Avaya 在新的数字化转型中推向云端

在公司退出第 11 章破产声明之后，Avaya Engage 出现了一个有趣的时刻。 如果有一个主要主题围绕会议流传，那就是 Avaya 不仅仍然存在，而且它们从未真正消失过。 他们花了一些时间进行重组，转移一些资金，并成为一家比一年前更强大的公司。

Avaya 在整个 Engage 中不断重复着一个主要的座右铭，那就是“思考 Avaya，思考云”。 Avaya 不再希望被视为硬件或传统的本地供应商，而是希望被公认为处于数字化转型中的新的、敏捷的、具备云能力的供应商——同时也为其他公司提供必要的工具和功能也可以全面完成数字化转型。

GetVoIP 有机会参加了主题演讲，以及与 Avaya 执行团队的新闻发布会，阐明了提供商在来年的计划，以及 Avaya 使用的战略，不仅是从第 11 章中恢复过来，但也要过渡到一个全新的供应商。

新阿瓦亚

不仅在第 11 章之后公司重组之后，Avaya 刚刚在纽约证券交易所上市。 总体而言，该公司正在建立其领先的联络中心和统一通信定位之上，同时也在增加对技术的投资，例如最近的 Equinox Meetings Online，以满足公司在数字化转型中的新需求，并推动增长Avaya 及其合作伙伴。

“Avaya Engage 2018 是 Avaya 新旅程的开始，”Avaya 总裁兼首席执行官 Jim Chirico 说。 “我们比以往任何时候都更强大，并进行必要的投资来利用云、人工智能和物联网等强大技术，这些技术可以为我们的客户改变游戏规则。 与此同时，我们正在重新关注客户和合作伙伴的协作，以引领我们行业的数字化转型。 我们将通过建立联系和提供客户期望的体验来做到这一点。”

在 Engage 之前，我们已经仔细研究了 Avaya 的新领导层和结构，但在会议上，供应商进一步详细介绍了公司的未来前景。 Avaya 首席执行官 Jim Chirico 表示，Avaya 已直接从硬件公司转变为软件提供商，大约 80% 的收入来自服务。

吉姆还表示，公司对转型为上市公司没有疑虑或恐惧，就像过去一样。 他解释说，2018 年将是 Avaya 实现稳定的一年，而 2019 年将是真正的增长年。 只要 Avaya 能够继续言行一致，兑现承诺，Jim 就不必担心向公众股东报告私人投资者的问题，尤其是在最近刚摆脱破产保护的情况下。

“当有人把你击倒时，重要的是你如何站起来以及如何扛起自己。 你需要从经验中吸取教训，才能在新的一天战斗，”吉姆在开幕式主题演讲中说。 “重要的是你如何定位自己以在下一场战斗中取得成功。 我对 Avaya 从垫子上站起来的方式感到非常自豪，我们保持专注的方式令人惊叹。”

三个重点领域

正如 Avaya 已从硬件公司转变为软件公司一样，该提供商现在正在寻求直接转型为专注于云的提供商。 随着他们将重点转移到不仅提供云产品，还提供新技术以为其客户和合作伙伴提供竞争优势，随着产品路线图的推进，Avaya 确定了公司的三个主要重点领域。

在第二天的主题演讲中，解决方案与技术副总裁兼总经理 Yogen Patel 概述了 Avaya 未来路线图的三个主要重点领域。 自动化和人工智能合二为一，加速开放模块化和云优先架构是第二个，可采用创新是 Avaya 的第三个重点领域。

1. 自动化与人工智能

Avaya 进军人工智能和自动化领域的一个明显例子是他们最近收购了 Spoken。 这个新平台使 Avaya 能够直接通过云向联络中心客户提供自动化和强大的 AI 工具。 人工智能是众多企业关注的主要领域，因此看到 Avaya 希望继续参与竞争也就不足为奇了。

总体而言，提供商希望改进他们的解决方案以简化实施，同时实现客户参与的现代化，并利用人工智能和自动化来提高忠诚度和客户满意度。

2. 加速开放、模块化、云优先的架构

这几乎让人觉得很简单。 云绝对是行业发展的方向，如果它还没有的话。 Yogen 解释说，Avaya 已经开始使用容器来交付他们的产品，从而能够更快速、更稳定地部署他们的技术和服务。

但除了加速交付之外，Avaya 还希望提供开放的解决方案，利用 API（一个非常重要的首字母缩写词）和客户端 SDK 来支持开放的模块化应用程序。 Avaya 拥有开放式架构的完整系统愿景，并希望在所有工具和应用程序之间提供无缝体验，同时仍可使用 API、SDK 或工作流程保持可访问性和可定制性，并与外部生态系统集成。

3. 可采用的创新

现在，当然，如果新技术和创新不容易被合作伙伴和客户采用，这一切都无关紧要。 Avaya 希望尽可能简单地采用现有工具和技术的最新创新，而不一定强迫客户更换现有技术和服务。

因此，您不必为了让您的企业能够接受最新的创新而放弃或牺牲现有功能。 例如，Avaya 开发了他们的 Aura 平台，以与现有的传统电话、IP 电话甚至 SIP 电话一起使用，使企业能够通过更新的平台利用现有技术。 按照自己的节奏拥抱和吸收创新。

那么，这一切到底意味着什么？

从表面上看，这意味着 Avaya 正在走向未来。 供应商不仅成功地摆脱了破产，而且（至少根据他们自己的说法）已经成功地比以前更强大了。 2018 年是企稳之年，现在是 Avaya 向客户证明一切都将如期进行的时刻，创新也在路上。 根据首席执行官 Jim Chirico 的说法，只需看一眼 Avaya 上一季度的业绩，就可以帮助描绘出一幅稳定的画面。 令人好奇的是，Gartner 在去年的 UC 魔力象限中大获成功后如何对这款新的 Avaya 进行排名。

然而，我们不断听到 Avaya 正在向云迁移，Avaya 承诺提供创新，Avaya 比以往任何时候都更强大。 老话说得好，这绝对是说起来容易做起来难。 Jim 还表示，Avaya 现在专注于确保他们提高利润、增加收入并实现客户满意度——但我们需要看到真实世界的证据，然后才能宣布事实如此。

现在，我并不是说 Avaya 是空谈——他们正在提供新产品，获取新技术和创新，并期待向前推进。 Engage 是提供商继续站稳脚跟并向市场展示他们仍然存在并且仍然是一个强有力的选择的一个明显例子。 然而，只有时间才能真正证明 Avaya 是否能够兑现他们的承诺。

正如吉姆所说，“如果我们按照我们所说的去做，我们会没事的。”