深入了解 8×8 UCaaS 作为企业级解决方案

已发表: 2020-08-24

超过 86% 的企业主表示，沟通工具不足是工作场所问题的第一大原因。

统一通信即服务 (UCaaS) 软件将 VoIP 呼叫、音频/视频通信、消息传递系统等简化为一个集中式平台，从而减少了令人沮丧且代价高昂的错误通信。

8×8 UCaaS，8 次 Gartner 魔力象限领导者，是顶级统一通信工具之一。 8×8 的一些顶级客户是麦当劳、雷格斯、Remax、农民保险和 Edible Arrangements。

下面，我们将分解其企业级功能、优势和整体用户体验。

8×8 UCaas 包含什么？

8×8 Inc 的 X 系列通信中心是一个一体化云解决方案联络中心，包括：

  • 语音和电话
  • 视频和音频会议
  • 通用团队消息传递
  • 协作联络中心
  • 高级分析

X 系列 SaaS 通信解决方案还提供员工培训、客户支持和第三方软件集成。

联络中心解决方案旨在改善公司范围内的团队协作，促进远程工作人员之间的沟通，并实现一致的实时客户沟通。

8×8 语音和电话功能

8x8 软电话

8×8的企业级云电话系统无需昂贵的硬件和年度维护费用，同时提供传统办公电话无法提供的先进功能和高通话质量。

与 CRM 软件和 Microsoft Teams 等应用程序的集成允许最终用户在桌面和移动设备上的单一平台上查看当前和历史呼叫者数据。 基于用户的分层定价结构使管理渠道和管理员变得容易且经济实惠。

顶级电话功能包括：

  • 在美国和加拿大免费无限通话/短信
  • 在多达 47 个国家/地区无限拨打全球电话
  • 呼出预览和预测拨号
  • 通话后调查
  • 自动网络回拨或预定回拨
  • 呼叫等待、呼叫驻留、基于技能的呼叫路由
  • IVR 客户自助服务
  • 来电显示、呼叫等待、移动办公
  • 呼叫插入、耳语和监控
  • 与超过 25 个 PSTN 运营商兼容
  • 使用云或 Dropbox 存储通话录音
  • 带有转录功能的标准和可视语音邮件
  • 电话号码移植
  • 呼叫队列和保持音乐
  • 基于规则的多级自动助理
  • 代理状态和可用性更新
  • FCC 和 HIPAA 合规性
  • 安全语音加密

视频和音频会议

8x8 视频会议

除商务电话外，8×8 的高清视频会议工具还为多达 100 名参与者提供内部和外部面对面交流。

与 Google 和 Outlook 日历的集成简化了会议安排流程，同时专用的会议室链接和无需下载的点击加入会议提供了更大的便利。 “立即开会”功能允许用户立即将任何聊天或通话转换为视频会议。

与会者可以从 50 多个国家/地区拨入网络会议，以进行纯音频或视频和音频参与，无论他们的通信平台服务提供商如何。 更大型的活动可以在 YouTube 上直播。 在视频会议中也可以进行团队消息传递。

其他网络会议功能包括：

  • 屏幕共享
  • 远程桌面控制
  • 会议录音
  • 静音、删除或阻止与会者
  • 一键通模式
  • 基于浏览器和移动应用程序的访问
  • 匿名会议出席
  • 虚拟举手
  • 会议密码保护
  • 多种视频屏幕布局
  • 从室内系统加入视频会议

通用团队消息传递8x8 团队消息传递

除了全渠道和一对一的聊天消息外，Universal Team 消息传递工具还提供私人房间，并通过其 SameRoom 功能与 Slack、Chatter 和 20 多个其他消息传递应用程序等工具实时集成。

联系人会自动从公司目录添加到聊天消息系统中，用户只需单击一下即可将聊天变成音频或视频通话。

其他功能包括：

  • 短信短信
  • 文件共享
  • 无限在线面对
  • 用户状态更新（可用、离开、请勿打扰、不可见）
  • 用户提及
  • 阅读回执
  • 跟帖留言
  • 实时通知

协作联络中心8x8 联络中心

协作联络中心将上述全渠道通信功能（包括跨电子邮件和社交媒体）与劳动力管理相结合。

它对远程工作人员特别有价值，使他们能够访问即将到来的日程安排，提供卓越的客户服务，并从他们可以访问 Internet 的任何地方拨打外线销售电话。

劳动力管理使 CIO、经理和团队领导能够更好地分析员工生产力、平衡工作量并确定需要改进的领域以提供更好的客户体验。 最重要的是，它旨在提高首次呼叫解决率。

数字渠道工具允许客户在他们选择的平台上与员工建立联系，同时提供深入的 CX 客户洞察力，旨在最大限度地保留客户。 语音分析可以轻松识别客户情绪和常见问题，确保座席为任何客户交互做好更好的准备。

