8×8 vs Vonage：定价、功能、用户体验、优缺点

无论您是想升级您当前的电话系统，还是只是想比较这两家供应商，您都知道 8×8 和 Vonage 都是很好的商务电话解决方案，具有丰富的功能列表，从国际电话到出色的移动应用程序，应有尽有。集成列表。

如果您对哪个提供商将是满足您特定需求的最佳选择犹豫不决，那么阅读本文中的所有关键细节应该可以帮助您做出明智的购买决定。

让我们开始吧！

跳转↓

• 8×8 vs Vonage：一目了然
• 我们如何比较 8×8 与 Vonage
• 8×8 vs Vonage：直接比较
• 8×8 vs Vonage：主要特点
• 8×8 vs Vonage：定价
• 8×8 vs Vonage：优点和缺点
• 哪个提供商适合您的业务？

8×8 vs Vonage：一目了然

如果您赶时间，我们对这两个提供商进行了简要概述，以节省您一些时间。 由于覆盖范围广，对于全球公司而言，没有比 8×8 更好的解决方案，但国内公司可能会在 Vonage 的定价和功能上表现更好。

以下是两种解决方案之间的一些显着差异：

我们如何比较 8×8 与 Vonage

通话功能：通话是 VoIP 的核心，因此我们比较了两家提供商，看看哪个选项具有更有用的功能。

自动接线员：我们查看了两个平台上的自动接线员，看看哪个虚拟接待员对企业更有影响力。

集成：我们浏览了两家提供商的集成库，看看哪个平台拥有最好的第三方工具选择。

可扩展性：我们研究了与每个供应商一起扩大业务的成本，以确定哪个平台提供了阻力最小的路径。

通话质量：如果通话质量达不到标准，集成、功能和负担得起的价格就会下降，这就是我们查看 SLA 和客户评论以寻找最可靠提供商的原因。

安全性：我们评估了两个平台上的安全功能，以了解哪个提供商最容易让他们的客户使用双因素身份验证等协议。

硬件：我们浏览了每个供应商的目录，看看哪家商店有最好的桌面电话和其他 VoIP 硬件选择。

跨平台兼容性：我们测试了每个提供商的移动应用程序，看看哪一个提供了从桌面到智能手机的无缝过渡以及积极的用户体验。

易用性：我们通过每个提供商的帐户设置和安装过程来查看哪个平台的旅程最轻松。

客户支持：我们查看了两个客户支持团队的记录，看看哪一个让客户更满意并更快地解决问题。

定价：最后，我们比较了每个提供商提供的计划，看看哪个平台将以最低的价格为您带来最大的价值。

8×8 vs Vonage：直接比较

通话功能

8×8 的界面确实让您可以访问平台上的大部分核心功能。 但是，布局和子菜单选项可能会让您难以熟悉所有内容。 功能包括传真、SMS、开销寻呼、振铃组和国际电话。

Vonage 有大量的通话功能可供选择，包括通话录音、寻呼组、无纸传真、业务连续性准备、电子邮件白名单以及大量 PBX 设置供您调整。

获胜者：两个平台都有足够的呼叫功能来满足大多数业务需求，但 Vonage 更温和的学习曲线让它获胜。

自动话务员

Premium 计划的 Vonage 订阅者将能够使用多级自动助理。 虚拟接待员可让您自定义呼叫路由、创建菜单路径，还可以让呼叫者通过公司目录到达他们选择的分机。

相比之下，8×8 在其包括 Express 在内的所有计划中都提供自动助理。 它的自动话务员还具有您需要的所有核心功能，例如智能呼叫路由、语音邮件和自定义保持音乐。

获胜者：8×8 是该类别中的明显赢家，因为它允许您在其入门级计划中使用自动助理，从而提供更实惠的选择。

集成

许多集成由 8×8 和 Vonage 共享。 其中包括 Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot、Zendesk 等。 这种重叠主要是由于每个相应的应用程序库都非常大，因此任何一个选项都应该为您提供良好的服务。

两家提供商还限制了您可以在其基本计划中访问的集成。 也就是说，Vonage 的 Basic 计划的选项比 8×8 的 Express 计划更丰富——仅限于 Google Workspace、Microsoft Outlook 和 Office 365。

获胜者：Vonage 获得了更多的集成，并为基本计划的用户提供了更多使用他们喜欢的工具的自由。

可扩展性

随着公司的发展，拥有可以与您一起扩大规模的供应商至关重要。 8×8 是一个强有力的案例，因为其入门级计划每位用户每月只需 12 美元。 此外，它的 X2 和 X4 计划通过让您无限制地拨打多个地区来证明其更高的价格是合理的。

