与 8×8 支持取得联系的 5 种方法

随着可供选择的商业 VoIP 提供商的数量不断增加，每个提供商不仅要提供强大的产品，还要提供卓越的客户体验，变得越来越重要。 微软的一份报告显示，96% 的用户在选择品牌时将客户服务视为重要因素。

用户群的增长总是首先影响支持团队，因为他们是每天与客户打交道的人 - 并且让客户感到不安。

每家公司都有其处理流量并确保其客户支持团队不会被票证淹没的方法。 以下是 8×8 Inc 提供客户支持的五种方式。

1. 8×8 支持页面

实际的支持页面位于 support.8×8.com。 当您第一次导航到寻找 8×8 服务和支持的域时，它会让您在三个位置之间进行选择：美国、英国和法国。 美国和英国页面底部都有一个红色按钮，可让您连接到代理。

然而，法语支持页面并没有，而是提供了将您的问题发送给专家的选项。 该页面指出，大多数问题都会在五分钟内得到回答，但值得注意的是，如果您想使用此功能，则必须登录您的帐户。

除了这三个国家之外，还有第四个选项列为 Express。 此页面包含一个 10 分钟的教学视频以及未在美国、英国和法国支持页面的主页上列出的资源。 这些视频旨在涵盖您在使用 8×8, Inc. 提供的通信解决方案、移动应用程序和统一通信系统时遇到的大部分问题。

美国支持主页在四个选项中提供了最多的信息，因此我们建议您在遇到问题时先去那里。 自助服务门户也可用，但与法语支持页面上的问答功能非常相似，需要您在使用前登录。 如果您正在对您的商务电话系统进行故障排除或尝试培训您的小型企业员工使用 VoIP 电话系统，那么支持页面是最好的起点。

2. 8×8支持在线聊天

请求实时聊天时，表格将包含一个 8×8 号码字段。 请放心，您不需要与代表交谈。 如果您还没有 8×8 号码，您只需输入 N/A。

这对我们来说是一个很大的安慰，因为仅限于现有客户的实时聊天将是一个转折点。 毕竟，与已经使用该平台多年的客户相比，潜在客户往往需要更多软件技术方面的帮助。

研究表明，如果无法获得实时聊天支持，77% 的客户不会购买。 这意味着没有实时聊天的公司将其覆盖范围限制在仅 23% 的潜在客户中。

我们的客户服务经验

在其存在的整个过程中，GetVoIP 审查的公司数量超过我们的数量。 我们的作者有时会花费数小时甚至数天时间试图与代表取得联系，例如在 Waiting For Mitel 的研究阶段。

幸运的是，这不是那个时代之一。 导航到美国支持页面并单击底部的红色按钮后，我们所要做的就是填写信息然后提交表格并等待。 大约一分钟后，我们正在与代理人交谈。

与那里一些较慢的客户支持部门相比，等待时间是微不足道的。 值得注意的是，在我们等待时还提供了指向知识库的链接，如果我们想自行解决，可以选择阅读知识库中的资源。

我们与之交谈的经纪人肯定在他的比赛中，迅速以简洁和相关的答案回答了我们发送给他的任何问题。 每个响应都不会超过一分钟。 8×8 了解当您优先考虑客户时，客户体验的投资回报率是多么强大。

充满信心的支持团队

在建立客户关系时，自信是一种被忽视的对话技巧。 虽然被低估，但它可能非常重要。 代理商的积极态度有助于让客户保持冷静并产生更好的结果。 对于首次使用 VoIP 解决方案或在虚拟办公室运营的公司而言，拥有一支自信的业务通信支持团队至关重要。

这位特工当然对自己和整个部门的能力都充满信心。 他告诉我们，他们可以为与 8×8 相关的任何问题提供支持。 在我们谈话的最后，他向我们保证没有他们无法解决的问题。

如果更多的客户支持代表带着这种信心开始实时聊天，那么解决的案例就会更多，客户满意度也会更高，并且在这种遭遇中没有任何侵略的痕迹。

该公司与其代理商一样充满信心，因为他们为新客户提供 90 天的无限制服务。 这将包括设置呼叫流程和让每个人都快速了解词汇表之类的事情。 根据在线评论，8×8 Inc 的此举获得了高度评价。

一位客户 Kyle 表示，每当他遇到问题或需要做出更改时，8×8 支持团队都会非常乐于助人。 他继续说，他们的请求得到了快速和专业的处理，而且没有收取过高的费用。

3. 8×8的客服电话支持

实际网站上没有列出 8×8 支持呼叫中心的电话支持热线。 我们只能假设这是故意将他们的精力集中在 8×8 支持部门的实时聊天方面。

我们通过实时聊天与之交谈的代理确实提供了电话服务号码：888-898-8733。 但是，如果您赶时间，我们强烈建议您进行实时聊天，因为等待时间非常短。 当您需要重新联机并为客户提供服务时，您不想冒险被绑定到您的桌面电话或软件电话。

值得注意的是，如果您向 Google 寻求 8×8 支持热线，您还将获得号码 408-687-4120。 但是，搜索引擎结果页面中没有提供该数字的来源。

4. 通过社交媒体提供 8×8 支持

当我们到达 8×8 的 Facebook 页面时，最近有不少帖子，但在发送消息后……什么都没有。 死一般的寂静。 没有操纵自动回复器来通知我们代理将很快回复。 代理人也没有回答我们的问题。

