与 VoIP 提供商签订 3 年合同之前必须了解的 10 件事

与商业 VoIP 提供商签订合同并不容易。 您担心将自己锁定在与商业 VoIP 提供商签订的为期三年的合同中，这是可以理解的。 如果您没有获得您注册的优质服务，三年可能会很长。

为确保这一点，我们将分解与商业 VoIP 或虚拟 PBX 提供商签订三年合同之前要考虑的十个关键事项，以充分利用您的电话系统并改善整体用户和客户体验。

就像我们刚才说的，如果您注册的服务没有达到您的期望，三年可能会很长。 如果无法退出合同，这也可能是一个代价高昂的三年。 某些提供商可能会向您收取取消费用，例如手机公司，因此必须了解必要时取消的费用。

了解政策也是确定何时离开合同的最佳时间的关键。 如果您距离续订当前合同还有几个月的时间，但您不确定最好是等到剩余时间结束还是立即取消，这就是知道您要签约的内容如此重要的原因。 根据您当前的情况，最好还是等一下，或者取消并节省一些钱。

• 如果代理商似乎对取消政策犹豫不决，这应该被视为您可能想要重新考虑您的选择的迹象。 但是，大多数提供商对定价是透明的，并且很乐意分享该信息。

基于云的 VoIP 提供商的好处是可以轻松地定期更新其功能以保持竞争力。 当我们谈论安全性时，这特别有用。 云托管的商业 VoIP 解决方案必须遵守特定协议，以确保其服务提供最佳的安全功能，以防止安全漏洞和数据被盗。 例如，Vonage 在其常见问题解答中清楚地概述了这一点。

调查商业 VoIP 提供商升级其服务的频率的原因是因为它说明了他们对用户体验的重视程度。 今天的公司通过提供更好的体验将自己与竞争对手区分开来。 如果他们没有强调更新服务的频率，则可能表明您的最大利益不是首要任务。 如果您正在考虑与该提供商签订一份为期三年的合同，那么缺乏可用性将对您的公司造成重大损害。

• 请务必访问提供商的网站并查看他们的博客。 他们甚至可能有提到最新软件更新的开发人员说明。

了解您要签署的计划的成本也很重要。 有时需要进行大量研究才能发现这一点。 例如，看看我们对 Dialpad 定价所做的深入研究。 更好的是，您应该知道您是否会被锁定在初始价格中。 三年对于科技行业来说是一段很长的时间。 趋势、特性和功能都在迅速变化，同时努力改善客户体验。

如果您是一家初创公司，并且您预测您的业务将需要更多来保持竞争力，那么您应该清楚地知道您可以随时升级您的计划。 或者，至少，您可以购买一些附加组件来个性化用户体验。 随着业务的增长，优先级会发生变化。 您锁定自己的计划不应阻止您满足客户的特定需求。

• 我们的最佳商业 VoIP 提供商比较图表是在签订三年合同之前开始的好地方。

如果您面前有一份为期三年的合同，那么您需要寻找的最重要的事情之一就是服务水平协议 (SLA)。 商业 VoIP、SaaS 和 UCaaS 解决方案通过他们的软件提供的服务来推销自己。 我们通过互联网而不是标准电话线了解 VoIP 功能，这就是为什么以书面形式确保必须提供商定的服务水平很重要的原因。

企业主了解中断时有发生，或者他们的企业 VoIP 电话系统只能与他们投资的基础设施一样好。但是，如果企业注意到他们没有获得最初同意的服务水平之后，他们完全有权前往 SLA 并要求退还他们的钱或获得他们支付的服务。

• 如果您发现自己没有收到合同中规定的服务水平并且您的提供商没有提供帮助，您可以联系 FCC 并向他们展示您的 SLA。 从那里，他们可能会认为您的案件足以使您的投诉合法化。

您注册的服务通常来自您可用的功能。 同样，如果您想了解有关每个提供商提供的更多信息，您所要做的就是转到他们的功能页面。 从那里，您将看到每个定价计划提供的内容。 通常，最便宜或免费的计划与最高计划之间存在很大差距。 这就是可扩展定价计划如此重要的原因。

特性和功能不仅应该可以随价格扩展，还应该经常更新以确保最高质量的用户体验。 2019 年不应该牺牲的一些特性和功能是人工智能驱动的通信和分析、实时聊天、CRM 软件集成和 API。

• 如果您已经在使用 CRM 软件，并且不打算切换到其他提供商，请寻找能够与您已经使用的软件顺利集成的商业 VoIP 提供商。

在不知道自己愿意花的钱能得到什么的情况下，不要急于签订一份为期三年的合同。 可能有另一家供应商以更低的价格或无需签订合同即可提供同样多的功能。 再说一次，签订合同可确保公司信守诺言。

