我们将在 2017 年看到的最大的团队协作趋势

在这一点上可以肯定地说，云网络正在真正推动业务技术的下一个创新水平。 在 UC 解决方案、托管 PBX 提供商和团队协作平台之间，团队之间的联系比过去更加紧密，协作正在推动更快地做出决策。 我们看到的最大转变之一是采用了这些协作和团队消息传递平台。

随着 Slack 及其替代品列表迅速进入数以千计的办公室，难怪即使是像思科这样的巨头也转向协作市场。 正如我们回顾了 2017 年的顶级 UC 趋势一样，我们预测协作和团队消息传递行业也将继续增长，从而在虚拟办公室中建立这种协作趋势。

集成和 API

我们之前了解了集成的强大功能，例如如何利用它们来管理 Slack 中的远程工作人员，或者 API 如何为客户提供真正的全渠道体验。 事实上，集成的力量来自于 API 的使用，使我们能够将多个平台连接在一起。 无论是将您的 CRM 连接到 Slack，使用屏幕共享等新功能扩展您的平台，还是构建您的平台以与您的团队已经使用的一组独立工具无缝协作，集成都有助于简化工作。

以前，将两个应用程序和软件组合在一起对于开发人员来说是一项相当艰巨的任务，最终结果可能不太理想。 但是集成和随时可用的 API 允许几乎任何人将聊天机器人链接在一起，该聊天机器人在 Slack 中报告他们的项目进度。 我们在 UC 趋势中也提到了这一点，这是一个如此庞大的趋势，它很容易跨越。 生产力的提升不容小觑，事实上，人们可能会争辩说，集成正在帮助推动我们在办公室看到的数字化转型。

通过连接如此多的工具，企业可以轻松扩展他们的平台，以包括他们需要帮助做出决策和完成工作的任何东西。 最重要的是，这些都可以直接包含在您的聊天或协作平台中。 Slack 不仅仅是电子邮件的替代品。

围绕物联网开展合作

物联网正准备迎接我们将在 2017 年看到的另一个巨大的技术趋势，它也很可能进入我们的协作和消息传递应用程序。 对于那些不知道的人来说，物联网只是将我们所有的设备连接到一个网络的想法——想想智能家居。 您可以通过手机或平板电脑改变暖气或空调、改变照明、锁门。 现在把它带入商业世界，可能性几乎是无限的。 工厂在生产线上安装了传感器和监控硬件，允许工人接收持续更新，如果一台机器过热或可能发生故障，可以通过 Slack 向该经理发送温度警告以解决问题。 物联网将允许将硬件集成到我们的协作应用程序和日常工作生活中。

通过允许您的设备进行通信和协同工作，这确实有助于为自动化协作和任务迈出一步。 再举一个例子，物联网可以连接我们办公楼里所有的手机。 通过聊天机器人的个人助理，人们可以通过一个简单的命令从他们的协作应用程序开始会议——“聊天机器人，在会议室 A 安排会议并邀请协作团队。”

然后聊天机器人会发出邀请和通知，并 ping 会议室中的路由器或网络节点以申请权限。 现在，只有协作团队中的人员才能进入会议室——系统将跟踪他们手机的位置，以查看谁在附近，或者谁迟到了会议。 连接我们的硬件和软件设备为我们日常工作中的集成、开发和简化打开了一个巨大的新案例，增加了协作、实时信息数据或静态，甚至通信。

聊天机器人和人工智能

我最近一直在讨论聊天机器人如何很快（如果还没有的话）进入客户服务领域。 作为代理的第一道防线，聊天机器人可以帮助解决简单的客户查询，并升级代理的必要查询——这有助于保持代理的负载最小，并允许他们只关注更复杂的问题，从而提高客户的经验和代理的效率。 然而，聊天机器人的力量并不止于此。 聊天机器人不仅是客户服务的下一步，也是提高我们生产力的下一步。 由于集成和 API，我们可以让聊天机器人直接存在于我们的应用程序中。 由于人工智能和机器学习的大量开发和研究，我们很快就会让聊天机器人充当我们自己的个人助理。

我们都见过 Siri、微软的 Cortana、亚马逊的 Alexa 和 Google Home，所有这些都是人工智能作为个人助理帮助我们的日常生活更轻松的例子。 任务的范围可以从简单的天气更新到搜索方向或电影时间，但实际上天空是极限。 聊天机器人将与为其提供动力的 AI 一样强大，并且借助 IBM 的 Watson 的数字大脑，这可能意味着一个非常强大的聊天机器人。 期望利用机器人个人助理来帮助组织您的一天、设置提醒、发送电子邮件或消息、搜索数据库、鼓励协作，甚至直接在您的协作应用程序中主持会议。 人工智能驱动的聊天机器人即将推出，这将是我们完成工作方式的一个有趣转变。

