücretsiz bir Zoom lisansı tarafından sağlanan sanal telefon numaraları ile işletmeniz, işletmeniz için iletişim noktaları oluşturur. Müşterilerinize yerel görünmek ister misiniz? BrightLocal tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşterilerin %60'ının daha küçük işletmelere telefonla ulaşmayı tercih ettiğini ve yerel bir numaranın şirketin yerel olarak erişilebilir olduğu yanılsamasını sağladığını unutmayın.

Tersine, ücretsiz bir numaraya sahip olmak da daha ulusal bir varlık sağlar. Bir sayının ön eki 1-800 olduğunda müşteriler kendilerini daha güvende hisseder - bu, işletmenin daha büyük ve daha güvenilir olduğunu gösterir. Ek olarak, bu gibi numaraların çevirici için hiçbir maliyeti yoktur. Bu hizmette bu numara türlerinin her ikisi de mevcuttur, böylece müşterilerinize en uygun profili oluşturursunuz.

Ne yazık ki, hizmetin uluslararası doğrudan dahili arama (DID) numaraları yoktur. Bunlar, işletmenizin uluslararası müşterilere yerel olarak görünmesini sağlar, ancak Zoom, uluslararası bölgelere yol açmak isteyen müşteriler için bu özelliğin ufukta olduğunu belirtti.

Yakınlaştırma Telefon Özellikleri

Herhangi bir bulut telefon sisteminde olduğu gibi, işletmenizin kesintisiz iletişim kurmaya devam edebilmesi için size sağlanan özelliklerde hareketliliğe ve esnekliğe ihtiyacınız olacak. İşletmenizin çalışması için ihtiyaç duyabileceğiniz Zoom Phone'un bazı önemli özellikleri şunlardır:

Akıllı Çağrı Yönlendirme

Akıllı çağrı yönlendirme, müşterilerin yardıma ihtiyaç duyduklarında askıda kalmamasını sağlar. İyi bir çağrı yönlendirme sistemi ile, arayan kişi bir temsilciye ulaşmak için kuyrukta beklemekten yorulduğunda telefonu kapattığından veya çok kez yeniden yönlendirildiği için çağrı düştüğü için çağrılar kaçırılmaz.

Bir aramanın yeniden yönlendirilmesi gerektiğinde, arama onlara yardımcı olabilecek uygun bir temsilciye gönderilir. Zoom, çağrıları uygun sıralara yönlendiren çok seviyeli bir otomatik operatöre sahiptir ve aracılar müsait değilse arayan kişi mesaj bırakabilecekleri bir sesli mesaja gönderilir.

Arama kaydı

Aramalar arasındaki kalite düzeyinin aynı kalmasını sağlamaya yardımcı olmak için tüm aramalarınızın kaydedilmesini ayarlayabilirsiniz. Bu aynı zamanda size arama kayıtlarını arşivleme ve gerektiğinde gözden geçirme fırsatı da verecektir. Yalnızca bazı aramaları kaydetmeyi tercih ederseniz, temsilcilerin kullanması için isteğe bağlı bir aramayı kaydetme seçeneği de mevcuttur.

Çağrılarınızı kaydetmek kullanıma hazırdır, ancak bulut kaydını etkinleştirmek istiyorsanız, bu bir eklenti özelliğidir. Eklendikten sonra, ayda üç terabayt depolama sınırı ile hesapta yapılan aramalardan herhangi bir ses kaydını indirebilir, aktarabilir ve saklayabilirsiniz.

Çağrı Aktarma ve Yönlendirme

Çağrıların aktarılması gerektiğinde, belirli bir temsilciye denetimli aktarım yapma seçeneği vardır. Ayrıca, aramayı yetenekli bir departmana gönderen veya başka bir temsilcinin yanıtlaması için arama kuyruğuna geri gönderen bir kör aktarım da yapabilirsiniz.

Çağrı transferleri basittir ve herhangi bir cihaz veya konum kullanılarak yapılabilir. Bu, bir temsilci masasında müsait değilse, aramayı yanıt verebilecekleri bir mobil cihaza yönlendirdiğiniz anlamına gelir.

