8×8 vs Nextiva：比较功能、定价、用户体验、优缺点

Nextiva 和 8×8 早在其他流行的小型企业电话系统进入市场之前就已经存在了。 话虽如此，在这两个提供商之间进行选择是一项棘手的任务，因为这两个平台都提供了独特的优势。

今天，我们将向您介绍可帮助您确定哪个提供商是您业务的正确选择的功能、定价和其他详细信息。 事不宜迟，让我们开始吧！

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• 8×8 vs Nextiva：一目了然
• 我们如何比较 8×8 与 Nextiva
• 8×8 vs Nextiva：直接比较
• 8×8 vs Nextiva：主要特点
• 8×8 vs Nextiva：定价
• 8×8 vs Nextiva：优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？

8×8 vs Nextiva：一目了然

如果您赶时间，我们简要概述了 8×8 和 Nextiva 之间的主要区别。

总而言之，8×8 覆盖了更多国家的国际电话并具有联络中心功能，而 Nextiva 专注于为客户提供单一平台，通过应用程序、人工智能和自动化进行业务通信。

我们如何评估 8×8 与 Nextiva

呼叫功能：呼叫是任何提供商的核心功能，因此我们研究了哪个平台提供了更好的用户体验和功能集。

自动话务员：我们比较了两个平台上的自动话务员，以确定哪个虚拟接待员提供的价值最大。

集成：我们检查了哪个平台具有出色的集成库，因为这可以帮助解决方案成为一个更通用的工具。

可扩展性：我们考虑了客户在添加额外用户时会产生的成本，以确定哪个提供商更容易扩展。

通话质量：世界上所有的花里胡哨都无法弥补糟糕的通话质量，因此我们查看了客户评论和 SLA 以确定哪个选项可以提供更好的体验。

安全性：我们评估了这两个平台上的安全协议，以确定哪一个为您的数据提供了最高级别的隐私。

硬件：我们研究了在 IP 桌面电话和其他 VoIP 硬件环境中使用哪个提供商更方便。

跨平台兼容性：我们测试了两家提供商的移动和桌面应用程序，看看哪一个提供了最无缝的体验。

易于使用：我们设置了两个平台，以查看哪个提供商的安装过程最简单，学习曲线最宽容。

客户支持：我们研究了当客户遇到服务问题时，哪个提供商可以更好地帮助客户。

定价：最后，我们直接比较了每个提供商提供的各种计划，以确定哪一个以最优惠的价格为公司带来最大的价值。

8×8 vs Nextiva：直接比较

通话功能

8×8 和 Nextiva 都有足够的通话功能来满足大多数企业的需求。 但是，由于所有子菜单选项和整体布局，8×8 的界面可能有点难以掌握。

Nextiva 的呼叫路由往往更易于导航，并且添加路由规则感觉更直观。 它主要归结为偏好，尽管在任一平台上都可以使用保留、转移和语音邮件转录等关键功能。

获胜者： Nextiva比 8×8 略占优势，因为它的调用功能更易于使用，并且其原生功能更精细。

自动话务员

Nextiva 可让您录制自定义问候语，因此即使您的代理不参与，您也可以使支持体验更加人性化。 您还可以使用此录制槽创建自定义公告，例如限时促销或追加销售优惠。

根据 8×8 对全球客户的关注，您可以在编写自动助理菜单脚本时从多种语言中进行选择，以确保每个地区都能获得同等水平的服务。

您还可以在拥有单个菜单或创建子菜单之间进行选择。 设置菜单后，您可以设置呼叫路由，以便入站客户转到个人、组、电话等，并在他们没有得到应答时创建意外事件。

获胜者： 8×8在这里获得了微弱的胜利，因为两家提供商都有类似的解决方案，但呼叫路由的易用性有所不同。

集成

Nextiva 有很多有用的集成，例如 HubSpot、Workbooks、SugarCRM、ServiceNow、ConnectWise、NetSuite、Microsoft Dynamics、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Zoho、Google Workspace 等等。

8×8 与 HubSpot、Salesforce、NetSuite、Zendesk 和 Microsoft Dynamics 等工具有大量有用的 CRM 集成。

除此之外，它还集成了协作和通信领域的流行应用程序。

其中包括 Skype、Slack、Telegram、Webex、Freshdesk、NetSuite、Office 365、Microsoft Teams、Google Workspace 等。 两家供应商都有大型集成库，因此它取决于您的特定需求。

赢家： 8×8在集成方面是客观的赢家，因为该平台在其支持的应用程序中具有出色的多样性，并且与更多的协作工具兼容。

可扩展性

任何供应商都必须为他们的客户提供一条明确的扩大规模的途径。 乍一看，8×8 计划似乎更容易扩展，因为 Express 计划每个用户每月只需 12 美元。 但是，Express 计划可能非常有限。

