3CX 与 FreePBX：完整比较

与大多数传统托管 PBX 平台相比，开源 IP PBX 和统一通信解决方案可提供定制、可扩展性和成本节约。

IP PBX 更多地依赖于软件而不是硬件，允许用户无限数量的分机，并且只需要一个网络来传输语音、数据、视频等。

如果您在市场上购买开源 PBX 系统，您可能已经注意到 3CX 和 FreePBX 一直被认为是两个最佳选择。

下面是这两个重量级产品的主要功能的正面比较，以及对其可用定价和计划的详细分析。

目录：

• 什么是3CX？
• 什么是 FreePBX？
• 3CX 与 FreePBX 的功能比较
• 3CX 与 FreePBX 定价
• 3CX 用户体验
• FreePBX 用户体验
• 谁应该使用 FreePBX？
• 谁应该使用 3CX？
• 对其他 VoIP 提供商感到好奇？

什么是3CX？

3CX 是一款开源 IP PBX（专用交换机）工具，在全球拥有超过 250,000 名客户。 主要客户包括 Remax、Hugo Boss、麦当劳和嘉士伯。

因为它是一个开放平台，用户不需要从特定的 SIP 中继、主机、IP 电话和电话号码中进行选择。 相反，您可以从头开始构建自己的统一通信 (UC) 平台。

可以在 3CX 应用程序中的台式计算机、您首选的网络浏览器或 iOS 和 Android 设备上进行通信。

什么是 FreePBX？

FreePBX 是 Sangoma Technologies 的开源 IP PBX 管理工具，允许用户通过内置功能和附加模块自定义他们的商务电话系统。

在撰写本文时，它已在全球安装了超过 200 万台。

它带有一些基本的内置功能，但主要是一个高度可定制的 PBX 平台，允许您挑选适合您业务需求的特定功能。

3CX 与 FreePBX 的功能比较

由于 3CX 和 FreePBX 都是开源平台，我们的详细比较着眼于最流行的商业通信功能。

这些是：

• PBX 解决方案
• 联络中心和呼叫管理工具
• 视频会议
• CRM 集成

PBX 解决方案

（图片来源）

用户可以手动安装 FreePBX，但大多数人使用 FreePBX Distro 安装它，其中包括 Linux OS、Asterisk 通信平台和 FreePBX GUI。

FreePBX 提供的内置功能比 3CX 少，但带有一组用户可以构建的标准功能。 这可以防止您为不需要的功能付费，但您仍然可以选择在将来添加它们。

在与顶级 SIP 中继提供商和硬件提供商（如 Yealink、Digium、Cisco 和 Polycom）兼容的同时，您还可以购买认证 Sangoma 硬件。 这包括支持多达 350 个同时呼叫和多条电话线路的电话系统、Sangoma IP 电话和已经内置在 FreePBX 用户界面中的 SIPStation SIP 中继。 如果需要，FreePBX 可以在他们的服务器上托管您的系统。

然后，用户可以依靠开发者社区或他们自己的应用程序以无穷无尽的方式修改 FreePBX。

请注意，虽然 FreePBX 本身是免费的，但支持大多数高级功能的商业插件和模块却不是。 需要多个附加包的用户应选择 PBXact，其中包括大多数商业模块（价格未在网站上列出。）

通过 FreePBX 的付费 Zulu 集成，软电话功能可用于智能手机和其他移动设备。

3CX 允许您选择使用 Windows 和 Linux 的本地托管、3CX 或您现有的 Google、Amazon 或 Azure 帐户的云托管，或 Raspberry Pi 的负担得起的托管 PBX 设备。 3CX 支持的 SIP 中继提供商提供即插即用 PBX，包括 Ahoy Telecom、Flowroute、CenturyLink 和 SIP.US。

3CX 提供移动性和灵活性、简单的设置和管理流程，从传统商务电话切换时可节省高达 80% 的成本。

与 FreePBX 一样，3CX 还具有适用于台式机和笔记本电脑以及 Android 手机和 Apple iOS iPhone 的软件电话功能。 3PBX 电话系统还提供 PSTN 网关。

主要功能包括：

• 通话管理
• 视频会议
• 实时网站聊天
• CRM 集成

获胜者：抽奖，这取决于您已经拥有的特定硬件以及您对托管选项的偏好。

联络中心和呼叫管理功能

FreePBX 内置了完全免费的联络中心和呼叫管理功能，此外还为呼叫中心或有额外呼叫控制需求的公司提供附加模块。 请注意，SIPStation 提供免费电话号码和本地 DID 号码，用户可以选择移植当前电话号码，甚至获得新的虚拟电话号码。

