Avaya OneCloud CPaaS：计划、定价、功能

虽然您的企业始终以高水平的客户满意度为目标，但要满足消费者的需求，如快速的支持时间、自动化的自助服务以及个性化、真实的全渠道沟通变得越来越困难。

对于没有内部 IT 团队或缺乏从头开始构建自己的通信应用程序所需的时间和知识的企业来说尤其如此。

CPaaS（通信平台即服务） 像 Avaya 的 OneCloud CPaaS 这样的平台可以轻松满足客户对无缝支持解决方案和即时跨渠道对话的需求，而无需重新创建整个通信基础设施。

Avaya OneCloud CPaaS 解决方案利用人工智能、强大的 API 和工作流管理工具来优化全渠道客户旅程，使团队能够创建适合其特定市场、产品和服务的应用程序。

本文介绍 Avaya OneCloud CPaaS 及其主要功能、定价信息、用例、优缺点和替代方案。

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• 什么是 Avaya OneCloud CPaaS？
• Avaya OneCloud CPaaS 主要功能
• Avaya OneCloud CPaaS 计划和定价
• Avaya OneCloud CPaaS 的优点和缺点
• 谁应该使用 Avaya CPaaS？
• Avaya OneCloud CPaaS 用例
• Avaya OneCloud CPaaS 的替代品
• 使用 Avaya CPaaS 实现终极控制
• Avaya OneCloud CPaaS 常见问题

什么是 Avaya OneCloud CPaaS？

Avaya OneCloud CPaaS 是一个开发平台，允许用户构建、访问各种服务、功能和应用程序 API，并将其集成到预先存在的通信应用程序和工具中。

通过为 DevOps 团队提供多个预构建的通信平台（如 Avaya Spaces、Aura、Breeze 和 Conferencing）和构建块 REST API，Avaya OneCloud CPaaS 使公司能够将即插即用与全新设计相结合。

用户可以从 Avaya 的预建平台和通信 API 工具中进行挑选，避免为他们不需要的功能和渠道付费。

Avaya OneCloud CPaaS 为应用程序构建和优化奠定了坚实的基础，提供了一个可定制的开发平台，让企业可以微调自己的应用程序，确保它们对团队和客户尽可能“有用”。

换句话说，OneCloud 用户不必改变他们的业务流程或客户服务策略来满足现有软件的需求。 相反，他们可以通过集成人工智能功能和数据驱动的自动化来创建自己的自动化和加速工作流程。

OneCloud 支持跨多个渠道进行更有效的通信，例如：

• 短信 短信
• 视频会议
• 语音通话
• 电子邮件
• 聊天机器人
• 在线聊天

Avaya CPaaS 解决方案的三种途径：

以下是使用 Avaya 的 CPaaS 作为满足您公司需求的解决方案的三个主要途径选项。

1.订阅预建的解决方案

使用基于 CPaaS 构建的预制完整应用程序，例如 IVR、Avaya Breeze、Spaces、Aura 或 Conferencing，将交钥匙应用程序直接插入您的基础设施以立即使用：网站、网页、CRM 系统、通信渠道或移动应用程序.

由于这些应用程序是基于 CPaaS 构建的，因此您可以将其中的一部分（例如来自 Spaces 的视频会议）集成到其他通信系统中。

2. Avaya 构建您的解决方案

如果您的公司没有开发人员，Avaya 的高级服务团队将与您合作，根据您的需求构建自定义应用程序，几天后即可使用。

3. 构建自己的解决方案

贵公司的开发人员可以使用 Avaya 的 REST API 库创建自定义工作流，根据工作流中的触发器和条件沿自定义路径路由通信途径。

Avaya OneCloud CPaaS 主要功能

下面，我们将概述一些重要的 Avaya OneCloud CPaaS 功能。

Avaya 空间

Avaya Spaces 是在 Avaya CPaaS 上开发的，是一个预构建的通信平台，允许用户在任何地方创建虚拟通信和团队协作空间。

这些空间在一个仪表板中结合了一组动态功能：语音、视频会议、SMS 短信、电子邮件、网络聊天、任务分配等。

创建空间很容易——单击“创建空间”，为您的空间命名，然后通过姓名、电子邮件、电话号码、Web 链接甚至 QR 码邀请组织内部或外部的人员。

您空间的仪表板组织了您需要的所有功能，允许用户一键访问视频会议、聊天消息、帖子、任务管理、会议等。

查看 Avaya Spaces 中的其他一些特性和功能：

• 项目灵活性：创建项目空间后，用户可以进出，在需要时检查空间以保持最新状态，因为空间会通过两年的自动保留期保存所有内容
• 大型会议容量：一个空间最多可容纳 1000 人，具有 61 人的高清视图，让您感觉就像在与您的团队一起在办公室里。 您可以自定义视频布局，在自动、音乐会、网格、讲座或面板视图之间进行选择。

