8×8 报告探讨了 2022 年影响 UCC 的 7 个趋势

我最近参加了 UCC 提供商 8×8 举办的简报会。 8×8 首席产品官 Hunter Middleton通过谈论公司在 2022 年预见的一些高级趋势拉开了序幕。

发布会的时间恰逢 8×8 最新专辑的下架，“专辑”是指其最新的电子书，但几乎是一回事，对吧？ 严肃地说，在名为“2022 年商业通信趋势”的研究报告中，8×8 深入探讨了将在 2022 年影响 UCC 行业的趋势。

这包括更灵活的工作场所、更互联的文化、集成通信的时代、超通信、超自动化、安全进步和数字化转型加速。

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Middleton 在 8×8 领导产品管理和设计，包括公司所有的集成云通信、视频协作和联络中心解决方案。 拥有超过 21 年以上的产品管理领导经验 – Middleton 从“Jive Software”加入了 8×8 。

在那里，他曾担任副总裁兼产品管理负责人，并领导了企业社交协作应用程序的创新。 在加入 Jive 之前，他在 Google for Work Systems 担任过另一个领导职位，担任产品管理主管。 米德尔顿还领导了Google Apps Enterprise 产品团队，因为它成为了G-Suite 。

最终，在米德尔顿的领导下，该产品扩展到为全球超过 100 万家公司提供服务。 获得博士学位。 米德尔顿拥有普林斯顿大学物理学博士学位，还拥有西北大学凯洛格商学院的管理硕士学位。

8×8 产品工作领导者的聪明才智使他对趋势的评论更具洞察力。

更敏捷的工作场所

我们已经看到工作场所和整体业务对敏捷性的持续需求。 客户和员工渴望冠状病毒大流行带来的更多敏捷性，米德尔顿对此表示：

“在大流行的最初几个月，公共和私营部门组织必须表现出前所未有的敏捷性。 他们建立了整个虚拟呼叫中心。”

他们做的远不止这些——重新配置网络以实现安全的家庭和混合工作。 报告称，企业：数字化履行系统，培训人员使用新软件，并发现招募和整合新员工的新方法，而无需与他们面对面交流。

“名单还在继续。 而这一切几乎在一夜之间发生。”

一些组织在冠状病毒大流行开始时就已经建立了基础设施。 在某些情况下，其他人努力跟上。 然而，这是我们可以期待在 2022 年蓬勃发展的趋势——尤其是随着越来越多的工人返回（返回）家中，并且像 Zoom 这样的 UCC 提供商告诉“员工”他们可以无限期地在家工作。

更加互联的文化

无论今天的重返工作岗位或“正常”情况如何——雇主都有机会策划新的和不同类型的工作场所体验。

根据米德尔顿引用的一份报告，名为“员工体验——转向未来工作的决定性新模式： Constellation Research 副总裁兼首席分析师Dion Hinchcliffe评论了工作场所的（连接）性质，并指出：

“平均而言，公司使用七种不同的工具进行消息传递、协作、文件共享和会议管理。”

集成通信时代

根据米德尔顿的说法，变化将是 2022 年唯一的不变。随着工作转移到我们所做的事情，而不是我们必须（身体上）去的地方，领导者将不得不改变人员配备模式和地点。

“随着大辞职和大重排等事件的继续，我们可以期待看到不断变化的客户期望和不断变化的员工需求。”

米德尔顿继续指出：随着每个月数以百万计的工人离开，他们期望更好的工作/生活平衡、更好的薪酬、更好的文化、更好的技术、更好的名字，尽管存在中断，客户仍将继续期待更多、更多、更多的。

“这意味着改变客户和员工的体验，就像企业和人才一样——不再受时间或地点的限制。 员工将期望随时随地工作，而客户将期望同​​样的 24/7 参与。”

他补充说，这意味着让他们访问集成工具以提高生产力变得越来越必要。 在部署了集成云通信平台 (UC + CC) 的组织中，高达 84% 的组织表示他们已经从提高员工生产力中获益。 根据《商业通讯状况报告》。

超自动化

正如 8×8 所说，冠状病毒大流行还带来了一个超自动化或超自动化的时代。 它到底是什么？ 根据米德尔顿的说法：

“hyper这个词来自希腊语，被翻译为：超过、超越或高于。 超自动化实际上意味着使用人工智能 (AI) 等工具将您的自动化工作加速到一个新的水平。”

还有单一数据源数据集市、数据湖、业务流程自动化和低代码/无代码工具。 根据普华永道未来工作脉搏调查，33% 的技术高管表示，他们优先考虑人工智能功能，以实现从产品到服务的业务方面的个性化； 甚至为客户和员工提供体验。

超通讯

客户在每个平台上，如果他们想通过 Twitter 寻求技术支持，他们应该能够做到。 通过 SMS、语音、聊天机器人、实时聊天等范围内的客户联系选项，即时满足也无处不在。

创始人兼首席分析师； 分析部门的 Sheila McGee-Smith在趋势报告中指出：对即时 CX 的期望正在增长。 她说，语音不再是某些交易的唯一选择，例如，公司经常使用聊天或消息传递等数字选项来确保他们不会失去销售线索。

安全进步和数字化转型加速

在这两个主题上，8×8 指出您的家庭办公室现在是一个威胁向量； 并且公司更有理由在 2022 年对 IT 安全保持格外警惕。Omdia 未来工作报告支持这一观点，并补充道：

“现在企业的两大优先事项是网络安全 (58%) 和混合工作 55%，客户体验、业务流程和更好地授权一线员工以 49% 并列第三。”

最后，8×8 强调了我们在冠状病毒大流行期间目睹和经历的事情——数字化转型。 然而，我们似乎没有机会处理我们经历了多少。

根据一些预测，企业在冠状病毒大流行期间经历了近十年的数字化转型。 Metrigy 的 2021/2022 年工作场所协作展望指出，超过 47% 的公司现在使用或计划使用 UCaaS 来促进通话。 82% 的人表示他们在所有或大部分会议中都使用视频。

您可以在此处下载完整报告。