Zoom'un Satış için Yeni IQ'su Toplam Müşteri Deneyimidir

Popüler video konferans ve işyeri işbirliği platformu geliştiricisi Zoom, bu yılki İşyeri Dönüşüm Zirvesi, 2022'de en yeni ürününün geldiğini duyurdu. Zoom'un en son; Zoom Meetings için bir konuşma zekası eklentisidir ve müşteri etkileşimlerini şirket sözcüsünün yaptığı açıklamada şu ifadelere dönüştürür:

"Satıcı performansını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmeye yönelik anlamlı ve eyleme geçirilebilir içgörüler."

Bu yıl, Zoom'un İşyeri Dönüşüm Zirvesi'ne ev sahipliği yapacağı art arda ikinci yılı işaret ediyor : İş liderlerine yeni normal ve işin geleceğini yönlendirmek için eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak çalışma şeklimizi temelden yeniden şekillendirmenin yollarına odaklanan sanal bir etkinlik.

Zoom platformundaki en son yeniliklerin ortaya çıkması, daha fazla şirket tamamen uzak olmaya karar verdiğinden, zaman içinde belirleyici bir noktada geliyor.

Bu tam olarak Zoom'un geçen yılki etkinlikte aldığı karardır: çalışanlarının nasıl çalışmak istediklerini seçmelerine izin vereceğini, hibrit, tam zamanlı uzaktan, ofis içi tam zamanlı veya başka bir kombinasyon TBD'nin çalışanlar ve yönetim tarafından duruma göre.

ABD merkezli şirketlerin sayısı dört günlük bir çalışma haftasını tercih ettikçe , üretkenlik, verimlilik, çeviklik vb. riskler hiç bu kadar yüksek olmamıştı - özellikle şirketler, yalnızca çalışanlar çalışabildiği için müşteri deneyimi (CX) gibi şeylerden fedakarlık etmemeyi umduğundan. herhangi bir yerden.

İletişim Merkezi Ambotinler Gerçekleşmeye Başladı

Zoom IQ for Sales, satış sürecinde zeka yoluyla uzaktan çalışanlar için tutarlı bir müşteri deneyimi sunmayı umuyor - Zoom'un yakın zamanda piyasaya sürülen ve yerel olarak geliştirilen CCaaS çözümünü tamamlayan bir işlev .

Araç, temel olarak müşteri etkileşimlerini eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürerek, kritik müşteri etkileşimlerini iyileştirmenin istenen sonucuyla pazarlama, satış ve iş geliştirme çabalarını birleştirmeye yardımcı olur.

Zoom IQ ayrıca satış elemanı üretkenliğini artırmayı da amaçlayacaktır; sonraki adımlar, risk değerlendirme araçları ve eklenti gibi görevlerin otomasyonu sayesinde yeni bir hızlı arama işlevi genişletilir. Ayrıca Salesforce, önde gelen takvimler ve Zoom Meetings ile yakından entegredir.

Zoom'a göre eklenti: iş akışlarını birleştirir ve konuşmaların ve fırsatların toplu bir görünümünü sağlar.

Geliştirme sürecinde göreceli kullanım kolaylığı göz önünde bulundurularak: Zoom'un sezgisel web arayüzü, işyeri yönetiminin yeni kullanıcıları dahil etmesini ve hatta entegrasyonları yönetmesini kolaylaştırır. Kullanıcılar içgörüleri ve kayıtları bir bakışta görebilir ve teklif, çoğu bulut tabanlı çözümde olduğu gibi yüksek düzeyde ölçeklenebilir.

Satış için Zoom IQ, yakında Zoom Meetings desteğini genişletecek. Zoom'un Baş Ürün Sorumlusu Oded Gal, tüm meselenin 'birinci video dünya' dediği şeyde birinci sınıf müşteri hizmeti vermekle ilgili olduğunu söyledi.

Gal, sözlerini şöyle sürdürdü:

"İster bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle yapılan bir arama, ister satış ekibiyle görüntülü bir toplantı ya da müşteriler ve potansiyel müşterilerle yapılan karma bir etkinlik olsun, birinci sınıf müşteri katılımı, rekabette farklılaşmanın gerçekleştiği yerdir."

Yakınlaştırma Yakınlaştırma Etkinliklerini Geliştirir, Web Semineri

Bu geliştirmeler ayrıca Zoom platformunda barındırılan sanal etkinlikler sırasında sunucu deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Koronavirüs Pandemisi sırasında Zoom'un tüm pazarlama stratejilerinin çok önemli bir parçası olarak adlandırdığı sanal ve hibrit etkinliklerde bir artışa tanık olduk.

