Yakınlaştırma Güncellemeleri: CCaaS'tan Gerçekçi Avatarlara

Zoom, Five9'u satın almaya çalıştı, ancak hissedarların esasen 'ona sahip olmadıklarını' söylemesinden sonra bunu başaramadı: Zoom'un çağrı merkezi hırslarında bir boşluk bıraktı. Ancak bu çok uzun sürmeyecek, ancak bir yıldan kısa bir süre sonra Zoom, kendi geliştirdiği iletişim merkezi çözümünün lansmanını duyurdu. Daha doğrusu Zoom bir CCaaS çözümü başlattı.

Zoom Ürün Pazarlama Müdürü Heidi Elmore ile yakın zamanda yapılan bir röportajda , bana Zoom'un en son özellikler grubundaki daha yaygın özelliklerden bazılarını anlattı.

Elmore, UCC dünyasında satış öncesi mühendislikten çözüm mimarisine, ürüne ve pazarlamaya kadar çeşitli kapasitelerde çalıştı ve (yakın zamanda) Zoom'da UCaaS Başkanı olarak görev yaptı. Bundan önce Elemore, AWS'de pazarlama alanında çalıştı ve firmanın CCaaS tekliflerinin birçoğu için çabalara öncülük etti.

Zoom'un iletişim merkezi hedeflerinin, bulut iletişim merkezi sağlayıcısı Five9'u satın almayı düşünmeden çok önce gerçekleşmeye başladığını söyledi. Her şey Zoomtopia 2021'de başladı: video konferans devi Zoom Video Engagement Center'ı duyurduğunda .

"Etkileşimleri basitleştirmek ve otomatikleştirmek için bir yola ihtiyacımız olduğunu fark ettik ve bu nedenle bir yönlendirme motorunu kullanıma sunduk: Video Katılım Merkezimiz, iletişim merkezleri dünyasına ilk adımımızdı."

Ayrıca, Zoom'un son müşterilerin sorguları hızla çözecek uzmanlar bulmasına yardımcı olmak istediğini benimle paylaştı.

“Bu, aşağıdakilere yol açan temel mantığı yarattı; Zoom'un şimdi Zoom Contact Center dediği şey," dedi.

Zoom kısa süre önce platformuna bir ton başka yenilik duyurdu ; Bunlar, şu anda 400'den fazla özelliğe sahip olan Zoom Phone güncellemelerini içeriyor. Ayrıca iki milyondan fazla sandalyesi var. Zoom Events ve Zoom geliştirici platformu da çeşitli şekillerde güncellemeler gördü.

Zoom Avatarları ile Anlaşma nedir?

Görünüşe göre, giderek daha fazla video konferans/işbirliği firması avatar vagonuna atladı. Başlangıçta Zoom'un bu özelliği yayınlamasından rahatsız olsam da Elemore bunun amaçsız olmadığını söyledi.

Özellikle işlerin stresli olabileceği bir Pandemi sırasında toplantılarda avatar kullanımını göz ardı etmemem gerektiğini ekledi. Bu özellik sayesinde Zoom kullanıcıları, Zoom toplantıları ve web seminerleri sırasında benzerliklerini temsil edecek bir avatar seçebilirler. Elmore'a göre:

"Katılımcılarla etkileşim kurmanın kolay ve eğlenceli bir yolunu yaratmak istedik: kamerada görünmek istemeyen kullanıcılar için bir tür orta yol sunarak biraz eğlence yaratmak istedik."

Aslında, toplantımız sırasında avatarını açtıktan sonra, vücut dilini ve yüz ifadelerini ifade edebilen bir insanın canlılığını koruduklarını belirterek çok etkilendim.

Twitch Canlı Yayını

Zoom'a göre her şey erişimi genişletmekle ilgili. Video konferans devi; artık kullanıcıların toplantıları ve web seminerlerini doğrudan Twitch'e canlı yayınlamasına izin veriyor. Üçüncü taraf hizmetler aracılığıyla entegrasyondan önce bunu yapmak mümkün olsa da, Zoom'un entegrasyonu (kesinlikle) daha güvenilirdir.

Ancak BT, ücretsiz olarak gelmez; Twitch bağlantısı, kullanıcılar için 'ücretsiz' değildir. Zoom web sitesindeki fiyatlandırma planlarına göre lisans başına yıllık 149,90 ABD doları olan en uygun fiyat olan Zoom'un Pro, Business, Enterprise veya Education hesaplarından yararlanan ödeme yapan müşteriler için çalışır.'

Backlinko'ya göre 140 milyondan fazla kullanıcıya sahip olan Twitch'ten çok önce, şirketin sitesine göre Zoom, YouTube, Facebook ve Facebook Workplace üzerinden canlı akışı etkinleştirdi.

