最大化 IT 提供商利益的 4 种方法
已发表: 2021-01-27由于技术是您业务运营的核心，毫无疑问，聘请外包 IT 公司可以使您的业务受益。
这样做不仅成本低于内部 IT 支持，而且您将获得更多资源，包括昂贵的技术和专家团队的知识和经验。 有了这些优势，您的企业将拥有保持领先地位并取得成功所需的竞争优势。
但是，有一些关键问题需要询问您的 IT 支持公司，这些问题应该可以帮助您获得尽可能好的服务和技术优势。 在雇用您的提供商之前提出正确的问题将帮助您从一开始就建立牢固的合作伙伴关系。
以下是确保您的企业从外包 IT 支持中获得最大收益的 4 种好方法。
将他们视为合作伙伴
出色的 IT 提供商知道其在您的业务中的作用远远超过提供技术支持，并扩展到提供与技术相关的战略业务建议。 虽然一些较大的企业可能会保留内部 IT 人员，以利用其 MSP 团队来实现更大的战略目标和计划，但所有企业都应依靠其 IT 公司来创建可扩展的解决方案，以利用最好的技术来帮助其业务发展。
不要廉价出卖
虽然看到 IT 提供商服务的最低价格可能很诱人，但它很可能并不代表您的业务的最佳提供商。 毕竟，由于与在线管理 IT 相关的如此重要的任务，您的目标应该是聘请您所在地区最优秀的人才。 不要忘记您已经通过外包降低了成本！
随着越来越多的 MSP 公司出现并且它们之间的竞争加剧，一些公司可能会使用大幅降低定价作为策略。 然而，正如从长远来看，内购 IT 支持的成本会更高一样，仅根据价格雇佣 IT 支持也可能会花费更多。
为确保公司信誉良好且工作出色，请向其现有客户或案例研究寻求参考。 使用这种策略还可以让您更多地了解在雇用该公司时将为您提供的服务。
了解您可以使用哪些服务
除了与您的支持公司的以前和当前客户交谈之外，还有更多方法可以了解这个重要主题。
你可以…
直接询问您的 IT 支持提供商
“问，你会得到”是一个流行的说法是有原因的！
请记住，您的提供者确实是您的合作伙伴，您有权了解更多关于他们可以为您做些什么的信息。 一种调查方法是询问他们的其他客户最近接受了哪些服务； 另一个是安排与您的 MSP 的定期会议。 这样一来，当 IT 世界出现新趋势时——正如它们总是如此——您将很快收到警报并“了解情况”。
这是您的 IT 提供商角色的一个重要组成部分：了解技术支持业务的最新方式，并将它们传达给您，以实现您自己的战略目的。
您的支持包中有什么？
许多 IT 公司为其客户提供不同的软件包，这些软件包带有不同的服务和软件集。 大多数时候，服务包括解决标准硬件和软件的问题，并在必要时前往您的办公室。
但是，某些 MSP 可能会将某些产品视为“附加产品”并被其他产品包括在内，例如第三方软件、智能设备或替换硬件部件。 很高兴知道您的提供商包含什么，这样您就可以利用所有可用的东西。
了解您的支持级别及其含义
由于 MSP 客户有不同的需求，因此在雇用 MSP 时通常会商定不同的设置。 重要的是要知道您从一开始就注册了哪个支持级别，并保持持续的意识，这样您就知道未来会发生什么。
一些企业只选择即用即付支持，在这种支持下，他们为任何 IT 服务按小时付费。 其他人使用中断修复支持，其中问题根据需要以固定价格解决。 在更高的层次上，托管支持包括 24/7 按需提供故障排除和帮助的支持，以及对系统和安全性的主动监控。
沟通与支持
可靠和快速的响应时间
您应该知道出现技术问题时会发生什么，并且您必须联系您的 IT 供应商以获得待命支持。 当然，像往常一样，当问题发生时，它们通常是出乎意料的，可能会中断您的工作流程或中断与客户的运营。
业务管理人员应该意识到他们可以多快地预期 IT 支持会启动。优秀的供应商会在 15 分钟内做出响应。 他们还可以根据问题提供目标解决时间，但在此处提供余地，因为某些问题在解包后可能会变得更加复杂。
多种联系方式
当您确实需要支持时，您如何联系您的 IT 提供商，无论是针对小型技术事故，还是针对大型技术灾难？
不同的 IT 提供商提供不同的通信模式，了解如何以及何时使用它们很重要。 通常，您可以随时发送电子邮件或致电您的 IT 提供商，但有些甚至可能会提供实时聊天选项以获得待命支持。 了解使用哪种模式联系您的提供商（取决于当前问题）非常重要，例如快速解决技术问题、解决影响更大的问题或召开会议以制定业务战略。
他们提供远程支持吗？
虽然目前应该将其视为“给定的”，但您可能仍想询问您的提供商是否提供远程支持。
当然，面对面的互动为解决问题和召开计划会议提供了一种更人性化的方法，但在某些情况下，如当前的大流行，远程支持可能更方便。
如果您确实处于紧要关头并且需要尽快解决您的问题，如果您的 IT 团队不需要出差来找您，它可能会更快地发生。 此外，访问远程选项对于有员工出差的公司尤其有益。 当他们不在办公室时，他们仍然可以在任何地方获得 IT 支持。
最后，使用远程支持意味着您的 IT 提供商可以设置监控策略，并且如果有任何警报（例如安全问题）将得到通知。 由于最近的大流行，越来越多的公司意识到远程支持的好处。
最大化您的 IT 供应商利益
获得雇用 IT 公司的全部好处！
提出问题并牢记他们作为您的业务合作伙伴的角色可以帮助您了解您可以利用的其他服务，并了解您可以从他们那里得到什么。
如果在考虑了上述事项后，您对自己能从当前的供应商那里获得最好的支持没有信心，您可能需要考虑聘请另一家公司。 毕竟，为您的 IT 设置制定战略对您的业务成功至关重要，并且不能被低估。
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