2021 年排名前 5 的冷呼叫软件

由于座席可以使用所有选项与客户和潜在客户进行沟通，冷电话似乎是一种过时的技术。

但是，与您可能听说的相反，这种外展方法仍然是 2020 年与潜在客户取得联系的有效方式。据行业专家称，大多数销售人员在拨打冷电话时犯的错误是冷电话。 但是，当与勘探和研究相结合时，销售代表可以使用这些类型的电话与真正对其产品或服务感兴趣的合格潜在客户取得联系。

如果您已决定此推广策略适用于您的业务，您将需要确保您的代理拥有成功所需的所有工具。 这就是冷呼叫软件的用武之地。

继续阅读以了解这种类型的软件是什么，它是否合法，您应该在系统中寻找哪些功能，以及对您应该在 2020 年研究的系统的一些建议。

什么是冷电话软件？

电话推销软件是一种使您的销售团队能够有效地拨打电话、管理潜在客户并衡量与电话绩效相关的销售活动的软件。

它通常是出站联络中心中使用的大型呼叫中心技术套件的一个用例。 但是，旨在使您的销售代理生活更轻松的功能（例如 CRM 集成和自动拨号功能）使其与用于混合通信模型的通用通信软件区分开来。

冷电话的法律方面

在美国，电话消费者保护法 (TCPA) 管理对第三方生成的潜在客户的出站呼叫。 根据 TCPA，除非呼叫者已获得呼叫接收者的书面同意，否则禁止使用自动拨号器拨打手机。

此外，销售商品或服务的人在 FTC 的拒绝来电登记处联系电话号码是违法的。 以下是可以拨打“请勿呼叫”列表中号码的人的候选名单：

• 政治组织
• 慈善机构
• 电话测量员
• 与消费者有现有业务关系的公司。

那些故意拨打“请勿拨打”名单上的号码的人可能会受到巨额罚款（每次违规最高 43,280 美元）。 因此，虽然有一个“安全港”可以保护那些意外联系到注册表中号码的企业，但投资符合 TCPA 的系统符合您的最佳利益。

在美国之外，其他几个国家也有 DNC 名单，包括澳大利亚、英国、新西兰、印度和新加坡。 但是，违反它们的后果因国家而异。 如需更具体的信息，此有用的信息图概述了几个主要国家和地区的电话营销法律。

最受欢迎的冷呼叫功能

如果您想将此类软件用作对您的团队有用的工具，您应该寻找几个主要功能。 最终，这些功能中的每一个都应该使您的团队更容易和更有效地联系潜在客户。

自动拨号

自动拨号器可以帮助您的团队快速有效地处理他们的呼叫列表。 该领域有几种类型的应用程序可以帮助您接触潜在客户。 在评估您的软件选项时，寻找诸如功率、预测或渐进拨号器之类的术语。

您可以在此处了解有关不同类型的自动拨号器的更多信息。 但出于本指南的目的，这些类型的应用程序有助于将潜在客户与可用的代表联系起来，并使您的软件中的呼叫变得非常容易。

至少，您的软件应该具有点击拨号功能，这样您的团队成员就不必浪费时间手动输入电话号码。 另一个专业提示：考虑一个还提供应答机检测的系统，以便您的代表可以留下预先录制的语音邮件。 由于 60% 的冷电话转到语音信箱，因此您可以为每个潜在客户节省大量时间。

与您的 CRM 集成

由于这些系统旨在帮助您的销售代表更成功，因此它与您的其他销售工具配合使用非常重要。 因此，与您的 CRM 集成对于销售成功至关重要。

考虑到致电潜在客户的最佳时间是在他们对您的产品表现出兴趣后的前 50 分钟内，您的系统应该协同工作以确保您尽快致电他们。 与您的 CRM 集成可以帮助您跟踪潜在客户何时进入您的系统并将他们的信息发送给您的销售代表，这样您就更有可能将他们锁定为客户。

通话录音

记录电话的能力对于任何销售团队都很重要。 您可以使用录制的通话来培训新的团队成员、验证有关潜在客户的信息并确保来自您的团队的通话质量。 最后，如果您曾经被问及您的 TCPA 合规性，您可以使用您的通话记录来帮助您合法地支持您。 您也可以为此使用通话录音软件。