Yakınlaştırma Sohbeti/Kenar Çubuğu Özelleştirmesi için Görüntülü Mesajlaşma

Zoom Chat artık kullanıcılara kenar çubuğu özelleştirmesine ve sohbetleri ve kanalları gruplamak için klasörlere erişim sağlıyor ve kullanıcılar Zoom'un yeni sol kenar çubuğu özelleştirme özelliğini kullanarak sohbetleri/kanalları sırayla tutabiliyor.

“Yakınlaştırma Sohbeti için, kanalları 'gruplandırmalarını' ve kendi kendilerini organize etmelerini ve 200'e kadar klasörde grup sohbetleri yapmalarını sağlayan klasörler oluşturabilirler. Kullanıcılar ayrıca bu klasörlerdeki sohbetleri ve kanalları düzenleyebilir.”

Elmore, Zoom Chat kullanıcıları ayrıca Zoom Chat aracılığıyla görüntülü sohbetten de yararlanabilir: Kullanıcıların Zoom Chat içinde video mesajları kaydetmesine ve göndermesine olanak tanıyan bir özellik, çünkü bazen tek gereken biraz ekstra bağlamdır, Elmore paylaştı.

Yakınlaştırma Olayları Analizi Güncellemeleri

Artık etkinlik sahipleri, Zoom platformu içinden, katılımcıların etkinlikle ilgili içerikle nasıl etkileşime girdiğini anlamalarına yardımcı olan daha fazla veriye erişebiliyor.

Konukların, katılımcıların hangi fuar stantlarıyla etkileşime geçtikleri, hangi oturumlara katıldıkları ve ne kadar süre gittikleri dahil olmak üzere nadiren takip edilen şeyler hakkında fikir edinmelerini sağlar. Ayrıca, gelecekteki etkinlik optimizasyonu için etkinlik lobisinde zaman geçirip geçirmediklerini de takip edebilir.

Tek Tıkla Zoom (Dahili) Etkinliklere Katılın

Dahili etkinliklere katılmayı kolaylaştırmayı uman Zoom, artık etkinlik sahiplerinin tek bir tıklamayla katılımcıların etkinliklere katılmasına izin veriyor. Genellikle sıkıcı olan olay kayıt sürecini bile atlayabilirler.

Zoom Phone Özel Sesli Mesaj Yönlendirmesi Ekler

Şimdi: Zoom bir blog gönderisinde, kullanıcıların sesli posta mesajlarını doğrudan Zoom istemcisinden veya Zoom telefonundan diğer kullanıcılara iletebileceğini yazdı. Zoom aynı blog gönderisinde “Önemli sesli mesajların ve bilgilerin kolay ve sorunsuz paylaşımı için kullanıcılar aynı hesabın bir parçası olmalıdır” diye yazdı.

Zoom kullanıcıları daha sonra iletilen sesli mesajları masaüstü istemcisi veya web portalı aracılığıyla görüntüleyebilir. Ayrıca kullanıcılar, yeniden yönlendirmeyi önlemek ve ek güvenlik sağlamak için iletileri "özel" olarak işaretleyebilir.

Bulut Sesli İnterkom

Son olarak, (büyük olasılıkla) en kullanışlı özelliklerden biri, Zoom'un artık eller serbest eşler arası görüşmelere olanak sağlamasıdır. Bunun için süslü bir konuşma: iş arkadaşları bir düğmeye basarak ve Zoom'un bulut sesli interkom özelliğinin yardımıyla birbirlerine ulaşabilirler.

Zoom Phone sekmesinde bir kişinin yanında bulunan interkom düğmesine basarak kullanıcılar, herhangi bir sitedeki meslektaşlarına hızlı bir şekilde iletişim gönderebilir ve bir telefon aramasını yanıtlamalarını bekleme ihtiyacını ortadan kaldırabilir. İlkokulu hatırlatan bir özellik, sadece (daha serin) ve daha pratik.

Pek Çok Özellik

Zoom ayrıca, kullanıcılara nerede oturacaklarından emin olmadıklarında hangi masayı kullanacakları konusunda kişiselleştirilmiş bir öneri veren şık bir özellik olan çalışma alanı rezervasyonunu da tanıttı. Tek bir tıklamayla, bu özelliğe erişen Zoom kullanıcıları için masa önerisi ağır yükü kaldırır.

Zoom'un o kadar çok özelliği var ki, yetişmesi zor olabilir. Bu nedenle, daha önce tartıştığımız her şeye daha da fazla yetenek eklemek için, firma yakın zamanda bazı uzmanların 'toplam müşteri deneyimi' dediği Zoom IQ for Sales'i piyasaya sürdü.