亚马逊成为最新的 UC 挑战者

似乎每个知名云提供商都希望加入 UC 竞赛，以不同的成本提供不同的通信平台。 我们已经看到企业市场继续增长，Slack 终于宣布了他们的企业网格，以及微软团队和 Facebook at Work 都在去年推出。 我们甚至看到思科通过其 Spark Board 硬件结​​合将 Spark 扩展到更多领域。 在这一点上，即使是谷歌解决方案也能处理你大部分必要的功能。 但现在轮到亚马逊站出来对抗所有其他竞争者了。

基于亚马逊网络服务平台，亚马逊宣布了他们新的 Chime 应用程序，它首先是一个在线会议和视频会议解决方案。 亚马逊似乎在强调视频方面，但 Chime 也可以完全替代 UC 应用程序，包括聊天、群聊、视频会议甚至文件共享。 由于即使有免费计划，该应用程序也已经可供下载，因此我们决定密切关注 Amazon Chime。 因此，让我们深入了解一下亚马逊可以带来什么。

新挑战者出现

马上，这显然是一个 UC 应用程序，您甚至可能愿意称其为新的 Slack 替代品，尽管市场已经开始注意到 2017 年 UC 趋势的形成，以及企业 UC 应用程序或企业协作平台之间的相当明显的区别，以及简单的工作场所信使或聊天应用程序。 Slack 适合后者，尽管它们已经开始扩展，但 Spark 和 Microsoft Teams 等选项更加专注于拥有最大团队的大型公司。

亚马逊网络服务似乎也在其中，以企业为中心的解决方案。 这并不意味着任何规模的团队都无法使用它，通过免费且便宜的入门级计划，该解决方案肯定是负担得起且功能强大的。 总体而言，企业似乎不再需要为网络会议解决方案付费。

就像亚马逊在其官方页面上所做的那样，我们将继续分解 Amazon Chime 为用户提供的每个功能：

• 在线会议– So Chime 旨在帮助从移动设备或桌面运行高效会议，这是非常标准的。 用户可以安排开始时间，只需轻按一下手机或单击桌面即可轻松加入。 有一个视觉名单可以显示谁在通话，用户甚至可以静音背景噪音。 同样，这一切听起来都很正常，但关键是该系统真正使用起来有多简单。 正如我们所知，用户体验就是一切，因此亚马逊似乎非常关注那里——一切都是点击一两次，加入是一个简单的通知，点击一下，甚至通过个性化的 URL。
• 视频会议– 虽然您将根据您订阅的计划进行门控，但 Chime 能够在您的桌面上与多达 16 人进行视频会议，但奇怪的是在移动设备上仅限于 8 人。 这让人不禁想知道，这如何弥补混合会议的不足——假设您正在打电话，但需要参加 12 人会议，您的手机会无法做到这一点吗？
• 聊天——亚马逊如何在不支持聊天的情况下开发自己的 UC 应用程序？ Chime 让用户可以与您企业内部或外部的人聊天，有您所期望的通知，以及跟踪消息、群聊或仅一对一对话，甚至文件共享的常用功能。 而且，当然，它在每个平台上都是持久的。
• 聊天室——因此亚马逊强调将聊天室列为单独的特定功能。 Chime 允许用户创建不同的聊天室，以帮助将您的团队甚至客户组聚集在一起，以在项目上进行协作。 差不多，我们已经在上面提到了同样的事情——只是亚马逊想确保你知道群聊室的存在。
• Smart Presence – Chime 使用亚马逊所谓的“智能状态”来指示状态，通常的标准概念是绿色表示您在那里，但红色表示您很忙。 像往常一样，您可以手动将您的状态设置为忙碌，但亚马逊还提供了一些您不一定经常看到的东西：用户可以将自己设置为不可见，并且看起来好像他们处于离线状态，以获得绝对隐私。 您的开发人员会喜欢那个。
• 文件共享——所以亚马逊喜欢冗余，但他们也想再次提醒我们，Chime 允许通过拖放操作进行简单的文件共享。 不过这很棒，而且 Slack 的小用户体验元素之一因其对亚马逊的投入而受到如此多的赞誉。
• 屏幕共享——亚马逊并没有特别强调自己，但我认为非常值得包括在内。 实际上，我们非常仔细地研究了提供屏幕共享的视频解决方案，因此肯定需要它，而且它是一个很棒的功能，似乎只有 Skype 的工具带中也有这个功能。 所以在这里归功于亚马逊。

Amazon Chime 应用程序中包含的一些不太重要但仍然重要的功能包括：

• 网络电话
• 展望整合
• 远程桌面控制
• 安排和主持会议
• 记录会议
• 个性化会议 URL
• 会议室视频系统
• 使用标准电话线加入会议
• 使用使用报告和消息历史记录进行 IT 用户管理

