6 项提升酒店宾客体验的尖端技术

酒店处于独特的位置，可为客人提供难忘的体验。 他们可以为客人提供一系列便利设施和服务，从客房服务和健身中心到水疗中心和美食。 通过将新技术融入其产品中，酒店可以将旅行体验转化为探索、学习和放松的非凡机会。

以下是一些可以提升酒店宾客体验的顶级技术：

人工智能

人工智能是一种可以像人类一样学习、思考和行动的计算机系统。 它是当今最重要的技术之一，因为它已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

酒店可以使用 AI 来改善客人体验，方法是自动执行客房服务订单等任务，或通过 Facebook Messenger 等社交媒体渠道上的聊天机器人回答有关当地景点的问题。 另一个例子是使用 Amazon Alexa 或 Google Home 等 AI 支持的虚拟助手来回答入住酒店期间需要帮助的客人的常见问题。

AI 还有助于个性化每位客人的体验，让他们觉得自己得到了单独的对待，而不仅仅是书架上的另一个数字！ 例如，人工智能可以记录顾客点的菜品，或者顾客去过的当地目的地，并据此推荐更多选择。

人工智能在酒店业的使用不断增加，未来有望如此。 据 Global News Wire 报道，预计 2021 年至 2026 年，酒店业的全球人工智能将以 10% 的复合年增长率增长。

虚拟现实

虚拟现实 (VR) 的使用是提升宾客体验的绝佳方式。 通过创造身临其境的体验，VR 可以帮助您让每一位客人都留下难忘的回忆，并让他们更好地了解入住酒店的感觉。

虚拟现实已被用于许多行业，为客户提供增强的体验。 一个例子是旅游业，VR 有望在该行业蓬勃发展。 旅行社可以做的是使用 VR 为潜在的旅行者提供他们从未去过的异国情调的旅行。 现在酒店也开始采用这项技术。

酒店经理还可以使用这种沉浸式技术来培训员工，为客户提供更好的体验。 您可以在航空公司 KLM 中看到这一点。 荷航正在使用 VR 在模拟环境中培训机组人员。

在酒店空间中，管理人员可以在反映实际酒店的模拟酒店环境中培训新员工。 借助 VR，管理人员可以创建不同的场景并培训员工处理每个场景。

酒店娱乐解决方案

现在，是时候认真起来了。 访客将不仅仅是在您的酒店房间里听音乐和看视频。 他们将需要更多东西，这就是酒店娱乐解决方案的用武之地。 酒店娱乐解决方案允许个性化客户在入住酒店期间想要观看的内容。

而这只是您对娱乐解决方案的期望的开始。 还有更多：

• 带触摸屏和交互式显示器的遥控设备让客人可以在床上或沙发上控制房间的灯光、温度和其他方面，而无需起床或离开座位！
• 投射服务，让客户可以将智能手机上的任何内容投射到电视上。

智能客房

智能客房配备了可以为客人提供帮助的技术。 技术可以使房间更加舒适、高效和安全。

• 舒适：智能房间配有智能恒温器，可根据您的喜好调节温度。 他们还有空气净化器，可以去除房间空气中的过敏原，还有亚马逊 Alexa 语音助手，可以让您使用语音命令控制各种功能。
• 效率：智能房间装有传感器，可以检测客人何时进入或离开房间，因此他们知道客房清洁人员何时需要上门提供清洁服务。 这有助于酒店节省人工成本，因为工作人员无需四处走动敲门询问是否有人仍在占用他们已经知道的空间！
• 安全：智能技术允许酒店的安全团队在必要时进入客房，但只有在希望隐私和安心的客人提出要求时才可以！
• 非接触式服务：智能房间允许非接触式服务。 例如，客户可以与 Alexa 等智能设备交互以打开室内灯。 大流行后，非接触式服务变得至关重要。 《2025 年酒店业报告》显示，在接受调查的 5,000 名消费者中，有 40% 表示非接触式是酒店的第一大必备条件。

物联网

IoT（物联网）可用于酒店监控客房温度、湿度和空气质量。 这些信息可以直接从房间里的传感器发送给酒店的管理团队，这样他们就知道客人什么时候需要对他们的空调设备或加热器进行维护工作。

物联网还可以用于酒店，以监控整个建筑的能源使用情况。 如果有任何能源被浪费或未得到有效利用的区域，此信息将显示在您的仪表板上，这意味着在电费上花费的钱更少！

聊天机器人或语音导航

聊天机器人或语音导航可用于回答客人的问题。 聊天机器人是客人获取住宿信息（包括酒店设施和当地景点）的绝佳方式。 客人还可以使用聊天机器人与酒店进行沟通，例如预订晚餐或预订水疗护理。

此外，酒店应考虑使用语音导航通过技术为客人提供身临其境的体验，为客人提供酒店周围的方向，而无需他们在需要指示酒店内某物所在位置时拔出手机。

聊天机器人可以实现自助服务，这对于改善客户体验至关重要。 如今，大多数酒店访客不想时不时地与服务团队互动以了解基本要求。 他们希望拥有一个自助服务门户，以便他们可以处理基本事务，例如自己点餐。 根据最近的研究，73% 的旅行者可能会预订并入住自助酒店。

结论

我们希望您已经更好地了解领先酒店如何使用尖端技术来提升客人体验。 从聊天机器人和语音导航到虚拟现实和智能技术，有很多方法可以将这些技术融入您的业务。