企业应避免的 10 个社交媒体错误

由于 Meta Business Tools、Facebook Marketplace、Instagram For Business、Instagram Shop 等新技术的出现，商业领域的社交媒体在过去几年中发生了翻天覆地的变化。 让我们来看看这个：超过 5000 万家小企业正在使用 Facebook 页面，超过 2 亿个企业资料在 Instagram 上。

在不断上升、竞争激烈的市场中，品牌正努力成为人们的掌上明珠。 随着企业开始使用社交媒体来营销他们的产品和服务，他们在这个过程中犯了一些错误。 如果您要开始新的企业或业务，请避免这些社交媒体错误以击败您的竞争对手。

1 没有适当的社交媒体营销策略

首先，没有一个可操作的社交媒体营销计划会让你付出高昂的代价。 大多数企业在开始社交营销时未能制定社交媒体营销策略，后来又后悔了。 您的品牌的社会影响力将帮助您更好地了解您的（潜在）客户的行为、需求和愿望、好恶、兴趣和痛点。 您可以使用这些数据来设计专门满足他们需求的社交媒体策略。

开始设计您的社交媒体策略，其中包括

• 每个平台的社交媒体目标大纲，
• 你计划如何实现它们，
• 您计划发布的内容，
• 社交媒体团队内明确的任务委派，
• 您将跟踪以验证成功的指标，以及
• 您将如何将数据放回流程以进行持续改进。

2 不了解观众

想象一下：您为所有社交网络创建了一个社交媒体策略，并准备好启动您的营销。 一个月后，您仍然难以获得预期的影响力和参与度。 一种可能性是您的目标受众错误。 避开目标受众意识步骤将使您在营销工作中无路可走。 在不了解目标受众的情况下，您的社交媒体策略将是一个哑炮。

由于您的重点是为目标受众创建内容，因此首先要了解他们的人口统计、情绪和行为模式。 企业社交媒体工具可以帮助您深入了解受众对您的品牌及其人口统计数据的看法。

3.不与观众互动

企业在社交媒体营销中犯的另一个常见错误是没有与他们的受众互动。 参与度不仅是一个排名因素，而且还通过解决公共论坛上的客户查询来提高您的品牌声誉。 不断与您的受众互动有助于建立信任并提高客户保留率。

将您的客户和追随者放在首位，并经常与他们互动。 但是，要明智地知道要回应哪些评论，不要回应哪些评论。 并非您社交中的所有评论都需要您的回复或关注。 如今，评论部分充斥着垃圾邮件和有害的负面评论（有些是真的，有些是假的）。 巧妙地处理这些评论，因为它们可以成就或破坏您的品牌声誉。

4. 轻视垃圾邮件和负面评论

详细说明上述声明，垃圾邮件和负面评论可能会削弱您在社交媒体上的所有出色工作。 小心处理它们至关重要。 如果您特别是在线业务和社交媒体营销的新手，我怎么强调管理差评的重要性都不为过。

不满意的客户必然会将其带到 Instagram、Facebook 或 Google 评论等公共论坛，以表达他们对企业的失望和糟糕的体验。 尽管您无法阻止他们发布负面评论，但您可以尝试一些技巧来专业地处理差评，甚至可以将其转化为正面评论。 请记住，并非所有负面评论都对您的业务有帮助。 有些人发布恶意评论只是为了它。 它们在 Facebook 和 Google 地图上很常见。 在 Facebook 上隐藏评论是处理此类情况并保护您的品牌声誉的一种方法。

5. 发布时间不一致

没有社交媒体的存在远远好于不一致的社交媒体。 一家在发布社交媒体内容方面存在不一致的企业向其客户传递了一条信息：该公司根本不关心其受众。 每个人都知道活跃的社交媒体存在的好处，但你几乎找不到有人在不一致的社交日程上为你提供建议。

您将失去现有客户，更不用说使用每月发布一次左右的帐户来吸引新客户了。 当您开始以精心策划的时间表发布内容时，这表明您认真对待您的业务，最终，您的追随者会信任您。 如果您是企业中唯一的勇士，考虑到您必须执行的日常业务关键任务的数量，事情可能会一发不可收拾。 即使是拥有大团队的大型企业也难以始终如一地发布。 专业的社交媒体自动化工具可以证明是救星。 它可以执行您的团队通常需要数小时才能完成的大多数日常任务，从而提高团队生产力。 76% 的营销人员在实施自动化工具后的一年内引用了自动化工具以获得积极的投资回报率。 你肯定不想被抛在后面，是吗？

6. 数量优先于质量

我们多久听说过质量优先于数量？ 社交媒体也是如此。 这与您在一天或一周内发布的帖子数量无关，而是这些努力的结果。 请记住，在一周内发布 5 篇高质量的帖子并转化为 10 位客户比每天发布 3 篇帖子、10 条评论但没有合格的潜在客户要好。

根据您的市场、受众行为和趋势，深入了解正确的帖子数量。 A/B 测试发布时间表并确定不同平台的正确发布数量。 将您的注意力转移到质量上，并考虑您的帖子为观众提供了什么价值。 它将使您的品牌更值得信赖并受到观众的欢迎。

7.没有在正确的时间发布

企业在社交媒体上犯的另一个错误是在帖子准备好发布时发布。 如果您希望获得良好的帖子参与度，那么在正确的时间发帖将有助于您的努力。 虽然没有关于正确发布时间的指导方针，但统计数据显示了最大程度地参与社交媒体帖子的最佳时间和日期。

A/B 测试不同的发布计划并确定最适合您的发布计划。 创建一个有数据支持的计划，您的社交媒体团队可以遵循，以便在正确的时间跨平台发布。 当他们滚动他们的提要时，您只有一秒钟的时间来吸引观众的注意力。 确保您在受众活跃且流量较少时发布。

8. 不跟踪数据

最后，跟踪数据，即使你对数字并不感兴趣。 密切关注分析以回答以下问题：

您的帖子参与度如何？

有多少百分比的网站流量来自 Facebook、Instagram 或 LinkedIn？

有多少转化是通过社交渠道实现的？

社交媒体营销策略的投资回报率是多少？

不仅如此，数据还可以回答其他几个问题。 作为一个额外的好处，它可以帮助您更明智地决定在哪里投入更多精力、避免哪些渠道、是什么驱使客户转向您的品牌、他们如何与您的帐户互动等等。

不惜一切代价避免这些错误

犯这些社交媒体错误是禁忌。 如果您之前犯过此类错误或刚刚开始您的社交媒体营销，请不惜一切代价避免它们。 从创建社交媒体策略开始，从内到外了解您的受众。 始终在最佳时间为您的帐户发布优质内容并与您的受众互动。 不要取消负面评论，但要明智地处理它们。 最重要的是，跟踪进度并将数据输入改进过程。