什么是随处操作？

自从我们所有人开始远程工作以来，已经一年多了。 当每个人都在考虑回到办公室时，这是极不可能的，因为我们已经适应了这种新的规范，未来派的领导者们相互合作，创造了一个可持续的模式，他们可以在其中进行任何地方的操作。

无论 2020 年发生了什么，我们都知道它测试了企业的弹性、数字化准备和虚拟协作——这是强大的随处操作模式的关键要素。

简而言之，Anywhere Operations 是组织中的一种 IT 模型，它几乎可以从世界任何地方提供客户支持、虚拟员工访问、员工支持甚至产品部署。

为了使这种模式成功，运营战略应该以人为中心并且独立于任何地点。 简单来说，如果我是一名员工，我应该能够开车环游世界，同时与我的工作保持联系。

随处操作的概念已经实施了几年，并且已经被全球许多组织采用。 然而，大流行只是加速了全面采用。 实际上，任何地方的操作都不仅仅是远程工作或在家工作。

它带来了可观的价值，涵盖了协作和生产力等领域。 不用说，所有这一切都是为了确保远程访问安全、提高自动化并利用云基础设施的力量。

这意味着任何地方的操作都可以：

1. 支持虚拟工作，员工可以通过安全的远程访问访问专有业务数据和系统。
2. 支持跨分布式基础架构部署产品或服务（当然是在虚拟模型中）
3. 通过授权，为利益相关者、业务伙伴、客户和员工提供灵活的支持。

Anywhere 操作的好处

虽然我们一直在讨论任何地方的运营及其作用，但也有必要了解一下这种新运营模式必须提供的一些关键优势。

但在此之前，这里有一个快速的统计数据让您大开眼界，以防您猜测任何操作。 根据 Gartner(1) 最近发布的一份报告，到 2023 年底，将有近 40% 的公司实施随处运营，为员工和消费者提供优化的体验。

现在让我们看看anywhere操作的好处：

• 相干客户支持

  设置任何操作，确保客户支持绝对无缝且没有任何物理边界。 组织实际上可以通过将人员部署在不同时区或具有不同工作时间安排的人员来设置 24×7 客户支持。 无需担心员工是否准时或迟到。 这最终会带来无缝的客户支持，从而提高忠诚度。

• 赋予员工权力

  随地运营为员工带来了很大的灵活性。 它允许员工管理他们的日程安排，并使他们成为决策者，而不仅仅是订单接受者。 这给组织带来了巨大的好处，因为现在他们可以将人才库扩展到地理边界之外。 拥有一些最好的技术，公司拥有在全球范围内运营的最优秀和高技能的员工。

• 自动化部署

  由于分布式基础架构是随处操作的结果，组织可以轻松地将其产品和服务部署给客户。 自动化对于确保显着降低任何生产部署中的风险至关重要。

• 提高生产力和协作

  在公司提供 24×7 数据访问的那一刻，这种运营模式会立即促进协作并提高团队的生产力。 随处操作确保员工可以在世界任何地方进行操作，而不会失去效率和产出的风险。

• 安全的远程访问

  通过部署严格的安全措施，任何地方的操作都可以确保安全可靠的远程访问。 该模型的主要优势之一是能够对全球范围内的任何事物进行故障排除，从而快速解决问题。

  这已变得相关，因为更快的解决方案不仅需要组织效率计算，而且它也是某些 SLA 的一部分。 拥有安全的远程访问将确保公司能够遵守这些 SLA 并维持/保留合作伙伴关系。

• 成本效益

  无论在短期还是长期，任何地方的运营都可以带来显着的成本效益。 公司无需支付任何前期费用。 此外，他们必须在维护物理基础设施上花费很少。 随着对本地硬件的要求大大降低，初始投资部分也大大减少。 可以从云中管理基础设施，这对公司来说是一种更便宜、可行且灵活的选择。

虽然这些好处已经帮助组织将任何地方的运营作为一种运营模式，但我们绝不能放过公司在实施这种模式时可能面临的挑战。 即使在今天，也有一些组织面临着在任何地方建立业务的艰巨任务。 这背后有两个主要因素。

1. 旧版工具

   仍有许多组织在使用遗留系统，而且这些系统的范围非常有限。 所谓的遗留工具用于解决特定问题，它们不能垂直或水平扩展。 它旨在在定义的日常操作中运行。

   即使公司试图修补多个遗留系统，他们也无法提供任何地方都可以提供的体验。 想象一下，有成千上万的员工、客户、合作伙伴和供应商分散在不同的地理位置。 运营规模太大，遗留系统无法提供无缝体验。 这是因为没有一个遗留工具能够提供一个集成的解决方案，该解决方案可以同时处理员工和业务运营。

2. 涉及的复杂性

   由于重组流程所涉及的复杂程度，仅仅考虑采用任何选项都会给公司带来不安； 更不用说所涉及的支出及其可能造成的破坏。

   然而，事实是，尽管存在所有这些困难，但由于客户和员工都对持续运营的需求，任何地方的运营都是未来。

   很大一部分组织将不得不部署能够处理去中心化网络的技术驱动的解决方案，同时确保安全访问和保护机密信息。

随处操作模型和远程工作之间的差异

社区中有一种强烈的误解，即任何地方的操作都与远程工作相同。 好！ 下表将澄清这些疑虑。

采用 Anywhere 运营对公司意味着什么？

任何地方的运营都是关于可以在任何地方完成的有效且富有成效的业务运营； 因此名称无处不在操作。

尽管由于大流行，任何地方的操作都与远程工作有关，但已被全球公司采用； 然而，它远远不仅仅是远程工作，因为它通过将劳动力和客户带到同一个平台上来包含增值体验。

最后的想法

任何地方的运营都是组织的未来。 它确实需要 IT 方面的知识和专业知识，但实施它可能对组织非常有益，因为他们可以维持其运营，即使在前所未有的时期也是如此。 有专家可以帮助公司在任何地方建立业务，以代替资源短缺。

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