2022 年的 Amazon Connect 定价：深入了解功能、成本等
已发表: 2019-04-05亚马逊正在秘密走向世界统治，这已经不是什么秘密了，对吧？
在 AWS 内开发了许多成功的平台之后，亚马逊还在呼叫中心软件领域向前迈进了一步，发布了自己的基于云的联络网络中心——Amazon Connect 。 亚马逊努力寻找适合自己需求的匹配项，因此他们决定从头开始构建一个完整的联络中心平台，现在他们也将其提供给公众。
谈到亚马逊，这并不奇怪，因为他们已经以主导消费行业的公司而闻名。 在涉足在线商务、人工智能和云计算的复杂世界之后，亚马逊现在还致力于开发消费者联络中心，作为其庞大 AWS平台的扩展。
该解决方案称为 Amazon Connect。 我们最近深入研究了一些流行产品的定价结构和功能，包括研究 Dialpad 定价和 UberConference 定价。 在本文中，我们将全面了解 Amazon 究竟为我们准备了什么，以及 Amazon Connect 的定价方式。
亚马逊连接概述
如前所述，Amazon Connect 本质上是 AWS 云服务的扩展。
如果您的企业已经在使用 AWS，这可能是一个很好的机会，可以更进一步，让 Amazon 来处理您的另一项业务运营。 尽管如此，在 AWS 解决方案之外，它本身仍然是一个不错的选择。
亚马逊还声称，该解决方案建立在与他们自己用来支持数百万客户对话的完全相同的技术之上。
很棒的是，Amazon Connect 用户还可以集成 Amazon 提供的其他解决方案，例如强大的 AI 技术 (Amazon Lex)、基于云的服务和分析。 它的构建还考虑到了简单性——它在浏览器上运行时不需要额外的软件，并且很容易与其他系统集成，例如 AWS 或 CRM 系统。
Amazon Connect 的定价是按需定价的，这消除了卡在年度合同中的丑陋风险，以防万一事情不顺利。 无论如何，这只是它的简短版本，现在我们将深入探索 Amazon Connect 的功能和定价方法。
特点与优势
Amazon Connect 在构建时考虑到了简单性，但仍然包含许多功能。
简而言之，这些特征可以归结为以下几点：
- 动态和个人联系流
- 基于技能的路由
- 实时和历史指标
- 使用 Amazon Lex 的自然语言聊天机器人
- 人工智能驱动的语音分析
- 外呼
- 高品质音频
- 集成
高质量的音频、呼出电话、智能路由以及其他功能使企业能够建立一个涵盖所有基本需求的现代化联络中心。 最重要的是，企业可以稍微了解一下亚马逊的技术，例如 Amazon Lex 和其他强大的人工智能系统。
当然，始终值得注意的是，亚马逊是此类技术的领先公司之一，因此也存在长期安全因素。
我们已经可以看到，Amazon Connects 在应用程序集成和分析等方面遵循行业标准。 借助 Amazon Connect，您的团队当然可以享受现代联络中心所必需的一些关键功能。 真正引起我们兴趣的是非基本的特殊功能，这些功能是 Amazon Connect 独有的，这些功能基于他们以前的技术。
独家优惠
Amazon Connect 提供了所有基本的呼叫中心功能，并结合了他们自己的一些技术。
首先，整个平台是基于浏览器的，所以不需要安装任何额外的软件。 这大大简化了事情，尤其是对于已经习惯在 AWS 平台上运行的团队而言。 只需单击几下即可设置所有内容的能力当然很方便，特别是对于没有额外时间进行培训和设置的团队而言。
接下来，所有 Amazon Connect 用户都可以访问其他 Amazon 技术，例如 Amazon Lex 和 Amazon S3。 随着整个行业慢慢走向自动化，这些技术将是必不可少的。 创建强大的响应机器人、转录语音文本和从对话中提取情感的能力是传统连接中心与现代连接中心的区别所在。
所有这些技术共同带来更好、更令人满意的客户体验，这是每个企业都希望通过客户支持计划实现的目标。
我们可以肯定地说，亚马逊在呼叫中心人工智能技术的整体趋势方面并没有落后，而且可以肯定的是，他们将在未来几年保持良好的工作。
一种不同的定价方式
最后，值得一提的是 Amazon Connect 的具体定价计划，因为它做的事情与其他人略有不同。 大多数连接中心公司根据用户数量、消耗、维护等提供年度计划。 虽然这看起来很划算，但如果企业遇到问题并决定缩小规模，甚至终止合同，事情就会变得一团糟，在这种情况下没有简单的出路。
另一方面…
Amazon Connect 仅提供“现收现付”服务，没有长期承诺或最低月费。 您的团队按您使用 Amazon Connect 与客户互动的分钟数付费，按每分钟收费。 这些费率因您所在的国家/地区、通话类型等而异。 还有传言称亚马逊正在考虑采用“每秒”收费率。
按分钟收费通常被认为是一种更昂贵的选择，但对于不希望长期投入的团队来说，它有其自身的优势。
让我们更深入地了解 Amazon Connect 的每分钟费率，然后您决定如何从那里着手。
Amazon Connect 定价
如前所述，Amazon Connect 是一种即用即付服务，这意味着没有明确的定价计划。 您按分钟付费使用这些服务以及额外的电话服务。 Amazon Connects 提供 DID 和免费电话号码 - 它们按天收费，入站和出站呼叫按分钟收费。
这些费率因国家/地区和您使用的服务类型而异。
所有用户的 Amazon Connect 服务使用费固定为每分钟0.018美元。
美国和全球 20 多个国家/地区均可使用直接拨入电话和免费电话号码，每个国家/地区都有特定的费率、税费和费用。 这些定价表基于特定的 AWS 区域（美国东部、美国西部、亚太地区Syndey / 东京和欧洲法兰克福）。
美国东部的 Amazon Connect 定价
美国东部地区的电话定价：
| 每天认领的电话号码（美元） | 每分钟入站使用量（美元） | |||
| 国家 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 |
| 美国 | 0.03 美元 | 0.06 美元 | 0.0030 美元 | 0.0120 美元 |
| 奥地利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利时 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0406 美元 |
