8×8 尚未出售，而是引入了新的通信云

已发表: 2017-03-16

在新闻中掀起波澜，我们一直在努力跟上 8×8 以及幕后发生的一切。 我们首先听说有传言称供应商可能正在寻找买家并关注潜在的销售。 但是 8×8 继续前进，就在上周宣布了一项收购，基本上可以概括为一项新的“开放云计划”。

UC 行业发生了一些变化，Mitel 上周宣布了类似的迁移到云优先的数字化转型。 我们甚至看到 Avaya 将注意力转向更现代的协作和消息传递应用程序。 我们甚至看到 Nextiva 推出了他们新的 NextOS 解决方案，这正是 8×8 似乎在他们最近的战略转变中所追求的。 我们想仔细研究 8×8 的状态，以及他们最近的解决方案开发。

8×8 适合哪里？

我有机会聆听 Mitel 的分析师日演讲，该演讲深入了解 Mitel 如何看待自己以及他们如何看待当前市场。 我并不一定感到惊讶，但很高兴看到 Mitel 在他们的演示文稿中明确表示，“我们不是 8×8 或 RingCentral。” 很明显，Mitel 认为自己定位于更高水平的服务：延伸到大型企业行业，其中更大的企业有更大的关注点。

但这也有助于阐明 8×8，它们在哪里以及它们适合的位置。我们同意 8×8 和 Mitel 不在同一平面上。 这并不是要对两者中的任何一个进行负面比较，它只是识别 8×8 存在的位置：我们认为这与 Cloud first 和 Cloud only 提供商（如 Nextiva 或 RingCentral）并列。 因此，当我们了解 8×8 的位置时，我们可以更好地了解它们的动作。

现在 8×8 也毫不逊色，在 2016 年 Gartner UCaaS 魔力象限中，8×8 被评为领导者，并稳居榜首。 似乎他们正在做出必要的转变以保持这一立场。

新的开放通信云

最近来自 8×8 的公告和变化扩展到了几个不同的领域。 当然，新的云平台是中心核心，但 8×8 还专注于通过新的 API 开放灵活性，并通过新的消息获取进一步弥合通信孤岛。 我们将讨论所有这些，但我想真正从最大的核心变化开始：新的 8×8 通信云。

8x8 通信云

简单地说，8×8 现在将提供一个紧密集成的云通信平台，正如我所说的，类似于 NextOS。 该解决方案将 VoIP 通信、团队协作、联络中心功能和深度联络中心分析等所有内容整合到一个无缝包中。

8×8 的首席执行官 Vik Verma 在他们的新闻稿中说：

“这两个健康而繁荣的市场的融合将改变员工、客户和合作伙伴使用和消费通信智能的方式，使他们比以往任何时候都更了解情况、更有效率和更有效率。”

因此，新的 8×8 通信云将成功通信的每个重要方面都整合到一个解决方案中。 这实质上应该允许企业跨多个云网络无缝连接他们的通信和工作流。

首席执行官 Vik 在他围绕该公告的博客文章中还写道，通信云解决方案源于企业的需求。

“那么我们为什么要推出世界上第一个通信云呢？ 因为企业想要一个融合了统一通信、协作、联络中心和实时分析的世界。 客户希望将所有通信事件和数据暴露给其他云，例如销售、人力资源、财务和营销，以便做出更好的决策并提高团队和业务线的生产力。”

集成无处不在

但更重要的是，随着 2017 年 UC 趋势的预测，8×8 提供了这些解决方案所需的灵活性和定制化。 8×8 支持提供可靠的客户服务，帮助客户解决任何问题。 同时，8×8 也为它的通信云打开了边界，可以说是拥有强大的 API 和脚本功能。

此时，如果不提供最常见的集成，提供商根本无法推出新产品或解决方案。 我们汇总了一大堆可以协同工作的 CRM 和 VoIP 解决方案，当然 Salesforce 对几乎所有现有的供应商都是肯定的。 因此，我们至少可以期望每个解决方案都能实现重要的集成。 但真正的好处是提供商授权开发人员访问他们自己的 API。

所以 8×8 继续前进，并包含了大量常见的和预期的“开箱即用”集成。 针对已经广泛使用的解决方案，8×8 将其集成重点细分如下：

  • 销售和营销：Salesforce、Microsoft Dynamics、NetSuite、Oracle Sales Cloud、Hubspot 和 ZOHO
  • HR : Bullhorn、Jobscience 和 TargetRecruit
  • 客户服务和支持：Zendeks、Freshdesk 和 ConnectWise

除了开箱即用的解决方案之外，8×8 继续前进，并为新的 Communications Cloud 包含了许多自己的开放 API。 几乎，8×8 继续前进，为客户和合作伙伴提供了一系列选择，包括：

