与 Avaya 首席执行官 Jim Chirico 一对一交流，2022 年之路

已发表: 2021-12-09

Avaya 最近公布了其第四季度收益报告的结果，并实现了连续第六个季度的收入同比增长。消息传出后，我与负责这一切的人坐下来， Avaya 首席执行官 Jim Chirico ，自 2017 年以来一直在工作。多年后，他告诉我，Avaya 终于扭转了十多年的年收入下滑趋势.

“我们的结果充分说明了业务的实力和执行我们发展业务、发展为云和 SaaS 业务模式的战略的能力，并在保持强劲盈利能力的同时做到这一点。 上一财年对公司来说是一个里程碑。”

Avaya 在本财年结束时实现了约 1 亿美元的收入，Chirico 表示，这家前传统提供商的运营从未如此顺畅。

“我们像一家初创公司一样运作，并以极快的速度发展。 而且我们还拥有优势，已经占据了知识产权、技术、市场份额和安装基础的很大一部分。”

奇里科认为这； Avaya 在企业云通信和协作方面处于领先地位。从数据来看，Avaya 签署了超过 100 笔 TCV（总合同价值）超过 100 万美元的交易，18 笔交易价值超过 500 万美元，7 笔交易价值超过 1000 万美元。

Avaya 第四季度收益

“没有其他人拥有 Avaya 所拥有的企业实力，我们签下了 1,600 多个新客户。”

Avaya 在云方面也经历了很大的增长，我将在本报告中进一步探讨这个概念。

Avaya 经历了爆炸性的云增长

大约一年前，Avaya 向全世界展示了 Avaya OneCloud。这是云通信提供商新征程的开始；它帮助 Avaya 增加了 5.3 亿美元的收入。

由于此次发行，Avaya 全年上涨了 177%。该技术帮助像 Wipro 这样的 Avaya 客户利用；一家全球信息技术公司，致力于创造不同类型的客户体验，有效地消除了客户和员工体验之间的许多孤岛。

作为其云和自动化的一部分，Wipro 拥有 17,500 名用户和 3,500 名代理，他们利用该技术在云中自动执行任务以提高生产力。

Avaya One Cloud 2021

还有Amtrak； Avaya 希望为客户提供在呼叫时使用语音生物识别等功能对客户进行身份验证的能力。据 Avaya 称，Amtrack 将欺诈损失减少了 50%。

今天，Avaya 是世界上（规模最大的）纯通信和协作供应商——指出它为超过 90% 的财富 100 强公司提供其 Avaya OneCloud AI 支持的 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 解决方案体验平台。

它在 190 个国家拥有超过 1.44 亿用户。这里需要注意的是，地球上只有 195 个（官方）国家。

软件和服务收入占总销售额的近 90%，其中三分之二来自上一季度的经常性收入和 1,700 名新客户。

Chirico 表示，他预计增长将继续，收入预计将增长 2% 至 5%。现金，也预计将来自运营，他预计将达到 7% 到 9% 的 ARR。

Avaya 在几乎所有可以想象的行业都有成长，在第四季度收购了 Humana 等（医疗保健）巨头。在金融服务方面，Avaya 也为其客户名单增加了一些重量级人物。美国运通、花旗集团和劳埃德银行集团是 Avaya 的正式客户。

苹果、通用电气、AT&T、沃尔玛、几所大学和政府实体；还选择了 Avaya 来支持通信。超过 4,800 家教育机构利用 Avaya 进行通信， 40 个国家/地区的政府依赖 Avaya。在暗示 Avaya 的力量时，Chirico 发表了值得注意的言论，当然这也表明了 Avaya 的发展程度：

“我们拥有超过 1 亿条 UC 线路和超过 600 万条联络中心； 用户。 全球超过 5,800 家医疗保健机构依赖 Avaya，我们在全球拥有 4,700 多个渠道合作伙伴。”

截至 2021 年，86% 的《财富》“最受尊敬的公司”利用 Avaya，该公司还为 90% 的财富 100 强公司和超过一半的财富 500 强公司提供支持。

大流行的爆发将意味着 Avaya ENGAGE 将成为一个数字事件。但今年，这一切都将改变。 ENGAGE 将在 2021 年采用混合形式，一些与会者亲自出席；而其他人将在舒适的家中参加。

为期四天的活动于 12 月 12 日至 15 日举行，将在阳光明媚的佛罗里达州奥兰多举行。

“这是近两年来我们第一次有机会亲自见面。 因此，最重要的是，这是一个与我们的合作伙伴和客户面对面并重新接触、重新联系的机会。”

随着向许多专家所称的“体验经济”的转变，这意味着提供卓越体验的公司最终将脱颖而出——Avaya 希望在历史上发布一些最大规模的新闻公告的活动中利用这一点。

所以，你可以肯定会期待其中的一些。我问 Chirico，他是否可以在 UCaaS 或 CCaaS 即将发布的任何合作伙伴公告中给我（任何）提示。他的回应：

“我们的一些主要合作伙伴将加入我们，例如 Google、Nuance、Verint 等公司 - 我们将提供有关我们的合作伙伴生态系统通过利用 Avaya OneCloud 平台所提供的价值的最新信息。”

Avaya ENGAGE 2021 日程预览

好的，是时候回到我之前简要提到的主题，为员工和客户创造更好的体验。虽然这个概念并不是一个新概念，但 Chirico 指出，由于大流行，人们更加重视它。

“这一切都与体验经济有关。”

Chirico 表示，企业面临的挑战，尤其是在过去 20 多个月内；满足他们客户的需求。

“它甚至加强了对向企业客户提供技术能力的新方法的要求。 它更突出了 Avaya 可组合平台的价值。”

客户挑选和选择系统最佳部分的能力（也称为可组合性）为公司提供了围绕特定业务用例定制通信和协作解决方案的灵活性、敏捷性和速度。

Chirico 说，这个想法应该仍然是 Avaya 持续强调的一个领域，并指出：

“我们将继续专注于以他们选择的任何部署模式向我们的全球企业客户提供此服务，无论是云、私有云、混合，甚至是内部部署。”

关于收购的话题，我不得不问；因为最近每个人都这样做了。截至目前； Avaya 似乎没有收购任何公司的计划，至少目前是这样。

“这是一个热门领域，我们在市场上看到了很多整合和战略组合，这凸显了市场对通信和协作解决方案的重视。”

他说，随着数字化转型计划的加速，此类解决方案只会得到放大。

“我认为同样重要的是要注意到市场上的其他公司正在转向 Avaya 已经在的地方——并希望加强他们的投资组合。”

作为参考，Avaya 的 OneCloud 平台包含 UC 和 CC、CPaaS 等，具有公共云、私有云、混合云功能。

“其他人没有我们这样的广度和深度。 这与我们的全球规模相结合，都成为我们庞大且不断增长的企业客户群的显着差异化因素。”

至少目前看来，Avaya 将继续专注于开发其技术并专注于“重要的体验”，为自己的开发人员挑选大脑，并没有在近期或遥远的将来进行战略收购的计划。