VoIP 电话系统的数据支持优势
已发表: 2021-03-05您已经听说过有关虚拟电话系统的嗡嗡声，但在摆脱传统办公电话之前，您想了解为什么切换到 VoIP 是正确的想法背后的数据。
VoIP（互联网协议语音）可能以大幅降低业务通信成本而闻名，但它也可以提高员工生产力，为远程团队提供更大的灵活性，提供更高的通话质量等等。
下面，我们将向您展示一些数字，这些数字足以证明 VoIP 的优势，并让您了解减少沟通错误和改善整体客户体验的功能。
降低运营成本
从传统的固定电话商务电话切换到 VoIP 电话可以为公司每月平均节省 49-69% 的通信成本。 （来源）
| 特征 | 与传统电话服务相关的成本 | 与 VoIP 相关的成本 |
| 电话线 | 每月 40-60 美元/电话线 | 每月 20 美元/电话线起， |
| PBX 硬件 | 每位用户的一次性费用为 500 至 2,000 美元 | 无，因为 VoIP 提供商管理 PBX 硬件 |
| 年度维护费 | 平均每月电话服务总费用的 1% | 无，因为 VoIP 提供商负责维护 |
| 硬件费用 | 每部手机 100 至 1000 美元 | 不需要，可以使用现有设备 |
| 长途电话 | 最多 10 名员工每月大约 480 美元 | 包含在月度计划的费用中，无需额外费用 |
鉴于上表显示了 VoIP 如何降低通信、维护和硬件成本，不难相信微软最近的一项研究证明，82% 的公司在切换到 VoIP 的低成本选项时经历了显着的成本节约.
与传统电话系统 PSTN 相比，通过 Internet 进行通信还可以为您节省：
- 高达每月本地电话费用的 40%，降低长途电话费用
- 高达每月国际通话费用的 90%
- 新企业高达 90% 的启动沟通成本
- 高达 30% 的电话会议成本（同时使用语音和视频功能时）
虽然您可能希望购买基本的 VoIP 设备，如 IP 电话和耳机，但要成功运行虚拟电话系统，唯一真正需要的是可靠的宽带 Internet 连接，平均每月花费 50 至 75 美元。
此外，即使您选择购买兼容的 VoIP 电话和设备，拥有 30 名或更少员工的小型企业仍可通过切换到 VoIP 每月节省高达 1200 美元。 如果您在当前设备上使用 VoIP 软电话功能？ 您每月最多可节省 1727 美元。
（来源：Virtual PBX Whitepaper、Microsoft、MightyCall、OnSIP、Harbor Networks）
广泛的功能和计划
先进的 VoIP 功能可以为用户平均每天节省 29 分钟的通话时间。 （来源）
（图片来源）
模拟电话和传统电话线具有语音邮件、来电显示和有限的呼叫转移选项等基本功能。
但是 VoIP 功能要先进得多，允许用户将业务通信提升到一个新的水平。
要寻找的功能包括：
- 通话录音
- 自动呼叫分配和 IVR 系统
- 自动话务员
- 呼叫路由、呼叫转移、呼叫驻留和呼叫等待
- 找我/跟我来
- 第三方 CRM 集成
- 视频会议
- 呼叫排队
- 语音邮件到文本
- 响铃组
- 通话监听、通话强插、通话密语
- 高级呼叫分析和数据
这些功能可以：
- 提高首次呼叫解决率，可将客户流失率降低 80%，并将交叉销售接受度提高 20%
- 改为依靠自助式 IVR（成本比现场座席通话低 100 倍），减少呼叫者与现场座席通话的需要
- 减少客户等待时间，从而降低呼叫放弃率，节省高达 40% 的收入损失
- 减少业务沟通不畅的可能性，这可能使公司每年花费 4000 至 6000 美元/员工
- 由于保留音乐和消息，通话保留率提高了 98%
正如我们将在本文后面讨论的那样，VoIP 功能还可以提高员工的工作效率，并为远程团队提供更高级别的灵活性。
对于视频会议功能尤其如此，
VoIP 服务还为每种产品提供多种不同的计划，不仅让您在未来更轻松地享受电话服务的可扩展性，还帮助您避免为可能不需要的高级功能付费。
除了计划中包含的捆绑功能外，许多提供商还提供附加功能，例如通话录音转录、额外的云存储空间和语音邮件到电子邮件。 随着业务的增长，您可以添加额外的沟通渠道和新功能来满足您不断扩大的需求。
