2022 年 10 种最佳 Aircall 替代方案和竞争对手

已发表: 2021-12-13

Aircall 已成为顶级呼叫中心软件提供商。 Aircall 总部位于巴黎和纽约，如今拥有 200 多名员工，这要归功于一种被视为可访问、透明和协作的解决方案。 尽管 Aircall 得到了客户的许多正面评价，但它可能不是所有企业的最佳解决方案。 让我们看看 Aircall 提供什么以及有哪些替代方案。

为什么选择空运？

Aircall 提供与一些最流行的业务工具（例如 Zendesk 和 Salesforce）的无缝集成，并具有高级功能，包括暂停-恢复录音、无限并发呼叫、点击拨号和动态呼叫分析。

Aircall 被视为直观且易于使用，使其成为没有全职 IT 员工的初创公司和小型企业的绝佳选择。 尽管 Aircall 的界面很简单，但该公司提供了强大的尖端功能列表，可以帮助任何组织。 它还只需要三个用户即可使用其中档层，这使得各种规模的企业都可以使用它。

优点缺点
许多组织的经济选择没有免费版本
直观的设计可能不适合大型企业
易于设置

这是 Aircall 的最佳替代方案

  • 五九
  • 谈话台
  • 拨号盘
  • 特维利奥
  • 不错的CXone
  • 杰尼斯
  • Freshdesk
  • Nextiva
  • 8×8
  • 环中央

1. 五九

Five9 提供与大多数 CRM 和帮助台平台集成的呼叫中心软件。 该公司声称，由于智能拨号器、智能路由和东部 CRM 集成等功能，他们的平台有助于将代理的效率提高三倍。

Five9联络中心

五九特点

  • 入站联系系统
  • 外呼系统
  • 混合呼叫系统
  • 全球之声
  • 多渠道通信
  • 劳动力优化
  • 分析和报告
  • 集成

Five9 集成

  • 甲骨文
  • 销售队伍
  • 微软动态
  • 网络套件
  • 糖CRM
  • 加速

Five9 定价和计划

与许多公司一样，Five9 不宣传其定价计划。 然而，与一刀切的方法或可供选择的通信包不同，我们的研究发现，Five9 提供基于用户数量以及特定产品和功能的分级定价。 对于功能齐全的企业解决方案，这些服务的起价为每位代理每月 100 美元，最高为每位代理每月 175 美元。

Five9 的优点和缺点

优点缺点
卓越的用户培训和客户支持定价结构不明确
直观，高度易用屏幕中断工作流程中心的通知
提高员工灵活性

2. 谈话台

该解决方案提供了具有高级特性的企业级 VoIP 功能，即使没有电话或硬件也可以快速部署。 它具有基于 Web 的界面，使用户可以轻松地将多种功能配置到他们的日常工作中。

TalkDesk 功能

  • 高级呼叫控制
  • 温暖和盲目的转移
  • 呼叫队列
  • 语音信箱
  • 呼叫处置和注意事项
  • 个性化问候
  • 扩展
  • 联系进口商

TalkDesk 集成

  • 销售队伍
  • Zendesk
  • Desk.com
  • 大商务
  • 接触性

TalkDesk 定价

TalkDesk 的 Starter 计划按年计费，每位座席每月收费 45 美元。 该层包括无限制的并发通话、全面的联系历史记录和高级通话控制等功能。 Professional 计划最受欢迎，每位代理每月收费 65 美元，包括 Starter 计划中的所有内容以及两个集成。 它最多可用于 100 个代理。 最后，企业计划每位座席每月收费 125 美元，并具有无限集成、电话和电子邮件支持、通话录音的自定义存储和专门的客户经理。

TalkDesk 的优点和缺点

优点缺点
易于实施有限的免费功能
强大的正常运行时间历史和可靠性合同续订最低要求需要提前计划
简单的通话界面

3. 拨号盘

DialPad 具有革命性的基于云的软件，可为企业提供广泛的功能。 它已成为各种规模的公司的商业 VoIP 提供商，无论您是要建立商业帐户、客户支持中心还是外呼销售呼叫中心。

拨号盘联络中心

拨号盘功能

  • 电话、消息、视频
  • 应用集成
  • 无限通话
  • 国际电话
  • 呼叫路由
  • 桌面电话集成
  • 语音信箱

拨号盘集成

  • 销售队伍
  • Zendesk
  • 松弛
  • 中心点
  • 扎皮尔
  • G 套件
  • 办公室 365

拨号盘定价

Dialpad 为其联络中心选项提供两种定价选项。 Pro 计划针对较小的组织，并且至少需要三个席位。 它允许无限的 SMS 和 MMS，以及帮助台集成和全天候支持。 企业计划添加了客户业务规则、100% 正常运行时间 SLA 和自定义仪表板。 Dialpad 仅应要求提供两者的价格。

