Avaya Engage 带来新的产品更新和人工智能计划

已发表: 2018-01-30

随着 Avaya Engage 士兵的加入，来自云提供商的最新消息和产品公告也随之而来。 而且，在交付以云为中心的解决方案并将新技术集成到其产品组合中的主题下，Avaya 不仅推出了新产品，而且供应商还扩展了现有产品以包括最新技术，特别是人工智能、机器学习和自然语言处理。

我们希望在一个地点突出显示最重要的产品公告，仔细了解提供商如何交付其新的核心原则和重点。

Avaya的头在哪里？

对于那些没有看过我们对 Avaya 数字化转型的概述的人来说，这家供应商正在寻求转变。 我们在 Engage 的演讲中听到了同样的观点，“想想 Avaya，想想云”。

为了帮助交付这种新的云优先架构，Avaya 正在关注三个主要方面：

  1. 自动化和人工智能
  2. 加速开放、模块化、云优先的架构
  3. 可采用的创新

Avaya 认为 AI 是一个不会走向任何地方的主要趋势。 事实上，该提供商已经有一个强有力的计划，通过他们的 AIConnect 平台向企业提供人工智能。 事实上，Engage 发布的公告之一是 AIConnect 的扩展，包括三个新的合作伙伴——但我们稍后会谈到这一点。

更重要的是要认识到 Avaya 如何定位他们的新产品和创新。 但正如我之前所说，这是一回事，完全是另一回事。 虽然 Avaya 首席执行官 Jim Chirico 将 2018 年标记为供应商的稳定年，但这并不意味着我们不会看到任何新产品和发展； 而恰恰相反。

Avaya 的最新消息

Avaya 在 Engage 上宣布三项主要产品更新并不奇怪。 吉姆说，公司正在寻求专注于稳定，但这具体指的是收入损失，吉姆特别指出上一季度是这种稳定的证据。 但与此同时，Avaya 将继续生产和提供新产品。

在与分析师的一次会议上，Jim 解释说“[Avaya] 有发展这项业务的兴趣”，这在我们今天看到的公告中非常清楚。 总体而言，我想强调四个主要的发布，以深入了解 Avaya 如何不仅稳定，而且还增加了他们的产品组合。

1. Avaya Ava

从一个有趣的开始，Ava 是 Avaya 在人工智能和自动化方面的最新尝试，这是该提供商关注的第一个支柱。 这个新的解决方案可以概括为一个基于云的消息不可知解决方案，它为社交消息集成提供人工智能功能。

现在，这就是沉闷的定义。 通俗地说，Ava 是一个人工智能平台，供客户通过社交媒体和消息传递应用程序进行交互。 真正有趣的是，Avaya 几乎步亚马逊的后尘。 Ava 实际上是一个内部工具，它为 Avaya 客户提供帮助，提供服务和支持，而无需人工交互。

但现在 Ava 正作为产品提供给其他企业，利用 AI 来改变他们的客户体验。 正如我所说，从本质上讲，Ava 是一个智能聊天机器人，通过社交媒体和消息应用程序与客户互动。 但真正酷的是，Ava 实际上有 34 种不同的语言版本，并且可以与 Facebook、Twitter、微信和 LINE 集成。

当然，Avaya 还采用开放 API 方法，这是他们第二个重点支柱的一部分，使您的企业能够将此工具与许多其他现有解决方案集成。

2. 新的协作和桌面产品

该公告主要关注 Avaya 现有的 Equinox 解决方案，即提供商的视频会议平台。 为了符合 Avaya 的新重点支柱，Equinox 已“增强”以包含额外的功能，特别是针对桌面应用程序。 首先，根据 Avaya 的公告，Equinox“现在提供了一种完全集成的用户体验，这种体验在 Avaya 产品组合和所有部署（本地、混合和云）中保持连接和一致”。

