Bandwidth 推出基于 Pindrop 的语音认证集成

明天标志着今年在佛罗里达州奥兰多举行的年度企业技术会议 Enterprise Connect 的结束。 昨天，我们为您带来了思科的消息——它为其广受欢迎的 Webex 平台推出了几项新功能。 该合作公司还在许多新国家/地区推出了 Webex Calling。

可能有一些最具创新性的新闻在会议中脱颖而出； 到目前为止，是Webex/Ford 合作伙伴关系。 是的，你听到了。 据思科称，它与汽车制造商福特联手打造了“终极移动办公室”。 碰巧拥有福特电动汽车的 Webex 用户现在可以在舒适的福特电动汽车上使用全方位的 Webex 协作工具，并在旅途中进行清晰的音频/视频会议。

其他行业巨头也在寻求创新，例如 Bandwidth，它最近为其联络中心解决方案注入了新的活力。 这家企业通信技术开发商发布了由 Pindrop 提供支持的开箱即用语音认证功能。

带宽、Pindrop 地址 联络中心安全

Pindrop 是语音认证技术的领导者，拥有语音认证专利技术，并建立了语音交互的身份、安全和智能标准。 私人持有的 Pindrop，与一些世界上最大的金融/银行机构、保险公司和零售商合作。

现在，两人将与 Bandwidth 一起解决联络中心的安全问题。 Bandwidth 的一位发言人在一份声明中告诉 GetVoIP News：

“用户可以在运营商层面将 Pindrop 与 Bandwidth 进行原生集成，这为企业提供了更快、更直接的途径，将联络中心迁移到云中，并内置了 Pindrop 的任务关键型身份验证和反欺诈技术。”

研究表明，需要这种技术，因为诸如“欺诈”（以及许多其他问题）之类的安全问题已经成为现实。 据 Crowdfunding Insider称，在过去两年中，通话量增加了800% 。 Bandwidth 指出，这与欺诈攻击增加了 57% 相结合：

“让联络中心行业处于一个关键的拐点。”

虽然许多公司仍然在内部部署，希望保护对物理基础设施的宝贵投资，但云迁移正在全力以赴。 Bandwidth 希望抓住新的高价客户的业务，由于其最新的安全增强功能，这种客户有望更加认真地对待公司的产品。

根据 Bandwidth 的说法，其 CCaaS 解决方案的另一个主要优势是用户可以解开他们的电话并带上他们的运营商 (BYOC)。 而且，他们说——利用已经集成的 Pindrop 身份验证解决方案的带宽联络中心技术——提供：

“具有复杂联络中心要求的本地公司能够放弃硬件并转向云端。”

该技术的推出：正如人们可能（正确假设的那样），几乎肯定会消除任何公司对昂贵的本地设备的依赖，以及与多家运营商的合同和不确定的冗余 - Bandwidth 指出。

当然，这两家公司可能会扩大 Bandwidth 的全球客户群，该客户群遍及 60 多个国家，占全球 GDP 的 90%。 思科、谷歌、微软、RingCentral、优步和 Zoom 等公司； 都利用带宽 API 将通信嵌入到他们的软件和应用程序中。

消除真正的客户烦恼

你有没有被问过：你母亲的娘家姓是什么？ 或者你最喜欢的老师是谁？ 一些问题：即使你自己选择了答案——也很难记住答案。

通过全新的开箱即用集成，Bandwidth 提出了一些具有里程碑意义的建议，使联络中心摆脱了这种烦恼，并指出联络中心需要完全停止这种做法。 相反，Bandwidth 写道，联络中心必须利用语音认证技术来检测联络中心的欺诈行为。

涉及如此多的细微差别 - 人类执行这样的任务不仅不切实际：它可能会适得其反。 人为错误无疑会导致联络中心发生不必要的欺诈事件。 我知道你在想什么，这“真的”是个问题吗？ 联络中心是否会收到如此多的欺诈案例，以至于需要 100% 进行整合？

根据 2001 年 Pindrop 的一份报告，对此以及更多问题的答案是：联络中心确实报告了欺诈事件。

Pindrop on 联络中心的欺诈行为

在 2021 年的一项研究中，Pindrop 研究了联络中心的欺诈行为，希望验证其在安全和欺诈检测方面的所有努力都没有白费。 他们的报告记录了冠状病毒大流行如何导致欺诈模式——就像消费者行为一样——发生变化。

根据这项研究，到 2020 年，打给代理的欺诈电话“远低于我们多年来看到的情况。它进一步指出； 比平时更长的等待时间，再加上代理能力的降低，阻止了欺诈者等待等待。

“与消费者类似，欺诈者希望更有效地利用他们的时间。 这将确保当他们联系到代理时，他们对帐户的价值以及绕过任何安全尝试所需的所有信息有详细的了解，从而使他们在等待中花费的时间值得。”

Pindrop 说，这可以防止欺诈者以我们在前几年看到的相同速度尝试社会工程代理和接管账户。

不过不用担心，欺诈者仍然很有创意。 在某些情况下，有些人足够聪明，可以通过社会工程两次收集失业救济金。 根据 Pindrop 的报告，自 COVID-19 大流行开始以来，公司已经看到了更多的欺诈和新型欺诈，该报告指出：

66% 的受访者表示：“是的，我们在联络中心看到了新型欺诈行为。” 欺诈者的胆子也越来越大，57% 的欺诈者利用 IVR（交互式语音响应）来挖掘账户和进行侦察。 很可能，一些最具启发性的数据如下：超过一半（54% 的受访者）表示联络中心的欺诈攻击会影响他们的利润。

在保险行业， 7,143通电话中有 1 通是欺诈电话，而零售电话中有 142 通电话是欺诈电话。 银行业的 961 电话中有 1 个电话被登记为欺诈，金融机构表示每 2,199 个电话中就有 1 个电话是欺诈电话。

经纪公司也指出，每 6,080 个电话中就有一个被记录为“欺诈性”电话，最后，信用合作社指出，他们收到的每 1,611 个电话中就有一个被视为“欺诈性”电话。

用户仍然可以通过虚拟方式收听今年的 Enterprise Connect。 请继续关注更多 GetVoIP 新闻报道。