Avaya 与 RingCentral：功能、通话质量、定价等

Avaya 和 RingCentral 是云商务通信领域最知名的两家公司，都拥有超过 20 年的经验和令人印象深刻的一系列产品可供选择。

Avaya OneCloud 和 RingCentral MVP 是提供商可用的统一通信工具，允许企业直接在其 VoIP 电话系统界面中访问其他云通信渠道，如 SMS 短信、团队聊天消息和视频通话。

UCaaS 通过消除应用程序切换来简化内部通信，并且由于包含团队协作功能，可以提高生产力。 更好的是，小企业主报告说，在切换到 UCaaS 后，运营成本节省了 30-50% 。

为了获得这些好处和其他好处，例如简单的第三方软件集成和提高团队灵活性，选择正确的平台是关键。 Avaya 与 RingCentral UCaaS 云解决方案的直接比较检查了功能、定价、整体用户体验等。

Avaya 与 RingCentral：概览

最初比较 Avaya 与 RingCentral UCaaS 解决方案似乎有悖常理，因为两家公司在 2020 年建立了合作伙伴关系，以帮助基于本地的 Avaya 用户过渡到云。 这种合作关系还促成了 Avaya Cloud Office 的创建，这是一款使用 RingCentral 技术作为基础构建的公共云电话应用程序。

Cloud Office 只是 Avaya OneCloud UCaaS 产品的一部分，因此虽然 Ayava 和 RingCentral 之间存在一些共同点，但它们捆绑的统一通信解决方案却大不相同。

为了说明这些差异，我们创建了以下 Avaya OneCloud UCaaS 和 RingCentral MVP 的汇总表。

我们如何比较 Avaya 与 RingCentral

我们使用以下标准将 Avaya 与 RingCentral 进行比较：

通话功能：我们查看了每个提供商的电话功能，以确定哪个平台具有更好的功能

自动话务员：我们在两种解决方案中都设置并测试了自动话务员，看看哪个解决方案用最少的设置时间完成了最多的工作

分析：我们比较了每个提供商的分析仪表板和报告模板，以了解哪个平台提供了更多见解

集成：我们浏览了每个平台的集成库，看看哪个解决方案与第三方工具的兼容性最好

可扩展性：我们计算了每个计划的成本，以查看两个提供商中的哪一个在扩展您的业务方面更具成本效益

通话质量：我们审查了正常运行时间 SLA 和客户评论，以了解哪个平台具有卓越的通话质量

安全性：我们查看了这两种解决方案的安全协议，以了解您的数据与哪家公司合作最安全

硬件：我们检查了两家提供商的硬件兼容性，看看哪个选项在桌面电话和其他设备方面提供最大的自由度

跨平台兼容性：我们比较了跨平台兼容性和移动应用程序的用户体验，看看哪个提供商是智能手机用户的理想选择

易于使用：我们比较了两种解决方案的帐户设置和实施流程，以了解哪个平台从一开始就更易于使用

客户支持：我们比较了两个支持团队的客户满意度，看看哪个提供商解决问题的速度更快

定价：我们查看了每个提供商的订阅计划，以评估总体成本和服务价值

Avaya 与 RingCentral：直接比较

我们比较了 Avaya 和 RingCentral 的顶级功能，并宣布每个类别的优胜者。

呼叫管理功能

根据您选择的计划，Avaya 客户可以受益于各种呼叫管理功能，例如：

• 自动通话录音
• 无限的音频会议
• 100-200 人参加的视频会议和屏幕共享
• 商业和免费电话号码
• 设备之间的办公桌轮用
• 可视语音信箱
• 通话记录报告
• 带有站点代码的 8 位扩展名

Avaya UCaaS 平台客户还可以在美国和加拿大境内无限制拨打电话。

RingCentral 也有相当多的呼叫管理功能，但有五个突出：

• 接听规则：按时间、数据或主叫号码的呼入呼叫路由策略

• 呼叫筛选：除了标准筛选之外，RingCentral 还提供独特的音频和虚拟呼叫中心队列，让您知道何时转移到您的智能手机的呼叫来自您的公司号码

• 通话记录管理：您的 RingCentral 帐户上的所有呼入或呼出电话/传真报告都可以轻松访问和定制，以满足您的特定需求。

• 高级呼叫转移：呼叫转移到任何固定电话、智能手机或振铃组（同时和顺序振铃组可用）
• 智能手机通话功能：使用您的公司号码通过智能手机通过 3G、VoIP 或 WiFi 拨打电话

