3CX 电话系统：定价、主要功能、优点和缺点

已发表: 2022-02-02

随着远程和混合劳动力变得越来越普遍，不乏旨在保持团队协作和日常工作流程一致的业务应用程序。

Zoom、用于即时聊天消息的 Slack 和用于虚拟传真的 HelloFax 等视频会议应用程序不再被视为可选的业务软件，而是远程工作的必需品。

但是，虽然这些工具很有帮助，但让员工在十几个平台之间来回切换是非常低效的。

这就是像 3CX 这样的统一通信解决方案的用武之地。

统一通信 (UCaaS) 软件将所有内部和外部业务通信简化为单一平台。

让我们看一下 3CX 的主要功能、可用的定价和计划、优缺点以及一些替代平台。

目录

  • 什么是 3CX？
  • 3CX电话系统功能
  • 3CX 定价和计划
  • 3CX 电话系统的优缺点
  • 3CX 适合谁？
  • 3CX 电话系统替代品
  • 选择合适的统一通信提供商
  • 3CX 常见问题

什么是3CX？

3CX 是针对远程工作场所重新设计的基于云的或本地 PBX 业务通信解决方案。

与其他流行的云托管 PBX 系统相比，其灵活的统一通信方法确实具有复杂的设置，但具有 VoIP 电话、视频会议和实时网站聊天等功能，非常值得。

3CX 还提供 Facebook Messenger 和 SMS 短信集成、强大的移动应用程序以及与 Microsoft Teams 等第三方工具的兼容性。

用户可以直接从他们的 Web 浏览器或通过适用于 Windows、Linux 的 3CX 应用程序以及适用于 iOS 和 Android 的移动应用程序管理呼入和呼出呼叫。 . 3CX 还与亿联和潮流等提供商的 IP 电话兼容。

切换到 3CX 的用户可以节省高达 80% 的当前电信成本。

3CX电话系统功能

3CX 的所有功能都坚持一个一致的主题：移动性。

该平台使员工可以非常轻松地与彼此和客户保持联系，无论他们的位置或设备如何。

以下是一些关键功能：

视频会议

3CX 为 25-250 名参与者提供无限的企业级视频会议，强调可用性和安全性。

用户无需下载任何应用程序、安装任何扩展程序或登录单独的平台。 只需几秒钟即可安排临时会议，或安排未来的会议并发出邀请。

所有会议均为高清格式，并与 3CX 网络客户端和移动应用程序完全集成，确保您的团队无论身在何处都可以加入会议。

3CX 视频会议

提供拨入访问权限，与会者无需创建帐户即可加入 - 这是一个不错的选择。 参与者可以同时查看多达 16 个屏幕流和 50 个同时纯音频流。

还提供了许多会议中团队协作工具和高级功能，包括：

  • 白板
  • 参与者投票和问答
  • 文件共享
  • 屏幕共享和远程屏幕控制
  • 个性化 Click2Meet 会议 URL
  • 噪声抑制和回声消除

在线聊天

3CX 实时聊天功能让代理可以在商业网站访问者浏览产品或服务时为他们提供实时建议和支持。

3CX 实时聊天

由于 3CX 与 Salesforce 和 HubSpot 等流行的 CRM 系统集成，因此很容易将访问者转化为潜在客户。

一键式视频或语音通话让座席可以立即从聊天转换为面对面的实时通信。 这节省了客户的时间，并消除了他们浏览复杂的 IVR 菜单的需要。 另外，当获取更多信息很容易时，客户更有可能询问产品或服务。 团队成员有一个仪表板，用于实时同步的每次实时聊天，便于跟踪客户对话并在需要时访问关键支持或销售内部文档。

3CX 实时聊天可用于使用 WordPress、Wix、Drupal、Weebly 和 Joomla 制作的网站。 如果您想通过 3CX 与您的社交媒体关注者联系，也可以使用 Facebook 消息集成。

通话管理

3CX 具有方便的呼叫管理功能，例如呼叫爆破、寻线组、预计等待时间、自动回叫、优先排队等。 在可定制的呼叫路由方面，它也很出色。 您可以选择：

  • 循环路由
  • 第一个可用的路由
  • 最短通话时间路由
  • 最长空闲时间路由
  • 基于技能的路由

这使得在不牺牲客户满意度或增加等待时间的情况下优化员工生产力成为可能。 每当有新的语音消息进入时，实时推送通知会提醒用户，防止忘记后续跟进。

呼叫转移

呼叫转接将向商务电话号码的入站呼叫定向到其他座席电话号码，包括座席的手机、家庭电话或其他私人电话号码。

这些呼叫也可以转发到其他办公室分机和部门，通过增加将呼叫者连接到现场代理的机会来增加首次呼叫解决的机会。

商务短信

让员工使用 WhatsApp 或 Viber 等消费者应用程序与客户聊天会导致难以监控绩效，存在许多安全风险，并且可能会被认为不专业。

幸运的是，适用于 iOS 和 Android 设备的 3CX 移动应用程序允许用户使用他们指定的公司电话号码发送/接收 SMS 文本（保护他们个人号码的隐私。）还有一个用于所有传入消息的队列系统，因此多个代理可以访问它们.