如果您想扩展您的 X 系列计划，那么您将支付更多费用，因为它不提供 Nextiva 提供的批量折扣。

当您通过 100 个许可证时，Nextiva 的专业计划降至每位用户每月 18.95 美元。 这一切都取决于你认为你的公司会变得多大。

获胜者： Nextiva以微弱优势获胜，因为它具有更高的成本效益扩展上限，而 8×8 的 Express 计划不如其 X 系列选项那么有吸引力。

通话质量

8×8 和 Nextiva 都具有 99.999% 的正常运行时间 SLA，因此您可以依靠任一选项来获得可靠的服务。 尽管如此，您将获得的整体服务质量之间肯定存在差距。 尽管 WiFI 网络很快，但某些 8×8 客户抱怨掉线。

Nextiva 客户则完全相反，他们一致称赞他们从供应商那里获得的可靠性——更不用说音频质量了。 当谈到不掉线的清晰通话时，仍然没有击败 Nextiva。

获胜者： Nextiva以其可靠性和清晰的音频而闻名，这使他们在通话质量领域对 8×8 取得了决定性的胜利。

安全

8×8 有一个简单的双因素身份验证系统，可以保护您的数据不被窥探。 该平台还具有用户友好的 OTP API 系统，可让您的开发人员更轻松地在 Web 应用程序和移动应用程序上实现 2FA 功能。

Nextiva 在这方面落后，因为您需要获得像 AuthDigital 这样的 SSO 集成来保证您的数据是安全的。 也就是说，您可以使用 NextOS 单点登录来访问多个 Nextiva 产品。

获胜者： 8×8凭借其原生的 2FA 和 OTP API 赢得了安全摊牌，这使得开发人员的实施变得轻而易举。

硬件

Nextiva 可以让您以每台 2.25 美元/月的价格租用桌面电话，并且偶尔还会提供免费设备的促销活动。

这可以帮助您快速扩展业务，而无需将资金投入到前期硬件成本中。 Nextiva 的大部分产品目录包括来自 Poly、Cisco 以及第一方型号的手机。

8×8 在其商店中包括 Poly 和 Cisco 的手机，但前者似乎在所有型号中都缺货。 没有第一方手机可用，但无论何时升级/降级，您都可以获得铁定的七年保修和更换硬件。

获胜者：在硬件方面， Nextiva是更好的选择，因为他们的目录更加多样化，而且月费率真的很实惠。

跨平台兼容性

虽然 Nextiva 应用程序在理论上是无价的，这要归功于从桌面到移动设备的热交换或将联系人添加到您的目录等功能，但它在 Android 手机上存在音频问题和崩溃。 在 iOS 上的体验也不是很好，但也不是那么不可靠。

至于 8×8，他们的移动应用寻求统一通话、视频会议和聊天。 除了标准通信之外，8×8 应用程序还可以让您直接流式传输到 YouTube 或在您的个人设备上使用您的商务电话线。

8×8 应用程序上的深色主题也是一大亮点，确实让移动体验感觉更现代。 最后，您可以通过该应用程序共享文件，这意味着您的员工无需等待到达办公室即可提交紧急绩效报告。

获胜者： 8×8凭借其多功能的功能集、统一的方法、​​现代的 UI 和超越 Nextiva 移动应用程序的可靠性而在跨平台部门中占据一席之地。

便于使用

设置 8×8 不需要任何特殊硬件或整个 IT 团队。 您需要做的就是登录在线门户并根据需要管理平台。 该公司还为有兴趣的人提供免费的在线培训和付费的面对面培训。

8×8 提供了一个门户和培训，使管理员可以轻松设置平台，而 Nextiva 为客户提供了更被动的选择。 他们的代表对平台非常了解，他们可以在几分钟内为客户设置好一切。

获胜者： Nextiva 在易用性方面获胜，因为虽然 8×8 相对容易自行设置，但没有什么比从熟练的团队获得预组装解决方案更好的了。

客户支持

8×8 有很多事情要做，但遗憾的是，支持不是其中之一。 许多客户与支持团队有问题。 投诉的范围从一开始就很难联系到他们，以及代理没有必要的知识来解决相关问题。

另一方面，Nextiva 拥有世界级的代理商，他们了解有关满足客户的所有知识。 如果您想详细了解 Nextiva 客户支持团队的速度和知识渊博，请务必查看我们的动手评测。

获胜者： Nextiva凭借拥有业内最好的客户支持团队之一而在这里获胜。

价钱

就谁提供最便宜的计划而言，8×8 胜出，因为其 Express 层级的每位用户每月只需 12 美元，而 Nextiva 的 Essential 计划起价为 30 美元/月。 它的 X4 计划也比 Nextiva 上的 Ultimate 计划便宜得多。