  • 通信微服务：用于直接访问消息和聊天、会议、IVR/自动助理、SMS 和传真的 API
  • 分析和数据提取：发现分析数据隐藏价值的 API
  • 配置和服务管理：Active Directory 集成的自动配置，以及具有直观设计的新配置管理器，用于自定义和/或批量配置

自行编写、构建和扩展

但是说到前面提到的脚本函数，Script8 中添加了 8×8。 本质上只是 8×8 的内部脚本语言，Script8 提供了一个“动态通信工具”，允许用户设计自己的工作流程和路由程序。 基本上，这为用户提供了改进自己的工作流程、利用现有数据或引入新的通信功能的灵活性。

该解决方案仅允许用户将通信数据用于特定的工作流程和任务。 8×8 并没有让您陷入一堆行话，而是强调了一些有助于理解这一切的关键用例：

  • Script8 可用于根据来自您的 CRM 的销售管道数据来路由调用的优先级
  • 用户可以构建具有 2 因素身份验证的强大 IVR 系统
  • 向客户发送带有前往零售地点的路线的 SMS 消息
  • 向家长和学生发送语音邮件通知
  • 带有来电显示覆盖的紧急拨号

这看起来真的像是 8×8 试图以新的方式进行创新，而不仅仅是像许多人指出的那样对每周弹出的新 UC 解决方案提出批评。 我个人觉得 Amazon 的 Chime 虽然方法有点独特，但只是一个“我也在这里！” 提醒。 而且我们知道 Google 的发展趋势。

一站式团队协作解决方案

聊天应用

可以说，与核心通信云扩展一样重要，甚至更重要的是，8×8 也宣布收购 Sameroom.io。 对于那些不熟悉的人，Sameroom 提供了一个解决方案，将现有的大量团队协作和消息传递应用程序链接在一起。 因此，如果纽约的一个团队使用 Slack，而加利福尼亚的另一个团队使用 HipChat，Sameroom 会在这两种解决方案之间架起一座桥梁，因此没有一个团队需要切换。

8x8管

这可以看作是解决问题的创可贴。 那里似乎出现了一个问题。 那里有很多选择，很难理解什么对您的团队最有利。 我们汇总了如何为您的团队确定正确的消息传递解决方案的指南，但即便如此也不能说明全部情况。

这不是创可贴，而是新的攻击角度

然而，这里要说的重要方面不是放下 8×8 的收购，而是承认他们背后的战略。 正如维克自己写道：

“团队协作空间一直在升温……最近许多人注意到统一通信和协作正处于碰撞过程中。 为什么？ 因为公司理所当然地认为，任何允许两个人通信的应用程序都应该被视为同一类应用程序的一部分——无论是聊天、语音、视频还是消息传递。 进入统一通信与协作时代。”

如此简单，8×8 并没有构建新的解决方案并增加当前 UC&C 市场的巨大混乱，而是从不同的角度解决了这个问题。 他们知道人们在使用什么，人们使用他们喜欢的东西。

所以这里的想法是让客户继续使用他们最喜欢的解决方案，但帮助将所有东西连接在一起。 与新的 8×8 通信云的情绪完全相同。

但是8×8不是要卖吗？

那么在这一点上，谣言似乎仍然是谣言。 2 月底重新出现，被 Streetinsider.com 甚至路透社报道，当时的想法是 8×8 正在寻找买家。 不过，正如报道所说，这在以前并非完全没有听说过，类似的传闻也曾四处流传。

主要猜测来自有报道称 8×8 一直在与摩根士丹利合作，以吸引其他公司的兴趣——但当时这是否会实现当然是悬而未决的。 那么，既然我们看到 8×8 宣布了一项收购，以及他们解决方案的新焦点和转变，那么这如何适应呢？

猜测就是这样

来自 NoJitter 的 Beth Schultz 在与 Frost & Sullivan 的分析师 Elka Popova 交谈后写了一篇关于这件事的可靠文章，这引发了整个事情。 本质上，他们的想法是，如果 8×8 能够建立他们的解决方案并在他们的领导下进行正确的收购，它只会增加公司的价值。

在这一点上，投机仍然是投机，但这种想法对于提供商来说仍然是一个合乎逻辑的举动。 它还可以解释获得独特 Sameroom 解决方案的动机，而不是构建另一个甚至不会被采用的应用程序。 我们可以看到这两种方式，但有一点是肯定的：8×8 专注于扩展核心产品，并以更高的灵活性围绕它进行构建。 8×8 并没有把所有的飞镖都扔在靶心上，而是建立了一个他们知道可以解决存在的问题的基础。