在视频会议期间，正在进行的实时聊天允许参与者发布文件、提出澄清问题、使用表情符号或举手。

• 会议安排：使用 Avaya Spaces Outlook 插件直接从 Microsoft Outlook 安排 Spaces 会议、自定义会议详细信息、为团队成员设置提醒、确定会议长度和重复、共享会议笔记、选择会议背景和邀请团队成员
• 丰富的呼叫：使用 WebRTC 直接从您的浏览器呼叫参与者、转移、合并或管理多个呼叫
• 人工智能：噪音消除消除了不需要的背景声音，背景模糊防止您的背景分散其他参与者的注意力，智能转录和隐藏式字幕识别何时有新演讲者
• 安全性： Avaya Spaces 会议具有 30 多种重要的安全功能、随机的、不可猜测的会议 ID、只有经过身份验证的用户才能进入的独特私人房间、加密数据、基于角色的控制，并且完全符合 HIPAA 和 GDPR

用户还可以挑选自己喜欢的 Spaces 组件，并将它们集成到预先存在的通信渠道中。

例如，用户可以将 Spaces 视频会议嵌入客户服务平台或辅导网站学习中心，或将 Spaces 聊天功能添加到联络中心。

Spaces 提供支持 CPaaS 的整个平台或工具箱，供您构建通信系统。

REST API

REST API 是用于隔离通信功能的易于嵌入的代码片段，例如对话到文本的转换、语音转录或批量消息传递。 这些 API 单独插入公司的通信系统或更大的通信应用程序。

Avaya CPaaS 提供多种预先形成的 API，根据以下一般功能类别进行组织：

• 来电
• 短信
• 彩信
• 会议
• 应用
• SIP 注册和域
• 录音
• 通知
• 转录
• 欺诈控制

在构建自己的应用程序时，用户只需选择要添加到应用程序中的 REST API。 这些 API 为预先存在的项目提供了更多功能，或者可用于构建全新的项目，例如员工培训中心。

Avaya CPaaS 提供可视化拖放界面来自定义和规划 API 工作流程。

例如，如果您希望网站上的某个更新触发群发 SMS 通知并通过聊天在特定空间内发布消息，CPaaS 中的可视化工作流工具允许您使用 REST API 设置此路径。

下面，我们概述了 Avaya REST API 允许您集成到您的通信渠道中的一些出色工具和命令：

语音 API 和集成

下面，我们概述了 OneCloud 的最佳语音 API。

• 自动语音识别：客户可以通过说出他们的选择（最多 26 种语言）来导航语音菜单和 IVR

• SIP 注册：通过 Avaya 将您现有的电话基础设施（包括 IP PBX）连接到云

• 嵌入式 AI： Avaya CPaaS 号码可以轻松与 Google Cloud、IBM Watson 和其他支持 Avaya 的 AI 合作伙伴等 AI 提供商的 AI 对话相关联

• 文字转语音：使您的应用程序能够将书面文字转换为口语（最多 20 种语言），您的读者在与您的网页、应用程序或电话号码交互时会听到这些声音

• 音频会议：将语音会议添加到任何应用程序，使多方通过拨打同一个号码进行连接，而主持人保留完全控制权

• 呼叫分析： Avaya OneCloud CPaaS 为每个呼叫提供实时分析，包括跟踪、计费和呼叫者背景信息

• 转录：访问呼叫的混合、关键字、自动和实时语音转录

• 语音效果：通过增加音高、温度、比特率和八度等方面来使用语音效果

• 交互式语音响应 (IVR)：通过附加到您的主号码的交互式语音菜单实现强大的自助服务，客户可以在其中导航到信息。 此功能可以识别多语言语音以及 DTMF 音频。

• 其他语音 API：拆分通道通话录音、呼叫者身份管理、呼入呼叫处理和呼叫跟踪

消息传递 API

以下是 Avaya OneCloud 的一些最佳消息传递 API。

• • 双向短信：通过您购买的号码免费接收短信，只需为外发短信付费
  • 群发消息：向大量人群发送消息，并接收详细说明每条 SMS 传递状态的实时分析，以便您轻松跟踪消息传递活动的绩效和成功率
  • 交付分析：允许移动和 Web 应用程序支持消息传递，并获得对响应率和打开率等分析的访问权限
  • 民意调查和调查：通过有关客户态度和意见的自动民意调查和调查获得有用的见解
  • 自定义发件人 ID：更改 SMS 的发件人 ID，使其显示为本地身份 - 使用此服务，多个代理可以使用相同的 ID 和号码联系客户

• • AI Plus SMS 和 SMS：将免费和支持 DID 的 SMS 和 MMS 应用于来自 Google Cloud 和 IBM Watson 等 AI 提供商的任何支持 AI 的对话
  • 其他消息 API：彩信、自动长文本拆分和免费入站消息

