Avaya 的 CPaaS 举措是一个很好的举措，原因如下

数字化转型并非一蹴而就。 有人可能会争辩说，这也不会在一夜之间发生。 然而，在大流行期间，许多公司被迫接受这一现实。 尽管一些公司可能需要数年时间才能意识到 SaaS 交付模型相对于本地模型的好处——但在大流行期间并没有多少人拥有这种奢侈。

许多人被迫采用他们以前从未使用过的技术，以期为员工实现在家/混合工作环境中的无缝工作。

通过云交付的软件——可以带来更敏捷的企业，越来越多的公司已经开始承认这一点。 它要么面临这个现实——或者在某些情况下——不复存在。 尤其是如果您将该技术与它的表亲（本地托管）进行比较，SaaS 解决方案可以提供不可估量的好处。

您可以通过可编程 API 将语音、视频、聊天和 SMS 功能集成到当前的技术堆栈中，这对许多组织来说是天赐之物。 前（传统玩家）Avaya——CPaaS 领导者地位的竞争者——刚刚与微软 (Azure) 合作提供其CPaaS 产品——利用 Azure 架构。

我们对这笔交易的了解

Avaya OneCloud CPaaS （通信平台即服务）现在将其语音、视频、聊天和 SMS 功能与 Microsoft Azure 的通信服务集成在一起。

我联系了Avaya CPaaS 解决方案营销主管 Steve Brock，以获取有关该交易的更多信息。 根据 Brock 的说法： “Avaya OneCloud CPaaS 提供的一项重要功能是全球运营商覆盖——这使客户能够在多个国家/地区购买电话号码。”

他指出，将 OneCloud CPaaS 与 Azure 通信服务集成将通过利用 Azure 通信服务来扩展这些功能。

“这种全球扩张将使用户能够通过 Avaya OneCloud CPaaS 无缝搜索、购买和使用 Azure 通信服务号码。”

而这正是关键，进入一个全新的市场。 现在，Avaya CPaaS 客户只需构建一次用例，即可通过他们选择的渠道或接触点在全球范围内立即提供用例。

加强 CCaaS 联系

Avaya 还表示，它已经加强了 Avaya OneCloud CCaaS 和 Microsoft Azure 的集成。 他们为改善合作伙伴关系做了很多工作； 到目前为止，有：

• 在全球范围内扩展了托管在 Microsoft Azure 中的 Avaya OneCloud CCaaS（联络中心即服务）的可用性。
• Avaya OneCloud CCaaS 现在通过 Microsoft Teams Connected Contact Center 认证计划与 Microsoft Teams 原生集成。
• Avaya SBC 现在已通过 Microsoft Teams 直接路由和媒体旁路认证，并补充了 Avaya 的 OneCloud CCaaS 解决方案。
• Avaya OneCloud CCaaS 与 Microsoft Dynamics 365 的集成。

进入高渗透市场

此举将使 Avaya 能够进入一个繁华而充满活力的市场——而且是一个成熟的市场。 微软上一次公布财务数据是在 2021 年 4 月，当时它公布了第三季度业绩。 当时，其智能云部门的收入为 151 亿美元，增长了 23%。

微软的服务器产品和云服务收入增长了 26%——这一增长（在很大程度上）是由 Azure 收入增长 50% 推动的。 随着 Avaya-Azure 的交易被行业分析师广泛称赞为知识渊博的交易 - Brock 表示，这种合作关系也有很多影响：

“任何人都可以通过将 Avaya OneCloud 集成到使用 Microsoft Azure 通信服务大规模构建和管理的客户应用程序和服务中来实现同类最佳的实时通信服务。”

CPaaS（通信平台即服务）是大多数公司寻求的答案——有些公司甚至不知道情况就是如此。 受灾最严重的人——尤其是由于大流行期间的高通话量——确实得到了它。 至少这是希望。

数据当然表明一些公司正在迎头赶上。 随着我们进入 2022 年， IDC指出 CPaaS 需求正在稳步上升。 那里的研究人员表示，2016 年 CPaaS 市场价值 20 亿美元。IDC 预测，到 2024 年，这个数字将达到近 180 亿美元。

精明的公司掌握着脉搏的领导力，这些人可能会建议在他们的技术堆栈中实施 CPaaS 功能。 这包括; 航空公司、医院、餐馆和许多其他企业/非营利组织突然因大量呼叫量和客户请求而不堪重负。

CPaaS 解决方案使公司能够向现有软件平台添加通信功能； 无需构建任何后端基础架构。 简而言之，您无需编码即可启用高级通信功能，例如语音、视频、聊天和 SMS 功能。

这种轻松程度意味着企业可以构建专门为其独特需求量身定制的定制平台，敏捷性可以为组织打开许多大门。

无/低代码“发展”的诉求

这笔交易最显着的好处将是该产品很快将具有的范围和规模，这要归功于 Microsoft Azure 通信服务，它可以处理全球范围、规模和功能的组合，以提供 Avaya 产品。

行业分析师Tsahi Levent-Levi就通信供应商提供的各种交付模型的高级功能进行了很多讨论。 他最近写道，越来越多的供应商正在开发支持即插即用/拖放式应用程序构建的低代码和无代码平台。

“今天，CPaaS 无代码应用的重点是流层，它专注于视觉设计。”

他指出，可视化拖放工具允许开发人员在不编写代码的情况下构建工作流和交互。 如果他们必须编写代码，那只是微不足道的代码。 Twilio、MessageBird 和 Vonage 扩展了类似的功能。

游戏改变的另一种方式 - 低代码/无代码为非开发人员提供了大量访问权限，为应用程序构建中的更多协作努力让路，并允许各个部门的人员参与关键业务应用程序的设计过程。

剖析交易的各个部分，我们很可能会看到 Avaya 的 OneCloud CPaaS 平台的使用数据在其下一轮财务报告中呈上升趋势。 看看合作伙伴关系如何实时发挥作用，以及两人如何努力完善客户对 CPaaS 产品的喜欢/不喜欢的地方，这将是一件非常有趣的事情。

如果他们能够做到正确，这将导致 Avaya 的 OneCloud CPaaS 解决方案最终走向成熟。