用户还可以根据需要为您的 RingCentral 帐户创建本地、免费和个性化号码。 最后，可视化呼叫委派使助理可以轻松地在高容量时段代表高管管理呼叫。

获胜者：打成平手，因为这两个平台都有多种呼叫功能，并且购买决定可以根据您需要的功能而采取任何一种方式。

分析

Avaya 文档并没有深入探讨其分析功能，但 RingCentral 的某些功能确实保留了下来。 我们建议 Avaya Cloud Office 客户获得 Shadow All In One Analytics 集成以改善分析体验。

这使得测量每个代理的性能和实时可视化数据变得容易。 您可以使用历史数据创建趋势线、使用实时墙板或自定义您自己的仪表板。

您还可以生成从摇篮到坟墓的报告，突出未接来电、持续时间长和过高的成本，或总结 IVR 路由性能。 然后，您可以在座席、分机、邮箱、寻线组或公司级别上查明此活动。

根据对您的业务最重要的 KPI，有数百种预制报告模板可供选择。 总体而言，Shadow 无疑有助于填补 Avaya 分析基础架构中的一些空白。

如果您不想依赖第三方集成，那么您可能更喜欢 RingCentral 的原生分析功能。 您可以访问 30 多个预构建的 KPI（关键绩效指标）或启用实时通知，以帮助您主动处理可能出现的问题。

管理员还可以查看每个部门的平台采用分析，以便您了解公司中的哪些团队从 RingCentral 获得最大价值。 您可以使用 RingCentral 跟踪的一些特定指标包括：

• 平均处理时间 (AHT)：座席首次接听电话到客户挂断电话之间的平均时间。
• 平均排队时间：客户在连接到座席之前在呼叫队列中花费的时间。
• 呼叫保持时间：呼叫者保持保持的时间量。
• 首次呼叫解决 (FCR)：在第一次呼叫时解决且没有必要跟进的故障单的百分比。
• 呼叫放弃率：呼叫者在能够连接到代理之前断开连接的比例。
• 上报率：上报给主管或经理的电话的百分比。
• 客户满意度 (CSAT)：客户在与座席通话期间和通话后的总体满意度。

赢家： RingCentral 凭借其强大的原生分析和干净的实时报告 UI 赢得了胜利，但那些不介意使用第三方集成的人仍然可以从 Avaya 中受益。

集成

根据RingCentral 网站，共有 145 个来自 RingCentral App Gallery 的集成可用于 Avaya。 其中包括 Google Workspace、Microsoft Teams、Zoho Desk 和 Okta。

在 CRM 软件方面，Avaya 的集成兼容性包括 HubSpot、Salesforce、Copper、Bullhorn、SugarCRM、amoCRM、Redtail CRM、1CRM、FIVE CRM 等，因此您不必担心将您的销售流程与 Avaya 集成.

在第三方应用程序的原始数量方面，Avaya OneCloud 并没有击败 RingCentral，因为 RingCentral App Gallery 有 300 多个集成可供选择。 这意味着 RingCentral 客户只需支付更少的费用，即可获得更多可供选择的应用程序目录。

赢家： RingCentral 无疑是​​赢家，它拥有 300 多个预构建集成和 API/SDK，可让您构建自己的应用程序。

可扩展性

鉴于 RingCentral 为其年度计划提供更大的折扣（33% 与 Avaya 的 13% 相比），拥有数百个订阅的公司只需更改计费条款即可更轻松地降低成本。

RingCentral 的批量定价也比 Avaya 更具吸引力。 当 100 名或更多用户的团队每年计费时，RingCentral MVP 的 Ultimate 计划只需为每位用户支付 32.24 美元/月。

相比之下，即使对于拥有 100 名用户且按年计费的团队，使用 Avaya 的每位用户也需要支付 42.99 美元/月的费用。 Avaya 较低的折扣计划使您在扩大公司规模时更难获得批量定价和按年计费的好处。

获胜者： RingCentral 因提供更好的批量定价和年度折扣而获胜，这使得扩展更具成本效益。

通话质量

Avaya 在其所有计划中都提供高清音频质量，这意味着只要您有快速连接，通话就应该清晰明了。 在以较慢的互联网速度测试解决方案时，有时声音会开始中断或变得断断续续。

RingCentral 以其无可挑剔的通话质量而闻名，但一些主动措施也可以提高其一致性。 使用至少 90Kbps 的 DSL 或光纤连接并使用 RingCentral推荐的路由器之一可以显着改善用户体验。

