新时代联络中心提供卓越客户服务的 3 个重要工具

已发表: 2022-09-28

顾客永远是对的。

这种说法由来已久，今天仍然如此。客户是企业存在的原因——他们是任何企业的命脉，他们应该得到尊重和关怀。

此外，随着技术的出现及其对世界的影响，企业运作和为客户提供客户服务的方式发生了巨大变化。

因此，联络中心配备可用的最新工具比以往任何时候都更加重要——这些工具将帮助您在客户旅程的每一步提供出色的客户服务。

新时代的联络中心需要配备所有现代工具和技术，以便他们能够满足客户的期望。

通话录音软件

通话录音是现代联络中心提供优质客户服务的重要工具。

现代联络中心在管理工作负载和提供有效的客户服务方面面临着许多挑战。通话录音软件可以帮助解决这两个问题。

通话录音软件最基本的好处是它允许座席回听过去的电话，这使他们能够确定可以提高绩效的领域，例如，通过澄清信息或解决问题。这也意味着主管可以在通话结束后立即收听并提供有关座席表现的反馈。

使用通话录音软件的另一个好处是它可以帮助座席在轮班期间提高效率。例如，假设代理需要来自另一个部门或主管的信息。在这种情况下，他们可以通过通话记录软件轻松访问它，而无需回顾他们在轮班期间接听的所有电话。

最后，通话记录软件还可以通过向员工提供有关他们在整个轮班或一天中的表现如何的反馈来帮助提高员工敬业度。

Salesloft 的通话录音软件可以自动记录您的所有电话。除了安装程序和设置您的偏好之外，您无需执行任何操作。安装后，它将开始记录您的所有来电和去电。

这使您可以在需要时返回并收听，因此您可以准确听到每次通话期间所说的内容，并确保没有遗漏或忘记任何内容。如果您不想要自动录音，Salesloft 还在软件中提供按需通话录音功能。

客户体验管理平台是新时代联络中心提供优质客户服务的重要工具。

今天与客户互动的最常见方式是通过电话或电子邮件。您提供的客户服务质量取决于您管理所有这些交互的能力，这些交互将记录在您的客户关系管理 (CRM) 系统中。

客户体验管理平台可让您更好地控制您的 CRM 系统，允许您监控和分析您与客户的所有互动，以及自动化某些流程。它还可以帮助您在客户致电时实时自动响应。这样可以确保每次互动都比上一次更好，并建立一个积极的反馈循环，鼓励更多人再次回电。

借助这些工具，提供卓越的客户体验变得更加容易——这是盈利的命脉。事实上，一项研究表明，当提供更热情好客、更友好的客户体验时，42% 的客户愿意支付更多费用。 72% 拥有良好客户体验的客户会告诉六个或更多人。

社交媒体整合是新时代联络中心提供卓越客户服务的最重要工具之一。

社交媒体已成为我们生活中不可或缺的一部分，我们不断地以一种或另一种方式相互联系。我们用它来做出重要的人生决定、找工作，以及与朋友和家人联系。

随着客户变得更加社交化，企业也在尝试在 Facebook、Twitter、LinkedIn 等社交媒体平台上与他们互动。企业不仅将这些平台用作营销工具，而且还用作与客户互动的工具. 它使他们能够收集有关客户的宝贵信息，并在他们需要帮助或帮助时快速响应。

然而，使用社交媒体渠道的不仅仅是企业；客户还使用它们来获取有关企业提供的产品或服务的信息。他们还可以在这些渠道上与其他人分享他们的经验，这有助于他们就是否要从特定企业购买商品做出明智的决定。

这就是为什么希望通过社交媒体渠道更好地与客户互动的企业应该将这些渠道集成到他们的联络中心软件系统中，以便他们可以在任何客户随时需要他们的帮助时快速有效地做出响应。

Freshworks 报告《客户体验的未来：2022》指出，速度是影响客户满意度的主要因素。超过三分之一的客户 (38%) 预计，如果代理了解他们的查询上下文，他们将能够解决他们的查询。这些数据显示，随着联络中心的社交媒体整合，全渠道整合的需求正在上升。

联络中心行业正在发生变化，我们对客户服务的看法也在随之发生变化。

客户服务从未像今天这样重要，但客户的期望也是如此。

为了在当今市场上保持竞争力，联络中心必须适应新技术和新的经营方式。做到这一点的最佳方法是提供卓越的客户服务，将客户放在首位——无论何时，无论如何。