即使一名代理不可用，这也可以加快支持流程，从而提高客户满意度。

来自实时网站聊天或 Facebook Messenger 的消息与 SMS 对话位于同一界面中，因此代理可以跨渠道跟踪所有重要消息。

远程协作

3CX 是一个非常灵活的解决方案，具有理想的远程协作应用程序。

用户无需下载应用程序即可在任何设备或浏览器上进行连接。

Click2Call Chrome 扩展程序可让您通过点击通话自动拨号器从浏览器的任何位置拨打或转接电话。

Apple 的 Siri 也可与 3CX 配合使用，提供高度移动、免提的体验。 远程配置过程比 3CX 系统的初始部署更容易，因为您所要做的就是扫描二维码。

部署选项

3CX 客户可以在托管或本地 PBX 之间进行选择。

内部部署与云之间的争论可能会持续数年，因此请选择最适合您的员工和特定行业的选项。

内部部署使管理员可以完全控制系统，降低每月成本，并让内部 IT 团队创建自己的集成。 另一方面，云托管解决方案更易于维护、设置更快且更灵活。

虽然在托管系统部署和本地系统部署之间进行选择是一个好处，但希望 3CX 很快会提供混合部署。

集成

3CX 提供了许多集成，尤其是在 CRM 工具方面。

流行的 3CX 第三方集成包括：

  • 销售队伍
  • 中心点
  • 1 客户关系管理
  • amoCRM
  • Zoho CRM
  • Bitrix24
  • Freshdesk
  • 生鲜销售
  • 办公室 365
  • 微软动态
  • Zendesk

3CX 定价和计划

3CX 采用与其他提供商不同的定价方法，因为它们根据可用的最大同时通话数量而不是用户数量来定价。

为确保您获得最佳信息，我们联系了他们的服务合作伙伴，以进一步了解他们独特的定价模式。

3CX 还为 12 人或以下的团队提供了一个“免费计划”，可以在一年内最多同时进行 4 次通话。 该计划还允许多达 25 位视频参与者无限期地见面。 但是，请注意，只有第一年的许可证是免费的——之后，所谓的“免费”计划附带每年 100.00 美元的托管费。

超过 12 人的团队必须在付费标准、专业或企业计划之间进行选择，但更大的团队在扩大计划以添加更多用户或更高的同时通话限制时享受更低的费率。 付费用户最多可以有 250 名参与者参加视频会议。

3CX 的定价模式确实令人困惑，但从长远来看，它确实提供了一种具有成本效益的解决方案。

下表概述了最多 15 个用户（8 个同时通话）的价格。

标准临企业
价钱0.97 美元/用户/月1.47 美元/用户/月1.81 美元/用户/月
视频会议25 人参加100 名参与者250 人参加
自动话务员是的是的是的
呼叫队列不是的是的
来电报告不是的是的
通话录音不是的是的
开始/停止录制权限不不是的
基于技能的路由不不是的
客户关系管理集成不是的是的
Office 365 集成不是的是的
微软团队集成不不是的
内置故障转移不不是的

3CX 电话系统的优缺点

根据可用功能、客户评论和我们自己的研究，下表显示了 3CX 的主要优缺点，以帮助您更好地了解整体用户体验。

3CX 专业人士3CX 缺点
– Fanvil、亿联和潮流手机的即插即用自动配置。

– 兼容 Android、iOS 和 Windows 桌面/移动设备，以及基于浏览器的 Web 客户端

  • 直接客户支持将花费贵公司每张票 75 美元。 （有一个知识库作为更便宜的选择。）
– 为 12 人或以下的团队提供一年免费试用标准计划

– 一年免费试用，最多可同时通话四个专业和企业计划

  • 由于其复杂性，在 SIP 中继设置期间将需要本地集成商。 （这适用于所有 SIP 解决方案，而不仅仅是 3CX。）
– 计划中包含强大的第三方集成，例如 Salesforce、Zoho、Zendesk、HubSpot 和 mor
  • 与 PC 版本相比，移动应用程序具有过时、乏味的界面，缺乏功能