相比之下，Vonage 客户将很难扩大规模。 首先，您需要加入高级计划才能获得 IP 电话功能。 这意味着您必须在扩大规模时同时在硬件和软件上花钱——除非您的团队只使用智能手机。

获胜者：8×8 较低的价格已经足以赢得可扩展性类别，但 Vonage 将 IP 兼容性限制在其高级计划中是另一个不利因素。

通话质量

尽管 8×8 和 Vonage 具有 99.999% 的正常运行时间 SLA，但在呼叫方面，它们仍然遇到了相当多的问题。 即使使用快速 Wi-Fi 连接，8×8 通话也可能掉线或遇到回声问题。

Vonage 没有单独的主干，这意味着它完全依赖于您的互联网连接，这可能是礼物或诅咒，具体取决于您的 ISP 的可靠性。 在我们的测试中，使用 Vonage 时，较慢的网络会导致通话质量较差。

获胜者：两家提供商都存在通话质量问题，这使得这一部分打成平手。

安全

考虑到 8×8 倾向于关注全球公司，他们的安全基础设施达到标准也就不足为奇了。 除了基本的两因素身份验证之外，8×8 还有一个 OTP API 系统，可以让开发人员更轻松地在他们的网站和应用程序上实施 2FA。

Vonage 还拥有 2FA API 解决方案，涵盖自动化、短信和语音等所有内容。 他们采用更亲力亲为的方法来处理从代码生成到本地化的整个过程，同时按验证请求收费。

获胜者：两家提供商都投资于安全性，这使得这与您的首选方法的选择息息相关。

硬件

8×8 商店中的桌面电话大部分来自思科，在撰写本文时，保利的型号已经缺货。 但是，8×8 的付款计划使公司更容易跟上增长的步伐，而不必预先消耗大量资金。

虽然 Vonage 确实有一些来自 Poly、Panasonic 和 Yealink 的最新型号，但它们的价格往往相当高。 再加上每个 Vonage 扩展只能在三个设备上运行这一事实，意味着您可能不得不限制您计划购买的硬件数量。

获胜者：尽管 8×8 提供灵活的支付选项，但 Vonage 还是获胜，因为从其多样化的目录中获得尖端硬件是值得的。

跨平台兼容性

8×8 在将聊天、通话和会议统一到一个移动应用程序方面做得很好。 用户界面现代且易于浏览。 除了文件共享等节省时间的功能外，这款移动应用程序还有一个深色主题，总是很漂亮。

虽然 8×8 的应用程序做对了很多事情，但 Vonage 的手机游戏完全处于另一个层次。 除了统一通信渠道之外，Vonage 更进一步，允许通过移动应用中心进行访问集成。

您还可以在支持的国家/地区阅读转录的语音邮件、编辑多个设备的联系人以及发送视频彩信。 不难看出为什么 Vonage 是仅有的 VoIP 提供商之一，其移动应用程序在 Google Play 和 App Store 上均接近五星级评级。

获胜者：Vonage 可靠且评价很高的移动应用程序战胜了 8×8 统一移动通信体验的尝试。

便于使用

8×8 的设置过程比您在其他供应商处看到的更实际一些。 但是，能够从在线门户管理所有内容使事情变得更加容易，公司还提供免费的在线培训。

Vonage 客户通过简单的设置过程选择他们的计划、将适配器运送给他们并移植他们的号码。 桌面和移动应用程序还使用现代、直观的设计，进一步增加了该提供商的易用性因素。

获胜者：Vonage 在易用性类别中获胜，因为设置更快、更简单，并且该解决方案更易于在多个平台上整体使用。

客户支持

客户支持历来是 8×8 的薄弱环节之一。 有许多客户（尤其是订阅级别较低的客户）抱怨难以联系到代理或支持团队缺乏知识。

Vonage 的 24/7 支持团队在客户的帮助方面收到了更积极的反馈。 投诉包括更轻微的违规行为，例如没有足够快地将工单升级到更高的员工或过早关闭支持工单。

赢家：Vonage 在客户支持方面取得了胜利，8×8 在这方面继续落后于竞争对手。

价钱

谈到原始负担能力，8×8 的 Express 计划很难被击败，因为每位用户每月只需 12 美元。 话虽如此，它在功能和集成方面确实有一些限制。

Vonage 每月 18 美元的入门级计划也存在相当大的问题，最大的问题是除非升级到 Premium 层，否则无法使用 IP 电话。 如果您想要可视语音邮件和通话录音等功能，您将不得不为高级层支付更多费用。