“Müşteriler ve potansiyel müşterilerle kendi şartlarına göre bağlantı kurmalarını sağlıyor.” Şirket yaptığı açıklamada, şirketlerin sanal ve hibrit etkinlik deneyimleri oluşturmasına olanak tanıyan tek bir platform olan Zoom Events için açık ara en çok talep edilen özelliklerden birinin, konuşmacıların bir oturumdan önce, sırasında ve sonrasında buluşabilecekleri bir toplanma alanı olduğunu söyledi.

“Bu ihtiyacı karşılamak için, panelistlerin, konuşmacıların ve prodüksiyon ekiplerinin canlı web semineri akışını görüntülerken, birbirleriyle sohbet ederken, etkinlik müdavimlerinin sorularını yanıtlarken ve iyi- sunumlarını ayarlamak.”

Zoom ayrıca iki Zoom Web Semineri özelliğinin daha geldiğini duyurdu. Zoom'a göre özellikler; geniş çevrimiçi kitlelere bilgi sunmak isteyenler için tasarlanmıştır.

Bu kişilerin dünyanın neresinden etkinliğe katıldıkları veya etkinliğe erişmek için kullandıkları cihaz önemli değil. Firma, katılımcıların, sonunda teklifin ana web semineri penceresinin sağ alt köşesinde yer değiştiren tepkilerden yararlanmasına izin veren bir özellik seti olan web semineri tepkilerini tanıttı .

Tepkiler, etkinlik/web semineri sahipleri, panelistler ve katılımcılar tarafından görülebilir. Son olarak Zoom, toplantı sahiplerinin web semineri içi deneyiminin görünümünü özelleştirmesine olanak tanıyan "Web Semineri oturumu markalaştırma" özelliğini duyurdu.

Toplantı sahipleri bunu video döşemelerinin arkasına duvar kağıdı ekleyerek, tüm panelistler için ortak bir sanal arka plan ayarlayarak ve her panelist için ad etiketleri sağlayarak yapabilir.”

Web semineri tepkileri ve oturum markalama şu anda mevcut ve bu ayın ilerleyen saatlerinde Zoom, 'Olaylar sahne arkasını' genel olarak kullanıma sunmayı planladığını söyledi. Zoom Events oturumu, bir deneyim olarak, Nisan ayı sonlarında Zoom Rooms için de geçerli olacak.

Hareket, toplantı sahiplerinin ve katılımcıların herhangi bir Zoom Rooms cihazından etkinliklere katılmasına izin verecek. Dave Michels , bir UCC endüstri blogu olan TalkingPointz'in Kurucusu ve Baş Analistidir : ve yakın zamanda, Zoom'un en son yeniliklerinin, şirketin müşterilerin isteklerine göre hızlı ve sorunsuz bir şekilde yeni çözümlere hayat verme becerisinin bir başka örneği olduğunu belirtti.

“Zoom Events, Zoom Contact Center ve şimdi de Zoom IQ for Sales'in tanıtılmasıyla birlikte Zoom platformu, müşteri deneyimini yeniden tasavvur etme şeklimizi büyük olasılıkla etkileyecek.”

Zoom'un bunu, pazarlamadan satışa ve sürekli desteğe kadar tüm müşteri yolculuğunu kolaylaştırmak için teknolojisini genişleterek yapabileceğini ve uzmanların dediği gibi: 'toplam müşteri deneyimi'ne yol açabileceğini iddia ediyor.

Yaklaşan Yakınlaştırma Röportajı

Yakın zamanda Zoom'un Ürün Pazarlama Müdürü Heidi Elmore ile, en son sürümlerinden birinde avatarlar gibi yeni özellikleri başlatma hamlesi de dahil olmak üzere, Zoom'un son yeniliklerinden bazıları hakkında bir röportaj için oturdum. Elmore ile yapılan röportaj için bu hafta bizi izlemeye devam edin.

Sürekli değişen bir alanda şirketin bazı yenilikleri hakkında bir "metrik ton" öğrendim ve bunları bu hafta içinde sizinle paylaşmayı umuyorum. Yakınlaştırma, oyunun en üstünde görünür - bu nedenle, bu noktada yaptığı hiçbir şey muhtemelen keyfi değildir.

Firma giderek video konferans/işyeri işbirliği ile eş anlamlı hale geldiğinden, görünüşe göre hesaplanmış bir harekettir. GetVoIP Haberleri ile ilgili en son UCC sektör haberleri ve manşetleri için bizi izlemeye devam edin.