这很好，但它的全部成本是多少？

亚马逊将 Chime 服务分为三个不同的计划，这又是相当标准的。 然而，有点不寻常的是，Amazon Chime 确实为功能强大的 UC 平台提供了最便宜的入口之一，其 Plus 计划的起价仅为每位用户每月 2.50 美元。

虽然有免费计划，但您最好使用不同的免费网络会议服务，因为大多数用户甚至不想打扰 Chime 的免费计划，仅限于 1:1 视频和语音通话。 这对于与使用亚马逊服务的客户的一次性视频通话可能是有意义的，但总的来说，如果您的团队超过 3 人，您最终将不得不花钱。 亚马逊还免费提供 30 天的 Amazon Chime Pro 试用版。

但无论哪种方式，以下是亚马逊自己的定价明细：

如果 Chime 适用于企业，它的安全性如何？

因此，安全性是我之前详细讨论过的问题，尤其是涉及到不同的 UC 或工作聊天应用程序时。 思科始终确保他们的平台被锁定和安全也就不足为奇了，就像 Spark 的高强度加密一样。 Slack 经常因为缺乏安全性而受到批评，或者至少经常受到批评，这也不足为奇。

是的，Slack 已经聘请了安全专家，并成立了一个部门和一个博客来保持他们的努力，但这是事后的想法，他们正在迎头赶上——但亚马逊，就像思科和微软一样，知道安全对企业市场。 因此，他们也立即开始使用它。

由于整个东西都建立在 Amazon Web Services 平台上，因此安全性已经融入其中——用户将“受益于为满足最安全敏感组织的要求而构建的数据中心和网络架构。 ”就像我说的，亚马逊知道这有多严重。

他们进一步解释说，“消息、语音、视频和内容都使用 AES 256 位加密进行加密”，表面上听起来不错，实际上非常强大，因为 256 是一个很大的数字，但真正的细节是关于 Web 服务平台如何整体处理安全性。 可以肯定地说，很好，有什么：

• Amazon VPC 中内置的网络防火墙，以及允许用户建立自己的虚拟专用网络的防火墙应用程序功能。
• 在所有服务中使用 TLS 进行传输中的加密。
• DDoS 缓解
• 用户能够选择他们的加密密钥是由 AWS 处理，还是由您自己的企业处理。
• 使用 AWS CloudHSM 的基于硬件的专用加密密钥存储，使您能够满足合规性要求
• 访问控制和配置，以及监控和日志记录功能

这里真正的关键是用户能够处理自己的加密密钥，或者允许 AWS 处理所有事情。 虽然任何聪明的企业都会自己处理它，而这正是有助于保持 Cisco Spark 如此安全的一种做法，但人们也可能会争辩说拥有这样的选择是件好事。

因此，亚马逊显然确实关心安全性，并且至少已经走得足够远，以确保它们符合预期的合规标准。 我们已经知道亚马逊网络服务有多么强大和强大，在 16 个地理区域提供服务，每个区域都有冗余。 真正重要的是，该应用程序喜欢使用什么？

它实际上喜欢使用什么？

这是真正重要的部分——一个团队可以设计和提供最实惠、功能最丰富的服务，可以作为所有行业的大师——但如果用户的整体体验完全令人讨厌、困难、复杂或令人困惑，没有人会使用它——句号。 在这个市场中，用户体验就是一切，而且对于大多数市场来说确实如此。 因此，对平台或应用程序的真正判断可以归结为整体用户体验——为什么你认为 Slack 如此受欢迎，尽管它只是一个漂亮的 IRC 客户端？

该设计

如果不先看设计，几乎不可能讨论用户体验，因为这两个元素显然是齐头并进的。 重要的是要注意我在 Mac 上，所以使用 MacOS 版本我的屏幕截图可能看起来与 Windows 版本有点不同，但总体功能完全相同。 设计本身是相当基本的，虽然它似乎偏离了菜单和控件的标准左侧面板——那是你的聊天室和消息所在的地方，通常是这样，但仅此而已。

事实上，Amazon Chime 将您的所有功能和控件都放在应用程序的顶部，每个按钮都有简单的图标和小文本名称。 在中心，您可以访问主页，您可以在其中加入会议、开始即时会议或发送消息，还可以访问顶部的消息、呼叫、会议室、会议和添加联系人按钮。

但是，正如我所提到的，回到更标准的做法，屏幕左侧包含您的聊天室、最近的消息以及正在进行的呼叫和会议。 这一切都主要以文本形式显示，只有小图标来帮助区分所有内容，还有新消息的通知。 一个圆圈的存在指示符在用户名旁边清晰可见，绿色表示此处，红色表示离开或忙碌。