内置功能包括：

• 基本呼叫队列和振铃组
• 会议桥梁
• 无限扩展
• 语音信箱爆破
• 语音信箱到电子邮件
• 通话记录
• 与第三方集成的日历
• 交互式语音应答 (IVR)
• 呼叫等待、转接、来电显示和阻塞
• 通话录音
• 请勿打扰
• 三路音频电话会议
• 叫醒电话和通知
• 找我/关注我
• 文字转语音
• 传真至电子邮件

Sangoma 商业模型中提供了更高级的付费联络中心和呼叫控制功能，尤其是在呼叫报告和分析方面。 一些最受欢迎的附加呼叫管理功能包括：

• 能够修改出站呼叫者 ID
• 可视语音信箱
• 呼叫转移
• 出站传真
• 呼叫计费工具，用于将呼入/呼出成本分配给特定中继、用户或部门
• 联系人列表管理
• 网络回拨和预约安排
• 队列和语音邮件报告
• 呼出限制和分机路由
• 呼叫停车
• 代理存在和实时代理活动报告
• 通话录音存储和下载
• 更好地管理外呼路由、功能代码、振铃组和队列

3CX 联络中心和呼叫管理功能包括：

• 无限扩展
• 通话录音和可搜索的成绩单
• IVR 和自动话务员
• Office 365 集成
• 呼叫流程设计器
• 呼叫转移/路由
• 传真服务器和传真到电子邮件
• 代理状态
• 内部即时通讯
• 呼叫停车
• 语音邮件到电子邮件和语音邮件转录
• 预测拨号器
• 文字转语音
• 语音信箱到电子邮件
• 响铃组
• 音频会议
• 呼叫报告和分析（通话时间、用户活动报告、呼叫分配、平均等待时间等）
• 实时代理监控
• 回调调度
• 循环和基于技能的呼叫路由
• 呼叫监听、插入和耳语功能
• 来电显示
• 通话保持、转接、静音
• 唤醒和提醒电话

与 FreePBX 不同，任何额外的 3CX 通话功能都只能通过第三方开发人员或集成获得——没有专门为 3CX 制作的额外功能包。

获胜者：由于缺乏为 3CX 创建和由 3CX 创建的额外呼叫功能，我们宣布 FreePBX 为本轮获胜者。 请记住，虽然 FreePBX 中的基本通话功能是免费的，但所有附加组件都只能通过付费计划获得。

视频会议

（图片来源）

3CX 为无限数量的用户提供集成的无应用程序、基于浏览器的视频会议。

公司以外的任何人都无需创建帐户即可参加网络电话会议，因为他们可以通过一键式链接访问它。 它的定价不是基于用户数量，而是基于所需的最大参与者数量。 随附的视频会议工具每次会议最多可容纳 250 名参与者，而且是免费的。 还提供私人一对一会议。

可通过桌面或移动设备访问，3CX 视频通话的主要功能包括：

• 屏幕共享、屏幕截图和文件共享（包括 PDF）
• 白板工具
• 遥控
• Outlook 日历集成
• 与会者控制包括等候室、通过演示者、静音、移除
• 投票、举手和提问工具
• 反应按钮（同意/不同意，链接/不喜欢）
• 会议报告
• 会议聊天工具

（图片来源）

FreePBX 没有集成视频会议，但可以通过视频编解码器在硬电话上启用。

然而，大多数用户依赖免费开源视频通话工具 Jitsi 或 Zulu 的桥梁在 FreePBX 中进行视频通话。

最近，Sangoma 推出了 Sangoma Meet，这是一款免费的桌面和移动视频会议工具，旨在与 FreePBX 集成。 最多可容纳 50 名参与者，可通过 Sangoma Meet 应用程序或您的网络浏览器访问。

主要功能包括：

• 屏幕共享
• 自动密码保护
• 主持人控制，例如静音/取消静音，移除参与者
• 私人和群聊消息
• 纯音频参与者
• 表情符号反应

请注意，Sangoma Meet 仍在开发中，因此期待在不久的将来会有更多功能。

获胜者：基于内置视频会议的事实、大量的现成功能以及免费用户最多可容纳 250 名与会者，3CX 轻松拥有更好的网络会议功能。

客户关系管理集成

3CX CRM 集成让您能够提供更高水平的客户服务，同时将重要的客户信息统一到一个单一的全渠道平台中。 还提供 ERP 和会计系统集成。

自动通话记录和联系人同步、客户屏幕弹出和点击通话功能是一些顶级功能。

顶级集成包括：

• 微软 365
• 销售队伍
• 佐霍
• 微软动态
• 比特里克斯 24
• Zendesk
• Freshdesk

请注意，如果您首选的 CRM 平台不在上述集成列表中，则可以使用 DIY 3CX API 来连接两者。

CRM 链接模块是唯一经过 FreePBX 认证的集成工具，允许用户链接他们选择的平台。

通话记录、通话录音、语音邮件和来电者详细信息会自动发送到您的 CRM 工具。 这里的缺点是点击通话和入站通话弹出窗口仅在与 Zulu UC 桌面集成结合使用时可用，这意味着另一个额外的步骤。