协作联络中心的其他功能包括：

  • 原生 CRM 功能
  • 自动调度
  • 客户代理共同浏览
  • 销量预测
  • 时间表依从性监控
  • 交互旅程分析
  • 代理训练优化
  • 呼叫中心合规性的屏幕和语音记录
  • 团队范围的知识库，可提供更快的客户支持
  • 呼叫流报告
  • 通话后调查
  • 社交媒体沟通渠道

高级分析8x8 分析

8×8 的高级分析工具为管理员提供有关座席生产力、客户满意度、呼叫流程、质量、长度和业务通信趋势的可行见解。

改进呼叫路由选项，识别常见痛点，并使用实时和历史数据更好地分析客户旅程。 有关渠道使用、队列级别、通话时间和保持时间的数据是 15 个可用 KPI 和呼叫中心指标中的一部分，可用于分析。

条形图、词云、颜色编码的饼图、图形视图和前 10 名客户 IVR 路径的图表提供了多种数据可视化选项。

其他高级分析功能包括：

  • 公司范围的摘要仪表板
  • 可搜索的语音分析数据
  • 实时未接和放弃呼叫率
  • 实时通话数据
  • 日期范围设置
  • DID 数据
  • 会议分析
  • MOS分数
  • 座席通话时间数据

8×8 集成

8x8 销售人员

8×8 与 200 多个 CRM、生产力和业务通信工具集成，提供单点登录功能，无需在多个应用程序中来回切换。

可用的集成和 API 包括：

  • G Suite 和 Outlook
  • 销售队伍
  • Zendesk
  • 奥克塔
  • 松弛
  • 办公室 365
  • 微软团队
  • 扩音器
  • 思科网讯
  • 佐霍

单击此处以获取更完整的可用集成列表。

用户体验

8×8 的客户满意度很高，许多用户提到了易用性、高度定制化和通话质量。

以下优点和缺点是根据最近的用户评论编制的。

8×8 优点8×8 缺点
安装简便、速度快、成本节省仅限 15 人参加的纯音频电话会议
优秀的入职培训屏幕共享时视频/图像质量低
15 个全球数据中心，99.999% 的正常运行时间打开信使中共享的文件所需的下载
一致的更新和新功能作为附加组件的一些基本功能
高水平的分析和报告提前终止合同的高额费用
响应迅速的客户支持视频会议缺少网络研讨会和分组讨论室功能
直观的移动应用程序耗时的自动助理设置过程

8×8 UCaaS 定价

8×8 X 系列定价是一个分层系统，基于所需的许可证数量和所需的附加功能。

下表概述了可用的 8×8 UCaaS 定价和计划。

特征X6 计划X7 计划X8 计划
价钱每月 115 美元/用户起每月 135 美元/用户起每月 175 美元/用户起
自动话务员基本的多层次多层次
商务短信✓ ✓ ✓
商务电话分钟4,000 分钟，47 个国家4,000 分钟，47 个国家4,000 分钟，47 个国家
通话录音✓ ✓ ✓
出站预览/预测拨号器X X ✓
ACD 功能✓ ✓ ✓
客户关系管理功能✓ ✓ ✓
客户调查✓ ✓ ✓
团队聊天消息✓ ✓ ✓
文件共享✓ ✓ ✓
视频/音频会议✓ ✓ ✓
屏幕共享✓ ✓ ✓
客户体验分析✓ ✓ ✓
屏幕录制X X ✓
智能 IVR 添加在添加在添加在
劳动力管理添加在添加在添加在
质量管理添加在添加在包含在计划中
语音分析添加在添加在包含在计划中

什么是顶级 8×8 替代品？

不确定 8×8 是否适合您？ 对其他 CCaaS 选项感到好奇？

我们的其他企业 VoIP 软件和 UCaaS 提供商的比较表细分了流行平台的定价和功能，例如：

  • Nextiva
  • 拨号盘
  • GoToConnect
  • 环中央
  • 阿瓦亚

然而，8×8 的 UCaaS 平台非常适合日常内部和外部通信量很大的大型企业。 常见的 8×8 用例包括会计、高等教育、保险销售、医院、零售商和联邦政府机构。

它可以快速促进部门、客户和代表以及经理和员工之间的全渠道大型和小型企业通信。

使用 8×8 简化您的沟通平台，避免浪费宝贵的时间。