获胜者：打成平手，因为两家提供商都提供出色的通话质量，而且通话体验也会受到您工作场所可用的硬件/连接的影响。

安全

熟悉 RingCentral 的人可能会知道，他们在 VoIP 安全方面一直处于领先地位。 凭借其 SOC 2+ 报告、SOC 3 报告、C5 认证和 HITRUST 认证，该平台获得了审核员无与伦比的信任。

Avaya 确实有一个本地 SSO 解决方案，因此他们在安全方面投入了一些精力。 他们还提供 Avaya OneCloud Private 和 Avaya OneCloud for Governments 等软件包，但我们真诚地认为，现代 UCaaS 应该提供无懈可击的安全性，而不是附加组件。

获胜者： RingCentral 在安全方面取得了胜利，这得益于其在过去两年的卓越业绩和在第三方审计师中无可挑剔的声誉。

硬件

在与 RingCentral 合作推出 OneCloud 之前，Avaya 在 VoIP 和 UCaaS 技术方面已经被称为行业领先的设备供应商。 无论是像 CU360 这样的多合一小型会议室，还是 B 系列中的音频会议装置，Avaya 的硬件兼容性都是首屈一指的。

虽然 RingCentral 与 ALE、Avaya、Cisco、Mitel、Polycom、Unify 和 Yealink 的数十种桌面电话具有广泛的兼容性，但考虑到电信设备是后者的起点，它根本无法与 Avaya 的硬件选项竞争。 Avaya 还与 Alexa 等虚拟助手集成，这是一个不错的奖励。

赢家： Avaya 凭借其多样化的硬件目录赢得了胜利，但那些只寻求桌面电话兼容性的人也可以使用 RingCentral。

跨平台兼容性

适用于 iOS 和 Android 的 Avaya Cloud Office 应用程序具有干净、直观的 UI，与桌面版本的界面一致。

您还可以使用 Avaya 平台的所有核心功能，例如文件共享、任务管理和视频会议，这意味着您可以在旅途中获得相同的价值。

另一方面，RingCentral 被认为是正确完成移动通信解决方案的主要示例之一。

他们的应用程序快速、可靠，并具有现代 UI，使解决方案非常易于使用。

赢家：移动体验与这两个平台紧密相连，提供现代且直观的应用程序，与您在他们的桌面软件上找到的价值相一致。

使用方便

与 RingCentral 相比，在您的公司中实施 Avaya 可能需要更长的时间，但是一旦它在那里，由于其用户友好的功能和乐于助人的支持代表，您一定会获得积极的体验。

同样，RingCentral 提供了可靠的体验并涵盖了其所有基础，这要归功于平台上广泛的原生功能库。 无论您在哪个平台上，用户体验总是很直观。

获胜者：另一个平局，因为两个平台都非常易于使用，只需在做出最终决定之前注意设置时间的差异。

客户支持

在客户服务和支持方面，Avaya 和 RingCentral 在渠道覆盖方面相当匹配。 话虽如此，Avaya 只允许付费客户访问他们的实时聊天，而 RingCentral 的世界级支持团队可供任何人使用。

Avaya 还为那些需要支持的人提供了一个非常紧张的验证过程，这进一步增加了他们的支持团队的不可访问性。 这也是一种耻辱，因为来自企业客户的用户评论高度评价了支持质量。

获胜者： RingCentral 因向非客户提供实时聊天而获得了明显的胜利。

Avaya 与 RingCentral：定价和计划

鉴于 Avaya OneCloud 本质上是 RingCentral 软件的白标，定价几乎相同也就不足为奇了。

虽然 Avaya 在四个计划中的定价与 RingCentral 相当接近，但直接从源头获取 UCaaS 解决方案可以帮助您每月为每位用户节省几美元。

同样值得注意的是，RingCentral 与 Avaya 相比，年度折扣更具吸引力。 当您切换到按年计费时，RingCentral 提供高达 33% 的折扣，而 Avaya 仅高达 13%。

Avaya 定价

Avaya 有四个计划可供选择：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 Essentials 计划的费用为每位用户每月 22.99 美元，可供 20 人或更少成员的团队使用，并在美国和加拿大境内提供无限制通话。

您还会注意到，与其对应的 RingCentral 不同，Avaya OneCloud Essentials 层确实包括 24/7 支持。 这意味着想要更好地访问支持代表但又不想为入门级计划之外的任何费用付费的中小型企业可能会青睐 Avaya。

至于其余的计划，它们本质上是 RingCentral 功能列表的精确副本，但比其对应的订阅贵一些。 总而言之，Avaya UCaaS 定价的主要好处是以更低的入门价格提供更好的支持。

