在新的一年保持客户成功的 5 个技巧

让您的企业客户感到快乐和参与从未像过去两年那样更具挑战性（或更重要）。 但随着大流行的持续消退，越来越多的客户继续对他们购买的公司寄予厚望，这使得为新年做好客户成功战略比以往任何时候都更加重要。

最近，我们与 Quala 的首席营销官 Mike Redd 坐了下来，Quala 是一家客户成功 (CS) SaaS 公司，帮助其他企业的 CS 团队应用一线洞察力来为个人客户制定业务战略并推动成功（和增长），并问他什么前 5 条秘诀是在 2022 年实现客户成功。这就是他要说的。

1. 永远给予价值

“当客户觉得自己被倾听时，他们往往会最常感到被企业重视，”Redd 说。 “SaaS 企业从日常交互（电话、电子邮件和聊天）中获得了如此多的输入。 当企业能够获取这些信息并满足新的客户需求时，他们就会注意到。 突然间，他们觉得被企业倾听——他们觉得作为客户更有价值，而不是作为统计数据被忽视。”

Redd 继续解释说，需要被倾听和重视的不仅仅是客户。 员工越是觉得自己被听到了，他们也越觉得受到雇主的重视。 据 HubSpot 称，超过三分之二的员工表示，如果他们觉得自己的组织更重视他们，他们会更加努力地工作。 这种共同的价值提高了生产力和敬业度，使员工能够从整体上回馈更多的业务。

2. 连接业务数据点之间的点

“简而言之，”Redd 告诉我们，“每家企业的成功都植根于并建立在他们的客户之上。 客户成功团队处于技术和客户的真正关键交叉点——他们接手事情。 问题是，没有简单的方法来利用这些前线团队正在学习的所有东西，并将其全部与美元和美分挂钩。 建立从一线团队学习回到业务的良性循环，可以创建真正以客户为中心的业务，并且应该是几乎所有业务的首要任务。”

根据 Redd 的说法，企业拥有轻松有效地记录客户提供给他们的输入和信息的方法至关重要。 然而，这些信息只是 CS 方程的一半； 另一半来自企业将这些信息转化为提高客户体验质量的举措的能力。

3. 汇集数据以支持您的计划

“自大流行开始以来，CS 的功能已经发展，”Redd 说，“并且很可能会在整个 2022 年继续发展。企业的最终成功在于让客户满意并感到被重视，同时推动盈利结果. CS 正在不断发展，因此它既可以运营，又可以为个人客户服务，并且作为企业的眼睛和耳朵具有高度的战略意义。 CS 团队将越来越需要有效地获取正确的数据，以支持可以提高所有客户成功率的计划——这是对产品路线图和整体客户体验的投入。”

为了继续满足客户不断增长的需求和不断变化的需求，Redd 解释说，CS 领导者需要更好地了解客户的价值。 例如，可以改进企业现有产品以填补新兴市场的空白，或者可以制定新的战略营销活动以增强客户与企业本身之间的支持感。

“无论计划是什么，”Redd 补充道，“它从您的客户数据开始，到您的战略计划的价值主张结束。”

4.永远不要忽视同理心的成分

如果说有两个核心 CS 方面在最近的记忆中变得越来越重要，但特别是自大流行开始以来，它们就是每个客户体验的定制和个性化。 每个客户对企业提供的产品或服务的体验是评估他们对企业的整体看法的关键驱动因素。

客户越感觉他们购买的商品或服务是为满足他们的确切需求而量身定制的，他们就越有可能在未来创造额外的销售。 此外，德勤发现，每 5 名客户中约有 1 名愿意为他们认为个性化或定制的产品多付 20% 的费用，这仅仅是因为他们觉得自己不像统计数据那样被对待，而是更有同理心。个人。

“围绕关键客户数据查找、分析和实施计划对于任何企业的长寿都至关重要，”Redd 提到，“但如果不了解每个客户都是具有特定需求和需求的独特个体，那么这些数据只会让你走得更远. 您的客户希望感受到被倾听和重视，而这始于同理心。”

5. 继续在内部和外部建立信任

毫不奇怪，客户成功团队是高度跨职能的，在整个组织内建立强大的合作伙伴关系，包括销售、营销、产品和其他面向客户的团队。 这些团队之间的这些有效反馈渠道对于吸引合适的客户并将价值回馈给他们至关重要。 这可以通过在公司与其客户之间以及企业内部团队之间建立清晰的沟通渠道来实现，以便更有效地培养更牢固的关系和相互信任感。

“最终，”Redd 总结道，“每家企业的存在都是为了服务他们的客户。 该服务可以以多种方式、产品或形式出现，但只有当客户信任与他们有业务往来的公司时，它才会从客户那里产生重复销售。 这意味着您不仅需要在企业与客户之间建立信任，还需要在内部团队之间建立信任，以便他们能够更好地满足客户的需求。”

事实上，您的员工对您的业务及其领导力的信任度越高，他们就越能在客户与您的组织经历的每个阶段为他们提供帮助。 同样，您的客户对您的业务及其为他们提供的价值的信任度越高，您的业务就越能实现其底线目标。

结束语

最终，在 2022 年保持客户成功的目标植根于价值。 该价值可以以多种形式出现，具体取决于您的业务性质，但取决于两个主要因素：沟通和信任。 通过与您的客户开诚布公地交流以收集有关他们对您的业务的期望和体验的高质量信息和数据，您和您的团队将有能力在未来与更多客户进行交流，从而继续为他们提供卓越的价值，为组织及其用户创造共同的成功。