3CX 电话系统评测：功能、定价、体验

无论您是在社交媒体上与客户交流，还是在公司网站上与访问者聊天，如今的业务交流都需要您通过多种渠道与消费者建立联系。

最近的研究表明，采用有效的全渠道沟通策略的公司保留了近 90% 的现有客户，而策略乏善可陈的企业仅保留了 33%。

3CX 商务电话系统等平台通过将流行渠道简化为单一界面，从而简化了内部和外部通信。

在这里，我们将分解使 3CX 电话系统从竞争对手中脱颖而出的可用功能、价格和计划以及用户体验。

目录：

• 3CX 电话系统定价和计划
• 3CX 电话系统特性和功能
• 整体用户体验
• 谁最适合 3CX？
• 顶级 3CX 替代品
• 了解有关统一通信的更多信息
• 3CX 常见问题

3CX 电话系统定价和计划

据该公司网站介绍，3CX 电话系统可以为用户节省高达 80% 的电信通信费用。

在这里，我们将检查统一通信平台的可用计划，以帮助您更好地确定可以节省多少。

3CX电话系统的价格策略是基于并发呼叫数，以及用户数和相应的建议许可数。 有适用于小型企业和大型公司的可用解决方案，并且这些计划提供了高度的可扩展性。

所有计划，包括免费计划，都具有以下标准功能：

• 无限的电话分机
• iOS 和 Android 智能手机应用程序
• 选择您自己的 SIP 中继提供商
• 自动话务员
• 聊天消息平台
• Click2Call 浏览器扩展
• 对讲机
• 语音邮件和通过电子邮件接收语音消息的能力
• 大量同时通话和振铃（用户分机和移动设备）
• 呼叫停车
• 忙碌的灯场
• 即插即用硬电话配置和耳机插件集成
• 集成传真服务器
• 电话簿
• 最多 25 位视频会议参与者
• 屏幕和 PDF 共享
• 白板和投票
• 网站实时聊天
• 通话记录

下表中的两个付费计划基于 25 个用户和 8 个许可证的成本。

3CX 电话系统特性和功能

3CX 提供多种 VoIP 功能、视频通话功能和第三方软件集成。

由于 3CX 是在安全的私有云中运行的开放标准（开源）PBX 系统，因此还可以进行更高级别的定制。

它与 Google Chrome、Linux、Firefox 和 Opera 浏览器以及 Windows 和 Apple 计算机兼容。

移动应用程序可用于 iPhone 和 Apple 设备、Android 设备，甚至 Raspberry Pi。

支持的 SIP 电话包括 Yealink、Snom、Grandstream 等。

可在 3CX 网站上找到其他兼容 IP 电话的列表。

下面，我们将概述该软件的最佳功能，其中包括：

• 虚拟电话和呼叫管理
• 网络会议
• 实时网站聊天和 Facebook Messenger
• 短信
• 软件集成

虚拟电话和呼叫管理

（图片来源）

3CX 允许用户在托管 IP PBX 和基于云的本地管理之间进行选择，以实现其 3CX PBX 商务电话功能。

用户可以通过兼容的传统电话、通过 Web 客户端界面的台式计算机中的软电话应用程序以及从移动应用程序拨打和接听互联网电话。 3CX Google Chrome 扩展也可用。

呼叫转移意味着商务电话号码的呼入电话可以被定向到多个电话号码，包括座席的手机、家庭电话或其他私人电话号码。 这些呼叫也可以转发到其他办公室分机和部门。

突出的功能是呼叫路由和呼叫排队选项。

呼叫路由选项包括：

• 循环路由
• 基于技能的路由
• 第一个可用路由
• 最短通话时间路由
• 最长空闲时间路由
• 呼叫爆破和寻线组
• 最少应答路由（呼叫定向到在设定时间段内应答最少呼叫的座席）

呼叫队列和呼叫路径允许用户设置最大等待时间，然后再将呼叫转移到其他电话号码、部门或代理。

除了设置自定义呼叫转移规则外，用户还可以配置：

• 自动回调
• 预计等待时间
• 队列中的最大呼叫者数
• 优先排队
• 收尾时间

虚拟语音消息工具通过语音转文本自动记录语音消息，并将音频 MP3 附件或副本发送到电子邮件。 当用户有新的语音消息时，他们可以在他们的虚拟电话系统上接收推送通知，并且可以搜索消息转录。

其他功能包括：

• 来电显示
• 无限的电话分机
• 呼叫状态和当前座席状态
• 通话录音
• 通话监控
• 可定制的问候
• IVR 自动话务员/虚拟接待员
• 举行音乐
• 通话时间、通话放弃率、通话记录等分析
• 未接来电通知
• 做过