当您知道竞争对手提供什么时，您就可以在签订合同之前给自己进行谈判的机会。 这不是保证，但提供商通常想要您的钱，他们会竭尽全力确保为您提供个性化的体验。 如果他们愿意以书面形式提出，您就不必担心他们的提议的合法性。 谁知道呢？ 如果您发现自己因为这一功能而真正喜欢您的 VoIP 电话解决方案，那么您可以随时扩大规模。

• 不要只追求最低的价格。 要记住的最重要的事情是，当您选择商业 VoIP 提供商时，它必须符合您企业当前的目标和战略。

随着企业旨在重新获得客户失去的信任，他们正在提供更多支持选项，以使体验更顺畅、更透明。 这意味着他们将提供多种渠道与他们联系。 这也可能意味着，尽管它还不是行业标准，但他们提供 24/7 全天候支持。 一般来说，他们提供的越多越好。 如果您看到有关全渠道的任何信息，请务必询问。

全渠道客户支持是 2019 年的主要业务趋势，这意味着企业正在为其客户提供同时使用多个渠道的能力，以提供更加个性化的客户体验。 商业 VoIP 提供商正在向他们的客户提供同样的服务。 例如，如果您是企业主并且您在使用该应用程序时遇到问题，您应该能够在与支持代理交谈的同时打开该应用程序，以便他们可以实时解决问题。

• VoIP 提供商通常在其网站上有一个支持页面。 从那里，您可以访问常见问题解答、他们的知识库、博客等。 在签订为期三年的合同之前，请选择一个具有优质客户支持的计划。

启动成本通常是决定企业 VoIP 提供商是否适合企业的驱动因素。 在与商业 VoIP 提供商签订为期三年的合同之前，您必须了解前期成本是多少。 如果您不阅读细则，或者如果您没有向销售代理询问有关这些费用的任何问题，您可以将自己锁定在一个三年期的交易中，您支付的费用太多了。

这并不是说 VoIP 提供商想要敲诈你。 您越容易看到注册商业 VoIP 系统的成本，提供商就越有可能对他们提供强大用户体验的能力充满信心。 即使出现了您没有预料到的惊喜，优秀的提供商也会在尝试找到解决方案时分解发生的事情以及原因。

• 还要确保您的企业已准备好切换到企业 VoIP 解决方案。 这意味着您拥有或正在购买 VoIP 电话系统，您拥有强大的互联网连接，并且您拥有一台计算机。

不用说，您需要稳定的互联网连接才能成功使用商务 VoIP 系统。 但这甚至意味着什么？ 正如您可能期望的那样，这取决于。 但这很简单。 您的互联网提供商以及您办公室中使用 wifi 的设备数量可能会有所不同。

首先，您想知道您的公司获得了多少功能带宽。 一些公司喜欢说“高达 200 mbps”，而另一些公司则说“200 mbps”，这是一个巨大的差异。 支持1个并发电话仅需500 kbps。 30 mbps 可以处理多达 67 个并发电话，同时考虑到其他互联网使用情况。 对于视频聊天和电话会议，您可以使用多个 mbps。 同样，这一切都取决于您经营的业务类型。 较小的团队和初创公司可以少花钱，但大公司需要更多才能避免任何问题。

• 使用我们的网速测试来获得准确的读数。 经常这样做，以确保你得到你所支付的。 如果您还没有找到互联网提供商，请向他们寻求指导并告诉他们您的意图。

您购买商务 VoIP 系统时收到的硬件也可能在到达或损坏时损坏。 如果您为一项服务支付了大笔费用，并且您需要该硬件正常运行，那么您完全有权询问他们的保修政策是什么样的。

当然，会有一些细则，你应该要求与代理人一起去，这样你才能确切地了解你得到了什么。 某些保修可能涵盖第一年内的所有内容，而其他保修可能仅涵盖用户无法控制的内容，例如接线故障。 因此，首先，请注意保修的有效期，然后仔细查看保修的具体内容。

• 思科的网站允许客户根据他们购买的产品查找他们所涵盖的保修类型。 您可以通过 SKU 编号或产品系列进行搜索。 他们的政策也明确列出，供您随时查看。 尝试找到对其政策透明的提供商。

最后的话

您可能仍然想知道为什么首先需要合同。 主要原因是它可以确保您得到供应商网站上宣传的特性和功能的保证。 有些交易看起来好得令人难以置信，而且通常情况下确实如此。 但是，您在签订合同时获得书面宣传的功能，您将承担法律责任。

如果您在不考虑我们上面列出的任何变量的情况下签订合同，那么三年在科技行业可能是很长的时间。 在与商业 VoIP 提供商签订为期三年的合同之前要考虑的这十件事将确保您将业务需求放在首位。 一份好的合同将使您的公司能够扩展和适应不断变化的时代。 我们的最后一条建议是对不提供我们上面列出的任何特性、功能或策略的任何商业 VoIP 提供商持怀疑态度。