虚拟和增强现实

2016 年被称为虚拟现实年，或者至少是虚拟现实成为现实的一年。 我们现在拥有真正在可用水平上为虚拟现实提供动力的技术，虽然这已经在娱乐行业开始，但我们也将看到该技术的例子进入工作世界。 或者更确切地说，我们可能会开始看到增强现实逐渐渗透——而且我们已经开始这样做了。 增强现实是连接物理世界和数字世界的概念，就像物联网一样，是虚拟现实的弟弟。 对于虚拟现实，我们的体验是为我们构建的新世界，但对于增强现实，我们的体验是将我们的物理世界与虚拟世界连接起来。

AR 将如何进入我之前写过的业务的一个例子是海上石油钻井平台之一。 石油钻井平台上想要修理复杂机械的技术人员可以戴上 AR 护目镜，与大陆上的远程专家联系——就在你的聊天应用程序中。 这个例子实际上是由 Cisco 在 Cisco Live 上展示的！ 当然，该示例侧重于 Spark，它已经允许来自世界各地的视频会议。

通过 AR 护目镜，岸上的专家可以看到海洋中的远程工作人员所看到的，而不是费力地描述“哦，拆开转换器上方右侧的管道”，专家可以简单地绕圈他们屏幕上的项目，然后将显示在覆盖物理世界的技术人员的护目镜上，他将直接看到他们圈出的内容。 这只是一个明显的例子，但 AR 的用例可能非常有益，我们将在未来一年看到它进一步扩展。

弥合差距和全渠道体验

我之前写过关于 2017 年将如何成为全渠道体验之年的文章，其中我讨论了全渠道体验到底是什么，以及一些示例以及公司如何提供这样的体验。 这也是 Vonage 首席执行官 Alan Masarek 向我介绍的一个概念，他解释说下一步将是弥合我们目前在软件中存在的差距，就像集成一样。 事实上，API 将再次推动下一个趋势，让我们让这一切成为可能。 但要回到全渠道，在这种情况下，重点更多地放在体验的运营方面。 正如我所解释的，Apple 在他们的商店中创建了一套工具供员工使用，但最终为他们的客户创造了更好的体验——利用 iPad 作为所有客户信息的一站式资源。

好吧，正如 Alan 所解释的，我们可以弥合当前存在于员工沟通和客户沟通之间的差距。 传统的 UCaaS 和 CpaaS 方法将结合起来，以前它们是两个不同的技术孤岛，但现在我们已经规范了所有基于 IP 和云的通信，添加 API 和这些功能的交付，您将获得一个完全连接的系统。 随着业务技术的发展，我们已经远离了这些独立技术的孤岛。

由于一切都是标准化的，我们可以利用将一切整合在一起，在这种情况下，特别是内部和外部通信。 这可以增加连接性，减少联系点或为客户“跳过”，改善客户体验和最终的业务底线。 满意的客户是回头客。

安全

安全性一直是企业公司的主要关注点。 坦率地说，几乎所有企业都应该关注安全问题——没有人希望未经授权的眼睛窥视他们的通信或关键信息数据库。 在少数情况下，安全性在当前的协作和消息传递产品中处于次要地位。 尽管不是所有替代方案，但思科在 Spark 中构建了令人难以置信的加密防御。 虽然 Slack 确实提供了隐私政策并确保用户遵守安全审计并提供一些安全功能，但并非所有替代方案都具有相同的长度——而其他替代方案也是如此。 关键是，安全性还不是完全标准化的东西。

对于企业而言，在本地托管解决方案的能力是确保其系统最高级别安全性的绝对关键。 HipChat 使这成为可能，其他一些人也是如此，但即使是 Slack 在这方面也落后了。 我们已经看到一些特别考虑安全性的替代方案出现了，但这似乎还不是一个完全同意的标准，一些平台可能会在更严格的安全性下做得更好，甚至 Slack。 在 2017 年，我们将看到更多以安全为重点的应用程序的部署，希望现有的参与者能够加强已经到位的防御。 期待更高级别的加密，并有望达到思科甚至无法读取您的消息的 Spark 的程度。

2017年将带来更多创新

不管你怎么看，2017 年当然会为我们已经使用的业务技术以及其他等待实施的技术带来更高水平的创新。 随着支持我们日常工作的云网络不断发展壮大，我们正在构建一个不断发展的应用程序和工具网络，以实现新水平的协作。

随着数字世界与我们的物理世界的联系越来越紧密，工作将不再，事实上已经不再局限于办公室。 虚拟现实和增强现实是一些非常有前途的领域，预计将在大规模行业中爆发，机器学习将为一些真正令人印象深刻的工具提供动力。 如果该行业的创新继续沿着目前的道路前进，我们预计 2017 年的团队合作将大不相同。