访问呼叫分析

如果您想了解销售团队的效率和功效，那么深入了解呼叫分析非常重要。 虽然您可以通过 CRM 指标将销售活动与潜在客户联系起来，但通话分析可以帮助您评估这些类型的电话的整体成功率。

结合通话录音，您可以评估脚本的成功程度或不同团队成员的销售技巧。

约会设置功能或日历集成

日历集成或约会设置功能不是此类工具的必备功能。 但是，这是帮助您将潜在客户转化为客户的另一种节省时间的措施。 尤其是如果您的团队在将潜在客户资格传递给您的销售专业人员之前依赖他们，那么为团队成员设置约会的能力有助于在安排后续电话时为您的团队和客户创造顺畅的体验。

2020 年排名前 5 的冷呼叫软件

既然您已经知道要在系统中寻找什么，那么您可能已经准备好开始寻找适合您的系统了。 以下是一些 2020 年最受欢迎的系统。

1. 麦克风

Myphoner 允许您在系统中创建列表段，从而帮助销售专业人员跟踪和组织潜在客户。 为了在最佳时间联系潜在客户，它为座席创建智能队列，以便他们有最好的机会与名单上的人取得联系。

为确保您不会通过多次联系潜在客户而向他们发送垃圾邮件，它还会对系统中的联系人进行重复数据删除。 这可以防止两个不同的座席以相同的推销方式呼叫潜在客户。 为了确保您的代表始终掌握有关潜在客户的最新信息，Myphoner 还与您的 CRM 集成以创建完整的客户资料和联系记录。

• 价钱
  Myphoner 的起价为每个座位每月 11.67 美元。 但是，只有在他们的“前景计划”中才能使用更高级的功能，例如电源拨号，该计划的起价为每个座位每月 17.50 美元。
• 谁应该调查 Myphoner？
  在列出的定价中，Myphoner 是迄今为止最实惠的系统。 即使是他们的第二层“展望计划”，其中包括比他们的入门包更高级的功能，也比我们列表中大多数其他系统的启动成本便宜。 在预算内需要功能强大的软件的小型团队应该考虑 Myphoner 以获取其具有成本效益的功能产品。

2.香草软

VanillaSoft 帮助团队管理大量潜在客户。 使用其潜在客户评分功能，您可以创建自定义公式来评估潜在客户，确保您的代理首先与最高优先级的潜在客户交谈。 其易于阅读的仪表板可帮助您一目了然地跟踪团队的绩效，衡量呼叫活动和销售成功。

VanillaSoft 提供渐进式和预览拨号选项。 这些自动拨号功能使您的团队无需查找即可查看联系信息。 他们还将避免使用点击通话功能手动拨打电话。 VanillaSoft 还提供多种行业特定的解决方案，包括保险、筹款和高等教育。

• 价钱
  VanillaSoft 的基本销售参与平台的起价为每位用户每月 80 美元，并随着附加功能的增加而增加。 它的免费试用版最多可供六个用户访问，并包括对所有功能的访问。
• 谁应该研究 VanillaSoft？
  与我们列表中的其他系统相比，VanillaSoft 的起价相当高。 但是，它的系统有一个内置的 CRM，专为呼叫大量潜在客户和客户的团队而设计。 因此，最终，您可能会通过避免投资两个独立的系统来节省资金。能够负担 VanillaSoft 较高启动成本并愿意将其销售数据迁移到其原生 CRM 的团队应该研究该系统以满足他们的外展需求. 而且，如果您与将潜在客户和潜在客户传递给合适的销售人员的潜在客户合作，从长远来看，VanillaSoft 的预约设置功能可能会节省您的团队时间。

3. 托基

Toky 的基于云的系统与您已经使用的许多工具集成，以向客户资料提供实时更新和信息。 它的呼叫转移功能允许座席在旅途中接听电话，这样他们就不会错过与潜在客户取得联系的机会。 其强大的拨号器使您能够围绕呼叫活动创建工作流，以帮助座席在正确的时间获得正确的潜在客户。