这些工具使您可以通过最终控制来扩展和自定义内部和外部通信系统。

群发通知

借助 OneCloud CPaaS 的一部分 Avaya Cloud Notification System (ACNS)，用户可以通过电子邮件、SMS、语音、门户网站或多种渠道的组合及时发送出站群发通知。

当发生重要事情时——你大学的停车场因煤气泄漏而被封锁，或者数据故障导致公司网站瘫痪——你需要能够在瞬间联系到客户和你的团队。 ACNS 促进了这一点。

ACNS 的功能，如地理围栏和位置跟踪，允许您根据位置通知受众，只选择您想要的特定受众。 通过双向沟通，客户或员工可以短时间来回回复您，从而改善远程环境中的公司间沟通。

ACNS 应用程序可以轻松地将客户和收件人组织成组，您还可以为客户提供使用自行提交的表单选择接收 ACNS 通知的机会。

ACNS 允许您在群发通知中添加一个问题，这会提示客户做出两个选项的回复——他们对特定选项回复 1，对另一个选项回复 2。

以下是群发通知中的一些有用功能：

• 通知到不同的端点：通知可以到达企业桌面电话、家庭电话、无线电话、电传打字机和聋人电信设备。 消息可以通过文本、电子邮件、网络和社交媒体传播，甚至可以通过扬声器和喇叭进行广播。
• 语音邮件或答录机检测：自动检测答录机并可选择留下语音邮件
• IP 电话区域寻呼：定义 IP 电话的区域并广播音频或文本消息，在显示屏上可见并通过电话的扬声器听到
• 集成会议和协作：允许关键利益相关者拨入音频会议桥以进行即兴会议
• 详细报告： Web 门户中提供的摘要和详细报告可实​​时了解通知的人员，以及他们是否以及如何以及何时做出回应

商务电话号码

借助 Avaya CPaaS，用户可以购买本地免费电话号码并完全在线使用它们，无需任何配置——只需单一运营商的全球覆盖，定价简单。

您购买的每个号码都能够实现所有语音、SMS/MMS API，这意味着您可以使用购买的号码发送短信群发通知，并通过 IVR 为呼入电话的客户提供菜单和信息，以获取他们的信息，或将他们路由到代理人。

以下是一些类型的数字和功能包括：

• 共享简码：租用预先批准、即时配置的简码，以便从一个简短、可记忆的企业号码批量安排 SMS 和 MMS
• 专用短代码：通过购买多个号码将特定号码专用于特定目的，从单个号码安排 SMS 和 MMS 功能
• 本地电话号码：无论企业的实际物理位置如何，他们都可以使用本地区号的电话号码与客户交谈
• 免费电话号码：每月只需 2 美元即可在 40 多个国家/地区购买免费电话号码

承运人查询服务

REST API 工具箱中的运营商查找 API 是一项出色的功能，可让用户根据电话号码了解来电。

当来电到达您的应用程序时，CPaaS 可以使用计费名称地址 (BNA) 和呼叫者姓名 (CNAM) 查找来为您提供有关呼叫者的以下信息：

• 电话类型（手机或固定电话）
• 运营商网络
• 承运人编号
• 呼叫位置
• 来电者姓名

您可以使用此信息自动触发触发器，例如使用链接到使用您的网站或网络聊天的即时移动体验的 SMS 消息响应移动呼叫。

Avaya OneCloud CPaaS 计划和定价

由于 Avaya OneCloud CPaaS 提供如此广泛的单独 API、Avaya Spaces 等交钥匙体验，以及与 Avaya 服务团队一起构建您自己的完整应用程序的机会，因此没有一刀切的定价计划 - 用于定制估算，联系 Avaya 安排两小时的深度咨询，其中代表将为您提供详细的大纲。

但是，一般而言，使用 Avaya CPaaS，您只需为使用的服务、API 和工具付费。 这意味着您通过所购买的电话、信息或号码支付。

对于在通话或文本之上使用的每个 API 工具，例如语音转录或嵌入式调查，您只需为您使用的内容支付额外费用。

Avaya OneCloud CPaaS 的优点和缺点

Avaya CPaaS 拥有许多优点，例如灵活的可扩展性以及公司可以选择他们想要的工具，无需购买全新的通信系统即可分层。

但是，集成 Avaya CPaaS 的 REST API 确实需要熟练的开发人员，如果公司没有这样的团队，它可能难以独立使用 Avaya 的许多工具和功能。

谁应该使用 Avaya CPaaS？

Avaya OneCloud CPaaS 非常适合各种规模的公司——从 SMB 到企业级。

但是，Avaya CPaaS 特别适合希望：

• • 扩展通信系统：计划扩大或缩小规模的公司会意识到使用 Avaya CPaaS，您只需为使用的内容付费
  • 添加原始通信计划：如果您为通信设想一个独特的用例——例如，医疗保健或教育大众通知系统或员工培训中心——Avaya OneCloud CPaaS 使您能够创建最独特的系统
  • 访问高级开发人员工具：由于 Avaya 的 REST API 可转换为多种编码语言，因此开发人员会喜欢 API 提供的灵活性

