8×8 启动前台； 接待员的统一 XCaaS 体验

向远程和混合工作环境的过渡改变了我们看待员工和客户体验的方式。 随着 COVID-19 大流行影响了我们做大多数事情的方式——UCC 提供商迅速及时地推动公司采用一种新的体验来满足远程工作者的需求。

然而，这一模式模糊了两种流行的 SaaS 交付模式之间的界限。 体验通信即服务或 (XCaaS) 是一种云通信部署模型，根据 8×8； 该领域的领导者：

“消除了统一通信即服务 (UCaaS) 和联络中心即服务 (CCaaS) 之间的界限。”

集成云通信平台提供商最近宣布推出 8×8 Frontdesk，这是一个 XCaaS（体验通信即服务）平台，现已全面上市。 像 8×8 开发这样的单一供应商解决方案有很多好处，这可能是最近几个月 8×8 取得如此巨大成功的原因。

Metrigy 最近一项关于 2020 年和 2021 年客户参与度转型的研究发现：

2020-21 年 Metrigy 客户参与转型研究

当然，这对于 8×8 UCaaS 之类的公司来说是个好消息，它将方法提升到了一个新的水平。 稍后我将深入探讨他们是如何做到这一点的。 但就目前而言——我想专注于它在统一通信领域的最新创新。

8×8 的前台用户界面专为接待员和前台工作人员而设计，他们现在处理的呼叫量高于平常。 所有这一切，加上远程工作的复杂性。 现在，根据 8×8：

“无论位置或设备如何，他们都可以有效地接听电话，访问专家资源的自定义视图以进行咨询，并使用单击交互连接电话。”

配备呼叫排队和处理功能，积极工作以提高生产力——8×8 Frontdesk 不同于其他传统的操作员控制台或交换机解决方案。 所谓的“传统”系统通常需要附加组件或单独的应用程序才能充分利用该技术的潜力。

打破 8×8 前台

此外，8×8 Frontdesk 提供了令人难以置信的劳动力状态和可用性可见性。 为接待员实施这项技术的公司将获得多项高级功能，包括：

“能够按站点过滤用户，涵盖标准 8×8 扩展和 Microsoft Teams 用户，”8×8 在一份声明中写道。

深入了解 8×8 XCaaS 体验，部署这样的系统有几个好处。 对于初学者，您有一个适用于大多数场景的应用程序。 用户可以通过 8×8 Work 以本地方式访问所有这些内容，该服务包括在单个集成桌面应用程序的保护下访问高级语音、视频会议、团队聊天等。

在定价方面，8×8 也相当有竞争力，你自己看看吧：

高级呼叫处理功能

8×8 的新 XCaaS 解决方案非常重视创造个性化的相遇。 如此之多，它扩展了自定义过滤器的使用，以定制目标联系人列表、注释每个联系人等。还有针对员工和联络中心用户组的集中回答。

考虑到平台的用户界面，它很直观。 它允许接待员和前台工作人员从 8×8 Work 桌面应用程序堆叠、确定优先级，甚至管理多个并发呼叫。

Metrigy 关于 2020 年和 2021 年客户参与转型的同一份报告发现，公司以多种方式利用 UCC 技术。 他们显然需要与客户建立联系，但存在在大流行期间关闭销售并以虚拟方式进行的要素。 还可以将所述技术用于客户参与的目的。

8×8 在一份声明中指出：“企业目录的自动联系人过滤，基于所拨打的站点位置，可以快速选择并单击转移到本地化用户列表。” 在其他强大的队列管理功能方面，该平台统一了座席看到的（多个呼叫队列的）视图。”

凭借强大的队列管理功能，多个呼叫队列的视图变得统一 - 向座席呈现一般查询、特定服务查询等。系统的点击通话和聊天功能也是高级别的，并提供强大的呼叫队列 - 高级在 VoIP 软件中单击即可实现组织范围内的传输和消息传递功能。

最后，座席可以全面了解所有分机、其他座席和呼叫队列。 他们甚至可以深入了解整个组织的用户状态。 这包括利用 8×8 的 Voice for Microsoft Teams 直接路由解决方案与 Microsoft Teams 进行状态同步。

在大流行期间持续创新

在大流行期间，8×8 一直在疯狂发布大量功能，这些功能几乎可以肯定地帮助大量客户成功取悦全球客户和员工。 就在上个月，该公司宣布了对其 XCaaS 平台的一系列更新——这些更新旨在帮助促进更平稳地过渡到似乎是不确定的远程和混合工作的新常态。

截至上个月，8×8 XCaaS 用户获得了几项新的和创新的功能，包括对其视频解决方案的增强，现在可以在一次会议中处理多达 500 个活跃的桌面用户。 有了它，用户可以协作和共享屏幕、音频和视频。

该公司还宣布支持更多端点，会议参与者可以利用旧版 SIP 设备来实现许多这些高级功能。

该公司还宣布将进一步涉足 Microsoft Teams 平台。 它宣布了一系列功能集，以通过其状态同步功能在整个组织中提供更好的可见性。

根据 8×8 的说法，其 Voice for Microsoft Teams 直接路由产品将很快支持希望发送和接收 SMS、MMS 和传真消息的员工。 这是最重要的——它可以从任何 Teams 原生界面完成，对于依赖 Microsoft Teams 为不断增长的工作数字劳动力提供动力的组织而言，该功能肯定会改变游戏规则。

说到这一点，8×8 甚至对其劳动力流动性产品进行了一些改进，引入了一项新功能，允许用户在使用 8×8 Work 应用程序时共享来自移动设备的内容。