Detaylı Çağrı Raporlama

Bu hizmet ile detaylı arama raporlaması da mevcuttur, böylece gelen ve giden aramaları kolayca takip edebilirsiniz. Bu bilgiler arayanın adını, telefon numarasını, aramanın süresini ve daha fazlasını içerecektir. Teşhis edilmesi gereken bir ağ sorunu olup olmadığını veya temsilcinin belirli bir alanda eğitilmesi gerekip gerekmediğini görmek için aramaları izleyebileceksiniz.

Koçluk Araçları

İletişim merkezlerinde, danışmanların koçluk aracıları konusunda yararlı bulabilecekleri ve hepsinin aynı sayfada olduğundan emin olabilecekleri birçok araç vardır. Zoom Phone ile, deneyimi daha akıcı hale getirmek için kutudan çıkar çıkmaz kullanılabilecek entegrasyonlar var. Koçluk için harika olan bazı iletişim merkezi özellikleri şunlardır:

• Çağrı Dinle - Süpervizörler, aracıların komut dosyasında kalmasını ve müşteri hizmetlerini doğru bir şekilde ele almasını sağlamak için bunu kullanır.
• Çağrı Fısıltı - Bu, denetçilerin hatta oldukları gibi doğrudan aracılara "fısıldamalarına" izin veren bir koçluk aracıdır. Bununla, sadece temsilciler denetçiyi duyar.
• Call Barge — Yardıma ihtiyaç duyulduğunda, izleme süpervizörleri hem aracıları hem de müşterileri meşgul etmek için barge özelliğini kullanır.
• Çağrı Devralma — İşler tersine döndüğünde, denetçiler temsilciyi aramadan atmak için devralma özelliğini kullanır. Bu, denetçilerin müşteride meydana gelmiş olabilecek sorunları düzeltmesini sağlar.

Entegrasyonlar

Zoom, iletişimi tek bir platform üzerinden yapabileceğiniz basit bir işlem haline getirmek için tasarlanmıştır. Hizmet yalnızca ses düşünülerek tasarlanmış olsa da Zoom Meetings video konferans yazılımı, Zoom Room, Zoom Chat ve Zoom Webinar gibi diğer Zoom uygulamalarıyla iyi bir şekilde bütünleşir.

Ayrıca, Google Takvim, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype Kurumsal ve Slack gibi bir dizi üçüncü taraf ve CRM VoIP entegrasyonu ekleyebilirsiniz.

Zoom Phone'un Ek Faydaları

Peki, Zoom'un telefon sistemine sahip olmanın işletmenize faydaları nelerdir? En dikkate değer olanı, bir telefon görüşmesinin hızlı bir şekilde toplantıya dönüşme seçeneğine sahip olmasıdır, bu nedenle ekibin bir üyesiyle konuşuyorsanız, onları aşağıdaki bilgilerle güncellemek için kolayca daha fazlasını getirebilirsiniz. kuyu. İşte daha fazla fayda.

Kendi Taşıyıcınızı Getirin

Kendi operatörünüzü getirin (BYOC), şu anda sahip olduğunuz sağlayıcı bu telefon sistemine güç sağlamak için kullanılabilir. Bu, mevcut PSTN hatlarını kullanabileceğiniz ve telefon sisteminin erişilebilir olması için yeni donanım kurulmasına gerek olmayacağı anlamına gelir. Ayrıca, telefon sisteminin hızlı bir şekilde kurulabilmesini sağlayarak işletme ile müşteriler arasındaki iletişimin kesintiye uğramamasını sağlamaya yardımcı olur.

Acil Servislere Erişim

Acil durumlar meydana gelir ve biri olduğunda, ekibiniz acil servislere ulaşmak için yerel bir PSTN telefonu bulmak için zaman kaybedemez. Zoom Phone, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da acil aramayı destekler. Bu, bir çalışanın acil bir durum yaşadığında yerel hizmetlere bağlanacağı anlamına gelir.

Bu, çağrıları şubenin konumuna, hesap sahibinin konumuna veya cihaz düzeyine göre uygun şekilde yönlendirmek için kamu güvenliği yanıtlama noktası (PSAP) teknolojisini kullanan gelişmiş 911 (E911) hizmetleri aracılığıyla yapılır.