那些计划订阅 8×8 的人应该考虑 X2 或 X4 计划。 它们不像 Express 计划那么便宜，但额外的每月费用是合理的，因为它附带的国际电话津贴是合理的。

如果您选择 Nextiva，我们建议您选择专业计划，因为它比基本计划更有价值，而且几乎没有任何额外费用。 然而，终极计划对于大多数企业来说可能是矫枉过正。

赢家： 8×8赢得了价格战，因为它提供了更便宜的选择，起价为 12 美元/月。

8×8 vs Nextiva：主要功能回顾

前 8×8 功能

国际电话

从 8×8 开始，所有 X 系列计划中的无限国际通话功能是在多个地区拥有客户的全球公司的主要卖点。 涵盖了德国、法国、瑞士、英国和美国等许多金融中心。

8×8 还帮助企业进入亚洲尚未开发的市场，如香港、韩国、台湾、日本、中国大陆、新加坡等。 通过 8×8 的无限国际电话的广泛覆盖范围，可以实现瞄准全球新地区的潜力。

详细分析

很少有平台可以让您在保持对优化至关重要的细粒度细节的同时获得全局的鹰眼视图，但这正是 8×8 所做的。 公司摘要仪表板用作电话系统的高级概览。

相反，分机摘要向您显示特定分机的呼叫活动。 这使您可以跟踪未接电话、已接电话数量和其他 KPI 等指标。 您还可以查看所有呼入和呼出呼叫的历史信息的呼叫详细记录。

大型会议

确实，在扩大会议容量的军备竞赛中，8×8 落后于竞争对手，但在今年，当 X 系列计划的最大容量升级到 500 名参与者时，这一切都发生了变化。

这使得在单个 8×8 会议室中举行全公司范围的会议成为可能。 您还可以通过 8×8 平台直接流式传输到 YouTube，这使您可以接触到更多的观众。

前台

那些使用 8×8 的 X4 计划的用户将可以免费使用 Frontdesk——一种简化的接待员呼叫管理解决方案。 桌面应用程序具有直观的界面，易于使用且不需要任何硬件。

接待员将能够在一个平台上管理聊天会话、通话和语音邮件，而不必整天在标签之间跳来跳去。 这也消除了对昂贵的多供应商系统的需求。

顶级 Nextiva 功能

在线聊天

那些使用 Nextiva 的人将能够在他们的网站上添加一个实时聊天小部件，这样他们就可以更快地解决问题。 Nextiva 还允许您将任何聊天转换为案例，这比在每次客户对话后创建票证并重新输入信息更有效。

虽然 8×8 确实具有集成和聊天应用程序 API，可与 Messenger、WhatsApp、Viber、Line 等一起使用，但它不提供像 Nextiva 这样的原生聊天。 此外，Nextiva 还可以让您创建与您的品牌一致的自定义聊天按钮。

游戏化分析

游戏化已被证明可以提高呼叫中心的绩效，这意味着 Nextiva 分析仪表板上的排行榜可以鼓励您的员工利用他们可用的工具。

您将能够从多个主题中进行选择，查看每个座席完成了多少呼叫，甚至启用实时跟踪。 您可以通过游戏化仪表板跟踪的其他指标包括平均通话时间、总通话时间、呼入电话等。

NextOS

Nextiva 的 NextOS 可帮助您更深入地了解您的客户及其行为模式。 您可以跟踪他们与您的业务的每一次互动，监控实时信息，并利用自动化使客户体验更加个性化。

电话、电子邮件、聊天和短信通信都经过分析，让您全面了解客户的感受。 这意味着您将能够更快地发现问题并优化公司的各个方面。

空间

也许 Nextiva 最显着的独特功能之一就是 Cospace。 除了团队消息传递和任务管理之外，Cospace 还允许您安排会议、提交文件和设置提醒。 拥有单独的移动应用程序还可以更轻松地访问 Cospace。

您甚至可以使用即时链接邀请任何人加入您的群组，他们无需下载任何内容即可加入。 这使得向客户展示您的工作或在项目时间表上循环他们变得更加容易。

8×8 vs Nextiva：定价回顾

8×8 定价

Nextiva 定价

8×8 vs Nextiva：优点和缺点

8×8 的优点和缺点

Nextiva 的优点和缺点

哪个提供商适合您的业务？

何时使用 8×8

服务于国际市场并希望提供支持其全球扩张的供应商的公司将得到 8×8 的最佳服务。 对 48 个国家/地区的无限通话和详细分析使定位新地区变得更加容易。

何时使用 Nextiva

如果您正在寻找优先考虑高级呼叫管理而不是其他功能的提供商，那么 Nextiva 可能是您的不错选择。 它的 Cospace 功能也使它成为一个很好的项目管理平台，适合那些只需要基础知识的人。

结论

这种比较与两家提供商的交易打击非常来回，但这并不奇怪，因为 8×8 和 Nextiva 长期以来一直被公认为顶级 VoIP 服务提供商。

最后，它取决于您的特定业务需求以及您认为哪些类别将对您的业务产生最大影响。 市场上有如此多的小型企业 VoIP 解决方案，我们被宠坏了，因此找到合适的平台只是耐心和研究的问题。