| 加拿大 | 0.06 美元 | 0.42 美元 | 0.0030 美元 | 0.0200 美元 |
| 捷克共和国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麦 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0659 美元 |
| 法国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0237 美元 |
| 德国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0387 美元 |
| 希腊 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 爱尔兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1281 美元 |
| 墨西哥 | 0.27 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1100 美元 |
| 荷兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0559 美元 |
| 波兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0815 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.63 美元 | 0.0070 美元 | 0.1690 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1312 美元 |
| 英国 | 0.05 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0826 美元 |
可以在此处找到每个国家/地区的外拨电话费率。 例如，向美国某人拨打电话的费用为每分钟 0.0065 美元。
这里适用三项费用。 例如，我们将假设一位客户在美国东部拨打一个持续 5 分钟的免费电话号码：
- 0.018 美元 * 5 分钟 = 0.090 美元的服务使用费
- 免费电话的每日费用为每天 0.06 美元 = 0.06 美元
- 入站呼叫每分钟费用，在本例中为 0.012 美元 * 5 分钟 = 0.060 美元
此电话的总费用为0.21 美元，外加税费。
国际电话费用更高，但如果您的公司在海外运营，您始终可以使用该地区的电话定价，例如欧洲或亚洲。
美国西部的 Amazon Connect 定价
美国西部地区的电话定价：
| 每天认领的电话号码（美元） | 每分钟入站使用量（美元） | |||
| 国家 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 |
| 美国 | 0.03 美元 | 0.06 美元 | 0.0030 美元 | 0.0120 美元 |
| 奥地利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利时 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0406 美元 |
| 加拿大 | 0.06 美元 | 0.42 美元 | 0.0030 美元 | 0.0200 美元 |
| 捷克共和国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麦 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0659 美元 |
| 法国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0237 美元 |
| 德国 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0387 美元 |
| 希腊 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 爱尔兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1281 美元 |
| 墨西哥 | 0.27 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1100 美元 |
| 荷兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0559 美元 |
| 波兰 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0815 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.63 美元 | 0.0070 美元 | 0.1690 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.1312 美元 |
| 英国 | 0.05 美元 | 0.42 美元 | 0.0070 美元 | 0.0826 美元 |
可以在此处找到每个国家/地区的外拨电话费率。
价格与美国东部几乎相同。
亚太地区的 Amazon Connect 定价（悉尼）
悉尼地区的电话定价：
| 每天认领的电话号码（美元） | 每分钟入站使用量（美元） | |||
| 国家 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 |
| 澳大利亚 | 0.10 美元 | 0.39 美元 | 0.0050 美元 | 0.0540 美元 |
| 香港 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0104 美元 | 0.0502 美元 |
| 日本 | 0.13 美元 | 0.48 美元 | 0.0056 美元 | 0.2114 美元 |