拨号盘的优点和缺点

优点缺点
允许用户查看完整的通话过程说话时有延迟
强烈使用通知其他平台提供更广泛的集成
针对不同形式的客户沟通的多种功能

4. 暮光之城

Twilio 为商业通信提供一体化全渠道解决方案，包括社交媒体、SMS、WhatsApp、电子邮件、实时聊天等。 它经常被评为我们在用户评论中表现最好的平台之一。

Twilio 联络中心

Twilio 功能

  • 2 向消息传递
  • 访问控制/权限
  • 聊天/消息
  • 联系人管理
  • 手动拨号器
  • 报告/分析

Twilio 集成

  • 微软动态 365
  • 立即服务
  • Zendesk
  • 扩音器
  • 网络套件
  • 树液
  • 糖CRM
  • NICE 交易所

Twilio 定价

该公司旨在使其定价简单明了：该平台的每位用户每小时收费 1 美元。 对于期望更高使用率的公司，他们可以选择每月 150 美元的计划。 Twilio 通常还通过可定制的计划在注册后提供数千小时的免费时间。

Twilio 的优点和缺点

优点缺点
与其他平台很好地集成强大的移动应用
强大的安全历史虽然简单，但一些客户更喜欢更传统的定价选项
全渠道营销功能

5. NICE CXone

NICE CXone 提供基于云的联络中心软件，具有全渠道通信工具、分析、劳动力优化和自动化。

好的CXone联络中心

NICE CXone 功能

  • 自动接触分配器 (ACD)
  • 交互式语音应答 (IVR)
  • 主动出站
  • 互动渠道
  • 劳动力智能
  • 劳动力管理
  • 我的代理体验 (MAX)
  • 全渠道分析
  • 客户关系管理集成

NICE CXone 集成

  • 销售队伍
  • 微软团队
  • 飞涨
  • Zendesk
  • 保险丝
  • 立即服务

NICE CXOne 定价和计划

该公司提供一个核心套餐，每位用户每月 90 至 100 美元的起价，价格会根据用户数量和功能而变化。 公司的核心套餐包括：

  • 用户许可和系统登录权限
  • 实时报告仪表板
  • 基本的历史报告和分析
  • 每个许可证 5 GB 的通话录音空间
  • 调用脚本
  • IVR
  • 每个代理 3 个语音排队端口

NICE CXone 的优点和缺点

优点缺点
动态界面没有免费试用
提供对员工工作台的可见性有限的设置和显示选项
强大的用户指标

6. 杰尼斯

Genesys 提供了一个包含功能和定期更新的解决方案，使其成为有大量需求的大公司的绝佳选择。 像 PayPal 这样的公司使用 Genesys 为其联络中心提供支持，因此该公司在大批量运营方面拥有丰富的经验。

Genesys 联络中心

Genesys 功能

  • 入站和出站
  • 电子邮件、社交和消息/短信
  • 协同浏览和屏幕共享
  • 聊天机器人
  • 语音机器人
  • 客户旅程管理
  • 报告和分析

Genesys 集成

  • 销售队伍
  • 立即服务
  • Zendesk
  • 地流
  • 谷歌分析

Genesys 定价

Genesys 为 VoIP 提供了三种不同的产品：CLoud CX1、CX2、CX3、Choice 和 DX。 Cloud CX1 的起价为每月 75 美元，而 Cloud CX2 的费用为每位用户每月 110 美元。 Genesys Cloud CX3 每月 140 美元，而其他选择需要直接报价。

Genesys 的优点和缺点

优点缺点
着眼于大企业建设更高的价格点
很有风度系统管理可能过于复杂
代理有许多功能选项

7. Freshdesk

Freshdesk 基于云的解决方案以帮助公司缩短解决时间而闻名，它提供先进的自动化路由功能以提高效率。

Freshdesk 联络中心

Freshdesk 功能

  • 报告/分析
  • API
  • 第三方集成
  • 报告与统计
  • 警报/升级
  • 活动仪表板
  • 警报/通知
  • 知识库管理

Freshdesk 集成

  • 中心点
  • 佐霍
  • 扎皮尔
  • 管道驱动
  • 敏捷
  • 生鲜销售

Freshdesk 定价

Freshdesk 提供三个主要计划：基本计划、成长计划和企业计划。

基本计划按年计费，每位用户每月收费 15 美元，包括每月最多 2000 分钟的来电通话时间。 增长计划每位用户每月花费 39 美元，最多 3000 分钟，而企业计划每位用户每月花费 69 美元，每月提供 5000 分钟。

