Aircall 定价计划、功能、优势和最佳替代方案

Aircall 是一款用户友好的云呼叫中心软件，提供免费、本地和国际号码，并结合了一套强大的呼叫管理和生产力功能。

Aircall 可以改善客户服务，帮助座席花费更多时间与有价值的潜在客户交谈，并为主管提供简化业务流程所需的洞察力。

继续阅读以了解有关 Aircall 定价和计划、功能、优势等的更多信息。

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• 什么是空运？
• 空运定价和计划概述
• 空呼主要特点
• 顶级空运福利
• 最佳空呼替代品
• 常见问题

什么是空运？

Aircall 是一种基于云的 VoIP商务电话系统，旨在优化呼叫中心的生产力、评估和满足客户期望，并为远程和内部团队提供更高的灵活性。

Aircall 旨在与现有的第三方业务应用程序（如 Zendesk、Slack、Salesforce、JIRA、Zapier 和 Shopify）一起工作，而不是代替它们。 它旨在将您团队最喜欢的工具组合到一个易于导航的仪表板中。

先进的实时和历史监控工具可帮助主管识别工作流程瓶颈、呼叫中心高峰时间以及日常销售团队和电话支持团队的活动。

由于 Aircall 不提供本地视频会议或团队聊天消息，因此它最适合主要通过语音通话和偶尔的一对一 SMS 短信进行通信的中小型企业。

空运定价和计划概述

下表概述了标准 Aircall 定价模型。

基本计划

Essentials 计划附带一个本地或免费电话号码、无限制的呼入和内部通话，以及在美国和加拿大境内无限制的通话和短信。 最好是允许小型企业（因为 3 个团队/指定部门）。

可用的呼叫管理功能非常强大，包括：

• 使用 CTI 访问软件电话和移动应用程序
• 点击通话
• 自定义音乐和消息
• 营业时间设置
• 呼叫排队
• IVR
• 呼叫转移
• 响铃组和呼叫分配规则
• 呼叫分配和呼叫评论
• 共享联系人和共享呼叫收件箱
• 通话录音和通话标记
• 电话会议
• 语音信箱到电子邮件
• 桌面通知
• 黑名单号码
• 温暖的转移
• 通话后工作
• 扩展
• 并行调用
• 暂停-恢复通话录音

尽管它缺少实时活动源以及高级和自定义分析，但它仍然提供 6 个月的分析历史记录和长达一年的通话记录访问权限——这对许多公司来说已经足够洞察力了。

与其他计划相比，客户支持有所限制，但 Essentials 用户仍然可以访问在线帮助中心、实时小组入职会议和电话/电子邮件支持（尽管未指定支持时间。）

这里最大的缺点是无法访问令人垂涎的 Salesforce 集成——尽管包括 Zoho、Slack、Intercom、Pipedrive、HubSpot、Zendesk 和 API/webhook。