| 新西兰 | 0.13 美元 | 0.58 美元 | 0.0050 美元 | 0.2205 美元 |
| 英国 | 0.10 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0720 美元 |
| 美国 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此处找到每个国家/地区的外拨电话费率。
亚太地区的 Amazon Connect 定价（东京）
东京地区的电话价格：
| 每天认领的电话号码（美元） | 每分钟入站使用量（美元） | |||
| 国家 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 |
| 澳大利亚 | 0.10 美元 | 0.39 美元 | 0.0050 美元 | 0.0540 美元 |
| 香港 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0104 美元 | 0.0502 美元 |
| 日本 | 0.13 美元 | 0.48 美元 | 0.003 美元 | 0.1482 美元 |
| 英国 | 0.10 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0720 美元 |
| 美国 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此处找到每个国家/地区的外拨电话费率。
适用于欧盟（法兰克福）的 Amazon Connect 定价
欧洲电话定价：
| 每天认领的电话号码（美元） | 每分钟入站使用量（美元） | |||
| 国家 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 | 直接向内拨号 (DID) | 免费电话 |
| 奥地利 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0041 美元 | 0.0414 美元 |
| 比利时 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0406 美元 |
| 捷克共和国 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.0360 美元 |
| 丹麦 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0261 美元 |
| 芬兰 | 0.10 美元 | 0.23 美元 | 0.0040 美元 | 0.0659 美元 |
| 法国 | 0.10 美元 | 0.16 美元 | 0.0040 美元 | 0.0237 美元 |
| 德国 | 0.10 美元 | 0.13 美元 | 0.0040 美元 | 0.0387 美元 |
| 希腊 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0061 美元 | 0.0686 美元 |
| 爱尔兰 | 0.10 美元 | 0.32 美元 | 0.0040 美元 | 0.0686 美元 |
| 意大利 | 0.10 美元 | 0.32 美元 | 0.0040 美元 | 0.1281 美元 |
| 荷兰 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0544 美元 |
| 挪威 | 0.16 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0359 美元 |
| 波兰 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.0555 美元 |
| 葡萄牙 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0283 美元 |
| 斯洛伐克 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0050 美元 | 0.1374 美元 |
| 西班牙 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0582 美元 |
| 瑞典 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.0399 美元 |
| 瑞士 | 0.10 美元 | 0.48 美元 | 0.0040 美元 | 0.1490 美元 |
| 英国 | 0.05 美元 | 0.10 美元 | 0.0040 美元 | 0.0300 美元 |
| 美国 | 0.06 美元 | 0.06 美元 | 0.0040 美元 | 0.0137 美元 |
可以在此处找到每个国家/地区的外拨电话费率。
正如我们所看到的，为国际团队提供更便宜的价格选项非常棒。
AWS 免费使用套餐
值得一提的是， AWS 免费套餐还提供 12 个月的 Amazon Connect。 您可以获得长达 90 分钟的服务使用时间、免费的 DID 号码、每月 30 分钟的入站 DID 呼叫和 30 分钟的 AWS 区域所在国家/地区的出站呼叫。 美国地区的客户还可以获得免费电话号码以及每月 30 分钟的使用时间。
例如，在欧盟地区使用 AWS 的企业可以获得欧洲国家的免费 DID 号码，以及该地区的免费通话分钟数。
正如我们之前提到的，对于希望同时使用 AWS 和 Amazon Connect 的企业来说，这是一个绝佳的机会。
底线
考虑到所有因素，Amazon Connect 肯定会带来一些有趣的功能，您可能想考虑让您的团队尝试使用这项服务。 “现收现付”的定价模式听起来很有趣，而且费率也相当不错。
最后，我们可以得出结论，Amazon Connect 非常适合两种类型的企业：
- 已经在使用 AWS 的企业
- 寻求短期、无合同解决方案的企业
如果您的团队符合此描述，那么您绝对应该认真考虑 Amazon Connect。 你在这里得到的是一堆很棒的功能，相对便宜的每分钟费率，以及随时退出使用该服务的选项。
Amazon Connect — 您只需支付您使用的费用，由您决定。