Avaya OneCloud CPaaS 用例

在这里，我们概述了公司使用 Avaya OneCloud CPaaS 的一些关键方式。

卫生保健

医疗保健公司可以使用 Avaya Spaces 让患者轻松快速地与他们沟通。

医疗公司可以创建虚拟候诊室，患者可以在其中登记和填写文书工作。 由于 Avaya OneSpace CPaaS 符合 HIPAA 标准，在会议期间，患者和医生可以高度安全地交换患者健康信息。

医疗保健公司还可以使用 Avaya OneCloud CPaaS 通过信息、行动和解决方案来简化客户自助服务之旅：

• 信息：提供文档、网页和热线数据库，告知客户疾病或症状，以及有关做什么或在哪里接受测试的指示
• 跟进：通过患者选择的渠道及时通知患者检测结果

教育

教育公司可以使用 Avaya Spaces 在一个网站中建立具有大量不同技术的在线学习中心：

• 视频会议和聊天（教师和学生之间）
• 电子邮件
• 日历
• 交互式待办事项列表
• 预先录制的视频课程
• 教学大纲和其他教学文件

如果学生有问题，只需单击一下即可与老师或同学进行视频会议或网络聊天。 实时在线辅导课程从未如此简单。

金融和银行

金融机构将 Avaya OneCloud 用于多种功能，使其能够满足消费者对快速和个性化服务的需求：

• 虚拟在线分支机构：通过将电话、聊天和视频功能集成到金融机构的应用程序中，客户现在可以数字化处理曾经需要面对面分支机构的交易

• 智能热线：一条远程热线可以与呼叫者互动、处理输入、监控情绪，并使用人工智能将客户与他们需要的人员或信息联系起来

• 身份验证： OneCloud 使您能够将实时生物识别技术集成到您的应用程序和交易中，以进行简单而安全的验证——尤其是在银行信息方面很有价值

• 个性化：借助 OneCloud，您可以为每位客户提供个性化的应用体验，该体验从客户数据库和第三方应用中提取，以集成位置、购买历史、银行账户信息、个人文档和聊天等用户方面
• 简化服务交付：通过交互式待办事项列表和聊天机器人能够引导用户完成签署文件等复杂流程，您可以使用 OneCloud 远程简化申请贷款等流程
• 主动外展：借助 Avaya OneCloud CPaaS 的全系列主动外展解决方案，您可以使用任何语音或数字渠道通知客户新的在线功能、账单提醒、安全或存款通知、贷款更新、信用声明等

汽车/零售

一家拥有 200 多个地点的汽车零售商面临沟通问题：每个地点的代理商都在使用他们的个人手机号码，这使汽车公司无法看到客户对话或联系信息，也没有给汽车公司客户眼中的统一外观。

这家汽车公司利用 Avaya Breeze 与 Avaya 合作创建了一个双向 SMS 应用程序，使他们现有的固定电话号码能够在销售代表和代理之间传递消息，同时使用 Salesforce 集成在 CRM 中记录交换。

专业的服务

一家将房主与当地房屋检查员联系起来的房屋检查服务公司由于排长队而遇到了客户满意度低的问题——代理仅限于与客户互动的电话。

这家家庭检查服务公司使用 CPaaS API 构建了一个自定义双向 SMS 应用程序，允许其代理在单个本地应用程序中与客户和本地检查员交谈。

Avaya OneCloud CPaaS的替代品

Avaya OneCloud 为 SMB 提供强大的 CPaaS 解决方案，尤其是那些希望通过强大的开发团队扩展通信系统的企业。

如果此评论让您觉得 Avaya 不适合您的团队，请查看下面最受欢迎的 OneCloud CPaaS 替代方案。

使用 Avaya CPaaS 实现终极控制

如果您曾经感到受到公司通信系统和工具的限制，例如您想以创新的方式与客户建立联系，Avaya CPaaS 提供了一个解决方案。

Avaya CPaaS 能够从 Avaya Spaces、Aura 和 Breeze 等预先构建的平台中获取零碎的部分，获取整个平台本身，或者使用易于集成的 REST API 在您自己的通信系统上构建，Avaya CPaaS 使您能够构建您设想的通信系统。

要了解有关 Avaya 和此处列出的替代方案的更多信息，请查看我们的顶级 CPaaS 提供商交互式表格。

Avaya OneCloud CPaaS 常见问题

下面，我们回答了一些与 CPaaS 和 Avaya 相关的常见常见问题解答。