3CX 适合谁？

3CX 适合日常通话量中等到高的远程公司。

这是团队协作和外部沟通的完美结合，可以无限制地访问所有集成，无需额外费用。

鉴于 3CX 是一个开放平台，用户可以选择自己的云提供商、硬件，甚至使用自己的 SIP 中继。

此外，用户可以完全控制如何部署 3CX，因为他们可以在内部部署或云托管选项之间进行选择。

总体而言，3CX 对初创公司的吸引力与对企业级公司的吸引力一样大。 初创公司可以在 3CX 的免费年中保持较低的资本消耗率，而大型企业将受益于该平台提供的高水平定制和控制。

3CX 电话系统替代品

如果您正在考虑订阅 3CX 或已经是客户但对该服务不满意，您可以考虑以下几种选择：

杰尼斯

杰尼斯徽标

Genesys 是一个全面的云呼叫中心解决方案，可提供多种工具，例如 IVR、实时聊天，甚至语音机器人。 其员工参与度提高了座席的生产力并促进了销售。

大多数用户在不到三个月的时间内就收回了他们的初始投资。 他们的服务分为三个计划：CX 1（75 美元）、CX 2（110 美元）和 CX 3（140 美元）。 Choice 和 DX 计划也提供自定义定价。

阿瓦亚

Avaya 徽标

虽然 Avaya 主要以硬件提供商而闻名，但他们最近与 RingCentral 合作，为客户提供云托管软件。

除了通常的 RingCentral 优势之外，Avaya 还具有一些独特的优势，例如始终在线的会议室和智能设备支持。

这意味着在远程会议期间可以使用 Alexa 等个人助理。 他们的服务有四个计划：Essentials（33 美元）、Standard（43 美元）、Premium（48 美元）和 Ultimate（63 美元）。

环中央

环中心标志

作为统一通信领域的领导者，RingCentral 在 Gartner 魔力象限中的位置并不是它在过去二十年中的唯一成就。

它的 200 万用户获得了一个全面的平台，该平台具有良好的原生功能和集成支持组合。

主要功能包括尖端的会议质量、本机任务管理功能以及与最流行的工具（如 Salesforce、Microsoft Teams、Google Workspace、MailChimp、Asana、Office 365 等）的集成。

他们的服务有四个计划：Essentials（29.99 美元）、Standard（37.99 美元）、Premium（44.99 美元）和 Ultimate（59.99 美元）。

Nextiva

下一个徽标

凭借屡获殊荣的客户支持团队和超过 100,000 名客户，不难看出为什么 Nextiva 是中小企业的热门选择。

语音通话、网络会议、团队聊天和在线传真在一个平台内统一和访问。

订阅者每月还可获得多达 12,500 分钟的免费通话时间，具体取决于他们选择的计划以及各种集成。

他们的服务分为三个计划：基本（29.95 美元）、专业（33.95 美元）和企业（43.95 美元）。

变焦电话

缩放电话徽标

自大流行开始以来，Zoom 已发展到每天接待 3 亿参与者的地步。 除了原始市场份额之外，会议解决方案还具有方便的功能，例如分组会议、投票、录音和多达 1,000 名参与者的会议。

在集成方面，Zoom 确实是顶级掠食者，其 App Gallery 提供了 1,000 多种工具。 他们的服务有四个计划：基本（免费）、专业（14.99 美元）、商业（19.99 美元）和企业（19.99 美元）。

注意：用户必须每年额外支付 60 美元购买大型会议插件，才能容纳 500-1,000 名参与者。 基本计划的用户也有 40 分钟的时间限制，但升级到 Pro 或更高版本会将限制一直增加到 30 小时。

GoToConnect

转到徽标

GoToConnect 以前称为 Jive，是拥有现有 VoIP 硬件的公司的绝佳选择。

该解决方案支持 180 多种桌面电话型号，用户无需单独的 GoToMeeting 计划即可享受高清 GoToMeeting 视频会议的好处。

GoToConnect 还与 Google Workspace、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、HubSpot、Calendly 等进行了关键集成。 他们的服务分为三个计划：基本（24 美元）、标准（29 美元）和高级（39 美元）。

选择合适的统一通信提供商

3CX 是一种灵活且引人注目的统一通信解决方案，适用于远程和混合团队。

无论您选择内部部署还是托管部署，您都会发现这个易于使用的解决方案非常值得有时复杂的 SIP 设置过程。

也就是说，如果 3CX 不符合您的预算、缺少您需要的功能或者没有适合您的团队的理想 UI，那么使用我们介绍的其中一种替代方案并没有错。

要了解有关其他统一通信平台和商务电话系统的更多信息，请查看我们的交互式 UC 比较表。

3CX 常见问题

下面，我们回答了一些关于 3CX 的最常见问题。