Numara Taşıma

Numara taşıma, VoIP'nin önemli bir parçasıdır çünkü PSTN'den VoIP'ye geçerken müşterilerinize açık durumda kalmanız gerekir. Numara taşımaya hazırlanmak önemlidir ve Zoom Phone'un kullanım kolaylığı, hizmetleriyle mevcut bir numarayı alabileceğiniz anlamına gelir. Bu şekilde, müşterilerinizin tanımayabileceği yeni bir tane seçmek zorunda kalmazsınız.

Zoom, eski numaralarınızı sağlayıcıya göndermenizi sağlayan Yerel Numara Taşınabilirliğine (LNP) sahiptir. Bunun alacağı süre, değiştirdiğiniz operatöre bağlı olacaktır, ancak genel olarak bu süre birkaç gün kadar kısa olabilir.

Bu, 866, 877 ve 888 dahil olmak üzere ücretsiz 800 numaraya kadar uzanır, ancak bunlar için ücretsiz LOA'yı da kullanmanız gerekir. Taşımak için çok sayıda numaranız mı var? Zoom, bir seferde 100'den fazla numara taşımak için yararlı olan proje taşıma özelliğine sahiptir.

Güvenli ve HIPAA Uyumlu VoIP

Bir VoIP sisteminin dezavantajlarından biri, halletmeniz gereken güvenlik sorunlarının olmasıdır. VoIP internet teknolojisine dayanmaktadır, bu nedenle birisi VoIP telefon sisteminize giriyorsa, daha geniş bir ağa erişme şansı da vardır. Bu nedenle, VoIP güvenlik açıklarını desteklemek kesinlikle gereklidir. Bu uygulayabileceğiniz bir şey olsa da, bir sağlayıcının da sizi yarı yolda karşılaması yardımcı olur.

Zoom Phone'un birkaç kullanışlı şifreleme özelliği vardır ve iş iletişim sisteminize bir koruma katmanı ekleyen HIPAA uyumludur. İşte her birinin nasıl çalıştığı.

• SRTP: Güvenli gerçek zamanlı aktarım protokolü, VoIP sistemi tarafından iletilen verileri otomatik olarak 160 bitlik paketlere indirgeyen bir teknolojidir. Her paket, şifrelemenin çözülmesi için bir kimlik doğrulama anahtarı gerektirir ve anahtar sahibi, paket kaybı olmadığını ve alınan verilerin iletildiği zamankiyle aynı olduğunu doğrulayabilir.
• TLS 1.2: TLS, taşıma katmanı güvenliği anlamına gelir ve bu, oturum başlatma protokolü (SIP) sinyali aracılığıyla arama yapanlar için hayati bir teknolojidir. SIP, arayan ve alıcı arasındaki bağlantıları açan ve kapatan hayati bir VoIP teknolojisidir ve TLS, verilerin yalnızca hareketsizken değil, aktarım sırasında şifrelenmesini sağlar.

Dikkate Alınacak Yakınlaştırma Telefon Alternatifleri

VoIP dünyası kalabalık bir pazardır ve Zoom'un VoIP çözümü kullanıcılarına nispeten geniş özelliklerle rekabetçi fiyatlar sunarken, dikkate alınması gereken birkaç Zoom alternatifi vardır. İşte bir iş telefonu sistemi için piyasadayken göz önünde bulundurmanız gereken dört değerli alternatif.

RingCentral

RingCentral'ın Gartner Magic Quadrant'ta bulunmasının bir nedeni var: yüksek derecede güvenilirliğe sahip güçlü iş iletişimi sağlıyorlar. VoIP telefon hizmetleri dört plana sahiptir: Essentials (19,99 $), Standart (24,99 $), Premium (34,99 $) ve Ultimate (49,99 $).

Hem ses hem de UC için dört RingCentral fiyatlandırma planına sahip olmak, büyüyen işletmelerle gerçekten örtüşüyor. RingCentral ile internet faksı, gelişmiş çağrı yönlendirme ve konferans özelliklerine sahip olursunuz. RingCentral ayrıca Zoom'un VoIP çözümünde eksik olan yazılı mesajlaşma özelliğine de sahiptir.