我们认为 Twitter 可能是他们首选的社交媒体支持运营基地，因此我们决定在那里发送直接消息。 可悲的是，我们在 Facebook 上遇到了同样的死寂，这让我们相信 8×8 没有社交媒体的支持。

这并不意味着他们永远不会，但这至少告诉你他们在我们写这篇文章的时候不支持它。 如果社交媒体通常是您首选的支持方法，那么在使用 8×8 之前您需要考虑一下。

5. 8×8 知识库

越来越多的公司已经在他们的网站上添加知识库。 不过，这并不奇怪，因为提供自助服务选项是确保您的客户支持部门不会因工单而陷入困境的最佳方式之一。

在 8×8 Inc 支持站点上找到的知识库是我们见过的最强大的知识库之一。 主页作为一个很好的索引，使用户更容易找到与手头的问题相关的信息。 您将找到帮助 Mac、Windows 和 Android 用户的信息。

由于知识库的深度，大多数用户应该能够找到解决问题的方法，而无需通过实时聊天与代表交谈。 这些资源还可能使代理更容易找到解决方案，因为他们只需搜索索引即可。

涵盖了各种问题，例如呼叫者无法留下语音邮件、耳机仅在一侧播放音频以及如何将现有电话号码从一个提供商转移到另一个提供商。

知识库中还探讨了诸如无法访问计费选项卡或删除信用卡等财务问题。 甚至有一整页关于如何联系 8×8 支持。

通过可用的众多过滤器对结果进行排序非常容易。 您可以按可见性、置信度甚至区域过滤结果，以确保只向您显示最相关的资源。

最后，知识库还有一个标记为“影响服务的已知问题”的部分，作为持续业务需求的公告板。 该公司使用此部分在问题出现时更新客户，并在问题解决后通知他们。

8×8支持缺点

虽然我们对 8×8 实时聊天支持的效率以及知识库的扩展性印象深刻，但我们确实有一些批评。

首先，与一些竞争对手相比，8×8的覆盖范围相当狭窄。 没有通过社交媒体提供的帮助，甚至没有列出支持热线。 如果我们没有联系实时聊天代理，那么我们将永远找不到该号码。

我们将是第一个承认这种对实时聊天和知识库的依赖/关注的人已经为 8×8 带来了回报。 毕竟，他们在支持网站上拥有大量可用资源，并且是我们在实时聊天中看到的最短等待时间之一。

然而，大公司倾向于多样化他们的支持渠道，以便他们可以将客户负载均匀地分布在更广泛的表面区域。 由于不完全支持社交媒体和电话支持，随着用户群的增长，8×8 可能会遇到瓶颈。

此外，当用户单击主站点上的“联系我们”标题时，他们期望的是支持热线，而不是销售工作时间。 我们认为他们应该为销售热线创建一个单独的页面，并自动将需要支持的客户重定向到辅助站点。

这些是您在决定选择哪个提供商之前应该注意的主要缺点，但是如果上面列出的潜在弱点不打扰您，那么您没有理由不选择 8×8。

是什么让 8×8 与众不同？

我们联系了 8×8 的公共关系高级经理 John Sun，看看他是否愿意向我们发表关于该公司的声明，以及它的支持能力与竞争对手相比有何独特之处。 他很客气地给了我们一些关键信息。

他提到的第一件事是 8×8 使用获得专利的地理路由技术，以确保即使跨洲通话也能保持一流的通话质量。 他还指出，8×8 有五个独立的数据中心部门。

该网络由北美的五个云通信数据中心、欧洲、中东和非洲地区的另外五个、亚太地区的四个和南美的一个组成。 正如他所说，这种“全球足迹”可确保在一个或多个发生故障时始终有数据中心可以依靠。

“关于支持渠道，我们的企业客户每天 24 小时都可以通过知识库、支持门户、聊天和电话获得 8×8 技术支持，”他指出。

John 还告诉我们，8×8 在全球有八个独立的联络中心，以确保他们能够通过“跟随太阳”的运营时间表实现 24/7 的保证。

他还指出，该公司将语音、视频和消息传递无缝结合到一个平台中，该平台具有混合搭配计划，以确保客户满意度。 最后，John 最后提醒大家，8×8 以拥有平台上使用的所有技术为荣。

8×8的客户服务值得付出代价吗？

8×8 的套餐价格从每位用户每月 25 美元到每位用户每月 172 美元不等。 如果您需要更多功能，您的 PBX 云解决方案的成本将不可避免地上升。 也就是说，随着您添加更多用户，每一层的价格确实会下降。

如果您想要快速的实时聊天支持、足够的资源来自己解决问题，并且无论如何都不是通过电话与公司联系的类型，那么您应该在家中使用 8×8。

根据 John Sun 的声明，也很清楚 8×8 Inc 非常重视消费者的信任——因此他们强调保证可靠性的全球冗余。 由于全球有如此多的数据和支持中心，停机时间似乎不太可能。

如果您对 8×8 所提供的服务不满意，您应该查看我们对目前可用的最佳办公电话系统的报道。 它涵盖了所有最佳选择，并包含对更好地为客户服务至关重要的关键信息。