以销售为中心的呼叫中心可能会选择退出该计划，因为它不包括 PowerDialer、呼叫监控或呼叫耳语。

但是对于每个用户每月 30.00 美元，Essentials 计划仍然提供卓越的价值，特别是对于不需要广泛分析或监控功能的新的或较小的团队。

专业计划

很容易看出为什么专业计划是 Aircall 最受欢迎的等级。 它提供了 Essentials 计划所缺乏的更高级的功能，而且价格不会高得惊人。

该计划非常适合超过 10 名员工的远程、内部和混合团队，为用户提供将呼叫中心 CRM 提升到新水平所需的 Salesforce 集成。

管理员可以强制使用呼叫标签以防止沟通错误，访问电源自动拨号器以提高潜在客户列表的渗透率，使用实时活动源优化员工日程安排，并使用队列回调。

对于不断发展的呼叫中心来说，这是一个理想的计划——基本用户可能会发现自己很快就会扩展到这一层。

定制计划

定制计划与专业计划相比没有太大提升，但确实提供了更高水平的定制和个性化关注。

优先客户支持、API 开发人员支持、无限出站国际电话、自定义分析和访问 Analytics+ 是这里唯一真正的升级。

由于定价是基于报价的，因此评估计划的价值是一项挑战。

然而，鉴于 Aircall 不提供原生的额外通信渠道，也不提供其他高级联络中心功能，如基于 AI 的自动化，企业级公司可能会选择 UCaaS 或联络中心软件。

空呼主要特点

Aircall 呼叫中心软件提供呼叫管理、团队协作、生产力和呼叫监控等功能。

虽然包括通话录音、语音邮件、电话会议和无限制同时通话等基本功能，但我们在下面强调的功能才是 Aircall 从竞争对手中脱颖而出的真正原因。

电话号码

Aircall 在 100 多个国家/地区提供本地、免费和国际商务电话号码。 也可以使用仅限 IVR 的电话号码。

号码移植使保留现有电话号码变得容易，而虚荣的免费电话号码可确保客户始终记住如何与您联系。

一键添加新号码或删除过时的号码 - 额​​外号码每月收费 6.00 美元/号码。

所有计划都可以在美国和加拿大境内无限通话，并且所有计划都包含一个本地或免费电话号码。

呼叫路由和呼叫转移

Aircall 提供基于列表、基于时间、基于状态、基于关系和可定制的呼叫路由策略，以优化呼叫管理并减少客户等待时间。

这可确保呼入电话仅发送到可用座席，或通过同时振铃发送到预定的振铃组。

可以将呼叫转移到其他座席号码或语音信箱，并且管理员可以在转移呼叫之前设置最大响铃次数。

交互式语音应答 (IVR)

IVR 提供客户自助服务，保持队列可管理，并通过提供交互式呼叫菜单以及客户引导自己完成的预先录制的提示来释放座席。

拖放界面可让您轻松调整呼叫路由和呼叫流程策略，文本转语音功能使设置菜单和欢迎消息变得快速轻松（用户也可以上传自己的录音。）

最多有 10 个子菜单可用，管理员可以设置营业时间并将代理添加到每个队列。

呼叫队列和自动回调

如果没有座席接听电话，呼叫排队可帮助客户了解他们的选择。

在等待期间，客户可以听到定制的预先录制的通知，导航到 IVR 呼叫菜单进行自助服务，或收听等待音乐。 管理员可以指定呼叫转移到另一个座席或语音信箱之前的最长保持时间。

队列回叫功能通过让客户选择在他们选择的时间和日期接收回叫而不是一直在线，进一步改善了呼叫等待和跟进流程。

这减少了客户的挫败感，让座席可以花更多的时间与来电者打交道——在没有长长的呼叫队列压力的情况下提供帮助。

一旦客户请求回电，Aircall 会自动向代理发送通知——有权访问共享收件箱的团队成员也可以看到该通知。 要拨打电话，座席或任何当前可用的代表只需单击通知即可立即开始回拨。

代理协作工具

Aircall 的协作工具旨在在不牺牲客户满意度的情况下保持呼叫队列的移动。

通话标签让用户可以在他们的笔记/通话记录中添加可自定义和颜色编码的标签，以便更轻松地过滤和更好地组织。 呼叫标签甚至可以在您的所有应用程序中同步。

共享联系人列表让更多座席能够处理冗长的呼叫列表，并确保所有人都可以轻松访问关键信息。

共享收件箱功能允许用户添加团队范围的收件箱（除了私人的、个人的收件箱。）

这意味着所有具有共享收件箱访问权限的座席都可以查看通话记录、座席备注和标签、访问通话记录和语音邮件消息，并获得有关未接来电或需要回拨的通知。

座席可以在共享收件箱中向通话历史记录添加评论，将呼叫分配给彼此，并使用暖转功能向其他座席提供他们在与客户建立联系之前所需的所有信息。

电源拨号器

Aircall 的 Power Dialer 通过在座席完成呼叫后立即自动拨打导入的潜在客户列表中的下一个电话号码来简化呼出呼叫过程。

管理员可以一次创建和分配多达 1,000 个号码的电源拨号器联系人/潜在客户列表，并使用拖放界面对号码重新排序。 出站自动拨号器通过消除手动拨号和清除重复/断开连接的号码来优化潜在客户列表的渗透。

座席可以删除、跳过、标记或评论呼叫，以及查看 CRM 数据。

短信商务短信

Aircall在美国、英国、澳大利亚和法国提供 1 对 1 双向商务短信- 与用于批量短信的第三方集成。 美国和加拿大号码每月最多可以免费发送 4,000 条短信。

与商务电话一样，带有 Aircall 的 SMS 文本通过共享收件箱进行操作。 用户可以在台式电脑和 iOS/Android 移动应用程序上发短信，这增加了 Aircall 的高度易用性。