（来源：Pointillist、Twilio、SHRM、Business2Community、OnHoldInc）
提高通话质量
通话质量差使公司每年为每位员工造成大约 550 美元的损失。 （来源）
（图片来源）
桌面电话背景噪音、掉线、错过语音邮件通知和静电等问题不仅令人讨厌，还会因放弃呼叫和降低员工工作效率而损失公司收入。
事实上，由于通话音频质量问题，普通员工每周损失大约半小时。
此外，就成功的音频会议或群组视频通话而言，糟糕的音频质量是一场噩梦。 超过 80% 的团队表示，高质量的音频是小组会议是否成功的最重要因素之一。
VoIP 服务提供商能够使用背景噪声抑制、宽带音频编解码器和通过优化带宽使用自动升级通话质量等功能提供高质量的高清通话。
要了解有关如何处理延迟和数据包丢失等常见通话质量问题的更多信息，请查看我们关于 VoIP 问题和解决方案的帖子。
（来源：EPOS、UCToday）
提高团队生产力
VoIP 电话可以将团队生产力提高多达 20%。 （来源）
（图片来源）
VoIP 技术不仅可以通过节省以前因音频质量差和高级功能而浪费的时间来提高团队生产力。
自动拨号器等功能使呼叫列表渗透更加有效，因为它们为座席拨打号码，跳过忙碌或断开的号码，并自动清理呼叫列表。 他们还仅在呼叫者正在通话并准备通话时将代理转接至呼叫。
手动拨号的座席每小时只有大约 10-15 分钟的通话时间，而 VoIP 提供的时间节省可以将通话时间增加 200-300%。
此外，IVR（交互式语音响应）功能允许高水平的客户自助服务，而无需与现场座席交谈。 这不仅可以让您的座席腾出时间来处理更多时间敏感的问题，而且还意味着您的公司 24/7 全天候可用。
此外，没有员工愿意日复一日地对相同的问题重复相同的答案。 通过让 IVR 系统处理工作中更平凡的部分，您的团队成员将能够专注于他们喜欢的事情——更快乐的员工比不快乐的员工的工作效率至少高 13%。
最后，正如我们将在下面看到的，VoIP 提高了团队成员远程工作的能力——这对生产力至关重要。 超过 75% 的远程工作者表示其工作效率高于传统办公空间，而近 1/4 的远程工作者表示，由于增加了灵活性和缺乏通勤，他们的工作时间更长。
（来源：呼叫中心助手、Harbor Networks、今日人员、CoSo Cloud）
远程工作友好
近 60% 的员工表示，VoIP 在不牺牲质量的情况下提高了他们远程工作的能力。 （来源）
（图片来源）
可以肯定地说，远程工作是新常态。
Nextiva 最近的一份报告显示，即使在 COVID-19 之前，三分之一的公司至少有一些员工在远程工作，而 Gartner 的一项调查显示，到 2021 年底，74% 的企业将拥有某种形式的永久远程工作。
VoIP 移动应用程序意味着您的团队成员可以随时随地访问。 事实上，最近的一项盖洛普民意调查发现，这些应用程序可以将员工的工作效率提高 20%。
难怪超过 75% 的企业主表示，增加 VoIP 为团队成员提供的移动性是进行转换的最佳方式之一。
呼叫转移和远程访问语音邮件是帮助远程工作人员的两个最大功能。 近 30% 的员工表示，他们最大的远程工作需求是将呼叫转接到他们的个人设备，而 25% 的员工最需要灵活的语音邮件系统。
多设备同步、团队聊天消息、高级呼叫路由、未接来电和语音邮件通知、软件电话和 CRM 集成等附加功能还使团队成员可以更轻松地通过 VoIP 电话系统的便携性随时随地开展工作。
（资料来源：Gartner、盖洛普、Nextiva、MightyCall）
自己发现 VoIP 的优势
现在您可以看到 VoIP 为其他公司所做的一切，是时候让您的企业体验同样的好处了。
当然，虚拟电话系统的真正成功取决于您选择的提供商。
如果服务与您的第三方商务软件或现有硬电话兼容，您需要考虑每个计划提供的功能，以及新商务电话系统的总体成本。
我们的交互式表格比较了 Nextiva、Vonage、RingCentral 和 GoToConnect 等顶级商业 VoIP 提供商的功能、定价、可用计划和用户评论。
VoIP 电话服务常见问题
下面，我们整理了一份最常见的 VoIP 电话服务常见问题列表。