Avaya 首席执行官 Jim Chirico 谈云中的增长 + 甜蜜点

Avaya 刚刚公布了其第三季度业绩，并指出了许多积极的增长迹象。 它还表示，它已经收购了联络中心开发商 CTIntegrations，希望此举将加强其 Avaya OneCloud 平台。

Avaya 首席执行官 Jim Chirico在一份声明中指出，根据该公司的说法，上个季度是连续第五个季度实现收入同比增长。 他说，增长——也充分说明了他所说的“我们在转型战略上取得的重大进展”。

曾几何时，有些人认为 Avaya 不会再存在了。 2017 年，这位前传奇球员从第 11 章破产中脱颖而出，奇里科当时指出：

“这是 Avaya 重要的新篇章的开始——在我们第 11 章重组开始不到一年的时间里，Avaya 已成为一家资产负债表显着增强的上市公司。”

此后不久，Avaya 开始了它的云之旅，意识到创新、差异化的明显需求，并以紧迫感这样做。 在此过程中获得有意义的合作伙伴关系将是 Avaya 自重组以来取得成功的众多秘诀之一。

Avaya 的数字转型

快进； 近五年后，今天的 Avaya 与过去的公司大相径庭。 如今，Avaya 的年度经常性收入 (ARR) 很高，这表明了进步。 这是 SaaS 或具有基于期限的订阅协议的订阅企业经常使用的关键指标。

根据 Avaya 最近的第三季度收益报告，这一数字比一年前增长了 275% 以上，达到 4.25 亿美元。 这些交易中有 64% 的金额超过 100 万美元，这使该组织在大型企业中具有强大的吸引力。

这一次超出了分析师的预测——Avaya 提高了其 ARR 指导，预计到 2022 年年底将超过 10 亿美元，并指出它已经预料到会发生这种情况——实际上，它比计划提前一年发生。

消息传出后，我与带领 Avaya 度过其最动荡时期之一的人 Jim Chirico 坐下来，向他询问所有这些看似好消息的含义。 我问他：您预计 EOY 的 ARR 将达到 10 亿美元大关：达到这一里程碑对 Avaya 意味着什么？

他指出，这意味着 Avaya 提供多种云模型（包括公共云、私有云和混合云）的方法正在站稳脚跟。

“我们在为客户提供各种部署模型的能力方面是独一无二的，因为我们知道一种尺寸并不适合所有人。 这也是大型企业不断将我们作为首选合作伙伴的原因之一。”

在云端寻找甜蜜点

有一段时间，人们认为 Avaya 可能会变得无关紧要，甚至不复存在。 然而，本周的结果讲述了一个关于弹性和敏捷性的不同故事。 尽管这家前传统公司确实经历了动荡的时期——今天看来，它已经可以说是“名列前茅”了。

云一直是这一成功的主要因素。 Avaya 展会的明星，无疑挽救了这一天——SaaS 交付模式，Chirico 指出该领域在 Avaya 的复兴中发挥了重要作用。

“是的，这是一个相当大的转变。 回到 2018 年，我们制定了一个非常慎重的三管齐下的战略来发展业务； 转向云计算和经常性收入模式公司； 同时保持高利润的商业模式来投资创新。 为了支持这一战略，我们推动了对云、人工智能、UCaaS，尤其是 CCaaS 的投资增加。”

Chirico 进一步说明了 Avaya 在实现该战略方面取得的进展； 可以在上一季度的结果中找到，告诉我该公司已经交付了新的解决方案，例如 Avaya 的私有云产品 Avaya Spaces。 还有 Avaya Cloud Office 和 public-CCaaS，它们恰好也是 Avaya 的主要增长领域。

“我们看到了巨大的吸引力，因为它们使我们的客户能够适应并在新的工作世界中茁壮成长。 Avaya Spaces 自去年以来才上市，并在 100 个国家/地区推出，是一种真正身临其境的工作流协作解决方案，在整个大流行期间一直是组织的真正救星。”

Avaya 的主要区别之一是其私有云产品。 该产品支持定制，这对于支持其企业客户复杂的日常需求至关重要。

如果组织寻求云体验——但仍必须遵守严格的监管要求和安全策略以满足或仅仅希望/需要在混合/混合环境中运行——他们可以使用众多基于云的 Avaya 产品之一来实现，并且这要归功于该公司对平台安全性和最终用户体验的重视。

战略合作/收购是为了取胜？

Avaya 赎回故事的另一个成功要素是，该公司如何建立了多个战略合作伙伴关系，并且自第 11 章破产保护以来至少进行了一次收购。 最近，Avaya 宣布收购 CTIntegrations——Chirico 指出这是一笔收购； 旨在加强 Avaya OneCloud 平台。

据他介绍，CT Integrations 长期以来一直是 Avaya 的技术合作伙伴，因此这一举措是有道理的。 Chirico 与我建立了多年的关系，他告诉我，公司会； 帮助 Avaya，好吧——他说得最好：

“它们帮助我们在云中为我们的 CCaaS 联络中心增压。”

Chirico 表示，此次收购支持了将公司的 OneCloud 平台推向 CCaaS 之外的战略。

“我们的客户可以充分利用我们的可组合云平台来利用下一代云的优势，包括混合云，”Chirico 总结道。

当被问及他是否认为 Avaya 的竞争对手担心公司的举动时，Chirico 说； 我得问问比赛。

“说真的，”他继续说道：“我们专注于执行我们的战略，并通过我们的 Avaya OneCloud 平台提供未来的数字工作场所和客户体验的未来。 我们已经看到其他公司采取了一些举措，似乎他们正在努力赶上我们提供的产品——就集成的 UC 和 CC 产品组合而言。”

然而，他指出，他并不担心 Avaya OneCloud。 这是该公司的智能、可组合的 CCaaS 平台，有些人将其视为应用程序的集合。 Chirico 说情况并非如此，并指出它敏捷、灵活，并使公司能够定制通信以满足特定需求。

如果我没有提及该公司与 RingCentral 的 2019 年 UCaaS 合作伙伴关系，那我就失职了，当时它受到了很多炒作。 今天——这是公司稳定增长的一个领域，暗示着领导层已经做出了另一个合理的商业决策。

Avaya 发展路线图一瞥

展望 Avaya 的发展路线图，Chirico 告诉我 Avaya； 将继续推动 OneCloud 平台的进步，以加强和区分其 CCaaS 和 UCaaS 产品。 当被问及 Avaya 发展路线图的未来发展方向时，Chirico 分享道：

“重点关注我们如何利用我们的 CPaaS 能力作为力量倍增器，为我们的客户带来价值。”

他还指出，Avaya 计划在其核心解决方案中提供越来越多的人工智能，并将其集成到其 CPaaS 解决方案中，他指出； 是 Avaya 的另一个重要差异化因素。 CPaaS 也使 Avaya 变得敏捷且相当灵活。

Avaya 的敏捷性挽救了局面

在我们聊天之后，我开始思考——Avaya 是如何来到这里的？ 今天，该公司的表现超过了一些认为 Avaya 有朝一日可能不复存在的公司。 然而，这不是当前的现实——我意识到 Avaya 是一家推动在不断发展的 UC 环境中保持相关性的公司的典型例子。

该公司愿意拥抱云、培训其合作伙伴在云中销售/运营，以及在其核心客户群中发现采用云通信平台的动力——所有这些都促成了 Avaya 的转变策略。

它还表明，让一些公司摆脱传统技术并采用基于云的创新实际上可以通过一点努力和大量的决心来实现。 或者，如果您的公司的存在取决于它。