用户目前无法使用 Aircall SMS 发送/接收图像或 URL，但可以访问：

• 实时徽章和推送通知
• 短信历史
• 阅读回执
• 联系人列表（添加联系人、消息联系人等）

电话后工作

通话后工作让座席在通话之间有内置的总结时间来做笔记、标记和添加通话过滤器、分配通话、添加评论或花时间为下一次通话做准备。

座席状态会自动更新以表明他们正在从事通话后工作，并且座席在将自己标记为就绪之前无法接听来电。

实时修改

通过实时修改来适应突然增加的呼叫量、繁忙的座席或日程安排混乱。

根据当前状态为座席分配呼叫，调整路由策略或最长等待时间，将座席添加到更多队列，并使用实时指导功能为座席提供实时帮助。

顶级空运福利

除了上述功能外，Aircall 还提供竞争优势，例如：

快速简单的设置过程

Aircall 的在线知识库和帮助中心是我们见过的最好的之一——从初始安装和设置到持续的客户服务和支持。

作为一个云电话系统，Aircall 立即消除了对昂贵硬件和耗时安装的需求。

其客户资源中心通过一个简单的分步入职门户引导新用户，该门户概述了号码移植、团队创建、集成安装等。

Aircall 通过其仪表板设置调查进一步简化了事情——填写、返回并接收定制的仪表板设置工作表以尽快启动和运行。

详细的设置和定制说明以电子书、实时和预先录制的视频以及分步指南格式提供，以及特定类型企业的最佳实践。

需要进一步帮助的团队可以利用Aircall 的专业服务。 其中包括技术咨询、CRM 和帮助台自动化，或用于集成设置、呼叫流程优化和实践员工培训的完整技术支持包。

高级别的安全性和网络可靠性

凭借其 7 个全球数据中心、 99.99% 的正常运行时间、与顶级本地和国际语音运营商的合作伙伴关系以及 Opus 编解码器的使用，Aircall 提供了始终如一的高通话质量。

实时网络监控、实时推送通知，甚至是对延迟和抖动等问题的通话描述——以及解决方案的链接——提供了高水平的可靠性。

Aircall 的安全标准包括：

• 端到端加密
• SOC 2、FedRAMP、HIPAA、GDPR 和 PCI 合规性
• 第三方渗透测试
• 频繁的数据备份

通话后评级功能让 Aircall 用户可以在桌面和移动应用程序上对每个呼入和呼出电话的质量进行评分。

强大的应用市场

Aircall 的 App Marketplace 包含100 多个第三方的一键式集成。 它们包括基本的商业软件，例如：

• Salesforce（服务云和销售云）
• Zendesk
• Freshdesk
• 中心点
• 管道驱动
• 松弛
• 佐霍
• 对讲机

Aircall 的Insight Cards功能是一个自动呼入/呼出呼叫弹出窗口，显示来自集成 CRM 工具的相关客户数据，允许进一步个性化。

REST API 和 webhook 允许进一步定制——借助 Aircall 详细的 API 参考、教程和强大的开发团队，让这些定制变得更加容易。

API 开发人员支持包含在自定义计划中，可供所有 Aircall 用户购买。

来自分析的详细见解

Aircall 提供标准的呼叫监控功能，如呼叫插入、呼叫耳语和自动呼叫录音以及按需播放。

但是，其实时和历史分析套件包含 KPI 和报告工具，可提供对客户旅程、座席生产力和整体联络中心活动的宝贵洞察。 交互式图形、图表和标签使 Aircall 监控器的海量数据易于消化。

Aircall 的实时活动供稿显示：

• 实时代理状态和可用性/代理保持其当前状态的时间
• 服务水平
• 当前通话次数
• 具有一键式呼叫指导和实时呼叫监控的所有活动呼入/呼出呼叫列表
• 呼叫等待数/最长呼叫等待时间/最近一小时平均等待时间
• 过去 30 分钟内未接来电数

Aircall 的历史仪表板与高级 Analytics+ 插件结合使用时，可以按代理、日期范围、时区、部门、电话号码和特定呼叫标签进行过滤。

尽管在撰写本文时，历史报告是不可定制的，但 Aircall 分析可以深入到任何企业都不会缺少数据的特定级别。

关键的历史呼叫中心指标和 KPI 是：

• 总来电数、呼入呼出数、未接来电数
• 未接电话的主要原因（工作时间以外的呼叫、无人接听、IVR 放弃等）和回拨数据
• 日期范围内的呼叫趋势、呼叫类型和呼叫演变
• 最受欢迎的通话标签
• 未接电话、已接电话、通话时间、外呼等座席排名）
• 平均通话时长、通话等待时间、通话处理时间
• 代理状态/可用性监控
• 平均响应时间

每个报告都可以作为 PDF 或 .CSV 文件下载和共享。

最佳空呼替代品

下面，我们概述了前 10 种 Aircall 替代方案。

空呼常见问题

下面，我们回答了最热门的 Aircall 常见问题解答。