Freshdesk 的优点和缺点

优点缺点
即插即用解决方案定制可能是乏味且耗时的
基本版具有许多工具如果没有专业支持，集成可能很难添加
强大的指标可帮助为代理提供指导

8. Nextiva

Nextiva 系统可以轻松实现自动化，以最大限度地减少座席需要完成的任务数量。 这允许座席处理比典型呼入呼叫中心更高的呼叫量，因为他们只关注需要人工干预的客户。

Nextiva 联络中心

Nextiva 特点

  • 呼叫转移
  • 可定制的保持音乐
  • 通话管理
  • 通话记录报告
  • 每月一定数量的免费免费通话分钟

Nextiva 集成

  • 佐霍
  • 销售队伍
  • 中心点
  • Zendesk

Nextiva 定价

Nextiva 并未公开宣传其联络中心解决方案的定价。

Nextiva 的优点和缺点

优点缺点
旨在与现有 Nextiva 服务轻松集成通话质量不稳定
强大的分析较低级别的价格选项列表可能会阻止小型企业
深受大型企业欢迎

9. 8×8

8×8 已成为最容易启动和运行的呼叫中心软件解决方案之一。 其基于云的解决方案已被 40,000 多家组织使用，并与公司的电话系统相结合，提供强大的统一通信平台。

8x8 联络中心

8×8 功能

  • 无限次调用所有计划
  • 寻呼
  • 公共和私人聊天室
  • 会议桥梁
  • 虚拟办公室录音

8×8 集成

  • 销售队伍
  • 中心点
  • 管道驱动
  • 糖CRM
  • 佐霍

8×8 定价

8×8 为其联络中心软件提供三个主要计划：

  • X6 计划每位座席每月收费 95 美元，包括基于技能的路由、IVR、通话记录、报告分析和 CX 旅程图。
  • X7 每位座席收费 105 美元，包括额外的社交媒体、聊天、电子邮件和 SMS 功能。
  • X8 计划的费用为每位用户每月 133 美元，并增加了质量管理、语音分析和屏幕录制功能。

8×8 优点和缺点

优点缺点
非常实惠的基本计划视频会议仅限 100 个用户
符合各种隐私标准，包括 GDPR 和 HIPAA 24/7 支持仅在更高级别提供
许多计划根据国家/地区提供无限国际电话

10. 环中央

RingCentral 仍然是 VoIP 解决方案中最受欢迎的名称之一。 该公司成立于 1999 年，为员工人数少于 10 人到 1000 人以上的客户提供产品。 全球超过 350,000 家企业信任 RingCentral。

RingCentral 联络中心

RingCentral 功能

  • 活动仪表板
  • 活动追踪
  • 日历管理
  • IVR/语音识别
  • 呼入呼叫中心
  • 手动拨号器
  • 移动访问
  • 监控
  • 报告与统计
  • 报告/分析

RingCentral 集成

  • 盒子
  • Zendesk
  • 中心点
  • 奥克塔
  • 松弛
  • 谷歌
  • 微软
  • 销售队伍

RingCentral 定价

RingCental 提供四个独立的计划：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 这些计划随着添加更多功能而价格上涨。 以下是该公司提供的四种：

  • Essentials 提供具有三个端口的 ACD、IVR 和 5 GB 主动录制存储。
  • Standard 提供 Essentials 中的所有内容以及数字频道和 AVR。
  • Premium 提供标准中的所有内容以及质量管理和屏幕报告。
  • Ultimate 提供 Premium 中的所有内容以及劳动力和绩效管理工具。

优点缺点
非常流畅的解决方案，可以与办公室或远程员工一起工作Essentials 计划仅限 10 位用户和 100 分钟免费电话
无需重建数据库即可添加无限数量的用户没有视频会议功能
在 40 多个国家/地区提供安全的全球 PBX 服务

结论

Aircall 提供了一个强大的解决方案，客户对其易用性和可靠性赞不绝口。 虽然 Aircall 提供了可靠的产品，但企业应探索替代选项，以确保可用功能满足其预算限制。 尤其是大型企业，可能希望寻找 Aircall 的替代品，后者已在中端企业中站稳脚跟。