值得注意的是，Avaya 对其 CCaaS 套件的定价从 48 美元/月到 125 美元/月不等，涵盖三个付费计划。 还有一个“创建您自己的”层，您可以在其中准确地告诉销售团队您需要哪些功能并获得自定义报价。

RingCentral 定价

RingCentral 的定价由四个付费计划组成：Essentials、Standard、Premium 和 Ultimate。 该平台没有可用的免费增值层，但您可以在承诺支付服务费用之前享受 15 天的免费试用。

Essentials 计划的每位用户每月 19.99 美元，这已经是相当容易获得的入门价格。 年度订阅将使该价格进一步下降至每月 14.99 美元，这使其比大多数竞争对手便宜。

话虽如此，否则有吸引力的 Essentials 计划的主要缺点是它不包括视频会议、第三方集成或 RingCentral 团队的 24/7 支持。

这使它更像是一个商业软件电话解决方案，而不是大多数潜在客户在注册 RingCentral 帐户时所期望的成熟的 UCaaS 套件。 为了从平台中获得最大价值，我们强烈建议您改用标准计划。

每位用户每月收费 27.99 美元。 该计划包括无限制的互联网传真、最多 100 名参与者的视频会议、集成兼容性以及 24/7 全天候访问业内最值得信赖的支持团队之一。

Avaya 的优点和缺点

下面，我们概述了 Avaya 的主要优缺点。

Pro #1：会议质量

OneCloud 客户在会议期间一直对出色的音频和视频质量赞不绝口。 这是 Avaya 真正超越自己的 UCaaS 体验领域之一，并将使其解决方案对远程或混合团队更具吸引力。

Pro #2：全球顾问

全球有 3,000 多名经过认证的顾问可以根据需要帮助实施、简化 Avaya 的 UCaaS 解决方案并对其进行故障排除。 这可确保公司不必担心其海外分支机构无法获得克服问题所需的支持。

优点 3：ACO 房间

Avaya Cloud Office Rooms 由 CU-360 会议系统提供支持，旨在帮助客户实现与您面对面的无缝协作水平，同时拥有远程设置的便利 — 每个房间每月只需 49 美元。

Avaya 缺点

我们对 Avaya 的最大疑虑是客户在尝试寻求支持时可能面临的困难。 联系页面相当混乱，实时聊天支持仅适用于付费用户。

这本身很好，但您需要注册 Avaya SSO 以证明您的身份。 考虑到获得支持的成本更低是 Avaya 相对于 RingCentral 的少数优势之一，看到访问代表如此麻烦令人失望。

RingCentral 的优点和缺点

下面，我们概述了 RingCentral 通信平台的主要优点和缺点。

优点 1：团队协作

RingCentral 具有本地团队协作功能，包括团队分段、任务管理和对项目管理软件的集成支持。 Asana 是 RingCentral 最受欢迎的项目管理集成，但也有其他可供选择。

优点 2：安全性

正如我们所提到的，在安全性方面，RingCentral 是最受信任的平台之一。 毕竟，他们拥有 1 级数据中心、生物识别技术、故障转移协议和 24/7 全天候监控，以确保您的敏感数据始终安全。

Pro #3：多平台可访问性

对于想要在旅途中完成最佳工作的人来说，RingCentral 长期以来一直是首选服务提供商。 他们备受赞誉的移动应用程序、跨所有平台的一致设计以及丰富的功能使其成为随身携带的完美 UCaaS 解决方案。

RingCentral 缺点

RingCentral 的缺点少之又少。 也就是说，某些客户抱怨取消流程缓慢和发票不清晰，这可能表明计费部门与开发团队不在同一水平。

哪个提供商适合您的业务？

下表提供了关于谁应该或不应该考虑每个平台的见解。

Avaya 与 RingCentral：谁是赢家？

也就是说，如果您已经签订了 Avaya 合同，并且正在尝试在 OneCloud 和 RingCentral MVP 之间进行选择，那么您最好选择前者。 毕竟，OneCloud 已针对现有 Avaya 硬件进行了优化。

它还减少了摩擦，因为您不必在全新的公司设置帐户，而是可以将云托管软件计划添加到现有合同中，并更快地进行设置。

有关更多信息，请查看我们的顶级商务 VoIP 提供商和联络中心软件的概述页面。

RingCentral 与 Avaya 常见问题解答

下面，我们回答了有关 RingCentral 和 Avaya 的一些主要常见问题解答。