网络会议和聊天消息

3CX 为桌面计算机、智能手机和其他移动设备上的多达 250 名参与者提供基于浏览器的 webRTC 视频会议。

团队即时消息功能可在视频通话期间用于共享最大 64MB 的文件、标记用户以及创建公共和私人消息频道或群组。 内部员工可以一键从聊天消息转换到视频通话，网站访问者也可以通过实时聊天支持与代理进行交流。 也可以通过电子邮件邀请提前安排视频通话。

创建临时会议时，用户可以添加备注、设置通话主题、共享会议地点以及从选项中选择通话类型。

Web 会议工具带有主持人控件，例如隐藏参与者姓名、让每个人都成为组织者、静音/删除/阻止参与者以及配置参与者远程桌面控制的能力。

其他视频通话和聊天功能包括：

• 参加者名单和参加者资料
• 会议录音
• 会议结束后通过电子邮件发送给参与者的录音
• 共享 PDF
• 屏幕共享
• 白板
• 民意调查、调查和反应
• 虚拟举手和问答
• 个性化会议室

实时网站聊天和 Facebook Messenger

实时网站聊天立即将网站访问者与代理和代表联系起来，以增加转化率并改善客户体验和整体业务工作流程。 它还允许代理与客户沟通，而无需提供他们的个人联系信息。

实时聊天同步意味着对话历史会在整个系统中即时更新。 因此，如果聊天被转移到另一个座席，或者如果另一个座席稍后处理聊天，每个人都可以在他们离开的地方继续对话——座席可以更好地为客户提供适当的帮助。

聊天功能还可以与集成的 CRM 系统一起使用，以提供客户订单历史记录、联系方式和有关过去交互的信息。

如果访问者希望在任何时候提升聊天会话，他们可以单击一个按钮立即转换为电话或视频通话。

除了网站聊天之外，代理和客户还可以通过 Facebook Messenger 进行交流并访问相同的功能。

与电话排队一样，Facebook 消息和网站聊天都可以自动分配给部门/用户或定向到聊天队列。 工单可以发送给特定的代理，或发送给第一个可用的代理。

其他聊天支持功能包括：

• 聊天转移
• 文件共享和图像共享（JPEG、PNG、Adobe PDF、MS Office、纯文本和富文本）
• 阻止匿名聊天请求
• 与 CRM 系统自动同步工单
• 桌面和移动设备上的实时通知

短信 短信

员工可以从桌面计算机聊天管理控制台通过他们的业务电话号码编写业务 SMS 消息，并且可以在单个仪表板中与同事和客户进行通信。

文本可以在台式计算机和移动设备以及移动应用程序中编写和阅读。

与其他呼叫和聊天消息一样，文本也可以优先排序并放入队列或直接路由给单个用户。

其他短信功能包括：

• 发送链接的能力
• 发送彩信
• 访问短信分析（平均响应时间等）
• 在短信门户中访问 CRM 联系人
• 发送和接收约会提醒

软件集成

3CX 与顶级团队电信和 CRM 软件集成，包括：

• 销售队伍
• Zendesk
• 微软展望
• 办公室 365
• Bitrix25
• 简而言之
• 新鲜桌面
• 佐霍
• 中心点

此外，3CX 酒店模块还集成了顶级酒店管理软件和物业管理系统，如 Roommaster 和 Micros Fidelio。 这使得设置叫醒电话、房间状态、管理客人的电话账单等变得容易。

整体用户体验

2020 年，3CX 荣获 PC Pro 年度商业软件技术卓越奖，并被 Winnmag Pro 和 Baaz 评为最佳商业通信解决方案之一。

虽然该平台的商务电话服务已获得专业认可，但真实用户如何看待它？

我们根据当前的用户评论和客户反馈制定了以下优缺点表。

谁最适合 3CX？

对于大多数偏远地区的公司来说，3CX 是一个很好的选择，这些公司的日常通话量适中到高，但仍需要一个允许大量团队协作和内部沟通的商务电话系统。

由于它提供免费的无限扩展，因此对于拥有较大客户服务部门或销售代表的公司来说也是一个不错的选择。

此外，由于它是一个开放平台解决方案，3CX 用户将能够选择自己的云提供商，选择自己的硬件，并使用自己的 SIP 中继。 用户可以选择本地或基于云的托管，从而实现更高级别的控制。

这也使其成为在业务通信平台方面需要高度定制化的企业的明智选择。

顶级 3CX 替代品

在您对使用 3CX 电话系统做出最终决定之前，您可能需要探索其他选项。

下表概述了其他竞争对手，包括：

• 杰尼斯
• 阿瓦亚
• 环中央
• Nextiva
• 变焦电话
• GoToConnect

了解有关统一通信的更多信息

需要有关在统一通信解决方案中寻找什么的更多信息？

我们关于顶级商业通信和 VoIP（互联网协议语音）提供商的交互式表格概述了您的平台应具备的顶级统一通信功能和呼叫中心功能，提供有关流行工具的更多信息，并包含现有用户的反馈。

3CX 常见问题

下面，我们回答了一些关于 3CX 的常见问题解答。