获胜者：8×8 不仅入门价格更低，而且还可以让您使用更多功能而无需支付顶级计划，使其成为这场定价战的胜利者。

8×8 vs Vonage：主要特点

前 8×8 功能

国际电话

8×8 的所有 X 系列计划都提供无限制的国际通话，这可以帮助全球公司更好地为多个国家的客户提供服务。 新加坡、瑞士、香港和美国等经济热点都在 8×8 的范围内。

澳大利亚、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、巴西、日本、中国、韩国、台湾、美国、波多黎各和许多其他地区也有 8×8 的无限通话功能。 总之，8×8 可以提供进入世界最大市场的途径。

详细分析

一些分析平台为您提供整个公司的俯视图，而另一些则让您查看细粒度的数据——8×8 可以做到这两点。 您将能够通过公司摘要仪表板查看您的商务电话系统的总体概况。

但是，那些想要深入挖掘的人会很高兴知道扩展摘要会向您显示特定扩展的呼叫活动。 您甚至可以查看呼叫详细记录以查看所有呼入和呼出呼叫的历史指标。

大型会议

虽然较小的团队可能会在他们的在线会议中容纳一到两打人，但不可否认的是，对更大容量的会议解决方案的需求是不可否认的。 8×8曾经是这方面的落后者之一，但他们今年取得了突破。

所有 X 系列计划的最大容量已升级，新的限制为 500 名参与者。 此外，如果您需要接触更多的观众，您还可以通过 8×8 平台流式传输到 YouTube。

前台

更便宜的 8×8 计划不提供 Frontdesk，但订阅 X4 或更高版本的用户将获得免费访问权限。 从本质上讲，Frontdesk 是 8×8 的接待员呼叫管理解决方案，旨在通过简化的界面简化工作流程。

接待员工作的每一步都可以在平台上完成，从管理聊天会话到接听电话和处理语音邮件。 这消除了与多供应商系统相关的成本，还有助于您的接待员提高工作效率。

顶级 Vonage 功能

可视语音信箱

许多提供商吹嘘拥有可视语音邮件以及转录语音邮件的所有好处。 然而，许多人在质量方面都达不到要求，因为这些自动成绩单中可能存在相当多的不准确之处。

在测试了十几个不同平台的可视语音邮件准确性之后，Vonage 是最好的平台之一，错误非常少。 即使出现错误，它也足以保留所传递消息的本质。

应用程序库

两家提供商都有相当大的集成库，导致在 Slack、Salesforce、HubSpot 和 Zendesk 等流行工具方面存在一些重叠。 也就是说，Vonage 的集成在功能方面更深入。

许多 8×8 集成仅限于聊天和通话。 另一方面，Vonage 允许您同步呼叫数据和呼叫指标，以创建一个大于其各部分总和的工具堆栈。 UI 级集成还可以让您免于在应用程序之间切换。

管理和报告

Vonage 的管理门户允许查看系统状态、用户和扩展等信息，因此您无需查看多个页面即可查看一切运行情况。 您还可以通过门户管理录音、呼叫组、队列、录音和阻止。

您还可以修改您的 IVR 系统或从同一仪表板自定义虚拟接待员。 在报告方面，您可以访问包含所有呼叫、队列、组和用户的详细信息的图表。 您还可以保存这些报告以供日后查看。

开箱即用的体验

为您的企业设置 Vonage 再简单不过了。 您所要做的就是将您的桌面电话插入带有电话图标的端口，将您的以太网连接到带有地球图标的端口，然后将电源线连接到最近的墙上插座。

该适配器甚至在包装盒中附带了两个设置指南，但由于安装过程简单，您实际上并不需要它们。 所有必要的电缆和适配器都随适配器一起提供，这意味着您也不必购买任何额外的设备。

8×8 vs Vonage：定价

8×8 定价

Vonage 定价

8×8 vs Vonage：优点和缺点

8×8 的优点和缺点

Vonage 的优点和缺点

哪个提供商适合您的业务？

何时使用 8×8

由于其 X 系列计划的无限国际呼叫，在多个地区运营或计划扩展到新市场的公司可能会从 8×8 中获得更多价值。 X4 计划的覆盖范围可以达到 48 个国家或更高。

何时使用 Vonage

Vonage 最初可能是一家住宅提供商，但其业务部门已迅速迎头赶上，提供广泛的集成可供选择以及高度准确的可视语音邮件。 寻求专业功能和跨平台功能的公司肯定会通过 Vonage 满足他们的需求。

结论

如您所见，8×8 和 Vonage 都是具有独特优势的顶级供应商。 这些选项中的任何一个都不会出错，因为每个平台都提供有用的功能和公平的价格。

最后，归结为考虑您的特定用例以及 VoIP 提供商的哪些元素将对此产生最大影响。 不乏可供选择的供应商，那么为什么要满足于任何低于标准的服务呢？