那么，这甚至意味着什么？ 嗯，Avaya 现在已经内置了 WebRTC 等新功能，可用于跨多个浏览器和应用程序的无缝视频会议。 对于那些不知道的人，WebRTC 无需下载任何插件或额外工具即可启用视频会议。 但除此之外，Avaya 甚至还借鉴了思科的手册，为 Equinox 添加了数字白板功能。 Avaya 还添加了他们所谓的“真正的应用程序共享”，以实现更强大的协作。

但他们并没有就此止步。 Equinox 还获得了一个新的 Attendant，这是一个基于 PC 的应用程序，允许话务员或接待员管理呼入电话，以及 Avaya 所谓的“前瞻工具”，具有在线状态功能、对常见目的地或功能的快速访问、建议的呼叫路由和甚至上下文信息，以帮助为呼叫者提供更加个性化的体验。

3. 新手机和终端

尽管现在是一家软件公司，根据首席执行官 Jim Chirico 和他们的收入统计数据（根据 Jim 的说法，现在大约 80% 的收入来自软件或服务），Avaya 继续前进并更新了他们的端点产品线。

尽管他们正在将重点转移到软件和服务上，但 Jim 解释说 Avaya 仍然以其端点和桌面电话而闻名，并表示供应商继续提供这些端点是有道理的，因为需求在那里。 它不会耗尽收入，所以还没有理由放弃。

根据 Avaya 自己的说法，为了细分它，Avaya 现在提供了一些新的端点产品线：

  • 基本体验——Avaya 为其业界领先的桌面电话增加了新的设计，包括 J139、J169 和 J179，以提供最先进的用户体验以及蓝牙和 WiFi 连接。
  • Vantage 体验——Avaya 丰富了基于 Android 的开放式 Vantage 产品组合，为偏爱传统键盘的用户推出了一款新设备，为中端市场客户提供了对 Avaya IP Office 的支持，并增强了 Avaya Equinox 集成。
  • 会议体验——全新的 Avaya CU-360 协作设备提供易于设置和使用的一体化视频协作体验，将企业会议室的优势融入更小的空间。 Avaya CU-360 还提供额外的便利，例如无线设备连接和控制以及对基于云的应用程序的访问。
  • 新设备部署和管理服务——这些新服务包括提供两步自动化设备配置的 Avaya Device Enrollment Services 和涵盖软件、配置、应用程序控制、库存管理以及远程故障排除和监控的 Avaya Endpoint Management Services。

4. Avaya AIConnect 不断发展

因此，我已经简要提到了此更新，但我想更深入地了解 Avaya 正在使用他们的 AIConnect 产品做什么。 总结一下不熟悉的 AIConnect，Avaya 使企业能够利用人工智能和机器学习（是的，它们是两个不同的东西）来产生新的见解，处理来自 CRM 和 ERP 系统的非结构化信息和数据，并利用这些洞察力，以改善自助服务应用程序中的用户体验。

现在是一口。 简而言之，AIConnect 使企业能够利用人工智能和机器学习提供最佳体验。 虽然合作伙伴名单已经令人印象深刻，但 Avaya 宣布名单已经扩大到现在包括三个新的合作伙伴：

  • Salesforce 爱因斯坦
  • 易增益
  • 萨比奥

总体而言，AIConnect 允许企业提供轻松的自助服务、智能路由、代理增强、对每次交互的洞察力，甚至增强的劳动力优化。 这些新合作伙伴中的每一个都有助于兑现这一承诺。

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底线

说话容易，说话便宜。 登上舞台并承诺您的公司比以往任何时候都做得更好，并专注于全新的范式，这是一回事。 但交付是困难的部分，这也是我最初持怀疑态度的地方。 Avaya 能否兑现他们的承诺？

现在我不会只是正式宣布他们已经兑现了这个承诺，毕竟这些只是公告。 但是，如果这些公告有任何依据，则表明 Avaya 正在寻找正确的方向。

同样，我非常想知道 Avaya 在不久的将来会如何继续发展。 我很想知道这些产品的表现如何，以及 Avaya 是否能够真正兑现他们对以云为中心的数字化转型的承诺。