Avaya 凭借新的领导力和新技术坚持不懈

自去年以来，我们一直在密切关注 Avaya，当时我们注意到他们站在一些摇摇欲坠的地方。 我们继续我们的报道，听到这家供应商今年早些时候申请第 11 章破产，并提出了全新的重组计划，我们并不感到惊讶。

尽管有些人持怀疑态度，Avaya 仍继续努力推出新产品，并继续为市场上最大的已安装客户群之一提供服务。

尽管不得不重新爬升，Avaya 仍然掀起了一些波澜，并且在过去几个月中取得了一些有趣的新发展——包括伴随重组计划而进行的领导层交接。

新领导接任

不久前，8 月 7 日，Avaya 宣布任命当时的首席运营官兼全球销售主管 Jim Chirico 为首席执行官。 这一过渡于本月初，即 10 月 1 日正式生效，我们现在开始听到提供商为充满希望的未来制定的一些计划。

早在 8 月，Jim 就曾解释说，他“很高兴有机会在 Avaya 历史上的关键时刻领导 Avaya ”，这一关键时刻是他们宣布第 11 章破产后的重组计划。 作为一家新兴的上市公司，吉姆表示他将与前首席执行官凯文肯尼迪密切合作，“以确保顺利过渡，因为 [他们] 将继续从第 11 章中出现。 ”

Jim 解释说，Avaya 计划以“独特的优势和新的资本结构”来完成他们历史的下一个篇章。 几个月前，这些大多只是充满希望的话语，但本周早些时候，我们从 Avaya 的新任 CEO 那里听到了更多消息，并且可以看到他们的前进计划是如何开始形成的。 到目前为止，我们已经看到像 Equinox Meetings 解决方案这样的新产品问世，可以肯定地说 Avaya 并没有放慢脚步。

信任投票

在 10 月 4 日的最新博文中，Jim 准确地解释了为什么他对 Avaya 不仅能够重新站稳脚跟，而且能够再次成为该领域的领先竞争对手的能力如此自信。 Avaya 自称是“不公平优势”，在 220,000 个地点拥有超过 130,000 名客户的现有安装基础已经奠定了 Avaya 未来的基础。 他还分解了帮助提供商脱颖而出的 Avaya 的三个关键方面：

• 倾听真实业务需求的能力和专业知识。 Jim 解释说，Avaya 知道如何识别痛点并帮助公司实现新机遇。
• 提供真正帮助客户成长的解决方案的能力。 他写道，Avaya“不只是向客户销售最新的新技术产品”，而是“在建议客户如何更好地沟通的业务”。
• 与竞争对手相比，强大的合作伙伴社区是“关键差异化因素”。 Jim 解释说，他计划在未来扩展这个全球生态系统，以帮助 Avaya 和其他组织继续发展。

Jim 继续解释了在担任全球销售主管期间，他如何发现客户对 Avaya 技术的喜爱程度，并继续接受他们的“无与伦比的解决方案”，尽管处境艰难。 其中部分原因是由于 Avaya 的“开放式架构”使客户能够集成新技术“同时保留他们已经进行的投资”，Jim 继续解释道——这一切都与我们在 4 月份听到的一致。

更有趣的是，吉姆写道，该平台可以简化新兴技术的采用，比如人工智能、不断发展的物联网，甚至是区块链技术。 事实上，Avaya 最近刚刚宣布了一项利用区块链技术构建的新服务产品。

新技术：Avaya 的幸福指数

当我之前写过令人困惑的区块链技术时，我解释了一些关于该技术将如何破坏的不仅仅是金融部门，甚至是 VoIP。 然而，我没有认识到，区块链技术实际上是如何被用来彻底改变客户体验以及我们的客户与我们的组织互动的方式的。

而且，这实际上正是 Avaya 在其最新产品之一中所关注的。

该产品被称为“区块链幸福指数”，最近刚刚在迪拜的 GITEX 技术周上亮相。 简单来说，这是一个解决方案，展示了如何利用这项新技术以及包括人工智能和高级数据分析在内的其他技术来彻底改变和彻底改变客户体验。

区块链来到现实世界

Avaya 在他们的公告中解释说，“区块链幸福指数……使组织能够动态管理客户旅程以实现更大的满意度。” 这个概念似乎确实是这项技术的一个非常有趣的用途。

Avaya 的首席技术官 Laurent Philonenko 解释说：

“对于太多人来说，区块链是寻找问题的解决方案。 区块链幸福指数突出了 Avaya 如何转变其统一通信和联络中心平台，以敏捷和快速地将新兴的颠覆性技术趋势整合到客户体验中，”GITEX 的 Laurent 说。

“结合大量历史和实时数据来了解客户满意度对我们的客户来说是一个巨大的挑战。通过在不同的数据配置文件和来源上应用区块链、数据分析和人工智能，我们构建了一个全球独特的解决方案，允许大型组织随时衡量和管理每位客户的情绪。”

因此，听起来好像 Avaya 不仅在利用区块链，还利用人工智能和一些密集的数据分析来创建一个真正的智能系统，该系统将衡量甚至管理组织与客户的几乎每一次互动。 这项技术使公司甚至政府组织能够安全地收集和整合来自多个来源的数据，包括联络中心、电子邮件、社交媒体账户以及网络和聊天平台。

这个想法是组织和公司拥有大量关于客户和客户的大数据，这些数据可以为他们所拥有的每一次交互提供深入的可操作的洞察力。

但问题在于以一种有意义且易于管理的方式掌握这些数据。 Avaya 解释说，通过“有选择地过滤离线数据和监控实时数据源，组织可以动态衡量客户满意度并转变体验以满足他们的满意度目标。”

Avaya 正在将区块链从一种概念技术转变为一种实际的、非常有用的工具，以彻底改变企业利用、管理和分析数据的方式。

未来看起来很有希望

当然，只有时间才能真正说明 Avaya 的展会如何，但根据他们最近的发展，很明显，创新已在未来的计划中。

我个人很想知道这个幸福指数是如何亲自运作的，以及如何将区块链从这个概念概念带到现实世界的应用程序：希望我有机会亲自动手，或者仔细看看近距离接触这项技术。

我也很想知道明年 Avaya 展会与竞争对手相比如何，以及供应商是否能够爬回 Gartner 魔力象限的更高排名，或者更具体地说，他们将如何与更大的和在不久前完成对 ShoreTel 的收购之后，Mitel 变得更加强大。 当尘埃落定时，我们将密切关注这两家供应商。