Çekirge

Grasshopper, LogMeIn'in küçük işletme çözümüdür. GoToConnect (eski adıyla Jive) gibi diğer seçeneklerinden farklı olarak Grasshopper, solopreneur kadar küçük işletmelere yöneliktir. Sanal sayılar sağlarlar ve üç katmanlı bir plan yapısına sahiptirler. Buna Solo (aylık 26$, yıllık faturalandırılır), İş Ortağı (aylık 44$, yıllık faturalandırılır) ve Küçük İşletme (80$/ay, yıllık faturalandırılır) dahildir.

Ayrıca risk altında olanlar için de değerlidirler – kredi kartı gerektirmeyen ücretsiz bir sürüm olarak yedi günlük deneme sunarlar. Tüm Grasshopper fiyatlandırma katmanlarında yer alan bazı temel özellikler arasında sanal faks, Gmail entegrasyonu, sesli posta dökümü ve iş mesajlaşması yer alır.

Google sesi

Google Voice ayrıca seçilebilecek üç katmana sahiptir. Bunlara Başlangıç ​​(10$), Standart (20$) ve Premier (30$) dahildir. Tüm ücretli planlar ABD'ye sınırsız arama hakkı verir, ancak buna Zoom gibi diğer bazı VoIP sağlayıcıları gibi Kanada aramaları dahil değildir. Ayrıca, dikkate alınması gereken bazı kapılı özellikler vardır.

Örneğin, Başlangıç ​​planında otomatik operatör yoktur ve masa telefonu uyumluluğu yoktur. Yine de, sesli mesaj dökümleri ve 7/24 teknik destek gibi oldukça değerli özelliklere ihtiyaç duyanlar için Google, bu kılavuzda göreceğiniz diğer sağlayıcılarla kesinlikle rekabet edebilir.

Bağlantıya Git

GoToConnect planları ve fiyatlandırması diğer tüm seçeneklerden farklıdır. Bu sağlayıcılardan farklı olarak, GoToConnect, tüm özellikleri, fiyat olarak satır sayısına göre ölçeklenen tek bir planda birleştirir. Bu nedenle, bu, dikkate alınması gereken çok güvenilir bir sağlayıcıdır, çünkü hangi özelliklere sahip olacağınızı her zaman bilirsiniz ve ek özellikler için daha fazla ödeme yapmanız gerekmez.

Arama Planı Düzenleyicisi, bir sürükle ve bırak arayüzü kullanarak IVR arama akışlarınızı düzenlemenize izin veren nispeten benzersiz bir araç olarak çalışır. Ek olarak, beni bul/beni takip et, mobil temsilciler için yararlı olan bir uzaktan arama yönlendirme özelliği olarak hizmet eder.

Zoom Telefon: Esnek ve Ucuz Telefon

Zoom, geleneksel sabit hat iletişiminin kontrolünü kırmak ve sesli aramalarınızı buluta taşımak için küçük işletme dostu bir çözüm olarak güçlü bir rakiptir. Zoom'un sunucuları Avustralya, Kanada, Çin, Avrupa, Hindistan, Japonya, Hong Kong, Latin Amerika ve ABD'dedir, dolayısıyla coğrafi yedeklilik sayesinde hizmeti kullanırken bir dereceye kadar güvenilirlik bekleyebilirsiniz. Sağlayıcı, kusursuz çalışma süresi garantisi veya hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) olmayan az sayıdaki sağlayıcıdan biridir, bu nedenle sizi kesintilerden koruyacak pek bir şey yoktur.

Yakınlaştırma, ses kalitesi için hala harika bir seçenektir; aramalar kristal netliğindedir ve arama kaydı ve arama yönlendirme gibi özellikler çok fazla fayda sağlar. Ayrıca, COVID-19 salgını sırasında ekip üyeleri arasında kolay görüşme yapmak inanılmaz derecede önemli hale geldi.

Zoom Phone'un kuruluşunuz için olduğuna ikna olmadınız mı? Ekran paylaşımı, bulut depolama ve ara odaları gibi UC özelliklerine sahip daha kapsamlı, kurumsal düzeyde bir iş iletişimi çözümüne mi ihtiyacınız var? Hem kurumsal hem de kurumsal VoIP için karşılaştırma tablolarımız var, bu nedenle işletmenizin bir sonraki sağlayıcısını bulmak için bunları kontrol edin.

Yakınlaştırma Telefon SSS'leri