单击上图中的其他选项，例如消息、呼叫或会议，只需打开一个弹出窗口供用户开始他们的新会议、消息或呼叫。 有点奇怪的是，我似乎无法一次查看整个目录或联系人列表，除非我要开始新消息或会议。 没有专门的“联系人”或“朋友列表”或类似的东西。

用户体验

因此，既然设计已经完成，您可能会开始了解 Amazon Chime 的用途。 不幸的是，从我不得不玩 Chime 的短时间内开始——这种体验似乎并不是最强烈的。 第一次启动 Chime 时，我看到了一些标准且熟悉的图标，用于我之前提到的简单功能启动时间，但马上我有点困惑——缺少任何形式的联系人列表，现有聊天或现有聊天的任何明显标记房间（Slack 至少会通过 Slackbot 对话和一般讨论组重新启动），整个事情都感觉空荡荡的。 我敢肯定，如果你加入一个成熟团队的 Chime 设置，这家初创公司不会像我的那样贫瘠，但一开始它绝对不像一个标准的 UC 应用程序。

但是，单击消息、呼叫、房间和会议等按钮只是为操作生成一个弹出窗口，而不是为这些功能使用专用选项卡，这似乎有点奇怪。 一方面，您可以说这提供了一种简单的体验——您永远不会真正离开主页，只需单击按钮即可获得其功能。

因此，从这个意义上说，与 Microsoft Teams 之类的东西相比，它是一种独特且不同的方式，它允许用户在专用选项卡之间切换以实现不同的功能和通信。 但是，对于像我这样的许多人来说，与标准应用程序的运行方式相比，这可能会让人感到困惑和整体体验不佳。 只是感觉有些东西被隐藏了，或者完全丢失了。

我不确定我个人有多喜欢亚马逊的方法，但这只是我的看法——我没有马上喜欢 Cisco Spark（尽管我现在喜欢）并且一直不喜欢或至少不理解大规模的 Slack 炒作（使用它几个月，看看竞争对手，它开始有意义），但我可能只是有点离群。 然而，作为一名数字原生代，我可能也对这些应用程序感到厌倦了——即时消息传递的简单想法是我从五年级开始在 AOL Instant Messenger 上和朋友一起做的事情，作为一名游戏玩家，我关注了大量的游戏通讯选项。

因此，当我对实体平台非常熟悉时，切换到类似亚马逊的独特方法会让我感到厌烦——正如我之前所说，如果它有效，就不要修复它。 从简单的 IRC 和 Teamspeak 时代，到 Slack、Spark 或游戏玩家友好的 Discord 等高级应用程序，我也看到了很多很多方法。 即使是像 Ventrilo 或 Teamspeak，甚至是 Slack 这样简单的东西，也能让人感觉像是一个完整的、完整的平台。

但这并不能说明全部情况，因为亚马逊将 Chime 的重点放在其视频会议功能上，似乎主要关注点应该是设置或加入通话的简单程度。 确实如此。 开始通话只是一个用于选择联系人的下拉菜单，可以选择专用的个性化地址或标准聊天。 因此，当然，应归功于它。

参加者将收到来自他们的应用程序的邀请，这只是一个简单的一键加入按钮。 他们确定了这一点，这是肯定的，但与此同时，正如我们所知，亚马逊并不是唯一一家生产易于使用的视频会议解决方案的公司。

那么有什么意义呢？

总体而言，该应用程序可以正常工作并完成工作，我可以真正看到亚马逊试图让一切变得简单，按下更少的按钮和滚动浏览的菜单。 但我个人不确定这个概念会流行到什么程度，整个平台感觉几乎是虚弱和肤浅的，这是在一个空间里，即使像 Slack 这样的无功能的东西也能让人感觉粘稠和健壮。

我会让个人用户来判断他们对这种简单化的感觉有多喜欢，但对我来说，Chime 绝对感觉好像亚马逊看看其他人做了什么，他们是如何做得好的，并以“一切都需要比那更容易，”但他们最终得到的是一个贫血的感觉平台。 至少在消息传递方面是这样。

我认为这里真正重要的方面是亚马逊已经表现出明显的兴趣，将他们已经广受欢迎的云平台扩展到更多选项。 已经使用 Amazon Web Services 的用户可能会从 Chime 中受益，就像 Office 365 的用户会从使用 Microsoft Teams 中获得更多收益一样。 毕竟，亚马逊网络服务是安全、强大、可靠和全球化的。 亚马逊会主导市场，并取代 Skype For Business 之类的东西吗？ 我对此并不完全确定，但只有时间会证明一切。