除了根据活动对潜在客户进行细分外，您还可以对代理进行分组以提高呼叫处理效率。 最后，Toky 允许您实时监控座席呼叫，这将有助于座席培训和坚持呼叫脚本。

• 价钱
  Toky 的起价为每位代理每月 20 美元。 借助其入门计划，您将根据使用频率为各种点菜功能付费，例如电源拨号器和通话录音。 对于成本较高的计划，这些功能的使用包含在系统的基本价格中。
  
• 谁应该调查 Toky？
  小型团队（或一个团队）可能想要研究 Toky，因为它不需要最低代理即可开始其基本计划。 与此列表中的其他系统相比，它的起始成本处于较低端。 然而，其入门计划中某些高级功能的基于数量的定价可能会增加小型团队的成本。Toky 与许多流行的商业解决方案（如 Hubspot、Salesforce 和 Slack）集成的能力可能是其最大的卖点。 如果您想要与所有其他工具配合得很好的软件，Toky 可能值得一看。

4. 环中央

RingCentral 是通信软件领域的知名品牌，因此它最终出现在我们的顶级系统列表中可能对您来说并不奇怪。 其 Engage Voice 解决方案专为外呼销售和服务而构建，提供不同类型的呼叫，包括手动、预览、渐进式和预测式呼叫。 您可以根据他们正在处理的活动类型自定义代理可用的呼叫类型。

您可以通过创建为每个潜在客户量身定制的呼叫脚本来进一步自定义代理和潜在客户体验。 通过访问其集成市场及其 API，您可以将 RingCentral 连接到您已经使用的系统。

• 价钱
  RingCentral 并未在其网站上列出其定价。 然而，鉴于其在通信市场的地位及其广泛的功能，我们估计与该列表中的其他系统相比，其成本将处于较高端。 它提供了包含不同功能的各种软件包，以服务于具有各种需求的企业。
  
• 谁应该研究 RingCentral？
  RingCentral 绝对是通信市场上的知名实体。 在全球拥有超过 400,000 名客户，那些想要使用具有国际影响力的成熟系统的人应该研究 RingCentral。虽然我们不能说出 RingCentral 对您的业务的确切成本，但它的功能集可能会更好适合需要为许多不同的潜在客户类型定制活动的大型企业和团队。 您可以查看更多 RingCentral 的其他产品，以估计您组织的成本可能是多少。

5.空运

Aircall 将自己定位为“您的 CRM 最好的朋友”的系统。 通过与其他系统的各种集成，您可以创建自动化工作流程和记录呼叫。 减少这些过程的手动操作有助于您的座席更快地通过呼叫列表，同时仍记录所有必要的潜在客户信息。 Aircall 的强力拨号和点击拨号功能也将帮助代表更有效地与联系人取得联系。

Aircall 的分析将帮助您准确了解他们的省时功能对团队销售成功的贡献。 您可以跟踪团队趋势，以及更细致地查看个人绩效，以了解还有哪些改进空间。

• 价钱
  Aircall 起价为每位用户每月 30 美元，最少三个用户。 所有计划都包括在美国和加拿大境内无限通话。 但是，如果您想使用 Aircall 的更高级功能，则必须考虑第二层“专业”计划，该计划的起价为每位用户每月 50 美元，并且至少需要三个用户。
• 谁应该调查 Aircall？
  由于 Aircall 强调自动化工作流程及其中间定价，希望更有效地拨打电话的中小型团队可能会考虑 Aircall。 它在其所有计划中包括在美国和加拿大境内的无限通话，这也可能是对希望节省通话费用的美国和加拿大公司的激励。

找到适合您的冷呼叫解决方案

电话推销软件可以帮助您更好地吸引潜在客户，增加销售额，并帮助您遵守有关不同国家/地区电话营销的各种规则。 它提供的工具套件将节省您的代理时间，这意味着他们将花费更多时间对您的潜在客户进行高质量的呼叫。

如果您想找到适合您的系统，请在我们的呼叫中心目录中查看更多选项。 寻找专门处理外拨电话并提供本指南中讨论的基本功能的系统。