（图片来源）

FreePBX 支持的 CRM 包括：

• 糖CRM
• 佐霍
• 销售队伍
• SuiteCRM
• Connectwise

与 3CX 一样，用户可以依靠 API 连接其他 CRM 平台。

赢家： 3CX 比 FreePBX 拥有更多的本地 CRM 集成，因此它是明显的赢家。

3CX 与 FreePBX 定价

3CX 有一个基本的永久免费计划，最多允许 32 个用户和 8 个同时通话。 一些更高级的计划最多可免费使用一年，并且所有计划都按年提供。

定价结构基于用户数量和您需要能够同时拨打的电话。 团队最多可以同时拨打 1,024 个电话，并拥有多达 4,096 个 3CX 用户。

影响价格的最大因素是用户数量和同时通话功能以及可用功能

下表概述了三种可用的 3CX 定价和计划，其中显示了最受欢迎的用户数/SC 功能。

相比之下，FreePBX 的定价主要取决于您选择购买的模块和附加组件。 因此，FreePBX 的免费版本仅指本文前面提到的标准呼叫功能。

用户可以在 FreePBX 门户中单独或捆绑购买附加组件（捆绑提供显着的成本节省）。FreePBX 定价的真正缺点是许可证只能以 1 年或 25 年为增量购买，大约是两倍价格。 对于许多人来说，这可能不是问题，但对于规模较小或较新的企业来说，这可能是一种威慑。

下面，我们概述了四个可用的捆绑包。

3CX 用户体验

对于那些正在寻求对初学者更友好的 PBX 工具和 VoIP 解决方案的人来说，3CX 是一个极好的解决方案。

虽然高级功能丰富的定制当然是可能的，但它比 FreePBX 需要更少的 DIY 方法。 使用较少的 DIY 方法。 那些几乎没有创建自己系统的经验，但想学习如何在不损害其电话系统基本功能的情况下充分利用 3CX 的人。

尽管如此，它确实有它的缺点。

以下是基于真实用户评论的顶级 3CX 优缺点。

FreePBX 用户体验

与大多数开源软件一样，当前 FreePBX 用户的总体共识是，您对该工具的体验将在很大程度上取决于您自己管理安装、附加组件和模块的舒适程度。

好消息是 FreePBX 尤其拥有庞大且不断发展的用户社区和 wiki，因此故障排除和自学系统如何工作比您想象的要容易。

FreePBX 用户对该工具及其以如此低的成本提供的功能赞不绝口——许多人甚至说这是他们做过的最好的商业决策之一。

但是，它肯定不是完美的。

以下是基于研究和用户反馈的主要优点和缺点。

谁应该使用 FreePBX？

（图片来源）

FreePBX 非常适合在搜索业务通信时优先考虑定制和成本节约的企业。

然而，重要的是要注意，没有相当广泛的 SIP 中继和 PBX 技术、编码和应用程​​序开发基础知识的用户可能会在使用 FreePBX 时遇到困难。 如果您想充分利用此工具（或为预配置模块支付更多费用），预计会花费大量时间整理社区开发的 wiki 和 DIY 插件。

它不如 3CX “对初学者友好”，但允许更多功能、升级和详细定制。

FreePBX 最适合：

• 想要完全定制的统一通信平台的用户
• 具有正确安装和配置模块/附加组件知识的用户
• 已经拥有业务通信硬件或端点的任何规模的企业
• 需要具有无限用户、IVR、队列等的 PBX 解决方案的公司
• 应用程序开发商和经销商
• 有更多基本通信需求的小型企业

谁应该使用 3CX？

对于想要定制其商务电话系统但又不想像 FreePBX 用户那样几乎完全从头开始的任何规模的公司来说，3CX 都是正确的选择。

它也非常适合对商业通信解决方案感兴趣的企业，除了提供高水平的客户服务外，这些解决方案还有助于提高转化率。

3CX 最独特的功能之一是它带有一个 WordPress 聊天插件，允许代理与网站访问者实时聊天。 （如果您的公司没有网站聊天功能，该插件也可用于任何 CMS 或定制网站。）

这样可以提供更好的产品推荐、更快的购买周期和更低的网站跳出率。 如果客户需要比单独的聊天支持提供的更多帮助，用户可以随时将网站聊天升级为电话通话。

3CX 也适用于：

• 初创公司或任何需要可扩展业务通信解决方案的新业务
• 需要具有内置功能、即插即用的 PBX 解决方案的管理员和经理
• 酒店和酒店管理专业人士（3CX 有一个特殊的酒店 PBX 系统可用）
• 拥有大量远程工作者的公司
• 拥有通过多个渠道联系他们的客户的企业，需要统一通信解决方案

对其他 VoIP 提供商感到好奇？

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