Appy Pie Desk——让客户满意的秘诀
已发表: 2020-04-19为了简化您的业务并提高生产力，您必须了解客户体验的内容和方式。 管理企业变得有点不可抗拒，尤其是在它蓬勃发展的时候。 您可能不得不整天跑来跑去，以跟上事情的发展，让您的业务向前发展。 电子邮件堆积如山，Facebook 评论等待，电话响起，客户需要关注——如果不及时处理，一切都会开始累积。 为了促进这种堆积如山的办公室工作，您必须为您的企业配备一个帮助台软件。 这就是 Appy Pie 的帮助台软件——“Appy Pie Desk”出现的地方。 Appy Pie 的帮助台软件可帮助企业简化工作流程、组织客户查询和信息、通过启用自动化来消除多个手动流程等等。
Appy Pie 以其开创性的无代码应用程序构建器而闻名，拥有这款出色的帮助台软件，使您能够集中信息、自动化问题解决工作流程，并通过电子邮件警报让每个人都了解情况。 此外，您的用户无需等待技术支持人员获得帮助，只需使用可自定义的基于 Web 的表单或电子邮件创建票证并将其提交给服务台团队。 Appy Pie 的帮助台软件会自动接收、记录工单并将工单分配给适当的支持代理和专家，从而使相关各方的程序更加方便。
在我们进一步了解 Appy Pie 的帮助台软件提供的更多好处之前，让我们了解为什么为您的企业拥有帮助台软件对您很重要。
为什么需要帮助台软件
帮助台软件可以帮助您提高业务效率。 使用帮助台软件是您的企业可以使用的最佳实践之一。 以下是您需要为您的企业提供帮助台软件的更多原因。
- 建立信任并让您在竞争中领先
- 执行优质的客户支持
- 建立品牌知名度
- 处理客户的查询
- 吸引新客户
- 节省宝贵的时间
- 提高效率
- 按重要性对问题进行分类和简化
- 根据截止日期优先处理问题
- 改善整体工作流程
- 自动分配帮助台工单
- 提供更快的票证解决方案
许多企业发现一旦遇到大量问题，就必须使用帮助台。帮助台软件可以帮助企业随着时间的推移节省资金并提高运营效率。 帮助台软件的主要目标是专注于管理客户问题。 客户喜欢被更新并知道他们的查询是什么状态。 帮助台软件使企业可以轻松发送有关票证状态的定期更新。 您可以在解决问题单的整个过程中让您的客户随时了解情况。
既然您知道为什么需要帮助台软件来与您的用户建立更好的关系，那么让我们继续看看为什么您应该选择 Appy Pie 的帮助台软件。
为什么选择 Appy Pie 的帮助台软件
Appy Pie 的帮助台软件可让您通过聊天、电子邮件或社交媒体与用户互动。 它使用您自己的帮助台支持系统在一个地方处理创建的票证并执行更多操作。 让我们来看看它提供的主要好处。
- 提高效率
在 Appy pie 自助知识库的帮助下，客户可以自己解决简单的查询。 他们会与帮助台联系，以防他们遇到独特而复杂的查询，从而使座席在实现目标方面更有效率和生产力。
- 减少团队的工作量
Appy Pie 的帮助台软件提供自助服务知识库，使您的客户能够获得常见问题解答。 它可以帮助他们随时了解最新的扩展和开发，从而减少不同部门的工作量。
- 更快的客户支持
Appy Pie 的帮助台软件提供了一个全渠道公共收件箱，可确保使用多个渠道创建的工单通过一个公共平台得到解决。 使用此帮助台系统，您无需在各种沟通渠道之间切换即可为您的客户提供解决方案。 该软件保证了更快的解决时间，从而使客户更满意。
- 流程的透明度
Appy Pie 的帮助台软件为所有部门协作提供了这个通用平台，从而提高了程序的透明度。 该平台允许团队成员一起工作并就多个问题私下共享信息。
- 通过定期反馈提高性能
使用 Appy Pie 的帮助台软件，客户可以就所提供的解决方案提供反馈。 这些评级和反馈有助于座席提高绩效。
- 工单优先级
在 Appy Pie 的帮助台软件中，主管可以设置有关优先处理某些工单的必要措施，或授予代理访问权限。 这在客户体验不佳并且与该客户的交互历史不太令人满意的情况下变得非常有用。
- 服务等级协定
Appy Pie 的帮助台软件可帮助您的团队跟踪 SLA 并确保它们不被违反。 通过使用帮助台管理软件，管理人员不仅可以设置 SLA 目标，还可以在任何票证被证明是优先案例时将事情上移。
Appy Pie 的帮助台软件适用于中小型企业。 它提供了各种有效的分析和报告工具，可以帮助您分析团队绩效并密切关注客户满意度。
Appy Pie 的帮助台软件可帮助您创建一个社区，以更好的方式与您的客户联系和协作。 在这个社区的帮助下，您可以迎合大量客户并让他们了解您的组织的最新信息。 您还可以发起关于热门查询、主题和关键主题的讨论，并在需要任何进一步操作时将其转换为工单。
该工具可帮助您永远不会错过最后期限并提供快速解决方案。 它以动态表格和票务系统为后盾，使您的团队可以轻松提供更加个性化的客户支持。 它可以帮助您的支持代理跟踪新的和现有的票证并更快地响应客户。 该软件具有用户友好的界面，使您可以方便地在一个通用平台上管理所有客户的交互。
立即使用 Appy Pie Desk，享受全渠道收件箱、24/7 客户支持、下一代功能等附加功能，以提供出色的客户体验。